Preparación de la Entrevista La comunicación en la entrevista

Entrevista ● Cuando recibimos a un cliente, lo habitual es que ya

conozcamos de él, al menos, el motivo de consulta y
La entrevista es un tipo particular de
interacción que se desarrolla a través de
Psicológica algún otro dato más.
● Después de la entrevista conviene que el psicólogo
dedique un tiempo a completar las notas que ha tomado,
la comunicación que se establece entre
un entrevistador y un entrevistado.
La entrevista es una anote sus impresiones y formule un análisis de los
técnica de recogida de problemas que le han sido consultados.
información, y por tanto Elementos de la comunicación
de evaluación

Elementos Esenciales
Comunicación Interacción Propósito

Clasificación de la Entrevista
Estructura: Grado de dirección Ámbito de aplicación:
a) No estructurada o participación: a) Asesoramiento
b) Estructurada a) Directivas b) Clínico Comunicación Verbal Comunicación no Verbal
c) Semiestructurada b) No directivas c) Selección El entrevistador es el que La comunicación no verbal,
Funciones: Secuencia temporal: Según el marco tiene la responsabilidad aquella que transciende la
a) Evaluación y a) Screening teórico de del manejo de las palabra hablada o escrita,
diagnostico b) E. Inicial referencia: verbalizaciones propias y afecta más al cómo se dice
b) Motivadora c) E. de devolución a) E. dinámica también de las del que a lo que se dice.
c) Terapéutica d) E. de alta clínica b) E. fenomenológica Escucha Activa entrevistado.
c) E. conductual
Hacer ver que el entrevistado está
siendo escuchado, atendido y Fases de la entrevista y su curso:
entendido, establecer el rapport.
El contexto de la entrevista Fase Inicial: Fase Intermedia:
− El uso del espacio Establecer el Obtener información
− La disposición del mobiliario Rapport: se ha definido como Rapport, tendrá y elaborar hipótesis,
− El espacio personal la alianza o el establecimiento una duración de 8 tendrá una duración
Empatía: se ha relacionado
de una relación de trabajo en la a 10 minutos. aproximada de 45
con la actitud de simpatizar
que ambos pueden expresar minutos.
Recepción del entrevistado y lenguaje con el otro, lo que conlleva
abiertamente.
Establecimiento de un buen rapport, la conexión personal y Fase Final: Resumir lo
acogida dispensada, la comodidad, la sentimiento de complicidad. que ha ocurrido a lo
sensación de control. largo de la entrevista,
tiene una duración de
10 minutos
La entrevista como proceso: aproximadamente.
Una entrevista es un proceso
Recogida de información comunicativo que se lleva a cabo
− Notas especificas entre dos o más personas. Las peculiaridades de la
− Ordenadores personales entrevista con niños y
− Grabaciones audiovisuales
adolescentes
Entrevistar a un niño o un
adolescente1 es una actividad
Administración del tiempo: compleja que requiere
− Duración de la entrevista habilidades y conocimientos
− Manejo del tiempo específicos.
Actitudes básicas del
entrevistador:
− Ética profesional. ¿Quién debería estar
a) Confidencialidad presente en la entrevista?
b) Relaciones duales la presencia de los padres
c) Derivaciones suele limitarse al mínimo
− Valores sociales. imprescindible para que éste
− Objetividad emocional. no se sienta ansioso en la
situación de entrevista.

Entrevista
Psicológica
Organizacional
Dentro del ámbito laboral el psicólogo
del trabajo y de las organizaciones
realiza en el contexto de especialización
del desarrollo de los recursos humanos.
Definición Objetivos
Podemos definir la entrevista de selección como un
proceso de comunicación preparado que se
La entrevista de selección tiene varios
objetivos.
− El primero de ellos, seguramente el más
desarrolla cara a cara entre los entrevistadores (o
el entrevistador) y el candidato aspirante al puesto.
importante, ya que motiva la realización de
la entrevista, es el de obtener información
de los distintos candidatos que optan a un
mismo puesto de trabajo.
− El segundo objetivo sería proporcionar
información al candidato sobre las
características del puesto y de la
organización.
− Un tercer objetivo, no siempre reconocido,
se basa en transmitir al candidato una
buena imagen de la organización.

Realiza actividades que tienen que ver Etapas de la entrevista de

con aspectos de la organización: selección:
● Etapa de presentación. Es el inicio
de la interacción cara a cara, y
Análisis del flujo de
Organigramas. requiere crear un ambiente de
comunicación, de confianza, distendido y fiable.
carga de trabajo. ● Etapa de desarrollo. Se procede a
Dimensionamiento obtener la información y a su
Valoración
de plantillas. contrastación.
de puesto. ● Etapa de cierre. En esta etapa es
necesario ser amable, dejar la puerta
Existen algunas variantes, cada vez más
abierta a nuevas interacciones y
utilizadas, de la entrevista de selección brindar la oportunidad al aspirante de
que se salen de la norma definitoria: Ámbitos de Actuación y Usuario aclarar los temas que no haya
El ámbito en el que se enmarca la entrevista de selección comprendido o las dudas que le
Assessment Center
es el proceso global más amplio de la estrategia de hayan podido surgir.
Entrevista de selección
virtual: realizada a través (centro de recursos humanos de cualquier organización, engloba Elementos diferenciales de este
de videoconferencia u evaluación): se diferentes etapas:
otras herramientas de evalúa a varios
tipo de entrevista
1. Elaboración de 2. Técnicas de selección 3. Informe de
telecomunicaciones. candidatos a la vez. perfiles de puestos ● Expectativas ● Razones para
(entrevistas, pruebas de selección.
y de requisitos. conocimientos, test ante el puesto presentarse al
Herramientas más útiles psicométricos, técnicas puesto
− Comunicación 4. Toma de 5. Integración.
de simulación, test de ● Formación
− Interacción decisiones de ● Competencias
personalidad).
− Proceso selección.
● Experiencia ● Ambiente
Entrevista de Marketing profesional familiar y social
Problemas al realizar este tipo de la entrevista orientada al marketing o a la
entrevista: venta se puede definir como un método de ● Aspectos a
investigación de mercados que sirve para detectar por
Efecto halo: es la Efecto contraste: al evaluar a ofrecer y obtener información específica de observación
tendencia del varios candidatos en un determinado producto o servicio.
entrevistador a evaluar períodos de tiempo
Objetivos de este tipo de entrevista
diferentes aspectos del próximos, se tiende a valorar marketing:
comportamiento del las cualidades del último de − Propiciar que el cliente conciba la
candidato. empresa y el producto/servicio.
ellos en relación con las
− Sugerir al cliente que sus necesidades
apreciaciones.
Efecto recencia: se pueden ser cubiertas con el
produce cuando se da Ámbitos de Actuación y producto/servicio que se le ofrece.
más peso en la evaluación Usuarios − Dejar satisfecho al cliente y reafirmarle en
a la información obtenida Campos básicos de utilización de la idea de que ha tomado la decisión
al final de la entrevista de la entrevista de marketing: correcta.
selección. ● Reconstrucción de acciones Tipos de entrevista
pasadas. ● Entrevistas cara a cara o en profundidad:
Respecto a los usuarios ● Estudio de las representaciones entrevistas directas o personales con cada
de la entrevista de sociales personalizadas. encuestado
marketing: ● Estudio de la interacción entre ● Entrevistas telefónicas: entrevista por
a) Usos exploratorios constituciones psicológicas. teléfono con cada encuestado.
preparatorios. personales y conductas sociales ● Entrevistas postales: Envío de cuestionarios a
b) Usos de contraste, específica. domicilio, o por correo electrónico.
ilustración o ●Prospección de los campos ● Entrevistas por internet: Subir un cuestionario
profundización. semánticos. o guión de entrevista a la red.

Entrevista
Psicológica
Educativa
la entrevista en el contexto educativo
se puede definir como la vista,
concurrencia y conversación entre
dos o más personas para un fin
determinado, relacionado con los
procesos educativos y de
aprendizaje.
La entrevista educativa cuenta con los
siguientes propósitos:
● Obtener datos ● Proporcionarles
acerca de la información.
personalidad y de la
conducta de los niños
o adolescentes.
● Orientación ● Apoyo para la resolución
vocacional. de problemas psicológicos
y/o emocionales.
Ámbitos de Actuación y Usuarios
Los siete ámbitos principales de
actuación son los siguientes:
1. Orientación educativa y profesional.
2. Escuelas para padres.
3. Investigación educativa.
4. Diagnósticos de intervención educativa
escolar.
5. Asesoría clínica-educativa (problemas
de aprendizaje).
6. Análisis y diseño curricular.
7. Capacitación docente.
Los principales usuarios de este tipo de
entrevistas son, por la institución
educativa, los profesores, tutores y
orientadores, y, por parte del alumno, él
mismo y sus padres o tutores legales.
La entrevista educativa es
semiestructurada y directiva; tanto al
principio (fase social, de recepción) como
al final (despedida) se utilizan preguntas
más abiertas y menos dirigidas, pero en la
fase central, de obtención de la
información, se recurre a preguntas
cerradas.
El psicólogo de la educación, según el Colegio
Oficial de Psicólogos de España (2004), es el
profesional de la psicología cuyo objetivo de
Principales agentes del contexto educativo: el
alumno, los padres y los profesores.
trabajo es la reflexión e intervención sobre el
comportamiento humano, en situaciones
educativas.
● Ayudar a
corregir hábitos
y actitudes.
b) Elementos que se han de incluir en la
entrevista a padres:
1. Presentación del terapeuta.
2. Pedir la opinión de los padres sobre el
problema/motivo de la entrevista.
3. Descripción de las conductas más relevantes que
motivan la entrevista.
4. Descripción de otras áreas, independientemente de
que sean problemáticas o no.
Elementos a destacar en función del usuario
a) Elementos que se han de incluir en la
entrevista a niños:
1. Presentación del profesional
2. Pedir al niño que se presente
3. Pedir su opinión sobre el problema/motivo de
la entrevista.
4. Pedir que describa las situaciones en que
aparece el problema.
5. Explorar otras áreas, relacionadas o no, con
el problema.
6. Consultarle sobre sus gustos y aficiones, así
como sobre las cosas que le disgustan.
7. Consultarle sobre sus planes de futuro
cercanos y a medio/largo plazo.
8. Conclusiones y cierre.
c) Elementos que se han de incluir
en la entrevista a profesores:
1. Presentación del profesional
2. Planteamiento del problema/objeto de
la entrevista.
3. Pedir su opinión sobre el
problema/motivo de la entrevista.
4. Pedir que describa las situaciones en
que aparece el problema.
5. Explorar otras áreas relacionadas o no
con el problema.
6. Compartir información.
7. Conclusiones y cierre.
Elementos o aspectos diferenciales de
este tipo de entrevista
El principal elemento diferenciador de este
tipo de entrevista radica en la naturaleza
misma de la psicología educativa y,
curiosamente, de ahí derivan también
algunos de los inconvenientes y la
problemática que afecta a las relaciones
familia-escuela.
Claves para la realización de una buena
entrevista en el ámbito educativo:
● El entrevistador debe poseer los
conocimientos.
● Debe saber colocarse en el lugar del otro.
● Debe intentar crear un ambiente cómodo.
para una comunicación fluida.
● Debe ser flexible para incluir los puntos de
vista de todos los agentes implicados.
● Debe asegurar la confidencialidad de los
datos que se aporten en la entrevista.
● Debe considerar aspectos del pasado y el
presente y mostrar una proyección al futuro.
 El objetivo principal consiste en recabar
Entrevista Funciones
información que permita:
Terapéutica Consejo: Motivadora:
b) Formular o
Psicológica Acompañamiento. Generar cambios
en el sujeto.
a) Identificar y definir
de forma adecuada
y comprensible la
elaborar hipótesis
acerca del
Evaluación: Valoración, Devolución: diagnóstico que
en la Salud recoger información. Retroalimentación
del proceso.
demanda o
problema: «saber qué
le pasa» al cliente.
debe recibir la
persona.
se busca la conceptualización de un
problema, la formulación de hipótesis,
c) Contrastar las hipótesis
la selección y la definición de metas
descritas, en qué medida el
terapéuticas y la evaluación del
problema del paciente se
progreso y seguimiento.
ajusta a los criterios
diagnósticos planteados por
Análisis del caso los manuales diagnósticos
a) análisis b) desarrollo
de hipótesis
oficiales.
detallado y
preciso de la de evaluación
demanda o descriptivas,
la queja de clasificatorias, Ámbitos de Actuación y Usuario
la persona explicativas y − Tiene lugar en el ámbito clínico con personas
predictivas que tienen patologías mentales.
c) recogida − Se realiza en diferentes contextos como
d) análisis de los
de toda la centros de salud, servicio de urgencia,
datos y
información formulación de hospitales y en la cárcel.
necesaria las conclusiones − Participan profesionales de la salud como
para poder en base a las psicólogos clínicos, psiquiatras, terapeutas y un
contrastar hipótesis
las hipótesis La recogida de la información paciente o cliente.
planteadas
Este capítulo se ocupa durante la entrevista se realizará,
de la función evaluadora según Muñoz (2003), por tres vías: la
Organización e información de y diagnóstica de la observación, la conversación y la Elementos Diferenciales
los resultados entrevista. exploración.
Se ha de desarrollar una formulación El objetivo final Aunque en todas las
global del caso con los resultados y
Herramientas más Útiles entrevistas el
de la entrevista
conclusiones obtenidos teniendo Interacción: La Proceso: es hacer una entrevistador se
Comunicación: Una
presente la demanda o queja de la relación que se evaluación y un plantea hipótesis, en
de las estrategias de a) Fase Inicial.
produce en este diagnóstico este caso será sobre
persona. comunicación verbal b) Fase Intermedia
tipo de entrevistas correctos. diagnósticos de
más empleadas en c) Fase Final trastornos mentales.
es la propia entre
Planificación de la intervención este tipo de un profesional y
Si el evaluador considera que es entrevistas serán las una persona que
necesario intervenir, se establecerán los preguntas. necesita ayuda. A diferencia de las A la hora de recabar
criterios y metas de intervención, así entrevistas terapéuticas, información, en las
como las variables que será necesario aquí se evaluarán entrevistas de
valorar para evaluar los resultados del síntomas y problemas evaluación debemos
tratamiento. psicológicos. tener en cuenta posibles
ganancias secundarias.

Valoración y seguimiento
Una vez finalizada la intervención o el Para poder realizar este En este tipo de
tratamiento, se continuará el proceso tipo de entrevistas se entrevistas más que en
de evaluación con la recogida de requiere un buen otras, es especialmente
datos sobre los efectos de la conocimiento importante el clima, que
intervención con los medios oportuno psicopatológico y debe ser relajado,
diagnóstico. cálido y empático.
Recogida de Información
la información a recoger aborda las siguientes áreas: En este tipo de entrevistas
adquieren una gran importancia las
1) historia clínica 2) examen del habilidades de saber preguntar y
3) diagnóstico
o historia personal estado mental o clínico saber escuchar por parte del
y del problema psicopatograma entrevistador.