BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Se entiende por barrera de la comunicación a todos aquellos factores que impiden la

comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso mediante el cual se llevan a
cabo los procesos comunicativos.

Pueden ser semánticas, fisiológicas, psicológicas, físicas y administrativas.

Barreras semánticas
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, éstas se
prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo
que su contexto cultural le indica.

Ej.: Sr. Jiménez recule sus palabras.

Barreras fisiológicas
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del
emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma
total o parcial como sordera, deficiencias foniátricas (sordomudos), miopía, disfonía, entre otros.

Ej.: Disculpe, puede repetir lo que dijo, es que no escucho bien porque sufro de otitis.

Barreras psicológicas
Hay muchos factores mentales o emocionales que impiden aceptar o comprender una idea.
Algunos de ellos se mencionan los siguientes:
 No tener en cuenta el punto de vista de los demás
 Sospecha o aversión
 Preocupación o emociones ajenas al trabajo
 Timidez
 Baja autoestima

Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas
que le han sido comunicadas. A una persona, generalmente, es necesario explicarle,
convencerla. Observar su actuación y también dejar que ella le hable a usted

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Ej.: “Mejor no le pediré aumento a mi jefe porque quizá no me lo quiera dar”
En este caso, los temores paralizan nuestras decisiones.

Barreras físicas
La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación, así como las interferencias en el
radio o en el teléfono. Es preciso tratar de eliminarlas lo más posible.

Ej.: No puedo leer el periódico, porque se manchó con el café que derramé en la mañana.
En este caso, la mancha sobre el papel, borraron o mancharon las letras.

Barreras administrativas
Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación y
deficiente operación de los canales.
Pueden salvarse mediante:
 Aclaración anticipada de toda idea, antes de comunicarla.
 Interés en la retroalimentación, para verificar si el mensaje se recibió bien o no, si la reacción
del receptor es la deseada.
 Especificación de la verdadera finalidad de la información a comunicar.
 Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos.
 Utilización del lenguaje sencillo y directo.
 Empleo de múltiples canales de comunicación, a fin de asegurarse de que la información
llegue hasta donde nos hemos propuesto.
 Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las
circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el contenido del
mensaje.
 Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se descuida
sobremanera.

Ej.: No se puede enviar la invitación a los colaboradores para la cena por el día
del trabajador, ya que el jefe de RRHH aún no firma el permiso.

ACTIVIDAD
1. Señale el tipo de barrera en la comunicación que se presenta en cada caso:
PSICOLÓ SEMÁN FÍSIC FISIOLÓ ADMINIST
CASO GICA TICA A GICA RATIVA
La secretaria no encontró a su jefe en su oficina y dejó
un mensaje importante al conserje. Este le explicó lo
que pudo o entendió.
La secretaria es muy risueña. Seguro que no realiza
su trabajo con seriedad.
El jefe: Srta. Ramírez acaba de desaparecer
documentos importantes de mi oficina: quiero
escuchar su hipótesis
Srta. Ramírez: Claro, jefe (¿hipótesis?)…
Profesor, puedo apagar la luz, porque no se visualizar
las diapositivas.
No se escucha al profesor, está afónico.

Estuve leyendo la separa sobre ética, pero hay

muchos términos nuevos que no me permiten
comprender.

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 Hace tres semanas, se comunicó en un correo que a
partir de hoy habría cambio de horario, pero nadie lo
recordó.
Ahora que ascendieron a Luis Felipe, ya nadie se le
puede acercar, porque su actitud es muy soberbia y
distante con sus compañeros.

2. En equipo, propongan un caso extraído de su centro de labores para cada tipo de

barrera de la comunicación. Exponer en clase.

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