PENSADORES

 Donde solo hay variación por

 Hizo hincapié en que para llevar un proceso de producción Causas Normales o
a un estado de control estadístico. Aleatorias.

Los puntos esenciales de su filosofía acerca de

la calidad son los siguientes:
Walter Shewhart
 Entendía la calidad como un problema de variación, el 1. Existen dos características de calidad:
cuál puede ser controlado y prevenido mediante la subjetiva y objetiva.
eliminación a tiempo de las causas que lo provocan. 2. Una importante dimensión de calidad
es el valor recibido por el precio
pagado
3. Los estándares de calidad deben ser
expresados en términos físicos y
características cuantitativamente
medibles de los productos.

 Aumentó el nivel de calidad del producto final y

permitiendo a la empresa un mayor ingreso.

Joseph Jurán  planificación de calidad, el control de

 Su trilogía se dividía en:
calidad y el mejoramiento de calidad.
 Los 14 puntos de Deming se presentaron en el libro Out of the Crisis (Salir de la Crisis).

1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el
negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician
3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad.
4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planificación de cualquier actividad.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
Edward Deming
7. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad.
11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo.
Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la gente y crean
competición y conflictos.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
14. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. La transformación es trabajo de
todos.

 Aportó a la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de  Incluyen dos tipos:

procesos empresariales. gerencial y evolutivo.

Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen de esta manera:

Kauro Ishikawa
1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
4. Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.
 Incluyó sus tres principios básicos:
Philip Crsby 1. La definición de calidad está de acuerdo a las necesidades.
2. Un manejo estándar equivale a cero errores.
3. La medida de la calidad es el precio de la inconformidad.

 Creó el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración de Calidad
Total.

 Se dedicó a escribir su obra más importante: Total Quality Control (Control de la Calidad Total), en la
que definió el concepto de Calidad como responsabilidad de toda la organización.

Armand Feingenbaum
Define tres pasos fundamentales que proporcionan una visión más general de su metodología, los
cuales las empresas deben cumplir para alcanzar la calidad. Estos pasos son:
1. Mandato en calidad. El primer paso se centra especialmente el liderazgo en calidad. Establece que
la calidad tiene que ser planificada minuciosamente, y que es causa de la casualidad. Esta propuesta
está más enfocada hacia el fracaso de los enfoques tradicionales, los cuales se basaban en los fallos
o defectos. Lograr que la calidad sea excelente, significa mantener un esfuerzo constante en la
conservación de la calidad.
2. Tácticas de calidad antigua. En una organización es necesaria la integración de todos los
departamentos para lograr un producto o servicio final de alta calidad que satisfaga las expectativas
de los clientes.
3. Mando de la organización. El mandato por parte de la organización es un pilar fundamental para
la calidad. Es imprescindible mantener la disciplina del personal de la empresa de forma
permanente
  Autor japonés de Zero Quality Control: un libro que se centra en la
Shigeo Shingo mejora y la prevención de errores de calidad. Está muy orientado
hacia la idea de que la calidad puede obtenerse sólo si el proceso de
manufactura se diseña y opera con estándares ideales.

Otros pensadores
 La contribución más importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicación de
Genichi Taguchi la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la
calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación.