Cambios en el entorno en las empresas logísticas

1. Según Veritas Bureau Formación (2009):

Declara que toda empresa se deja influencia por el entorno, y es por ello que se adaptan a la
situación actual que se vive.

Por un lado, tenemos al entorno tradicional donde la demanda iba en un ritmo constante, las
tendencias eran estables, donde los mercados se veían que la demanda era mayor a la oferta,
pocos productos, el ciclo de vida del producto era largo, la tecnología usada en los procesos, el
marketing como algo auxiliar, el autoabastecimiento, competencia local, competencia poca
débil, relación del coste y beneficio era amplia y organizaciones rígidas.

Por otro lado tenemos al actual entorno donde el ritmo de la demanda es cambiante, las
tendencias son inestables, donde existe una gran cantidad de oferta pero la demanda es menor,
gran variedad de productos, el ciclo de vida de estos productos son cortos, la tecnología paso a
ser parte de la información para las empresas, el marketing se convierte en algo esencial para la
competitividad, las empresas se especializan en un ramo, se abre campo a no solo competencia
local también a las competencias globales, la competencia es feroz, se estrecha la relación entre
coste y beneficio y si desea permanecer en el mercado las organizaciones deben ser flexibles.

2. Los profundos cambios de entorno de muchas empresas y sectores fuerzan

a las empresas a revisar sus estrategias y redefinir su gestión. Los cambios
tecnológicos, sociales, culturales, económicos y competitivos presionan a
las empresas que tienen que adoptar nuevas prioridades.

 La Reestructuración de la cartera de actividades:

Las empresas especialmente las europeas, para mantener su competitividad y
rentabilidad tienen que orientarse hacia actividades de mayor valor añadido. Las
empresas para competir deben mejorar su organización y mejorar su tecnología.
 Marketing a medida:
En las sociedades avanzadas los consumidores demandan soluciones personalizadas y
adaptadas a sus necesidades y problemas específicos.
 Orientación a la competencia:
En los mercados maduros y estancados la competencia se intensifica y se hace más
necesario el seguimiento y análisis de la competencia.
 Desarrollo de sistemas de previsión:
En un entorno cambiante y turbulento la empresa debe reforzar su capacidad de
adaptación.
 Marketing global:
La internacionalización de la economía y el incremento de la competencia internacional
generan oportunidades y amenazas.
 Marketing responsable:
Las empresas adquieren una responsabilidad por las consecuencias de sus acciones en
el entorno y en los diversos grupos poblacionales afectados.
 Orientación al mercado:
Toda la empresa tiene que ser consciente de la importancia del consumidor en la
existencia, rentabilidad y crecimiento y de la empresa.

Evolución del cliente

De igual manera Bureau resalta la evolución del cliente el cual también muestra un cambio
aún más drástico, paso de ser el cliente que no le daba mucha importancia al aspecto del
producto o cosas relacionadas con ello, compraban lo que las empresas ofertaban sin agregar
nada, mas no ahora que el cliente exige a las empresas ciertos aspectos para que este pueda
comprar el producto que estos ofertan al mercado, y es ahora que las empresas son las que
obedecen al cliente.
Cualquier empresa trabaja por y para los clientes, todo lo que hacemos va encaminado a
satisfacerlos. Desde el diseño de campañas publicitarias, la elección y/o diseño de los productos
y servicios que se ofrecen, las acciones comerciales, todo va orientado al cliente. Pero debemos
tener en cuenta que el cliente está en constante evolución y con él cambian tanto sus gustos,
como hábitos, así como su forma de comprar hasta la de fidelizarse.

 El cliente actual

Actualmente el cliente está influenciado por la cantidad de oferta disponible, existen multitud de
espacios donde poder realizar sus compras o contratar servicios, tanto online como offline, lo
que hace que nuestro cliente sea multimarca y multiservicio y que la fidelización de
nuestros clientes se torne más compleja. Esta fidelización siempre vendrá dada por la
diferenciación tanto en el servicio/producto como en la atención.

Los consumidores actualmente están

mucho más “informados”, los accesos
globales y los medios, permiten tener
acceso a multitud de fuentes informativas
que hacen que los clientes cada vez se
tornen más exigentes ya que llegan a
nuestros centros con conocimientos y
argumentos de consulta. Por este motivo
se hace imprescindible conocer el
producto/servicio que ofrecemos a la
perfección ya que el desconocimiento del
mismo puede hacer que no tengamos
capacidad de respuesta para nuestros
clientes o que las respuestas que facilitemos
sean insatisfactorias haciendo que los clientes pierdan interés en nuestros productos/servicios.

Ante los mismos productos/servicios o similares, la diferenciación se dará en la atención que

reciba el cliente por lo que las respuestas ciertas y ágiles que resuelvan las dudas que los clientes
planteen serán, sin lugar a dudas, una buena herramienta de fidelización.

El ritmo de vida ha cambiado y las rutinas diarias también, esto hace que la mayoría de los
clientes valoren sus experiencias de compra en función de estas condiciones, teniendo siempre
muy presente el valor del trato excepcional y la agilidad. Nuestros centros y servicios deben
estar adecuados también a estas “exigencias” de forma que en todo momento nos
podamos adaptar a lo que el cliente necesite, desde una experiencia ágil y rápida, hasta
una acción más dilatada, siempre sin perder el trato personalizado y único para cada cliente.

Todo lo que rodea a los clientes y a sus decisiones de compra está muy influenciado por las
modas. Estas modas muchas veces de carácter “efímero” hacen que debamos adaptarnos
rápidamente a ellas y de la misma forma saber ver cuando desaparecen. El saber ver estas
tendencias y seguirlas rápidamente hace que marquemos la diferencia con la competencia.

Las Cuatro Fases de la Evolución del Cliente:

Los clientes pasan por tres fases de crecimiento y una fase de muerte. Hagamos ahora una
descripción sencilla de cada una de estas fases:
PROSPECTO: aquel consumidor o empresa que tiene un interés en comprar tus productos o
servicio.
CLIENTE: aquel consumidor o empresa que ya ha comprado tus productos o servicios.
CLIENTE LEAL: aquel consumidor o empresa que continúa comprando tus productos o
servicios
EX-CLIENTE: aquel consumidor o empresa que dejó de comprar tus productos o servicios.