Logistic A

COMERCIALIZADORA INTERNACIONAL BELLEZA CAPILAR
DISEÑO DE SISTEMAS PRODUCTIVOS Y LOGISTICOS
PAULA ANDREA ARCILA ZULUAGA

JAIME DANIEL CRISTANCHO REYES
EDWIN JULIAN DUQUE CAMPIÑO
JOHANNA MASSIEL FORERO SOLANO
DANIELA JAIMES JAIMES
RAMIREZ JEYSSON IVAN PALACIO
LEIDY PAOLA LEON LEGUIZAMON
ROSMERY ANDREA VEGA ROA
PRESENTADO A:
GUERRERO JAVIER MARTIN
PRIMERA ENTREGA DEL INFORME DE LA FIRMA COMERCIALIZADORA

INTERNACIONAL BELLEZA CAPILAR
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

SEPTIEMBRE 03 DEL 2015
CI Belleza Capilar S.A
AV 5N # 50N-43, LA FLORA, CALI
057 5564542 Fax 5564875
www.cibellezacapilar.com
comercial@bellezacapilar.com
MISIÓN
Belleza Capilar ofrecer a todos sus clientes, lo mejor en variedad e innovación
en cuanto a tratamientos capilares y extensiones de cabello, cumpliendo con
altos estándares de calidad, que permitan prestar un óptimo servicio y
satisfacción de las necesidades de las personas.
VISIÓN
Para el 2018 Belleza Capilar, se proyecta como una de las
mejores comercializadoras a nivel nacional, prestando un servicio como valor
agregado a través de la mejora continua, e innovación contribuyendo a
incrementar la competitividad en el mercado.

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DESCRIPCION DEL PRODUCTO
- Cabello en bruto para fabricantes

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- Tratamientos Para El Cabello

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CADENA DE VALOR
Empresa dedicada única y exclusivamente a la distribución de productos.
- Operaciones
Nuestras operación la realizamos con el ERP Microsoft Dynamics este sistema

nos ayuda a monitorear todas la operaciones de la compañía. Le damos
seguimiento constante a los correos corporativos con el fin de Responder A Las
Inquietudes De Nuestros Consumidores (FAQ), tomar rápidamente las ordenes
de despacho, sincronizar con la empresa transportadora los pedidos que queden
pendientes al día siguiente y analizar el inventarios rotativo, clarificativo, y de
unidades disponibles.
- Logística Interna
Nuestra Logística interna se basa en los tiempos de despacho de los productos

hacia nuestros clientes, teniendo en cuenta que nuestro sistema de venta es
100% on line, debemos Responder De Una Manera Rápida Y Eficienteuna vez
realizado el pago en línea por parte del usuario, ya que este es un indicador de
medición como satisfacción por el consumidor.

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- Logística Externa
Está basada en el proceso de importación de nuestros productos, que proceden

de la china y panamá, con un 30 y 70% respectivamente. Teniendo En Cuenta
Tiempos Y Costos Del Proceso, partiendo de una negociación CIF, puesta en
el puerto de Buenaventura, Valle del cauca.
- Marketing y Ventas
Es donde enfocamos todos nuestros esfuerzos, Nuestro Marketing Es 75%

Digital (Facebook Ads, Google Ads, Y Tiendas On Line Posicionadas)y 25%
en material POP, principalmente Flash Player y catálogos. Tenemos asesores
comerciales externos para consumidores como salones de belleza.
- Servicios
Nuestros servicios van desde brindar una asesoría personalizada vía telefónica,
hasta un Servicio Post-Ventadonde monitoreamos la satisfacción de nuestros
clientes o inconformidades por el servicio o producto.
¿QUÉ POTENCIAL HAY DE APLICAR TI EN LAS ACTIVIDADES Y

PRODUCTOS IDENTIFICADOS EN LA CADENA DE VALOR DE LA
EMPRESA?
El potencial es muy amplio, casi que todo podríamos decir, partiendo que nuestra
empresa se basa en la comercialización E-comerce, nuestro motor de desarrollo
son las TI, son las que nos permitieron la creación y desarrollo de Belleza
Capilar, constantemente monitoreamos nuevos sistemas de TI para buscar la
manera másóptima y adaptarla rápidamente según políticas y recursos de la
empresa.

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¿QUÉ TANTA COMPETITIVIDAD OFRECEN ESTAS APLICACIONES?
El principal objetivo del CRM consiste en construir relaciones duraderas

mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de
este modo añadir valor a la empresa y al cliente. Es conseguir que los clientes
sean fieles. Eso supone conocerlos, saber quiénes son, cuáles son sus gustos,
sus preferencias para, así, poder ofrecerles lo que quieran, cuando lo quieran y
como lo quieran.
La tecnología CRM debe que ser capaz de recoger toda la información surgida
de la relación con el cliente con independencia del canal por donde se ha
producido: e-mail, fuerza de ventas, internet, teléfono, etc. y analizarla para así
conocer sus necesidades y poder satisfacerlas.
La ventaja competitiva de una la empresa no debe basarse en el CRM, puesto
que eso significaría que cualquier otra empresa competidora que hiciera uso de
su CRM de forma más eficiente desbancaría a “Belleza Capilar” del mercado.
Hay que tener en cuenta que el sistema CRM suele subcontratarse, por tanto, si
la ventaja competitiva residiera en él estaría sacando fuera de la empresa
aquello que la diferencia del resto. Lo que sí se puede decir es que el CRM es
un medio pero no un fin en sí mismo, es decir, es un medio para optimizar la
cartera y el trato con mis clientes, para rentabilizarlos y para conseguir un alto
grado de satisfacción.
Otras de las herramientas que se desea implementar para continuar con el
proceso de crecimiento operativo de “Belleza Capilar” es
el Google Analytics que es un análisis en la web creado por la empresa de
Google, esta herramienta ofrece información agrupada del tráfico que llega a los
sitios web según la audiencia, la adquisición, el comportamiento y las
conversaciones que se llevan en el sitio web. Google además de tener la mayoría
de los servicios gratuitos como una ventaja competitiva, también crean los
mismos productos con una interfaz amigable, para que cualquier persona con
los mínimos conocimientos de computación pueda guiarse por ella misma, y lo
más importante, que no tenga que estar enseñando a cada usuario como usar
sus aplicaciones
 Analíticas de contenido.
 Reportes.
 Analíticas de publicidad.
 Analíticas de usuarios desde dispositivos móviles.
 Avisos de metas.

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Todas estas aplicaciones para darle un mejor servicio al cliente, que sea cada
vez más rápida las entregas de mercancías y darle crecimiento a la operación.
¿A QUÉ FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA EMPRESA,

CÓMO LAS AFECTA LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN?
En este sector que es muy prolifero en la ciudad, nuestros competidores son

empresas que realmente han tenido un gran éxito en esta actividad. Aunque
dentro del proyecto no existen competidores directos, pero viendo la posibilidad
de que la competencia entre con salas de ventas (Show Rooms) y demás, nos
encontraremos en la necesidad de expandirnos en todo el proyecto ganándonos
la confianza y el respecto de nuestros clientes logrando está a través de nuestras
estrategias Competitiva.
Competidores Principales:
 Probell de Colombia
 Distribuidora D.E
 Marcas (Mary Key, Keratín…)
Ellos no dudan a la hora de invertir en marketing digital y posicionar sus marcas y

empresas en cualquier medio digital. Las fuerzas de sistema TI no son
desventaja, debido a que la idea es aumentar nuestras ventas aunque si se
afecta el tiempo de entregas de los productos de los clientes.
Debido a la demanda existente, hemos estado aumentando el inventario. Debido
a que como hemos tenido retrasos con las entregas y/o pérdidas de ventas por
compras inmediatas, por no tener los productos suficientes en libre utilización.
Lo que nos genera pérdidas, inconformidad por parte del cliente que no se
compensan con nuestros precios competitivos. Debemos iniciar un proceso
evaluativo para el mejoramiento de la administración del inventario.

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UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO
CORPORACIÓN CON
MÚLTIPLES NEGOCIOS
UNIDAD ESTRATEGICA DE UNIDAD ESTRATEGICA DE UNIDAD ESTRATEGICA DE

NEGOCIOS 1 NEGOCIOS 2 NEGOCIOS 3
INVESTIGACION ADSQUISICION IMPORTACIONES MARKETING SERVICIO POST -

Y DESARROLLO DE PRODUCTOS COMPRAS DIGITAL Y POP VENTA
NACIONALES

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¿POR QUE SON SOLO ONLINE? Y NO POSEEN INFRAESTRUCTURA FÍSICA

PARA SUS VENTAS?
Desde que se tuvo la idea de negocio, se tuvo claro que debíamos ser
competitivos en el mercado y rentables, y las instalaciones como locales son un
costo fijo que por lo general, o aumentan los costos, o no se es tan rentable
(depende del rubro del producto), y con este ejemplo lo podemos demostrar:
Costos fijos de un local a 30 días: $1´500,000
Costo de estar online en 30 días: $120,000
No es posible calcular el numero de visitas en un local, ya que hay factores

externos que no son controlables, como por ejemplo; un dia o varios lluviosos
(afectan las visitas), depender del entorno economico donde esta ubicado el
local, seria un mercado limitado; solo seria para personas de la ciudad o areas
cercanas, expandirse seria mas costoso, posicionar la marca requiere mas
tiempo etc.
Online, en 30 dias nos visitaron 497 personas, se ejecutaron 30 ventas, tuvimos

un impacto del 6% aprox, tuvimos unos costos fijos cerca del 1,5%, algo que nos
hace realmente competitivos en el mercado, teniendo en cuentaque se
despacharon productos al sur y norte del pais.
Y con base en esto generamos una cadena de valor que nos permite ser lo que
somos hoy en dia.

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Como pilar de la empresa comprendemos que las Unidades Estratégicas De

Negocio son fundamentales, ya que nos facilita expandir, segmentar, y clasificar
nuestros productos, permitiéndonos así que nuestra empresa sea sostenible y
rentable, en un mercado donde cada día es más exigente, los clientes buscan
constantemente productos innovadores y que suplan nuevas necesidades y uno
de nuestras funciones es detectar de manera rápida aquellos productos que
pueden llegar a ser un “BOOM” en el mercado y lograr negociaciones con los
productores o importadores autorizados, detectar estos productos a tiempo e
incorporarlos en nuestro portafolio de servicio, están importante que podemos
concluir que es, lo que nos ha permitido seguir en el mercado de una forma
competitiva y rentable partiendo que en nuestra política no estála manufactura,
si no únicamente la distribución.
- Unidad Estratégica De Negocio # 1
Nuestro primer producto en el mercado fue “Extensiones de cabello humano” o

sea cabello 100% natural, durante 14 meses fue nuestro único producto,
posicionándolo en tiendas Online, como Mercadolibre.com, Linio.com,
MercadoShop.com, y distribuyéndolo en algunas salones de belleza de la ciudad
donde originamos, con el tiempo los mismos clientes y el mercado nos fue
exigiendo más, pero tuvimos que hacer una exhaustiva investigación para estar
seguros, que era lo que solicitaba el mercado, y no incorporar lo que nosotros
“creímos” ser una necesidad. Así que nuestra primera Unidad Estratégica De
Negocio fue “Extensiones de cabello semi-naturales”.Fue todo un reto, ya que
los segmentos del mercado para ambos productos cambiaban radicalmente,
debido a los costos de adquisición de cada uno de ellos, la diferencia entre
adquirir uno y otro es de casi un 50%, pero finalmente se segmento el mercado
de la manera que consideramos más conveniente para el marketing y fue todo
un exitoso.

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Nuestra Unidad Estratégica De Negocio # 2 incorporada en la empresa fue las

“Extensiones de cabello 100% sintéticas” que también debió ser dirigida a un
mercado completamente diferente a las dos anteriores, su diferencia con las
anteriores llego a ser de un 75%, y obtuvo una gran aceptación en el mercado
en que nos enfocamos para posicionarlo. Para este producto toco redefinir la
estrategia de marketing e incluso de distribución.
Esta consistió en una incorporación que se hizo con base en un estudio de

mercado, y fue “LA KERATINA” en sus diferentes presentaciones, tamaños,
marcas, y usos. Es importada de Panamá y se convirtió en el producto de más
alta rotación y mayor impacto, nos permitió crecer en otros mercados en los
cuales no habíamos podido llegar.
Actualmente estamos trabajando para conseguir un proveedor de “Planchas

Para Cabello” es elproyectomás ambicioso, debido a la infraestructura requerida
que necesitamos para incorporar este producto, nuestro mayor reto a solucionar
va ser lograr que las personas crean en el producto ya que en este segmento
hay marcas que tienen años de experiencia y sus marcas están reconocidas en
todo el mercado, y quizás el segundo más importante será el de “LA GARANTIA”
para este tipo de productos, la garantía es lo más consultado por los clientes,
pues quieren estar seguros, que pasara si le sucede algo al producto, quien me
responde, en cuanto tiempo, a quien me dirijo, y en donde debo hacerlo. Esto
requiere una infraestructura ya que no queremos una falencia en ninguno de
nuestros procesos. Para esto se planea la idea de crear un área encargada de
control y calidad para cuando lleguen las primeras importaciones, estar seguros
que los productos a vender cumplirán con los requisitos exigidos y así satisfacer
las necesidades del consumidor. La logística de importación, descargue, control
de calidad, almacenamiento, y distribución, son los retos a solucionar, que
esperamos que con la planeación ya establecida de; Transporte Multimodal
(menos manipulación del producto) , Almacenamiento previsto con excelente

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diseño LAY OUT que nos permitirá un cuidado del producto, y una
transportadora que cumple con los estándares de calidad para llevar nuestros
productos al consumidor final nos permita competir y aumente la rentabilidad de
BELLEZA CAPILAR S.A
¿QUÉ TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTIÓN LOGÍSTICA

CONSIDERA ESTRATÉGICAS Y POR QUÉ?
Una TI que consideramos aplicar a futuro es un software de CRM, con el fin de

dar más confianza y credibilidad a nuestra empresa virtual, y que nuestros
clientes se sientan tranquilos que hay un área especializada para escucharlos y
resolver sus inquietudes. Adquirir un servicio con Google Analytics es lo más
soñador que nuestra empresa tiene en cuanto a marketing digital cuantificable
junto con Google CPC, esto nos permitiría medir en tiempo real y de manera
confiable como estamos respecto al mercado y cuál es nuestra aceptación frente
a otras empresas, y posicionarnos más en motores de búsqueda en Google.

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PAULA ANDREA ARCILA ZULUAGA

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PRIMERA ENTREGA DEL INFORME DE LA FIRMA COMERCIALIZADORA

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DESCRIPCION DEL PRODUCTO

- Cabello en bruto para fabricantes

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- Tratamientos Para El Cabello

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Empresa dedicada única y exclusivamente a la distribución de productos.

Nuestras operación la realizamos con el ERP Microsoft Dynamics este sistema

Nuestra Logística interna se basa en los tiempos de despacho de los productos

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Está basada en el proceso de importación de nuestros productos, que proceden

Es donde enfocamos todos nuestros esfuerzos, Nuestro Marketing Es 75%

¿QUÉ POTENCIAL HAY DE APLICAR TI EN LAS ACTIVIDADES Y

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¿QUÉ TANTA COMPETITIVIDAD OFRECEN ESTAS APLICACIONES?

El principal objetivo del CRM consiste en construir relaciones duraderas

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¿A QUÉ FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA EMPRESA,

En este sector que es muy prolifero en la ciudad, nuestros competidores son

Ellos no dudan a la hora de invertir en marketing digital y posicionar sus marcas y

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UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO

UNIDAD ESTRATEGICA DE UNIDAD ESTRATEGICA DE UNIDAD ESTRATEGICA DE

INVESTIGACION ADSQUISICION IMPORTACIONES MARKETING SERVICIO POST -

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¿POR QUE SON SOLO ONLINE? Y NO POSEEN INFRAESTRUCTURA FÍSICA

Costos fijos de un local a 30 días: $1´500,000

Costo de estar online en 30 días: $120,000

No es posible calcular el numero de visitas en un local, ya que hay factores

Online, en 30 dias nos visitaron 497 personas, se ejecutaron 30 ventas, tuvimos

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Como pilar de la empresa comprendemos que las Unidades Estratégicas De

- Unidad Estratégica De Negocio # 1

Nuestro primer producto en el mercado fue “Extensiones de cabello humano” o

- Unidad Estratégica De Negocio # 2

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Nuestra Unidad Estratégica De Negocio # 2 incorporada en la empresa fue las

- Unidad Estratégica De Negocio # 3

Esta consistió en una incorporación que se hizo con base en un estudio de

Actualmente estamos trabajando para conseguir un proveedor de “Planchas

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Una TI que consideramos aplicar a futuro es un software de CRM, con el fin de

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