Importancia de la implementación de la gestión de Procesos en

una organización

La ISO 9001 pretende fomentar la adopción del enfoque basado en procesos para
gestionar una organización; la implantación de la gestión de procesos se ha
revelado como una de las herramientas de mejora de la gestión más efectivas para
todos los tipos de organizaciones, por lo que la dirección se debe encargar de que
la organización tenga una estructura que le permita cumplir con esa misión. (Manual
de gestión y auditoria dela calidad ISO 9001:2015 – ISO 19011).

Al comprender el Sistema de Gestión de Calidad de una organización, como el

mecanismo empleado para la planeación, establecimiento y ejecución de procesos
y sus respectivas acciones de mejora continua, bajo estándares de calidad
determinados, medidos a través de indicadores y que se desarrollan en pro de los
clientes comprendiéndolos como la fuente de ingresos de la organización y de
quienes depende la empresa para lograr sus objetivos, se hace necesario evaluar
que el sistema de gestión de calidad sea eficaz y eficiente pues en esta breve
definición se pretende mostrar la importancia e impacto del mismo para el
funcionamiento estable de las empresas, en este aspecto la norma ISO 9001, más
que la normatividad vigente, se convierte una fuente de información y guía para el
desarrollo de acciones enfocadas en la calidad de los procesos.

Todas las actividades de la organización pueden y deben considerarse como

procesos, para operar de manera eficaz, las organizaciones tienen que identificar y
gestionar numerosos procesos interrelacionados, para identificar el objetivo del
proceso en el que participamos y con esto darle mayor sentido a nuestro que
hacer dentro del flujo de actividades donde tenemos inherencia, entender
que nuestro trabajo es importante para otros, independientemente de su
naturaleza, ya que forma parte de una cadena en la cual aportamos todo lo mejor
de nuestras capacidades y conocimientos a fin de entregar un producto o servicio
de calidad a nuestro cliente; La calidad percibida por el cliente está directamente
relacionada por la forma en que la organización realiza todas sus actividades:
contratación, mantenimiento, control del servicio, gestión de la documentación,
formación del personal, etc. Por este motivo, un enfoque de la gestión de calidad
dirigida a los procesos es toda una garantía de eficiencia y consecución de rápidos
y óptimos resultados en los indicadores de calidad

Respecto a la importancia de su aplicación el Dr. Carnota explica: "estudiar los

procesos se ha convertido en una de las vías más exitosas para lograr mejoras
importantes en la efectividad y en la eficiencia de las organizaciones, elevar la
calidad de sus productos o servicios, reducir fatiga y el agotamiento de sus
trabajadores y hacer un empleo óptimo de recursos humanos, financieros,
materiales informativos y de tiempo." la gestión de proceso lo que busca es hacer
las cosas de manera distinta, incorporando prácticas que permitan, monitorear,
estabilizar y optimizar el proceso, para mejorar la calidad, eficiencia y riesgo de
estos y sobre todo y lo más importante desde mi punto de vista es que permite que
la organización completa reconozca y ponga en el centro al cliente final .

Por otra parte El mejoramiento continuo es el conjunto de todas las acciones diarias
que permiten que los procesos y la empresa sean más competitivos en la
satisfacción del cliente. (edumet.net). La mejora continua debe formar parte de la
cultura de la organización, convirtiéndose en una filosofía de vida y trabajo, esto
incidirá directamente en la velocidad del cambio.

Es primordial que todas las personas que forman parte de la organización tengan
como parte de sus objetivos la mejora continua de cada uno de los procesos que
ejecutan y de los cuales forman parte, los colaboradores forman parte esencial del
éxito en la mejora de los procesos pues ellos diariamente con la ejecución de los
procesos, con la recepción de reclamos, con el comportamiento de los indicadores
pueden identificar que procesos requieren mejora y proponer los cambios a realizar
o ejecutarlos si esto se encuentra dentro de su alcance.

Por lo anterior si con el proceso previo a ser rediseñado se lograban atender los
requerimientos del cliente en una medida suficiente, con el proceso rediseñado
deben superarse las expectativas del cliente, si con el anterior proceso se recibían
un numero x de reclamos, con el nuevo proceso esos reclamos deben reducir
porcentualmente y de manera significativa, si con el proceso anterior se tenían unos
costos determinados con el nuevo esos costos deben disminuir.

En resumen, la planificación, depuración y control de los procesos de trabajo, lo que

se conoce como gestión por procesos constituye una óptima estrategia de mejora
de la calidad, puesto que sirve para aumentar el rendimiento y la capacidad de las
organizaciones. Por otro lado, la gestión de procesos permite indagar de forma
regular sobre la calidad que percibe el cliente y las posibilidades de mejorar el
servicio que recibe. (ISOTOOLS).