Unidad 1.

Organizaciones

Organizaciones Definición: Más de dos personas con un objetivo en común, se dan por necesidad.
Reunión permanente de personas, pueblos o naciones que conviven o se relacionan bajo leyes
comunes. Otra característica es que buscan satisfacer sus necesidades sociales y comparten una
cultura en común. Cada miembro de la sociedad ocupa en ella un lugar especial y todos actúan
hacia un mismo fin en común. Públicas y privadas, con o sin fines de lucro, formal e informal.

*Grupos funcionales: Se dividen en grupos o función social, donde cada uno busca un bien común
trabajando en su propia responsabilidad.

- Objetivos comunes: Producir un producto y obtener ganancias

- Objetivos específicos: Hacer cada uno bien su trabajo

*Tipos de organizaciones: ejemplos (económicas, familiar, religioso, política, intelectual)

- Genéricas: Reúnen personas en tiempo y espacio, desarrolla pautas comunes de

comportamiento, permite medios sistemáticos y adecuados de comunicación,
proporciona un sistema de estratificación (según clase, gustos etc)
- Especificas: Forma ordenada y eficiente de renovación(atiende necesidades espirituales),
instrucción y desarrollo de miembros (asociaciones destinadas a descanso y diversión).
Produce y distribuye bienes y servicios (administración pública y grupos cívicos.)

*Elementos de la administración: Son importantes para consolidar cualquier organización

dedicada a la fabricación, comercialización de bienes o servicios: EMPRESAS MEGA, MICRO,
PUBLICAS, PRIVADAS, INDUSTRIALES, DE SERVICIO.

*Objetivos de las organizaciones: Ayuda al progreso humano, permite realización profesional

de sus integrantes, fundamental de la economía de un país, concilia intereses de sus
miembros, carácter continuo dado que sus recursos están sujetos a cambios constantes,
medio para alcanzar objetivos de un grupo social, diseñan y establecen métodos para realizar
tareas eficientemente con menor esfuerzo, buscan disminuir ineficiencia como consecuencia
costos y aumento de productividad, permite eliminar duplicidad de esfuerzos o sea delimita
funciones y responsabilidades de quienes las llevan a cabo

Empresa:

- Entidad jurídica: Patrimonio en común en 2 o más personas para conformar conjunto

de actividades y repartirse el beneficio que de ellas provengan. Unidad productiva
básica y fundamental. (SOCIEDAD ANONIMA, SOCIEDADCORPORATIVA, SOCIEDAD
LIMITADA, SOCIEDAD CAPITAL VARIABLE)
- Entidad económica: Visualiza los aspectos macro y micro económicos, genera
cantidad determinada de bienes o servicios para ser entregadas al mercado y son
producidos por medio de factores de producción (rec. naturales, capital, trabajo,
 tecnología e insumos) en forma planificada y medida. Busca ser eficiente debido a
recursos escasos y lo logra produciendo más con menos recursos.

La función de producción es sumamente importante ya que podría construir una

vivienda o conjuntos habitacionales. En ambos casos la función de producción es
diferente. Recursos escasos y eficiencia de un número mayor de viviendas. Ej: GG a
cargar a una casa o cargar a 100 casas. La proporción sobre 100 casas es más eficiente.

- Entidad humana u Organizacional: Formada por grupos de personas diferenciados por

características, motivación, intereses y cualidades diferentes pero con objetivo en
común. Profesionales o conjunto de personas. Por lo tanto es formada por elementos
humanos y elementos materiales.

- Propósito entregar bienes y servicios al mercado

- Aumentar valor económico, agrega valor a procesos y obtener excedente mayor.

 Elementos humanos: iniciativa, trabajo directivo, trabajo operativo.

 Elemento material: Capital

*Clasificación de empresas:

*Áreas funcionales de la empresa: Producción, comercialización, marketing, finanzas (asociado a la

inversión que necesita la empresa para funcionar), recursos humanos, investigación y desarrollo,
informática. (TENDRÁ MENOR O MAYOR DE CADA UNA SEGÚN EL OBJETIVO FINAL DE LA
EMPRESA)

*Nivel de autoridad para áreas funcionales: Gerentes, sub gerentes, jefes depto., supervisores,
operadores. (Pueden haber de nivel de gerencia o no, dependerá del nivel de importancia que la
empresa le da a las áreas funcionales)
*Bienes sugieren calidad, cantidad y precio (no para empresas públicas ni familiares): Aumento de
valor económico es necesario para: retribuir mejor a sus elementos, a elementos instrumentales
(mayor equipamiento), asegura la auto continuidad como organización (perdurar en el tiempo, a
veces tendrá que mantenerse sin ganancias cuando la economía está compleja), colabora con el
proceso de la comunidad en que está inserta (responsabilidad social)

*Para tomar o dejar un trabajo la empresa DEPENDERÁ DE LA INVERSIÓN A REALIZAR.

*Funcionamiento de empresa:

- Emprendimiento: iniciativa se desea hacer una actividad en el mercado aportando capital

en el mercado (cambio constante), este capital debe tener dirección (plan estratégico de
aquí a 4 años lo que significa cómo quiero ser de aquí a 4 años más, dirección actual a lo
futuro) esta dirección debe tener planificación, dirección y metas claras e indicadores
medibles. Comienza la operación (mensurables, optimizables, fenómenos conocidos para
actuación inmediata) y en ella la dirección estratégica deberá ir siendo modificada. En la
producción debe existir el desarrollo de procesos eficientes. Me dará un capital adicional,
el que se gana se reinvierte(+maquinas,+equipos,+insumos, +infractructura,+capital
trabajo) para crecer y generar nuevas iniciativas y distribución de socios de empresas.
(AHORRO=INGRESO-CONSUMO= inversión, capital y b/s)
- Creatividad
- Tecnologías
- Innovación
- Recursos

*Propósito de la empresa

- Entregar B/S al mercado por lo tanto obligada a definir: cantidad, calidad, precio.

 Cantidad: Numero a producir

 Calidad: intrínseca: que cumpla con su propósito, extrínseca: cumplir de frente al
cliente, aptitud: atender necesidades del cliente.
 Precio adecuado
- (VEA) Aumentar valor agregado con sus procesos: es el precio o valor o utilidad del
proceso de transformación que hace la empresa. Valor agregado= $venta-$compra. (La
idea es obtener el mayor valor agregado, y eso lo lograré incorporando y conquistando
todo el proceso, por lo tanto debo desarrollar un dominio completo del proceso y por lo
tanto, del dominio del VEA)(YO DECIDO QUE CONSTRUYO, A QUIEN; A MAS BAJO PRECIO,
COMERCIALIZO Y ASÍ ME QUEDO CON TODO EL VALOR AGREGADO, (CONSTRUCTORA A
INMOBILIARIA)
- Generar excedentes con o sin fines de lucro como premio a la labor
 c/lucro: repartición de ganancias
 S/lucro: reinversión en la organización
*Sector industrial: conjunto de empresas que producen bienes que son sustitutos cercanos entre
sí.

*Industria: Definida por tecnología, cualquiera que sean las necesidades y grupos(clientes) de
compradores involucrados.

*Mercado meta: Todas las personas naturales o jurídicas componentes de un mercado, para los
cuales la empresa formula una estrategia de marketing específica.

*Estrategias de marketing:

- Diferenciación para abarcar a más clientes. Precios altos, clientes muy regodeones 8se
desencantan de los productos) por lo tanto se genera innovación para reinventar el
producto y así reconquistar al clientes. Precio alto normal* cantidad -.
- Basada en costos donde hay muchos productos: vendo más barato debido a que hago
procesos más eficientes. PRECIO BAJO* CANTIDAD ALTA.
- Nicho: (más lucrativa) descubrir producto con ciertas características valorado por quien lo
consume, quien lo valora es un grupo pequeño, a más alto valor se sustenta la empresa.
INGRESO=PRECIO ELEVADO*CANTIDAD BAJA.

*Unidad estratégica de negocio (UEN) área estratégica de la actividad: Constituye una extensión
de noción del mercado y productos anteriores. Es aquel grupo de compradores que presenta una
necesidad especifica (define cliente), la cual se satisface con tecnologías concretas. Ejemplo: la
línea de negocio es diferente para un galaxy J y S.

Unidad 2. Gestión estratégica

Cada unidad de negocio tendrá una estrategia y la empresa será una estrategia única implicando
cada una de ellas. Debo mirar lo que hay en el entorno de la empresa.

*Entorno macro: depende del sector geográfico donde se ubicará mi empresa, región y país.
(Cultural, social, energético, político, ecológico, tecnológico)

*Entorno micro: Lo que pasa en el sector de mi empresa (constructora) (cliente, financistas,

proveedores, competidores)

- Sector de la construcción: Los que colaboran para que las obras se desarrollen. Empresas
proveedoras, consultoras o proyectistas, empresas como yo, organizaciones públicas o no
publicas que me entregan marco legal o normativo para mi negocio (factibilidad de esval,
luz, municipios, sor organismos supervisores, ist, organizaciones gremiales cchc)

- Industria: Donde están las empresas constructoras. Mandantes, Proyectistas, Empresa

constructora y fuerza laboral.

*Empresas constructoras en chile:

 - Micro empresa 0% administración
- Pequeña empresa 80% administración y 20% con alguna evolución
- Mediana empresa: 20% administración y 80% con alguna evolución
- Gran empresa. MANAGEMENT (gestión y estrategia)

*Gestión: acciones a llevar a cabo en relación con: La evaluación de escenarios posibles:

- Información (pasado)
- Decisión (presente)
- Acción (futuro)
- Retroalimentación (nos da info para tener mayor información y realiar planificación mas
asertivas)

*Administración clásica: Luego se centra en los procesos técnicos y no en los recursos humanos.
Esto es coordinar los recursos materiales y recursos humanos para obtener RESULTADOS
- Planificar
- Organizar
- Dirigir
- Coordinar
- Controlar

* Administración neoclásica: Consiste en conducir la Empresa desde una situación actual en que se
encuentra hacia una situación futura mejor en justicia y eficacia.

*Administración y dirección por sistemas:

1. Un diagnóstico de la SITUACION ACTUAL
2. Un diseño de formalización del FUTURO pretendido
3. Estableciendo los medios para pasar de la SITUACION ACTUAL a la SITUACION FUTURA
4. Poniendo en acción los medios y consiguiendo la SITUACION FUTURA pretendida, todo
concreto y operativo
5. Recoger los resultados que evidencien que la situación actual es mejor que la anterior.

*Proceso general de gestión estratégica:

Situación actual interna y externas de lo que puede vivir la empresa en entorno político, social etc.
Y hay que formalizar diseño del futuro pretendido visualizando un objetivo de mejora de la
empresa. Determinar medios o recursos para poner en práctica y generar la dirección como por
ejemplo recursos humanos. Hago la acción y recojo resultados de la planificación.

- Diagnostico: Recopilación de antecedentes e interpretación de antecedentes ( cualitativo,

cuantitativo- económico, modelos: FODA, PORTER, BCG, DIAGRAMAS CAUSA EFECTO)}

- Diseño y planificación: Sistemas de objetivos y políticas (SOP): Filosofía de la Empresa,

Política general, objetivos, políticas especificas, planes de acción.

- Distribución de la acción:

 Encargos: objetivos, políticas y planes de acción

 Cargos: Varios encargos en un cargos
 Encargados: persona que cumple encargos con un cargo
- Procesos de avance:
 Evitar fuerzas distorsionadores del cumplimiento:
 Desconocimiento del contenido exacto del encargo
 Carencia de atractivo de los encargado (Motivación)
 Falta de destrezas, competencias para cumplir lo encomendado
 Desconocimiento de efectos sinérgicos (ampliados o colaterales) de acciones u
omisiones.
 Las acciones de la dirección estratégica para cada fuerza distorsionadora:
 Medición de la actuación o control
 Motivación positiva y motivación negativa
 Desarrollo específico profesional
 Formación en la estrategia de la Empresa
- Evaluación y retroalimentación: Para corregir objetivos, políticas y planes según los
resultados actuales
 Volver a recrear el sistema, partiendo por datos actualizados y por resultados de
las acciones desarrolladas, lo que requiere de un nuevo diagnóstico.
 Si cambia lo cualitativa cambia la Filosofía
 Si cambia lo cuantitativo puede cambiar o no la Filosofía.

*Sistemas SOP (APO) SISTEMA DE OBJETIVOS Y POLITICAS:

 Las teorías son lógicas pero abstractas. Son explicaciones generales de algo, no son
operativos
 El modelo de administración facilita el paso de la teoría a la realidad.
 El modelo es una representación simbólica de la realidad que sirve para aplicar una teoría
 El Modelo de Dirección y Administración por sistemas se llama SOP (APO). (Pag 31 libro
Carlos de Carlos.)
 SISTEMA: ES UN CONJUNTO DE INTERELACIONES, INTERDEPENDIENTES, DETERMINADO Y
EXPLICITO DE FILOSOFIA, OBJETIVOS, POLITICAS Y PLANES DE ACCION DE UNA EMPRESA
 DETERMINADA, PARA LLEVARLA DE UNA SITUACION ACTUAL A UNA SITUACION FUTURA,
MAS SU IMPLANTACION EN LA ACCION.

- Filosofía: PARA DEFINIR PLAN ESTRATEGICO. NUNCA CAMBIA, RAZÓN POR LA QUE EXISTE,
CARACTERISTICAS QUE TIENE.
 Misión: Propósito distintivo de la empresa o negocio, en el cual se deben concentrar
todos los esfuerzos. Constituye una declaración de ámbito futuro de productos,
mercados y cobertura geográfica de la organización. Se presenta como una
declaración de las competencias distintivas de la organización para lograr una ventaja
sostenible en el largo plazo (estratégica genérica).
 Visión: Es aquella imagen ideal que se espera que ocupe la organización en el futuro.
Esta supone una visión previa.
 Políticas generales: Corresponde a las normas y reglas a seguir por la empresa, que
deben ser respetadas en cada objetivo, política específica y plan de acción que se lleve
a cabo. Deben ser coherentes con la Filosofía de la Empresa. Enmarcan y delimitan la
manera de proceder de la empresa.

- Filosofía como estrategias empresariales

 Constituyen aquellos aspectos básicos, permanentes, inspiradores y característicos de la
organización.
 Manifiesta las ideas, actitudes constantes y prioridades que singularizan a la organización
 Indica la formas de relacionarse con las personas al interior y exterior de la organización,
así como con otras instituciones.
 Ejemplos de Empresas

*Diseño y planificación futura

- Objetivos estratégicos:

 Descripciones de la situación que se desea alcanzar y los resultados que de ella se

esperan.
  Deben formularse en términos cualitativos y cuantitativos (metas), además con un
plazo determinado.

 Flexibles y adaptables.

- Políticas específicas:
 Son las normas y reglas o instrucciones (criterios) establecidas para cumplir cada
objetivo.
 Por lo tanto, habrán 1 o más instrucciones para cada objetivo.
 Enmarcan y delimitan la manera de proceder que se ha elegido para lograr los
objetivos.
- Sub objetivos operacionales o sub objetivos con sus políticas:
Sub objetivos:
Se plantean por cada Objetivos estratégico, correspondiendo a la individualización de las
acciones medibles a realizar para alcanzar el objetivos estratégico.
Sub Políticas. Cada Sub objetivo deberá tener normas o instrucciones que limiten la
acción.
Planes de Acción: Actividades en orden que se llevarán a cabo en el tiempo, en forma
detallada y cuantificada, para alcanzar los objetivos, y según lo dispuesto por la políticas
específicas respectivas

*Planificación por objetivos estratégicos (PPOE)

Unidad 3. Procesos de gestión
* La principales utilidades del flujograma son (Pardo 2012):

 El proceso se entiende más fácilmente que leyendo un texto, incluso para personas no
familiarizadas con él.
 Los agentes involucrados al observar visualmente el proceso pueden llegar más fácilmente
a un acuerdo sobre los métodos a seguir.
 Se puede utilizar para mejorar, identificar problemas, establecer recursos, coordinar
acciones, delimitar tiempos….
 Deja bien definidas las responsabilidades y funciones de cada uno de los agentes que
intervienen.
 Es útil para establecer indicadores operativos.
 Facilita el diseño de nuevos procesos.
 Apoya en la formación personal.
 Permite mejorar la gestión de la organización.