07_MES_G.C_BOUCHAQOUR.HAJAR
2018-2019
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I. Table des matières
I. Table des matières ............................................................... 2
II. Introduction ......................................................................... 3
III. Situation de conflit : .......................................................... 3
IV. Typologie de conflit : ......................................................... 4
V. La gestion de conflit : qui est responsable de gérer Ce
conflit ? ..................................................................................... 4
VI. La source du conflit :.......................................................... 4
VII. Stratégie ou style de gestion de conflit : ........................... 5
VIII. Négocier autour du problème : ......................................... 5
IX. Etapes de gestion du conflit : ............................................ 5
X. Avantages et inconvénients de ce conflit :........................... 7
XI. Conclusion : ....................................................................... 8
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II. Introduction
L’entreprise est un lieu où se rencontrent et se côtoient des personnes de Cultures, de
religions et de générations différentes, avec des personnalités, des
Tout ceci peut être source de productivité et de richesse pour l’entreprise, en termes de
créativité, de potentiels et de Compétences mais également de conflits ou blocages
professionnels.
Le plus souvent es conflits sont perçus de façon négative. Ils sont jugés indésirables et
insupportables. Ils seraient le fruit de personnes intolérantes, velléitaires et conflictuelles. En
réalité les conflits sont inévitables et font partie intégrante et naturelle du processus de
changement.
Le plus important n'est pas d'éviter ou d'ignorer les conflits, mais de faire en sorte qu'ils
ne soient pas destructifs, pour cela il faut apprendre à négocier les conflits.
Les discussions sont intenses en réunion, le team manager qui est censé régler cette
situation avant que les tensions soient transmises en grand conflit, qui sont souvent pour
original des divergences d’idées entre les équipes.
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Après une observation des réactions d’antipathie réciproque entre les deux équipes et
que chaque équipe défend ses intérêts sans résultat.
Dans ce cas il s’agit de mésentente entre plusieurs personnes de deux groupes plutôt
qu’entre 2 individus. Il peut s’agir de l’implantation de solutions provoquant des prises de
positions opposées.
Le manager fait partie intégrante de l’équipe d’où son rôle déterminant dans
l’émergence d’une équipe performante et harmonieuse. En cas de désaccord, voire de conflit,
la négociation est constamment présente dans son rôle.
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Retenons 2 principaux : L’incompatibilité des objectifs poursuivis par les responsables
ou les groupes.
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1. Communication en Réunion : entre team manager et les deux équipes
concernées (équipe de production et équipe de qualité)
2. Diagnostiquer la nature du conflit :
3. Evaluer la situation :
4. Ressourdre le problème :
L’écoute du team manager des deux parties, et la négociation a mené que les parties
comprennent leurs buts et leurs besoins réciproques et enfin trouver une solution qui satisfasse
les deux équipes, se mettre d’accord sur des actions à suivre, sur qui vont les réaliser et d’être
très concret, et les solutions sont les suivantes :
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Établir des formations pour combler le manque en certaines
compétences
Définir les micro responsabilités pour chaque tache pour chaque
équipe
Désigner de nouvelles personnes qui pilotent le projet : Le style du
leadership a un impact sur la cohésion de l’équipe. Un leader est
centré sur l’équipe. Il reconnaît les qualités de ses collaborateurs
et encourage des relations interpersonnelles claires et efficaces.
Cependant, deux conditions sont nécessaires pour que le conflit soit favorable :
Par contre des formes extrêmes dans la manifestation de conflit peuvent avoir des
répercussions négatives sur le fonctionnement interne de l’entreprise. S’ils durent trop
longtemps, l’hostilité se transforme en violence. Il est impossible d’avoir une collaboration dans
ces conditions. Ainsi, le résultat est une diminution de la confiance entre les membres du
groupe. Chacun abandonnera les intérêts de l’entreprise au profit de ses objectifs personnels.
Dans ce cadre, le conflit élimine toute possibilité de solutions.
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XI. Conclusion :
Le conflit est inévitable dans la vie d’une organisation, mais il ne faut pas qu’il ait des
conséquences dévastatrices pour celle-ci. Selon les types de conflits, les solutions efficaces sont
différentes.
Pour bien des gens, les conflits sont une réalité désagréable et pénible qu'il vaut mieux
éviter, ignorer ou fuir. Cette attitude est la plus néfaste parce qu'elle laisse la situation se
détériorer au point où de véritables solutions sont pratiquement impossibles. C'est le cas dans
certains conflits interpersonnels d'intérêts.
La conclusion la plus importante de cette section sur les conflits est la suivante : plus on
intervient tôt sur la situation, plus il est facile d'adopter des solutions économiques. En
intervenant dès le départ, on peut prévenir complètement la naissance du conflit. Un peu plus
tard, on peut encadrer le conflit pour lui faire prendre des formes constructives. Mais si on
attend que la situation se détériore et que le désir de vengeance devienne la motivation
principale, alors il faut s'attendre à des conséquences graves pour les personnes directement
concernées et pour celles de leur environnement personnel et professionnel. Dans ce cas, les
solutions sont toujours très coûteuses.