Converter. Esta é a ação final que toda empresa espera quando dispara um e-mail marketing.

Mas é preciso lembrar que, para chegar a esse objetivo, a mensagem precisa passar por duas
etapas fundamentais: chegar à caixa de entrada e ser aberta pelo destinatário.

E passar por esses dois ciclos talvez seja a parte mais custosa. Primeiro, o e-mail tem de ser bem
construído para não ser barrado pelos filtros anti-spam; depois, ele tem de ser atraente o suficiente
para chamar a atenção na caixa de entrada do cliente, em meio a tantas outras mensagens.

Para que você passe por obstáculos com louvor, criamos este manual com as 25 boas (boas não,
melhores!) práticas de e-mail marketing. Seguindo essas dicas em todas as suas campanhas, tenha
certeza de que os resultados de seus disparos serão muito melhores! Confira:
 1. Só dispare e-mails para contatos
que autorizarem o envio!

E-mails indesejados não são vistos com

bons olhos pelo destinatário e podem
comprometer a imagem da sua marca.
 2. Aposte no double opt-in

– O que é?
E-mail enviado ao contato que acabou de se cadastrar pedindo a
ele que confirme a assinatura.

– Para que serve?

Para se certificar de que o assinante tem interesse no
recebimento de e-mails, diminuindo o risco de opt-out
(descadastro).
 3. Segmente a base de cadastros

A segmentação ajuda a mensagem a chegar, realmente, ao contato que está

interessado e pode melhorar muito o desempenho das campanhas.

Segmentando por comportamento Segmentando por dados

Quem geralmente abre (ou não) as mensagens Dados sociodemográficos (idade, sexo, região)

Quem já é cliente (ou não) Formatos de e-mail que tem interesse

Categorias visitadas no site Categorias de assuntos preferidos

Quem compra com frequência Frequência com a qual costuma comprar pela internet

Quem comprou apenas uma vez Frequência com a qual deseja receber mensagens
 4. Crie uma central de preferências

Esse é um bom jeito de segmentar

sua base de cadastros para conseguir
planejar campanhas mais eficazes.
Alinhada com a estratégia da
segmentação por dados, a central de
preferências é um método de pedir ao
assinante que lhe conte o que
gostaria de receber.
 5. Estabeleça uma frequência
saudável de envios

Tão importante quanto se mostrar presente é não

lotar a caixa de entrada com e-mails demais!

das pessoas que cancelam a assinatura de e-mail

marketing justificam a baixa dizendo que os e-mails
chegavam com muita frequência.

Fonte: Hubspot.
6. Configure uma régua de relacionamento

Não deixe de incluir os seguintes disparos:

• E-mail de boas-vindas;

• E-mail de incentivo a compras;

• Comunicação pós-venda;

• Aniversários;

• Abandono de carrinho;

• Inatividade.
 7. Faça a higienização da base de cadastros

Disparar e-mails para contatos inválidos pode acabar

classificando sua mensagem como spam.

• Delete da lista endereços inativos, inexistentes ou com erro de digitação;

• Exclua os usuários que solicitaram descadastro;

• Torne a limpeza da base uma atividade de rotina no calendário da empresa.

 8. Produza conteúdo relevante e de qualidade

O conteúdo é o fator decisivo para manter seus assinantes interessados no

que você tem a dizer.

das pessoas cancelam a assinatura de um e-mail

porque acham que o conteúdo ficou chato e repetitivo.

cancelam a assinatura porque acham que o conteúdo

nunca foi relevante.

Fonte: Hubspot.
 9. Capriche na linha de assunto dos e-mails

O assunto deve ser: Atraente, Real e Específico

(nada de usar termos genéricos).

E mais:

• Faça títulos curtos, o ideal é que tenham, no máximo, 60 caracteres;

• Use números;

• Faça uma pergunta;

• Use palavras que convidem o leitor a conhecer o conteúdo.

 10. Atenção ao campo “De”

O remetente deve ser claro e familiar,

assim o assinante não terá dificuldade
de lembrar que se cadastrou em sua
página e que deu permissão para o
envio de mensagens.

IMPORTANTE: o remetente deve ter

uma conta válida de e-mail, e não falsa.
 11. Use links

Os links ajudam a enriquecer o conteúdo das mensagens

e ainda estimulam a interação do contato com a peça.

6 DICAS DE OURO PARA UTILIZAR LINKS NOS E-MAILS

• Só faça links para páginas confiáveis;

• Faça links que abram em uma nova janela;

• Use encurtadores de URL;

• Envie o leitor para nova janela ao clicar no link (“blank”);

• Não use links para arquivos “suspeitos”, como as extensões .exe e .scr;

• Tome cuidado com o excesso de links para não ser classificado como spam.
 12. Inclua imagens de boa qualidade...
As imagens tornam o conteúdo mais atrativo visualmente e potencializam o
interesse e as chances de interação do destinatário com a mensagem.
 13. Mas saiba fazer bom uso delas!

Imagens demais tornam a mensagem pesada;

Nunca faça um e-mail que contenha apenas imagens;

Não use imagens de fundo;

Sempre utilize o recurso ALT;

Divida uma imagem grande em várias pequenas;

Hospede as imagens em servidor confiável;

Teste se os caminhos para as imagens estão corretos.

 FIQUE ATENTO!

dos serviços de e-mail bloqueiam imagens

automaticamente.

dos consumidores têm problemas com imagens

em e-mails.

Fontes: ExactTarget, Chief Marketer.

 14. Atente-se às fontes e cores dos textos

• Não exagere no tamanho: não use fontes nem

muito pequenas, nem muito grandes;

• Contraste a cor do fundo com a cor da fonte;

• Aposte em tipografias de fácil legibilidade.

15. Torne seu e-mail compatível para
leituras em plataformas mobile

• Entre 2011 e 2014, a taxa de abertura de e-mails via mobile

cresceu 180% no mundo;

• 33% da abertura de e-mails no Brasil são feitas via celular;

• Apenas 25% das empresas criam e-mails otimizados

para mobile.

Fontes: Campaign Monitor, Google Mobile Day 2015, Adestra.

Nesse sentido, tome algumas ações:

• Invista em design responsivo;

• Faça com que os botões de call to action sejam grandes;

• Não faça mensagens pesadas e que demorem a carregar;

• Use templates com coluna única.

 16. Construa a peça em HTML

Isso fará com que você corra menos risco de ser

bloqueado pelo filtro de spam em razão das
mensagens e melhora o carregamento.

Você sabia? O suporte dos servidores

de e-mail costuma ser mais consistente
para HTML que para CSS.
17. Evite recursos que são bloqueados
pelos principais provedores:

JavaScript Divs absolutas

Gifs animados Video/Flash

Ilayer Arquivos Anexos

Iframe
 18. SEMPRE inclua um link para o opt-out.

Embora o cancelamento de assinatura não seja um objetivo, é preciso deixar

um link visível que torne o processo simples para quem não deseja mais
receber e-mails.

Dificultar o descadastramento pode comprometer a imagem da sua empresa

perante aqueles que não têm mais interesse nas mensagens.
 19. NUNCA envie e-mails para quem
solicitou a remoção de seu endereço da lista

Se fizer isso, estará a um passo de cair nos

filtros de spam. Se o contato optar por não
receber mais suas mensagens, exclua-o da
base e não volte a fazer disparos, a menos
que ele se cadastre novamente.
 20. Faça testes A/B para otimizar resultados

OS 4 PASSOS PARA REALIZAR ESSAS EXPERIMENTAÇÕES:

• Defina uma quantidade de contatos como amostra para realizar o teste;

• Selecione o aspecto a ser testado – assunto, design, formatos, dias e horários;

• Escolha qual métrica será avaliada para medir o desempenho;

• Envie e-mails diferentes para grupos de contatos e verifique qual se saiu melhor.
 21. Conheça os filtros de spam (e escape deles!)

Filtro Bayesiano Blacklist Firewall

Classifica um e-mail Classifica um e-mail Classifica um e-mail

como spam com base na como spam com base na como spam com base
estrutura e no texto dos reputação do servidor do em critérios que incluem
e-mails anteriormente remetente. frequência de envio e
marcados como spam tempo de atuação do
pelo usuário. servidor.
 22. Fuja de práticas que possam
levá-lo ao lixo eletrônico

• Não compre listas de e-mail;

• Só envie e-mails para quem está cadastrado na base;

• Mantenha a base higienizada, sem endereços inválidos;

• Não abuse de caps lock ou de sinais de pontuação;

• Evite caracteres especiais, como hifens, asteriscos, barras e símbolos monetários;

• Evite palavras de baixa reputação (saiba quais são elas no próximo slide).
 23. Não utilize nas mensagens
palavras de baixa reputação

O uso desses termos pode aumentar o risco de a mensagem ir para o lixo eletrônico:

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 24. Confira as métricas para medir a
performance das suas campanhas

Fique atento aos resultados das principais

taxas para reavaliar suas estratégias:

• Taxa de entrega;

• Taxa de abertura;

• Taxa de conversão;

• Taxa de rejeição;

• Taxa de compartilhamento;

• Taxa de descadastro.
 25. Escolha uma boa ferramenta de disparo

As vantagens de utilizar uma ferramenta:

• Conte com estatísticas e relatórios para mensurar resultados;

• Organize, gerencie e segmente sua base de contatos com facilidade;

• Crie layouts e personalize campanhas de forma simplificada;

• Automatize os disparos de e-mail;

• Tenha suporte de uma equipe especializada;

• Não caia no spam por enviar o mesmo e-mail para muitos contatos manualmente.
Conheça a ferramenta de E-mail Marketing UOL HOST
e obtenha todos esses benefícios!