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A principios de marzo de 2010, semanas después del dramático debut de su iPad, el precio de las acciones de A pple permaneció en el
rango de US $ 200, donde se mantuvo por más de seis meses, lo que indica una solidez financiera sólida y un crecimiento futuro. Las
perspectivas como economías mundiales y negocios continuaron desde la peor recesión desde la Gran Depresión. Con una inversión
de mercado de casi US $ 200 mil millones y ventas anuales que alcanzaron los $ 50 mil millones, Appl e ahora valía más que el gigante
industrial general General y superó el valor de Sony C orporation por un factor de cinco, incluso Tanto las dos empresas tenían más
ingresos. Aún más sorprendente, apenas 12 años antes, cuando Steve Jobs regresó a Apple, el precio de las acciones de la compañía
se mantuvo alrededor de $ 5 y el futuro era, en el mejor de los casos, incierto. Después de todo, los empleos ya habían sido despedidos
de la empresa que él co-fundó casi una década antes, y estaba viniendo cuando la compañía casi estaba cancelada. Incluso durante el
difícil período, el compromiso con el diseño y desarrollo del producto se mantuvo vivo.
En 1976, Apple ha sido considerado como un diseñador e integrador líder en hardware y software. Para el año 2010, había cambiado
fundamentalmente la música, la telefonía móvil y las operaciones minoristas a través de sus elegantes productos, tiendas innovadoras
y nuevos modelos de negocios. Por otra parte, la compilación de la tableta del iPad, que acaba de introducir, podría acelerar la
transformación de la publicación. Las tiendas de Apple tuvieron algunas de las más altas revanchas por metro cuadrado en el sector
minorista y su tienda de aplicaciones (Ap p) para el iPhone había alcanzado mil millones de descargas solo nueve meses después del
lanzamiento (en 2007). Sorprendentemente, las innovaciones radiológicas de Apple también tuvieron consistencia. Cualquiera que usara
Apple II en 1978 y luego recogiera un iPhone tres décadas después, encontraría un objeto familiar. De alguna manera, el nuevo
dispositivo era igual al anterior: diferente, pero igual.
El éxito de una persona no fue solo el resultado de movimientos estratégicos inteligentes o un sentido innato de la sincronización del
mercado. Se produjo un profundo compromiso para comprender cómo las personas usaban los dispositivos de comunicación y el deseo
de desarrollar "productos increíblemente grandes". El famoso iPod se encuentra en el inmenso amor del músico dentro de la firma. Al
mismo tiempo, este entusiasmo se ajustó notablemente a las necesidades, habilidades y d resúmenes de millones de clientes. Y, para
todos estos nuevos mercados que fueron conquistados, Apple mantuvo sus ojos en el negocio principal de computadoras.
A Apple se convirtió en nuevos negocios y enfrentó a un número cada vez mayor de competidores feroces, las raíces de su éxito
desconcertaron a muchos expertos de la industria y expertos en tecnología. La compañía a menudo desafiaba la lógica comercial
convencional y no tenía miedo de experimentar fuera de su núcleo mercado. Se construyó tiendas al por menor cuando los competidores
se movían a directo modelos de venta y distribución, y sus productos eran raramente primero en el mercado. Hubo, sin embargo una
sorprendente coherencia en la forma en que la compañía trabajó. En pocas palabras, la “Apple Way” fue un conjunto de principios con
un profundo compromiso con excelentes productos y servicios en su núcleo: el pensamiento de diseño, clara estrategia de desarrollo y
ejecución, su CEO como innovador principal, y el valor racional para llevar a cabo experimentos de negocio en negrilla.
El pensamiento de diseño
Aquellos de nosotros en el equipo Macintosh [inicial] eran muy entusiasmado con lo que estábamos haciendo. El resultado fue
que la gente vio un Mac y se enamoró de ella. . . . Hubo una conexión emocional. . . Creo que venía del corazón y el alma del equipo
de diseño.
Bill Atkinson, 1 Miembro del equipo de desarrollo de Apple Macintosh
No era evidente que enamorarse de ordenadores era algo que tenía sentido en el momento en que se trataba de máquinas para
el procesamiento de datos y automatización. Por otra parte, a mediados de la década de 1970, cuando Apple entró en la escena,
equipo de cómputo se aloja típicamente en lugares discretos dentro de las instalaciones de la sede de la empresa y del gobierno,
guardado y utilizado sólo por los especialistas. La noción de ordenadores personales como una herramienta para individual el trabajo
era inimaginable. Corporaciones y agencias gubernamentales controlan cómo funcionaba el trabajo y, por extensión, influyó en la
creación de herramientas que iban a ser desplegados para controlarlo. Los procesos de negocio y sistemas que se desarrollaron
fueron finalmente capturados en software de la empresa, con su énfasis en la automatización de tareas.
Para Steve Jobs y el cuadro original de los desarrolladores de Apple, sin embargo, el objetivo estaba para diseñar un equipo que
tanto apoyar y fomentar el trabajo individual. Por otra parte, razonaron, los clientes potenciales se tener a caer en el amor con las
computadoras si fueran a dominar aparente complejidad de la máquina y gastar un montón de dinero para hacerlo. La gente tendría
que ver cómo esta herramienta les beneficiaría y quiere que el beneficio para ellos mismos. los productos de Apple estarían dirigidos
a las personas con esta apelación. Desde el principio, Apple se dirigió a los usuarios individuales ( “el resto de nosotros”), en la
creencia de que los productos que estaban destinado a para ser útil a las personas que, de hecho, por lo sean. Para que esto suceda,
el nivel de complejidad necesitaba ser reducido drásticamente.
Desde el principio, los productos de Apple se concebían como altamente interactiva. Con ese fin, dijo Jonathan Ive, vicepresidente senior
de Apple de diseño industrial, que encabezó el desarrollo del iPod (finales de 1990), “Así mucho de lo que hacemos es preocuparse por
los detalles más pequeños.
no creo que todas las personas que utilizan el aviso producto o cuidar de una manera consciente de cada pequeño detalle,
creo que en el agregado que es muy importante, y contribuye a por qué la gente como el producto “. 3
Preocuparse por el más mínimo detalle, que incluye incluso el embalaje de los productos de Apple, ha ayudado a darse cuenta
de co-fundador Steve Jobs sensibilidad de diseño: que la simplicidad es la máxima sofisticación. A diferencia de las
organizaciones cuya noción de “detalle” a menudo es refundida con “características”, los productos de Apple son a menudo
notable por lo que no haga Contiene. Hace años, la ranura para la inserción de disquetes fue eliminado de los ordenadores Mac
(que tendría que añadir un dispositivo externo); los colaboradores de Apple criticados por su arrogancia y la omisión de
características imprescindibles. Otras compañías pronto siguieron el ejemplo de Apple, sin embargo, y los dispositivos externos
se desarrollaron rápidamente para conectar a los puertos que contenían los
productos de Apple. En otras palabras, cuando se escrutó el más mínimo detalle, es posible descubrir lo que se puede vivir sin-y lo
que puede ser desarrollado en otro lugar. Así es como Paul Mercer, cuya compañía Pixo implementó el software de interfaz de
usuario de iPod, caracterizado el fenómeno:
[L]a iPod es muy simplista. . . que realmente no hace mucho más que le permiten navegar por su música. Eso te dice
dos cosas. . . [Primera] que la simplificación de que entró en el diseño fue muy bien pensado, y, en segundo lugar, que la
capacidad de construir no es de consumo masivo. El hecho de que nadie ha sido capaz de duplicar la capacidad. . .
significa que los bloques de construcción pueden ser difíciles de conseguir, y que el sentido del diseño, para crear una
solución simple y fácil de adoptar, no existe en la mayoría de las organizaciones de desarrollo de productos en todo el
mundo. Este “sentido del diseño” fue evidente en el iPod Mini, que en realidad reducido la cantidad de música que se
podría jugar, pero se aprovechó de la nueva tecnología de disco duro. “El mini fue diseñado con exactamente la misma
filosofía [como el iPod original]”, explicó Ive:
Estábamos tratando de aprovechar y explotar el hecho de que era una unidad más pequeña y realmente entender la
diferencia. Hicimos un modelo de adoptar un enfoque [similar a la original], el uso de ese diseño vocabulario y factor de
forma, y que estaba completamente equivocado. Entonces empezamos a explorar materiales muy diferentes y enfoques.
Nos dimos cuenta de que podíamos hacer esto en aluminio. A diferencia con el acero inoxidable, puede hacerlo volar y
luego anodizar IT que es una forma de teñido y entonces usted podría hacer el color de una manera inusual. Así, el Mini,
con un cuarto menos canciones que se podrían jugar con todo con un simple $ 50 Precio “reducción” del iPod original, pero
que vinieron en colores! -became, en contra de la sabiduría casi universal, un producto muy popular que era tanto una
extensión del original y de un artículo único comprado por su propio bien. la capacidad de Apple de recurrir a exactamente
la misma filosofía, sino adaptarlo a las nuevas tecnologías y los diferentes materiales es igualmente evidente en el Nano y
Shuffle, el cual reduce aún más la cantidad de música que podría desempeñar, así como el tamaño del producto. Estos,
también, se quitó. La idea era que la gente quiere una “cartera” de iPods, y así lo hicieron. Por otra parte, toda una industria
se levantó para rodear el iPod, con accesorios, “estaciones”, y enlaces a otros dispositivos.
Excelencia en la ejecución
El sistema es que no existe un sistema. Eso no significa que no tenemos proceso. Apple es una empresa muy disciplinado, y
tenemos grandes procesos. Pero eso no es lo que se trata. Proceso hace que sea más eficiente. Pero la innovación viene de la
gente reunirse en los pasillos o llamando entre sí a las 10:30 de la noche con una nueva idea, o porque se dieron cuenta de que
algo tira los agujeros en la forma en que hemos estado pensando acerca de un problema. Es reuniones ad hoc de seis personas
llamadas por alguien que piensa que ha descubierto la nueva cosa más fresca nunca y que quiere saber lo que otros piensan de su
idea. Y se trata de decir que no a 1000 cosas para asegurarse de que no conseguimos en el camino equivocado o tratar de hacer
demasiado. Siempre estamos pensando en nuevos mercados a los que podían entrar, pero es sólo por decir no que pueda
concentrarse en las cosas que son realmente importantes.
Steve Jobs
Empleos tomaron medidas inmediatas a su regreso a la empresa en agosto de 1997: detener el programa de licencias, el cierre
de dos divisiones, lo que elimina el 70% de los nuevos proyectos, instalaciones de cierre (y moviendo la fabricación en el extranjero),
el cambio del sistema de distribución, y el lanzamiento de un sitio web para directa ventas. Las líneas de productos se redujeron
drásticamente (de 15 a 3) y la comercialización sofisticada, característica de la tenencia de Jobs antes, se reanudó. En el diseño,
desarrollo y niveles de ejecución, muchas cosas fueron asimismo revivieron: la búsqueda de la “insano grande productos” fue
recogido de nuevo, como Jobs se puso de nuevo en el proceso de innovación. El iMac debutó en agosto de 1998.
Trabajando junto a Jobs, Tim Cook, COO de Apple. Cook, se unió a la compañía en 1998, después de haber trabajado
anteriormente en IBM y Compaq, con la asignación de “limpiar el estado atroz de fabricación, distribución de Apple, y el aparato de
suministro”, un esfuerzo que permitió inventario para dejar de literalmente meses hasta unos pocos días . De acuerdo a La revista
Fortune,
Manzana tira de forma rutinaria fuera de la milagrosa: Revelación productos revolucionarios que se han mantenido en
secreto por completo hasta que mágicamente aparecen en las tiendas de todo el mundo. El iPhone, el iPod, cualquier número
de iMacs y MacBooks-consistentemente la orquestación perfecta de la introducción de productos de Apple y la entrega es
más que notable. . . .
En 2006 la transición de Apple toda su línea de computadora para que se ejecuta en los procesadores fabricados por
Intel. . . . El equipo de Cook. . . hecho de que no había ni un bache en las ventas. 12
Cuando Steve Jobs tomó una licencia en 2009 para recibir un trasplante de hígado, Cook dirigió la compañía. Los productos
laminados en adelante, la acción subió, Jobs regresó, y el iPad debutó. De manera significativa, al mismo tiempo que las
operaciones de “atroces” se están limpiando a finales de 1990, el enfoque básico para el desarrollo se mantuvo constante:
trabajando estrechamente con los fabricantes y siendo completamente en sintonía con los clientes. “Apple [todavía] tiene un
interés increíble en la selección de materiales y cómo se fabrican las cosas”, según Mark Rolston, vicepresidente de Frogdesign,
que trabajó estrechamente con Apple en la década de 1980. “Ellos continuamente [hoy] preguntan lo que un fabricante puede
hacer por ellos. . . [Ellos] cambiarán proceso en su conjunto de la fábrica “. 13
Estrategia plataforma
Apple ha sido notoriamente hermético sobre tanto su estrategia y las operaciones de un enfoque que se ha convertido en la
comercialización de la magia y las altas expectativas entre sus seguidores. Pero el enfoque de la compañía con la innovación ha
sido más complejo de lo que acaba de diseñar productos de gran interés: su cartera de productos optimizada y extensa reutilización
dentro de las familias de productos sugiere que Apple tiene una estrategia clara plataforma. El sistema operativo OS X, por ejemplo,
se utiliza en todos los ordenadores de Apple, así como en el iPhone. Y el iPhone y el iPod Touch claramente provienen de la misma
plataforma, al igual que la mayor parte de la familia iPod, y ahora viene el IPAD.
En términos generales, las empresas que siguen estrategias de plataforma prevén una familia (o generación) de los productos
en las primeras etapas de concepto y planificación de productos. En este punto que pensar en el futuro, no sólo para lo que sería
necesario para la liberación del producto inicial, sino también lo que se requeriría subsequently- y cuando eso sucede. Con todo
esto en mente a un grado de especificidad o de otra, empresas y luego diseñar el producto inicial como una plataforma, con una
arquitectura que se acomoda el desarrollo y producción de los productos (derivados) previstos.
Una estrategia de plataforma ofrece grandes ventajas y beneficios para la empresa, sus proveedores y sus clientes. Para las
empresas, como Apple, que ponen una prima sobre el diseño, los recursos y el tiempo invertido en el producto inicial se aprovecha
en todos los productos derivados; estos pueden ser desarrollados y en rampa más rápidamente, ya que se basan en y hacen uso
de elementos de diseño existentes en la plataforma. Esta es eficiente, también. Con altos niveles de intercambio y la reutilización
de conjuntos, subconjuntos, y las partes, el resultado es una mayor fiabilidad y reducir los costes, empresa que se beneficia y
proveedores. empleados de la compañía también se benefician, a través de los conocimientos que adquieren en el diseño,
producción y apoyo a la plataforma de producto (es decir, inicial). Que a su vez se pueden transferir de manera eficiente a los
derivados.
Y, por último, los clientes se benefician de la utilización efectiva de una empresa de una estrategia de plataforma. Los diseños
más estables y fiables significan productos que requieren menos de reparación, mantenimiento y servicio, en general y en
particular para los usuarios de primera vez. Carácter común de interfaces de usuario y elementos de diseño significa que los
clientes asiduos enfrentan menos de un obstáculo de formación; que están aplicando sus conocimientos de cómo la familia de
productos “funciona”.
Desde el primer momento, Apple insiste en la integración de la experiencia de los clientes en sus procesos de diseño y
desarrollo. Así es como Larry Tessler, que en 1980 emigró a Apple e inventó el cuadro de diálogo editable de cortar y pegar y,
diseñó el navegador Smalltalk [y] simplifica el uso del ratón, describe sus esfuerzos en ese entonces:
Lo que me di cuenta [es] la mejor manera de diseñar el software [en Apple] es con el cliente, que ahora se llama diseño participativo.
Con estudiantes de arte []. . . Vi cómo se utilizan y vi cuando se confundió. . . . Esa fue mi primera experiencia con lo que llamamos
pruebas de usabilidad hoy, la gente puede ver lo que era el problema y cómo solucionarlo, y me di cuenta de que podía hacer algo
más sencillo Tessler elaborada:
En el diseño de la interfaz de usuario, que era un montón de ensayo y error. Tratamos cosas diferentes y descubrimos lo
que hizo y no funcionó. Mucho de esto se debió empíricamente. Seguí llevando cosas nuevas y diciendo: “¿Qué hay de
esto?”, Y [nos] configurar diferentes pruebas para que la gente pudiera probarlo. Por ejemplo, si usted tiene una barra de
desplazamiento. . en qué dirección deben [las flechas] ser? Cuando se desplaza hacia la parte inferior de un documento, el
documento se mueve hacia arriba, así que hay alguna razón para pensar en una flecha hacia abajo, y algunas razones para
pensar en una flecha hacia arriba. Una muy buena pregunta es: “¿Qué esperan? Cuando la gente ve una flecha, ¿qué manera
creo que va a pasar “Lo que encontré importaba mucho más que si la flecha se fue abajo o hacia arriba era donde estaba la
flecha:? Si la flecha estaba en la parte superior, que esperaban ver más de lo que estaba por encima, mientras que si estaba
en el fondo, 15
Otro ejemplo, de Bill Atkinson recordando su trabajo en una aplicación de gráficos Apple temprano (mediados de 1980), MacPaint:
Creo que el más fácil de probar una pieza de software tiene, más suave que puede llegar a ser. El proceso de diseño de
software realmente es uno donde se inicia con una vaga idea de lo que estás tratando de hacer, y que. . . despacio . . . se
pone mejor definido. A medida que trabaja con él más, se llega al punto en que es algo, pero a medida que tratan que se da
cuenta, “Usted sabe, yo he echado de menos clase de la marca aquí.” Por ejemplo, primero hoyo y lo moldea. . . después de
deshacerse de todo el código y construir. . . a partir de cero y usted tiene un modelo claro y limpio. A continuación, se inicia
picaduras y palmaditas, y la adición de las cosas que la gente quiere, y se pone un poco desequilibrado y difícil, y te das
cuenta después de un tiempo, “Usted sabe, lo que realmente estoy construyendo aquí es más como un banco de zapatero.
”Ahí es cuando usted tiene que poner a un lado y construir un banco de zapatero deliberadamente, y el oficio que sea
adecuado para el banco de un zapatero. Iterar así, probando, y luego estar dispuesto a dejar de lado y construir desde cero
otra vez. dieciséis
La idea de que el diseño debe ser conducido por primera vez por las necesidades del usuario y los deseos se ve reforzada por
Cordell Ratzlaff, en referencia al desarrollo de Apple OS X sistema operativo (circa 2000):
No hay nada que no iba a pensar en cambiar; Creo que una interfaz realmente tiene que ser apropiado para las personas
que lo utilizan. La gente no usa una computadora para disfrutar del sistema operativo. . . . Ellos usan una computadora porque
quieren crear algo. . . . El ordenador es sólo una herramienta. . . se trata de lo que la gente quiere hacer. . . usted tiene que
saber quiénes son esas personas y lo que realmente están tratando de lograr. 17
Productos hermosas
El “objeto bello” nunca está lejos de la mente, sino que, también, se puede cambiar. Tenga en cuenta que el diseño del iPod
original fue conectado con tanta fuerza a su color original (blanco), relacionándolo con el acabado de polímero que se logra la
apariencia. Habiendo determinado que el blanco “intensa” era el color del objeto, investigador y autor Steve Levy describe cómo
he describe el proceso de traducción:
IVE [dibujos] cómo colocaban a los plásticos de policarbonato en el revestimiento de acero trasera para conseguir “un
buen fuerte, casi una especie de halo alrededor del producto. . . . La superficie en sí es un 'policarbonato de doble disparo,'
una mezcla de dos capas en el que un procedimiento de moldeo por inyección se une un revestimiento de plástico
transparente sobre una capa de sólido de color blanco “. 18
Tal y como cuenta Levy, he encerado rhapsodic ( “verter su corazón hacia fuera”) sobre la importancia y la belleza de esta prístina
“piel de color de la nieve”. Sin embargo sólo unos pocos años más tarde, el plástico de policarbonato y “nieve” eran sustituida por
un nuevo material (aluminio) y el advenimiento de colores que se introdujo triunfalmente el Mini. El iPod original no se interrumpió
sino que se venden junto con el nuevo y continuó floreciendo. “Recuerdo haber hecho sobre el modelo Jon,” dijo Jobs. “Hemos sido
vertiginoso. La gente nos habían dicho que era imposible cuando les mostramos los diseños. Esto no fue fácil, pero lo logró “. 19
la capacidad de Apple para cambiar desde el apasionado defensor de blanco inmaculado a la fuerza impulsora detrás de los
colores y los nuevos materiales sugiere la importancia del diseño como una motivación a la innovación continua, en lugar de como
un enfoque estático que asume una sola conclusión. También sugiere una pasión y mucha atención a los nuevos materiales y
procesos de fabricación, que pueden ofrecer nuevas oportunidades para la innovación de productos. Esta pasión permite una
paradoja. Como se ha señalado empleo, el crecimiento explosivo de Apple no es una excusa para “jugar a lo seguro. Eso es lo más
peligroso que podemos hacer. Tenemos que conseguir más audaz. . . . ” 20
El director general como Jefe de Innovación
Cuando [Steve] Jobs aún estaba en sus veinte años, una vez que explicó su visión del diseño a mí, utilizando como símbolo del
objeto cuyo nombre se apropió de nombrar a su empresa de informática. “Fruto: una manzana,” dijo. “Esa simplicidad es la máxima
sofisticación. . . cuando se empieza a observar un problema y parece muy simple con todas estas soluciones simples, que realmente
no entiende la complejidad del problema. Y sus soluciones son demasiado simplificado. Luego de entrar en el problema, y se ve
que es realmente complicado. Y a llegar a todas estas soluciones complicadas. . . que es donde la mayoría de las personas se
detienen, y las soluciones tienden a trabajar por un tiempo. Pero la muy buena persona va a seguir adelante y encontrar. . . la clave,
el principio subyacente del problema. Y llegar a una hermosa solución elegante que funciona “. 21
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