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03/05/2019 5M : recherche de causes | L'amélioration continue

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Outil 5M : rechercher les causes


mais pas seulement
par Pascal Weber | 5 Août 2010 | Blog, Méthodes, Qualité | 9 commentaires

L’outil 5M est un outil qualité utilisé dans la résolution des problèmes. Il


permet de structurer la recherche des causes (par brainstorming) en les
classant par familles.

Chaque famille commence en effet par la lettre M:

Main d’œuvre : compétences


Matière : matérielle ou immatérielle (information)
Méthode : procédure de travail
Milieu : environnement (température, hygrométrie, …)
Moyen : machine

La représentation graphique sous forme d’arête de poisson a été proposée par


2
le Docteur Kaoru Ishikawa (1915 – 1989). Elle est également connue sous le
diagramme d’Ishikawa.

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Chaque branche du
diagramme va recenser
les causes génératrices
de l’effet constaté au
moment où nous avons
posé le problème (voir
article sur le traitement
des «  actions
correctives« ).

Chaque branche est ensuite décomposée en sous-branches permettant


d’af ner une cause de la branche principale. Cela permet de remonter en
réalité à la cause première de l’effet. On utilise pour cela l’outil 5P pour
remonter dans l’arbre des causes. Cet outil très simple consiste à se poser cinq
fois la question du pourquoi en partant de la première cause identi ée.

Exemple : EFFET = la pièce ne se monte pas

Pourquoi ?

L’opérateur n’a pas réalisé l’opération d’ébavurage.

Pourquoi ?

L’opérateur n’avait pas l’information.

Pourquoi ?

L’intégration de la personne intérimaire au poste de travail s’est faite


oralement. On n’a pas utilisé le dossier de fabrication.

Pourquoi ?

Le dossier de fabrication n’était pas complet car il ne contenait pas 2


toutes les opérations à réaliser suite au changement d’évolution du
produit à fabriquer.

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Dans toute situation non conforme on pourra dire que l’opérateur en est la
cause, puisque c’est lui qui tenait le poste de travail. Sauf que l’opérateur n’est
pas nécessairement la cause première et cet exemple l’illustre bien.

En se posant plusieurs fois la question du pourquoi, on aboutit au fait que le


dossier de fabrication n’était pas à jour au moment où la fabrication en avait
besoin. La recherche de cause devra se poursuivre au niveau du bureau
d’études responsable de la gestion des modi cations de produit.

Dans toute recherche de cause, il est important de ne pas s’arrêter à l’humain


dans un premier temps. Il faut effectivement aller au delà a n de toucher la
cause première.

L’outil 5M peut également être utilisé dans l’approche processus (voir article
«  L’approche processus »). Il sert à décrire les composantes du processus
ème
contribuant directement à sa performance. Dans ce cas, on introduit un 6
M (Mesure) permettant de piloter la maîtrise du processus.

Crédit photo : businesspictures

9 Commentaires
ivriss audrey sur 18 octobre 2017 à 18 h 15 min

bonsoir.
votre article est très intéressant j’ai eu à appliquer les 5M*5P
dans la gestion des colis ce qui m’a été d’une grande aide.
s’il vous plait j’aimerais savoir comment applique les 5 M à la
gestion des prestataires car l’effet relevé est la mauvaise
performance des prestataires. je sais que n’étant pas dans mon
contexte de travail se n’est pas facile expliquer mais pouvez vous
me donner un cas général sur la gestion des prestataires? je vous
en serais gré. 2

Pascal Weber sur 18 octobre 2017 à 22 h 20 min


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Bonjour, Je vous invite à reprendre les exigences de la norme


ISO 9001 : 2015 concernant les prestataires externes
(paragraphe 8.4).
Vous devez dé nir le niveau de maîtrise que vous souhaitez
appliquer aux prestataires. Pour ne pas prendre tous les
« fournisseurs » de votre entreprise, il vous suf t de prendre en
compte que ceux dont :
– les produits et services fournis par des prestataires externes
sont destinés à être intégrés dans les propres produits et
services de l’organisme.
– les produits et services sont fournis directement au(x) client(s)
par des prestataires externes pour le compte de l’organisme.
– un processus ou une partie d’un processus est réalisé par un
prestataire externe à la suite d’une décision de l’organisme.
Cela évite en effet de prendre le « fournisseur de papier pour les
photocopieurs ou les imprimantes »!

Une fois la liste établie, il faudra déterminer des critères :


– pour l’évaluation initiale : santé nancière, interview d’autres
clients, recherche Internet, certi cations?, …
– pour la sélection des nouveaux prestataires : sur la base des
éléments précédents que vous aurez « notés », sur une première
commande éventuellement
– pour la surveillance des performances : il faut déjà travailler
depuis un certain temps avec le prestataire a n de disposer
d’information de performance comme, le respect des
engagement (qualité, date de livraison, délai de livraison, par
exemples)
– pour la réévaluation : je vous invite à lire l’article « Construisez
ef cacement votre outil d’évaluation des fournisseurs »

L’article fait référence aux exigences ISO 9001 : 2008. La


philosophie est la même. La différence réside dans la
surveillance des performances et dans l’approche risque. Si le 2
risque est important pour l’entreprise, il s’agit de mettre en
place des dispositifs de maîtrise plus importants, ceci a n de le
maîtriser. Dans la mesure où le risque zéro n’existe pas, vous
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allez nécessairement accepter ce qu’on appelle le risque


résiduel.

Par rapport à votre question, vous avez éventuellement la


possibilité d’utiliser l’outil 5M pour déterminer les risques liés à
votre relation fournisseurs. C’est une manière de les aborder.
Vous aurez toutefois un peu de mal pour certains « M » sauf si
vous envisager de faire des audits chez vos prestataires. Cela
dépend du niveau de risque mais également au poids que vous
représentez chez votre prestataire. L’audit du prestataire ne
peut donc pas être utilisé systématiquement.

Au plaisir de vous lire.


Pascal

yann sur 3 décembre 2017 à 23 h 01 min

Bonsoir , besoin d’aide svp pour la méthode des 5M concernant


le taux d’absentéisme élevé dans une université privée .

Pascal Weber sur 14 janvier 2018 à 19 h 22 min

Bonjour Yannick, vous pouvez en effet utiliser l’outil 5M dans le


cadre de votre recherche de causes. C’est une manière de faire
ré échir un groupe de travail en brainstorming. Les causes sont
regroupés par « M » a n d’améliorer la lisibilité. Il faut
généralement combiner l’outil avec le 5P (5 Pourquoi?) a n de
pouvoir remonter aux causes originelles. Le pourquoi du
pourquoi?
Au plaisir de vous lire.
Pascal

Fatma sur 22 janvier 2018 à 12 h 12 min 2


je veux savoir comment combiner 5M avec 5P dans la
préparation d’un planning pour un projet qui dure 6 mois ?

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Pascal Weber sur 26 janvier 2018 à 8 h 52 min

Bonjour, Je ne comprends pas nécessairement le lien entre les


deux outils 5M (outil de catégorisation des actions du planning
par exemple) et l’outil 5P (outil de recherche de causes dans le
cadre de la méthode de résolution de problème). Vous pouvez
éventuellement utiliser l’outil 5M pour regrouper vos actions
par thème : actions concernant les ressources humaines, les
moyens, les méthodes, le milieu et les données/ ux (matière).
Pascal

ben neji sur 23 avril 2018 à 11 h 42 min

Bonjour
s’il vous plait j’aimerais savoir comment applique les 5 M et 5 P à
la contrôle de gestion.
calcul de coût non qualité

Aurelien SANDJONG YOUNGANG sur 4 mai 2018 à 16 h 38 min

bonjour j’aimerais utiliser les 5M et 5P pour ressortir l’origine


des causes des avaries dans mon etude via les 5P et aussi classer
les causes au travers les 5M…es-ce possible de m’y prendre
ainsi? pour au nal aboutir a l’elaboration d’un diagramme cause
à effet

Lamy Renaud sur 12 juin 2018 à 18 h 18 min

[* Shield plugin marked this comment as « trash ». Reason:


Whoops. Google reCAPTCHA was not submitted. *]
Bonjour,
Actuellement sur un projet d’amélioration dans mon entreprise
pour une certi cation animateur d’équipe, j’ai une question sur
le 5M.
2
J’ai réalisé un brainstorming pour déterminer les différents
problèmes rencontrés.
Puis je faire également un 5M avec les problèmes rencontrés
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peut-être en allant jusqu’au diagramme d’ishikawa?


Merci beaucoup de votre réponse.
Cordialement.

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