UNIVERSIDAD UTE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA E INDUSTRIAS.

INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE PROCESOS.
OCTAVO NIVEL.
LOGÍSTICA INTEGRADA Y CADENA DE ABASTECIEMIENTOS.
TEMA: “E – LOGISTICS”

REALIZADO POR:
CHAMORRO GUIDO.
LÓPEZ LEONARDO.
DOCENTE: GUERRERO LUIS.
FECHA: 26 DE MARZO DE 2019
PERIODO ACADÉMICO: FEBRERO 2019 – MARZO 2019
 INTRODUCCIÓN
Las nuevas tecnologías de información y telecomunicaciones y el internet están
generando gran impacto en las labores cotidianas de las personas y de los negocios
ya estos sean de carácter público o privado. La gran mayoría de negocios y empresas
tratando de adaptarse a los nuevos requerimientos que exigen los clientes, sabiendo
que estos requerimientos son cada vez más enfocados al ámbito tecnológico y es por
eso que las empresas y negocios están en la necesidad de reestructurarse o actualizar
toda su cadena de valor, y la logística no es la excepción.
La logística como se conoce es un proceso el cual está intrínseco en toda la cadena
de abastecimiento de una empresa, es fundamental para que el flujo de productos,
servicios, información y dinero esté en el momento adecuado, en las condiciones
adecuadas y al tiempo que este se requiera; además de tratar diversos temas
relacionados con la gestión de inventarios y stocks, recepción de pedidos, seguimiento
de pedidos y un amplio campo de aplicación. Con los constantes cambios tecnológicos
ahora se requiere que todo esté automatizado esto para mejorar la fiabilidad del
proceso logístico, para esto será fundamental dominar los temas de identificación y
trazabilidad los cuales ayudarán a que el proceso logístico se más ágil.
E- Logistics es una serie de tecnologías para hacer pedidos, cotizaciones, seguimiento
de pedidos, RFID, documentos por internet, atención de problemas, Wireless logistic,
etc. conocida como la interacción entre el E- commerce y la logística integrada, es
decir la interrelación entre el vendedor y el comprador a consecuencia del comercio
electrónico. Estos modelos de comercialización son utilizados para canalizar flujos de
información y transacciones en un negocio.
En la actualidad existen varias empresas y negocios las cuales optaron por aplicar
herramientas del comercio electrónico y por lo tanto usan un proceso logístico
automatizado en su gran mayoría o totalmente automatizado, el cual comienza desde
que el cliente después de buscar sus productos procede a comprarlos, es ahí cuando
el proceso logístico electrónico inicia, con la recepción de pedidos hasta que el
producto llega a manos del cliente, para que todo esto funcione a la perfección se
debe tener un proceso logístico adecuado con procesos de identificación y trazabilidad
altamente planificados, con un stock disponible y personal capacitado para saber que
los productos y servicios requeridos por el cliente llegaran en el momento adecuado,
con la calidad adecuada y completos.
Para alcanzar que se tenga un proceso de logística totalmente automatizado se debe
tener una previa planificación empezando por la capacitación a los empleados de la
empresa, para que se adapten a tan radical cambio, existen varios obstáculos para
aplicar un proceso logístico altamente automatizado ya que además de las
capacitaciones al personal, también se debe tener un amplio capital para invertir en
dicho proceso, también se debe adaptar a la legislación del lugar donde se quiera
aplicar la E- Logistics.
 E- Logistics
1. ¿Qué es E- Logistics?
También conocida como la logística del comercio electrónico o simplemente la logística
electrónica, son procedimientos los cuales tienen como objetivo principal el que los
productos y servicios estén en el lugar adecuado, en el momento adecuado y en las
condiciones deseadas, todo esto mediante el uso de nuevas herramientas
tecnológicas y el internet, para implementar soluciones en el área de logística.
Un tópico importante dentro de este tipo de logística es el comercio el cual se lo
explicará más a profundidad a continuación.
1.1 Comercio electrónico:
1.1.1 ¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico o E- Commerce se puede definir como el traslado de

transacciones normales, comerciales, gubernamentales o personales a medios
computarizados vía redes de telecomunicaciones, incluyendo una gran
cantidad de actividades, siendo la más conocida la compra – venta de
productos y servicios a través de internet. (Somalo, 2017)

El Comercio Electrónico consiste en diferentes actividades como la distribución,

venta, compra, marketing y suministro de información de productos y servicios
a través de internet, cabe recalcar que existen diferentes tipos de E-
Commerce los cuales se los describirá a continuación. (Rodriguez Merino,
2015)

1.1.2 Tipos de comercio electrónico:

Según la información recolectada, de varios autores describen que el E-

Commerce se divide en varias categorías de las cuales cinco son las más
populares, estas se despliegan de la siguiente manera:

 B2C (Business to Consumer)

Es la interacción mediante una red entre una empresa y un
consumidor.

 B2B (Business to Business)

Es la interacción entre dos empresas conectadas en una red de
telecomunicaciones.

 B2E (Business to Employee)

Se centra en la oferta entre una empresa y sus empleados
directamente desde su portal o tienda online.

 C2C (Consumer to Consume)

Son portales que su usan cuando un consumidor no desea o ya
no utiliza algún producto y busca ponerlo en venta.

 G2C (Goverment to Consumer)

 Cuando un gobierno municipal, provincial, cantonal permite a los
ciudadanos realizar diversos trámites y sus pagos en línea para
acceder a la información en cualquier momento.(Shopify, 2014);
(Universitat Oberta de Catalunya, 2015)

1.1.3 Ventajas del comercio electrónico.

 Accesibilidad a consumidores sin limitaciones geográficas.

 Reducción de costos en localización física.
 Realizar compras directas a los fabricantes.
 Distribución instantánea en productos de formato digital.
 Conectividad a través de la red del teléfono, cable o satélite.
 Presencia global.
 Aumenta la competitividad del negocio.
 Mejora la calidad del servicio al cliente.

1.1.4 Inconvenientes del comercio electrónico.

 Piratería en los productos digitales.

 difusión de la información personal, ya sea para fines
comerciales o por derecho a la intimidad.
 Seguridad, ya sea por la obtención de claves de acceso o
información de las tarjetas de crédito y débito.
 Pago electrónico, muchos usuarios sienten recelo al pagar con
sus tarjetas debido a la gran afluencia de hackers, crackers y
piratas en internet.

(Barruezo García, 2003)

1.2 Términos y Definiciones
1.2.1 Términos importantes:
Para entender un poco mejor la definición de la logística electrónica se debe conocer
unos conceptos fundamentales que son importantes dentro de este tema estos son:
 E- Shop: Es una tienda virtual que ofrece diversos servicios para el vendedor y
comprador, permitiendo realizar toda o parte de la operación de compra – venta
en línea. (Pelimexic Staff, 2018)
 Goodwill: Es un activo intangible que refleja las conexiones de un negocio de
atención al cliente, la reputación y otros factores similares. (Debitoor, 2016)
1.2.2 Definición de E- Logistics
Se puede definir qué E- Logistics es la interacción de todos los procesos logísticos
dentro del comercio electrónico (E- Commerce), es decir, la logística del comercio
electrónico que tiene como objetivo fundamental de tener una relación comercial entre
el comprador y el vendedor en las E- Shop de manera agradable; garantizando que el
flujo de información, dinero, productos o servicios se manejan de la mejor manera
desde que el cliente realiza el pedido hasta que se encuentra en posesión del mismo.
(Total Wine Pack, 2016)
2. ¿Cómo se aplica E- Logistics?
La logística del comercio electrónico se la aplica fundamentalmente con el internet ya
que esto garantizará que se maneje de mejor manera los procesos y se gestione los
recursos de la empresa o negocio de mejor manera, además que se podrá planificar
de mejor manera el proceso logístico.
2.1 Importancia del internet en el proceso de E- Logistics
El internet es una herramienta poderosa para el intercambio de información,
integración y colaboración entre las empresas, además de que siempre habrá
una disponibilidad en tiempo real de información algo que será fundamental
para el proceso logístico. (Lourenco, 2005)
El internet en el proceso logístico además puede dar las siguientes ventajas
dentro de la cadena de abastecimiento:

 Obtención de la capacidad de transporte.

 Consolidación de cargas.
 Gestión de inventarios.
 Gestión de aduanas.
 Seguimiento de pedidos (tracking).
 Servicios de auditoría.

Las ventajas dentro de la logística en el comercio electrónico son las

siguientes:
 Entregas a tiempo.
 Cumplimiento del horario de entrega
 Información a tiempo real.
 Entregas completas.
 Productos personalizados.
 Gestión de inventarios y disponibilidad de productos.
 Gestión de almacenes.
 Previsiones de ventas.
 Gestión del transporte y rutas de reparto.
(Reguera & Sánchez, 2014)

2.2 Aplicación

La aplicación de un modelo E- Logistics requiere de un cambio radical en

tecnología, mercadeo, procesos de negocio, transacciones y cultura
organizacional además de una cadena de valor virtual soportada en un proceso
logístico que conjugue la parte física de la parte virtual. Las ventajas ofrecidas
por este tipo de esquema comercial redundan en la mejora de gestión a
proveedores, clientes, vendedores y empleados.
Los ejemplos para aplicar E-Logistics son variados ya que aplica desde que
pueden ir desde una orden de reposición de inventario a un proveedor, o el
retiro de un pedido o la distribución de un pedido que solicita alguien vía
internet, hasta una integración de datos para transferirlos de manera rápida y
segura la información entre diversas sucursales, departamentos o partners
comerciales, o llevar a cabo una integración de aplicaciones uniendo los datos
con los distintos sistemas corporativos. Todo dependerá de la actividad de cada
empresa para que estos procesos puedan ser involucrados a mayor o menor
medida.
Las actividades logísticas relacionadas con compras por internet deben tener
un nuevo estilo de gestión, con la necesidad de adaptarse a un mundo cada
 vez más globalizado. Es necesario que las formas tradicionales de compras se
adapten a los nuevos requisitos del canal de distribución distinto en internet,
cumpliendo con niveles de servicio satisfactorios, además de mantener en pro
el Goodwill de la empresa. (Montilla, 2015)
3. Inicios de la E- Logistics
Los inicios de la logística electrónica exaltan desde la segunda mitad de los años 90,
cuando el internet comenzaba a convertirse en una necesidad para las empresas y
negocios.
En consecuencia a este fenómeno que fue esparciéndose por todo el mundo, las
exigencias y necesidades de los clientes fueron y van cambiando el estilo de compra y
venta, haciéndolo cada vez más automatizado y con uso tecnológico constante y
primordial.
En sus inicios se aplicaba los términos de “realización de transacciones mediante
medios electrónicos” tales como el intercambio de datos, con el advenimiento del
internet comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de
internet usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de
crédito. (Logisticos, 2016)
4. E- Procurement
4.1 ¿Qué es el E- Procurement?

Es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el

requerimiento, compra, suministro, pago y control de suministros utilizando el
internet como medio principal en la comunicación cliente – proveedor.

4.2 Principales características del E- Procurement:

 Disponibilidad de la información de inventarios, pedidos, estado de

pedidos, pagos, cobros, facturación, etc. A través de la red.
 Actualización en tiempo real de toda la información.
 Acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento a los datos que
se requieran.
 Seguridad de la información, es decir, acceso restringido para personal
que no autorizado.

4.3 Funcionalidad:

 Integrando un sistema informático E- Procurement se puede realizar

conexiones entre la empresa y sus proveedores, de manera que
aquellos trabajen en el flujo de información como si se tratara de un
eslabón más de la empresa.
 Capacitando a los trabajadores de la empresa pueden introducir los
datos de producción diaria, y el sistema actualizaría automáticamente
información del stock disponible, así se lograría tener una mejor gestión
de inventarios.
 El mismo sistema tendría integrado funcionalidades en las cuales se
observen los recursos que se han utilizado de manera repetitiva, y con
la información actualizada a tiempo real, los proveedores podrían saber
cuánto y cuando suministrar a la empresa de materiales.
 El procedimiento de facturación se agilitaría ya que los productos
cuentan con su propia codificación y precio unitario, el procedimiento
sería automatizado.
  Mejoraría la toma de decisiones ya que se cuenta con datos
actualizados, además de que se podría abaratar costos.
(Dominguez Calvente, 2011)
5. E- Fullfilment
5.1 ¿Qué es el E- Fullfilment?

Es una expresión que designa la parte logística del comercio electrónico en

cualquiera de sus vertientes. Completa el servicio que pueden dar las
empresas del internet que se dedican a realizar ventas electrónicas, o sea, es
la etapa de la relación entre un cliente y un proveedor que se da cuando este
último debe cumplir en tiempo y forma con todo lo que propuso: entrega de los
productos o servicios, nivel de calidad, plazos establecidos, garantías
pautadas, entre otras alternativas.

5.2 Principales características del E- Fullfilment:

 Completa la compra – venta y aumenta la satisfacción del cliente.

 Está compuesto de herramientas tecnológicas para completar los
objetivos.
 Permite mantener controlado todo el proceso de la venta online.
 Si se implementa correctamente, y se trabaja constantemente para
lograr optimizar el flujo de trabajo (Workflow) de la tienda online, se
puede ganar calidad y satisfacción al cliente.
 Permite que la empresa lleve el producto correcto, al lugar adecuado,
en el momento justo y con costos razonables.
 Es cada vez más un servicio a prestar por aquellos operadores de
logística en su actividad de internet.
 Exige una perfecta coordinación empresa – operador.

5.3 Funcionalidad:

 Las tareas y actividades de E- Fullfilment comienzan una vez que el

cliente o consumidor ha seleccionado y “clicado” un artículo en la E-
Shop el cual desea adquirir, y comprende las tareas de procesamiento
de ordenes e inicio de envío de los productos deseados a los clientes.

5.4 Servicios principales que incluye el E- Fullfilment:

 Integración de sistemas: Proporcionar conectividad entre sistemas

internos y externos existentes. Dotar de plena visibilidad a la totalidad
del proceso de la cadena de suministro. Gestión de inventarios, y de
otros procesos.
 Distribución: Facilitar el almacenamiento, agrupación, reparticiones,
etiquetados y otros servicios de soporte.
 Interacción con el cliente: Soporte de venta, atención telefónica y
proceso de devolución.
(González, 2014)
6. Describir el caso AMAZON.COM:
6.1 Historia:

Jeff Bezos trabajó para Fitel, una empresa de comunicación financiera de

reciente formación. Posteriormente, Bezos pasó a Banker's Trust y finalmente
recayó en D. E. Shaw. Mientras estaba en esto empleos, Bezos obtuvo una
experiencia invaluable en programación de computadoras, finanzas y
mercados internacionales. Durante el tiempo que trabajó en D. E. Shaw, se le
asignó la tarea de explorar posibles oportunidades de negocio por internet.
Buscó los mejores productos para venderlos a través de la red y elaboró una
lista de productos que se pudieran vender fácilmente en línea, lo que incluía
libros, software informático, material para oficina, ropa y música.

Después de examinar cómo se estableció el negocio de ventas al detalle de

libros y el hecho de que no existía una sola empresa que tuviera un dominio
total del sector, Bezos consideró que establecer una librería en línea era la
mejor manera de iniciar. Hizo esta recomendación a su empresa, pero fue
rechazada. Sin embargo, la idea de abrir una librería en línea se convirtió en
algo que Bezos no podía dejar ir, por lo que en 1994 dejó D. E. Shaw para
perseguir su sueño de comercio por internet. Al iniciar su empresa, Bezos se
enfrentó con diversas cuestiones. Aunque poseía los conocimientos financieros
e informáticos necesarios para dirigir su empresa, necesitaba pensar hacia
dónde se dirigiría para establecerla. Como resultado de este análisis, Bezos
elaboró tres criterios sobre la ubicación de su empresa: debía ser un área con
personas que tuvieran el talento de programación necesario para desarrollar el
software, que estuviera cerca de un importante mayorista de libros y en un
estado con poco o ningún impuesto sobre las ventas. Después de reducir sus
opciones a cuatro áreas que concordaban con sus criterios, Bezos se decidió
por Seattle, Washington, como el mejor lugar de todos los disponibles. En
1995, internet era cada vez más fácil de usar y el método de ventas de
Amazon.com a través de su sitio web comenzó a despegar. Era el momento
perfecto para convertirse en un vendedor en línea. Cuando Sun Microsystems
lanzó Java, un lenguaje de programación que permitía operar páginas web
interactivas, los clientes pudieron utilizar más fácilmente los sitios web. Este
hecho, junto con el número creciente de computadoras personales, integró un
mercado muy fácil de conseguir. Al ser una de las primeras empresas en
utilizar la red y adoptarla idea de tomar pedidos a través de un sitio web,
Amazon.com disfrutaba de una enorme ventaja como empresa pionera, la cual
disfruta hasta hoy en día.

Un tema siempre permaneció constante: crecer rápido, a cualquier costo. Esta

filosofía, establecida en la Carta a sus Accionistas de 1997 se desarrolló
porque fue considerada como la mejor forma de distribuir costos. Debido a sus
escasos gastos generales, cuanto más ventas tenían Amazon.com mayor era
el incremento de su margen de utilidades sobre los artículos vendidos. La
empresa, al igual que otras tiendas al detalle, tiene costos de inventario y
administrativos. (Stone, 2013)

6.2 Situación actual:

La economía digital, la originalmente basada en el despliegue de las

tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) y en esta segunda
fase de intensificación del uso de la inteligencia artificial y la robotización, es
sin duda la alteración de mayor calado en el funcionamiento del sistema
económico de las últimas décadas. Esa trayectoria de la empresa no solo
genera atractivo para los inversores, sino también para emprendedores y
talentos deseosos de prosperar en esa nueva economía digital. Pero también
temores de los competidores, actuales o potenciales. Garantizar que esa
presión por captar todo lo nuevo que fortalezca su posición de dominio ha de
constituir también una cautela de las autoridades reguladoras en todo el mundo
para que el creciente poder de mercado no acabe traduciéndose en una asfixia
de los emergentes. También para controlar que la creciente
internacionalización y flexibilidad organizativa no se traduce en la elusión de las
obligaciones fiscales. Las ventajas que obtienen los consumidores de esa
presión innovadora no es razón suficiente para desatender un poder de
mercado que si llega a ser excesivo puede volverse contra esos consumidores
a los que inicialmente está favoreciendo. (El País, 2017)

6.3 Cobertura

Concretamente, Amazon ha ampliado la cobertura de la logística en un día en

las áreas metropolitanas de Baltimore, Dallas, Indianápolis, Nueva York,
Philadelphia y Washington DC. Hasta ahora, el servicio llegaba a las ciudades
de Los Ángeles, Phoenix, San Francisco y Seattle. Un servicio se presta a los
usuarios Premium -denominados Prime en Estados Unidos- de la tienda on-line
por 5,99 dólares. En el precio se incluyen todos los productos que se deseen.
Mientras, el resto lo puede obtener por 9,98 dólares para el primer artículo y
0,99 dólares en cada producto adicional. (Hale, 2013)

La empresa estadounidense ha decidido ampliar su cobertura del servicio de

entrega Prime en nuestro país, ya que anteriormente solo se encontraba
disponible en Ciudad de México, Guadalajara, Puebla y Querétaro. Ahora el
servicio se ha ampliado a las siguientes ciudades:

 Aguascalientes: Aguascalientes y San Francisco del Romo.

 Estado de México: Toluca de Lerdo.
 Guanajuato: Guanajuato, Irapuato, León, Salamanca, San Miguel de
Allende y Silao
 Hidalgo: Mineral de la Reforma, Pachuca de Soto, Tepeapulco y
Tulancingo de Bravo.
 Jalisco: Ciudad Guzmán.
 Nuevo León: Monterrey.
 San Luis Potosí: Río verde, San Luis Potosí y Soledad de Graciano
Sánchez.
 Veracruz: Alvarado, Amatlán de los Reyes, Banderilla, Boca del Río,
Coatepec, Córdoba, Cuitláhuac, Fortín, Ixtaczoquitlán, Orizaba,
Veracruz, Xalapa y Yanga.
(Redacción., 2017)

6.4 Forma de operar:

Amazon.com siempre ha vendido productos desde sus propios almacenes.

Comenzó como una librería, pura y simple, y durante la última década se ha
expandido a áreas de productos adicionales. Las ventas a terceros representan
ahora una buena parte de sus ingresos (algunas estimaciones lo sitúan en el
25 por ciento).

Tanto los minoristas como los vendedores individuales utilizan la plataforma

Amazon.com para vender productos. Los grandes minoristas como Nordstrom,
Land’s End y Target utilizan Amazon.com para vender sus productos además
de venderlos a través de sus propios sitios web. (Kantor & Streitfeld, 2015)

6.5 Infraestructura:

 6.5.1 Control de acceso por capa:

 Como ocurre con otras capas, el acceso a la capa de infraestructura
está restringido en función de las necesidades empresariales. Al
implementar un control del acceso capa por capa, el derecho a entrar
en cada capa no se concede de forma predeterminada. El acceso a una
determinada capa solo se concede si existe una necesidad concreta
para tener acceso a esa capa específica.

 Equipos de BackUp preparados para emergencia:

El agua, la electricidad, las telecomunicaciones y la conectividad se han

diseñado con funciones de redundancia para mantener el
funcionamiento continuo en caso de emergencia. Los sistemas de
energía eléctrica están diseñados para que sean totalmente
redundantes, de modo que, en caso de un corte de suministro, los
sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI / UPS) puedan utilizarse
para ciertas funciones, mientras que los generadores puedan
proporcionar energía de respaldo para toda la instalación. Existen
personas y sistemas encargados de monitorizar y controlar la
temperatura y la humedad para evitar sobrecalentamientos, lo que
reduce todavía más las posibles interrupciones del servicio.

 Mantenimiento en las operaciones:

Los equipos de AWS ejecutan diagnósticos en máquinas, redes y

equipos de respaldo para garantizar que funcionen bien ahora y en
caso de emergencia. Los controles de mantenimiento de rutina en los
equipos y servicios del centro de datos son parte de nuestras
operaciones regulares. (AWS Amazon, 2019)

6.6 ¿Cómo es su red de operación?

Las ventas pasan por Amazon.com para su procesamiento y cumplimiento de

pedidos. Básicamente, Amazon alquila espacio a estos minoristas, que utilizan
Amazon.com como punto de venta suplementario para sus ventas en línea.

Los pequeños vendedores de productos usados y nuevos van a Amazon

Marketplace, Amazon zShops o Amazon Auctions. En el Mercado, los
vendedores ofrecen productos a un precio fijo, y en las Subastas venden sus
productos al mejor postor.

Amazon zShops sólo ofrece productos usados a precios fijos. Si un artículo

listado en zShops, Marketplace o Auctions también se vende en el principal
Amazon.com, aparece en un cuadro junto al artículo de Amazon.com para que
los compradores puedan ver si alguien más está vendiendo el producto por
menos en uno de los otros canales de venta.

El nivel de integración que ocurre en Amazon es una hazaña de programación

que pocos (si es que hay alguno) sitios de ventas en línea pueden igualar., el
canal de ventas llamado Amazon Advantage es un lugar donde la gente puede
vender nuevos libros, música y películas directamente desde el almacén de
Amazon en lugar de desde su casa o tienda. Los vendedores envían un
número de unidades a Amazon, y Amazon maneja toda la transacción de
ventas de principio a fin.
 En todos estos programas, Amazon obtiene un porcentaje de cada venta
(generalmente entre el 10 y el 15 por ciento) y a veces cobra cuotas
adicionales de cotización o suscripción; en el caso de Amazon Advantage, la
empresa recibe una comisión del 55 por ciento por cada venta. (Kantor &
Streitfeld, 2015)
7. Describir la amenaza actual que representa el E-commerce para WALLMART
Wallmart es el minorista más grande y exitoso el mundo, con $476 mil millones en
ventas en el año fiscal 2014 y cerca de 11,000 tiendas en todo el mundo, incluyendo
más de 4,000 en Estados Unidos. Wallmart tiene 2 millones de empleados y se
clasifica en el primer lugar de la lista de empresas Fortune 500. Wallmart tenía una
máquina de ventas tan grande y poderosa que en realidad no tenía una competencia
seria. Ningún otro minorista podía alcanzarlo (hasta ahora). La mayor amenaza actual
de Wallmart es nada más y nada menos que Amazon.com, conocido comúnmente
como el “Wallmart de Web”. Amazon no solo vende libros si no prácticamente todo lo
demás que las personas desean comprar; discos DVD, descargas de video y música
por flujo continuo, software, videojuegos, aparatos electrónicos, ropa, muebles,
alimentos, juguetes y joyería. La empresa también produce aparatos electrónicos para
el consumidor: en especial, el lector de libros electrónicos Amazon Kindle. Ningún otro
minorista en Internet puede igualar la amplitud de selección e Amazon, sus bajos
precios y su servicio de envío es tan rápido como confiable, hay dos tendencias que
amenazan su dominio.
En primer lugar, los clientes tradicionales de Wallmart (que son en su mayoría
cazadores de ofertas que ganan menos de $50,000 al año) están usando la tecnología
cada vez con más comodidad. Los clientes más pudientes que comenzaron a comprar
en Wallmart con la recesión, están regresando a Amazon a medida que sus finanzas
mejoran. Amazon ha comenzado a incluir existencias de categorías de mercancías
que vendía Wallmart tradicionalmente, como bolsas para aspiradoras, pañales, ropa, y
sus ingresos están aumentando con mucha mayor rapidez que los de Wallmart.
En 2013 Amazon logró ventas aproximadas de $67 mil millones, en comparación con
las ventas en línea aproximadas de $9 millones de Wallmart. Si cada vez más
personas desean realizar una parte de sus compras en línea, Amazon tiene ciertas
ventajas determinantes: ha creado una marca reconocida y altamente exitosa en las
ventas minoristas por Internet. La empresa desarrolló extensas instalaciones de
almacenamiento y una red de distribución en extremo eficiente, diseñada de manera
específica para las compras a través de Web.
Su servicio de envío de nivel superior, Amazon Prime, ofrece envíos “gratuitos” de dos
días por un precio asequible de suscripción anual fijo ($99 al año), que a menudo se
considera un punto débil para los minoristas que venden por Internet. De acuerdo con
el Wall Street Journal, los costos de envío de Amazon son menores que los de
Wallmart y varían de $3 a $4 por paquete, en tanto que el envío por Internet de
Wallmart puede costar entre $5 y $7 por paquete. La enorme cadena de suministro de
Wallmart tiene que dar soporte a más de 4,000 tiendas físicas en todo el mundo; a
Amazon esto no le preocupa. Los costos de envío pueden hacer una gran diferencia
para una tienda como Wallmart, donde las compras populares tienden a ser artículos
de bajo costo como los paquetes de ropa interior de $10. Para Wallmart no tiene
sentido crear otra cadena de suministro para el e-commerce. (Courtemanche &
Carden, 2011)
8. ¿Qué se requiere para aplicar E- Logistics?
Tratándose de un proceso tan novedoso. Todavía no se encuentra una definición
“oficial” para el término e-logística o E-Logistics. Pero podríamos decir que se trata de
todos los procesos logísticos relacionados con una E- Commerce. El objetivo principal
que persigue la E- Logistics es que la relación comercial entre comprador y E- Shop
sea la mejor posible.
La logística en un comercio electrónico adquiere tanto peso y tanta importancia que
tiene su propio término para designarla. Y es que cualquier empresa que vaya a
empezar a funcionar online debe tener muy en cuenta aspectos directamente
relacionados con la logística tales como la experiencia de compra del usuario, el
transporte, el funcionamiento de los procesos de devolución, etc.
Además se hace también importante contar si es posible con profesionales que sepan
controlar la situación logística de cada empresa, dominar la cadena de suministro y
poder implementar soluciones y estrategias en entornos de comercio electrónico.
Cabe destacar además que cada vez más negocios de pequeño tamaño optan por la
entrega en tienda. Este tipo de entrega tiene algunas ventajas como mayor
fidelización, reducción de costes para el cliente y el vendedor, da más confianza. . Las
soluciones de logística integrada ofrecen posibilidades de gestionar los procesos de
logística en compra online, incluso cuando alguna de las partes fundamentales de la
misma, no se completa; en este caso, la entrega a domicilio. (Total Wine Pack, 2016)
9. ¿Ecuador es apto para este tipo de estrategias?
Si se analiza algunos aspectos en las empresas encargadas del campo logístico existe
un índice que en los últimos tiempos el Ecuador ha logrado un crecimiento importante
en la última década lo que lo convierte en una de las economías más sólidas de
América Latina.
 Índice De Competitividad Global:
Ecuador ha pasado del puesto 103 al puesto 91 escalando 12
posiciones en los últimos años en el Índice de Competitividad Global
publicado anualmente por el Foro Económico Mundial.

 Tasa De Inflación Más Baja De La Región:

Ecuador reporta un 0.96% de Tasa de Inflación al mes de Marzo del
2017, la menor de los países de América del Sur según datos del Banco
Central del Ecuador.
Con todo esto Ecuador si puede ingresar el campo del E- Logistics pues cumple con
los requisitos mínimos para exista un progreso sin quedarse estacado en la
implementación. (Pro Ecuador, 2018)
10. ¿Qué es una hollow company o hollow corporation?
Es el resultado de las empresas, tanto grandes como pequeñas, estas realizan cada
vez menos de sus funciones tradicionales y se vuelven "hollow", estas generan una
tendencia hacia los negocios vacíos o virtuales que son más sospechosos de lo
habitual sobre los que han teniendo en toda su globalización y tecnología. El comercio
internacional se convierte más fácil debido a la disminución de los aranceles
comerciales y la tecnología que acerca al mundo.
Las personas de diversas partes del mundo trabajan en plataformas de tecnología
común proporcionadas por Microsoft y Google ahora pueden compartir productos de
trabajo sin problemas. Pueden comunicarse de manera fácil y económica a través de
largas distancias debido a la fibra óptica del internet. A través de la tecnología, la
distancia entre los trabajadores ya no es la limitación que una vez fue. Este desarrollo
no es nada nuevo en los Estados Unidos o países de potencia mundial donde el
concepto de hollow company ha estado creciendo durante años. (Campbell, 2012)
10.1 ¿Cuál es su relación con la E- Logistics?

Las tendencias en el Cambio hollow da las oportunidades de fabricación de

bajo costo en el lejano Oriente, Europa del Este y México da una liberalización
del comercio internacional a nivel medio de aranceles en la industria, La
competencia mundial, presionando para cortar los costos por deslocalización
dando de, manera más fácil el dinero de forma rápido ahí entra la relación E-
Logistics abriendo las plataformas de consumo media las páginas en el
internet o aplicaciones para celulares inteligentes para realizar compras en
línea vinculando una tarjeta de crédito solo con tocar un botón, en esos
momentos se arma la propuesta de envió programando un tiempo estimado
con un código de seguimiento de la compra en líneas hasta el momento que
llega al país.

 Hollow:
o Más recursos disponibles.
o Reducidos costos operativos.
o Costes simplificados.
o Acceso a la máxima experiencia.
o Mayor atención a la inversión.

 Vertical:
o Aumento de oportunidades-conocimiento.
o Reducción de dependencia de proveedores.
o Alto volumen por demanda interna.
o Inteligencia tecnológica más amplia.

(Burke, Nelson, Oyenchi, & Rodriguez, 2018)

11. Conclusiones

 La logística electrónica es un proceso el cual generará ventajas competitivas a

aquellas corporaciones o empresas que se arriesguen a invertir en ella, debido
a que en conjunto con la actividad humana, esta coordinará y optimizará los
procesos desde la recepción del pedido hasta el despacho al consumidor final.

 La conectividad a internet es algo fundamental en las empresas que quieran

aplicar la logística electrónica, debido a que si se posee una óptima conexión a
internet se puede obtener información de todos los procesos que corresponden
a la logística a tiempo real y actualizada.

 Aquellos negocios o empresas que estén interesados en aplicar la logística

electrónica en sus procesos deben no solo tener el dinero suficiente para
implementarla, sino que también deben prepararse para capacitar al personal y
operarios sobre tan radical cambio.

 La competencia empresarial siempre va ser un método de evolución para las

empresas que se enfrenta pues estas buscan nuevas tecnologías y tendencias,
pues el fin es atraer los clientes de la competencia o tener nueva clientela.

 Los procesos siempre son una novedad y más para los negocios o las
empresas tratándose para reducir tiempos sea en distribución o adquisición
por eso la E- Logistics crea relación comercial con el comprador y E- Shop.

 La mayoría de las empresas ya se manejan solo con la tecnología evitando el

contacto con el cliente de manera directa si no con métodos de comunicación
más simplificada, incluso su infraestructura es solo una bodega con algunas
oficinas.
12. Anexos:
Anexo 1:

Anexo 1: Simulador de cobertura de Amazon.

13. Bibliografía:
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