PROYECTO:

ESCUELA DE CAPACITACION Y FORMACION

EN ARTES Y OFOCIOS “INGENIAR”

APRENDIZ
HELBERT OSWALDO ROZO GONZALEZ

DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

MATERIA DE FORMACION

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

FASE PLANEACION
BOGOTÁ D.C, ABRIL 2019
 INTRODUCCION

Durante el desarrollo del presente documento, se realizara actividades específicas

con el fin de definir las características de nuestro servicio de capacitación y
formación en artes y oficios, elaborando la respectiva ficha técnica donde se
lograra evidenciar cual es el servicio que ofreceremos a nuestros clientes.
Desarrollaremos el prototipo del servicio con el fin de evaluar aspectos relevantes
para una mejora continua al momento de brindar nuestro servicio. De igual forma
crearemos y desarrollaremos la marca de nuestro servicio y las características en
su ciclo de vida.
OBJETIVO GENERAL

 Definir para nuestro proyecto de vida de capacitación y formación en artes y

oficios las características generales del servicio el cual ofreceremos a toda
nuestra población la población objeto.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Definir y elaborar la ficha técnica de nuestro servicio a través de un modelo

predeterminado en el material de estudio de la presente guía.
 Diseñar y elaborar un prototipo para nuestro servicio con el cual
buscaremos precisar los gustos y necesidades de los clientes, como
también evaluar aspectos relevantes del mismo.
 Crear y desarrollar nuestra marca para el servicio donde definiremos y
explicaremos las características de la misma como (colores, imágenes, tipo
de letra, Etc.
 Establecer las características del ciclo de vida de nuestro servicio a través
de un cuadro resumen.
1. FICHA TECNICA DEL SERVICIO

En el siguiente formato se podrá evidenciar la definición de la ficha técnica de

nuestro servicio de capacitación y formación en artes y oficios.
Nombre del Servicio Escuela de Capacitación y Formación
en Artes y Oficios “INGENIAR”
Características Del Servicio Cursos libres de 20 y 30 Horas en
diferentes áreas como; (Belleza,
Manualidades, Confección, Artísticos,
Culturales, Deportivos).
Tipo de Servicio Capacitación, Formación y
actualización de calidad a través de
cursos libres flexibles.
Reglamentación del Servicio Artículo 43 de la Ley 115 de 1994,
El DURSE, Artículo 2.6.6.8.
Artículo 47 del Decreto -
ley 2150 de 1995.
Secretaria de Salud Ley 115 de 1994
Decreto 4904 de 2009
Denominación del Servicio Servicio de Capacitación y formación
Ubicación Bogotá D.C y Municipios Aledaños
Modo de Uso 1 o 2 días a la semana

2. ELABORACION DEL PROTOTIPO DEL SERVICIO

 Precise los gustos y necesidades de los clientes

De acuerdo a nuestra población objetivo que en realidad será la población

en general desde los 5 años (niñas/os, jóvenes, Adultos/as, Personas
mayores), de los diferentes estratos del distrito capital y municipios
aledaños y según experiencia obtenida en algunos cursos realizados en
salones comunales se pudo evidenciar los siguientes gustos y necesidades:
  Prefieren realizar cursos libres sin la exigencia de muchos requisitos
académicos, toda vez que en algunos casos los participantes no
cuenta con la educación mínima requerida para desarrollar un
programa Técnico, Tecnológico o profesional.
 Solicitan cursos prácticos y cortos en los cuales puedan aprender un
arte u oficio con el cual puedan generar un ingreso adicional.
 Fortalecer habilidades y potencialidades en cada una de las áreas
que nosotros capacitaremos y formaremos.
 Para niños/as solicitan cursos libres para la ocupación del tiempo
libre y en horarios que se acomoden a su jornada escolar.
 Buscan precios bajos y al alcance de su presupuesto mensual.

 Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre

otros)

Para nuestro caso que el servicio que vamos a ofrecer es el de una escuela
de capacitación y formación en artes y oficios será necesarios contar con
los siguientes aspectos
Nuestra Oferta:
Cursos Libres de 30 horas
1 o 2 días a la semana clases de 4 a 5 horas
Áreas en las que ofreceremos nuestros servicios
Belleza y Peluquería, Confección, Gastronomía, Manualidades, Artesanías,
Artísticos, Recreativos, Deportivos.
Elementos necesarios:
Espacios, Salones, mesas, sillas, tableros y materiales según sea el curso
del área e al que pertenezca.
Se realizaran cursos libre en una sede fija, También de Acuerdo a
experiencias ya obtenidas si se cuenta con un grupo mínimo de 12
participantes nos desplazaremos hasta el lugar o espacio con el que
contemos.
 Construya su prototipo a partir de un boceto:

De acuerdo a nuestro proyecto de vida el cual consiste en la escuela de

capacitación y formación en artes y oficios es importante resaltar que hace
dos años se logró tener una experiencia de 6 meses desarrollando algunos
cursos en diferentes áreas.
 Realice pruebas de mercado. (Describa los aspectos evaluados)
Después de haber desarrollado algunos de nuestros cursos en un salón
comunal hace un tiempo tomamos esta experiencia como un buen ejercicio
para una evaluación a los diferentes aspectos y de acuerdo a las áreas en
que los desarrollamos.

 Para el caso de los cursos realizados en el área de Belleza y

peluquería es necesario realizar un convenio y/o alianza con una
institución educativa que pueda homologar los cursos libres que se
desarrollan en nuestra escuela y certifiquen bajo resolución
educativa a los participantes de esta área. A futuro realizar todos los
trámites y cumplir los requisitos necesarios para ofrecer una
educación para el trabajo y el desarrollo humano.
 También es necesario contar con la infraestructura requerida para el
desarrollo de estos cursos como: Mesas de manicure, Espejos, Sillas
de Peluquería, Lava cabezas entre otros.
 Para los cursos pintura es importante de igual forma contar con los
caballetes para el mejor desarrollo y comodidad del participante.
 En el Área de Manualidades también es importante contar con las
mesas adecuadas, y un lugar específico para la disposición de
desechos orgánicos, inorgánicos, etc.
 Generar Mayor confiabilidad y seguridad en cada uno de los
participantes al momento de realizar cualquiera de nuestros cursos,
demostrando que nuestra escuela ofrecer un servicio de capacitación
y formación de alta calidad.
 Elabore el boceto final del prototipo:

Oferta De Servicios Escuela de Capacitación y Formación en Artes y

Oficios INGENIAR.

AREA CURSOS LIBRES OBSERVACIONES

BELLEZA Y PELUQUERIA 30 HORAS Establecer una
alianza o convenio
con institución
educativa aprobada
con resolución
educativa para
homologación y
certificación.
Gestionar y dar
cumplimiento con los
requisitos y
documentación
necesaria para
ofrecer una
formación mediante
resolución educativa
MANUALIDADES 30 HORAS Contar con los
recursos técnicos e
ARTESANIAS 30 HORAS
implementos
CONFECCION 30 HORAS necesarios para el
desarrollo de
GASTRONOMIA 30 HORAS cualquiera de los
ARTISTICOS 30 HORAS cursos de las
diferentes áreas.
RECREATIVOS 30 HORAS
DEPORTIVOS 30 HORAS
3. Creación y Desarrollo de la Marca

De acuerdo a nuestra idea de negocio la cual es “Escuela de capacitación y

formación en artes y oficios INGENIAR”, lleve a cabo una propuesta para
nuestro logotipo en donde se pudiera visualizar un poco con cada una de las
imágenes alguno de los cursos libres que se ofrecerán en cada una de
nuestras áreas, adicionalmente se entrelazaron tres elipses los cuales tiene
como significado que cada etapa o proceso en nuestras vidas son ciclos que
van pasando y cada uno de ellos nos dejan aprendizajes, enseñanzas y
fortalecen nuestra personalidad, carácter y deseos de seguir luchando por
cumplir con nuestros sueños y metas; es esto lo que en nuestra escuela
queremos lograr con cada curso libre desarrollado fomentar en cada uno de los
participantes que cada uno luche por sus sueños y metas.
Con respecto a los colores quiero resaltar lo siguiente:
Naranja: Queremos fomentar la creatividad en cada participante de los cursos,
brindando un servicio con amabilidad, calidad y oportunidad, adicional siempre
estaremos ofertando curso innovadores, con nuevas tendencias para brindar
mayor oportunidad de nuevos conocimientos.
Azul: Nuestro servicio será desarrollado por profesionalismo, de manera
tranquila y en el cual toda la población tenga la plena confianza en que se les
brindaran los conocimientos de acuerdo al curso desarrollado.
Blanco: Ofreceremos un servicio transparente, en condiciones agradables de
ambiente y espacio.
Imágenes Utilizadas en nuestra marca:

Estas Imágenes las utilizamos en nuestra marca como símbolo de la

inspiración y creatividad que queremos desarrollar y potencializar en cada uno
de nuestros participantes cuando estén en proceso de capacitación y
formación que generen impacto y deseos en más personas para vincularse con
nuestra escuela, adicional diferenciarnos de las otras instituciones que ofrecer
los mismos servicios.

Estas otras imágenes simbolizan tres de las áreas en las cuales se ofrecerán
nuestros servicios como son Belleza, Confección y mantenimiento de
Computadores.

Este elipse simboliza un ciclo, como lo es todo en nuestra

vida diaria son ciclos que día tras día cumplimos los cuales
nos fortalecen personal, laboral y profesionalmente.
 4. Cuadro resumen
FACTORES
CARACTERISTICAS ESTRATEGIAS RESPONSABLES RECURSOS
FASES

Estrategias del Clientes en busca de Fidelización de los Coordinación Inversión de

Servicio Capacitación continua Clientes con Capital
Asesor Comercial
capacitación de
Altos Costos en la Divulgación
Calidad y Profesores y/o talleristas
Educación permanente
oportunidad
Inversión en la
Establecer precios
infraestructura y enseres
adecuados
necesarios
Promoción y
Oferta de cursos gratuitos
Divulgación en
por otras instituciones
diferentes medios
Diseño del Servicio Diseño de Temáticas y Profesores y Coordinación Publicidad efectiva
metodologías de cada Talleristas con los
Profesores y/o talleristas Personal
curso. conocimientos
Capacitado e
específicos y
Diseño de Programación y idóneo en cada
necesarios para
desarrollo de cursos. área
cada área.
Diseño de estrategia
Proyectar y ofertar
publicitaria.
cursos innovadores
Diseño de Área Financiera para la población.
Establecer costos y
gastos
Transición del Servicio Servicio de Calidad Profesores Coordinación Inversión en
capacitados, bien Publicidad
Oferta en todos los lugares Asesor Comercial
remunerados, espefica de
de la ciudad y municipios
confiables y acuerdo a
Aledaños
honestos. temporada
Divulgación y Promoción a
Publicidad específica
población en específico.
para la oferta y de
Recuperación de la acuerdo a la
Inversión temporada.

Alta Demanda del Servicio

Creación del Servicio Organización dentro de la Contratación de Coordinación y Talento Seguimiento y

Escuela. Personal específico Humano. Evaluación a los
para cada área. profesores por los
Determinar funciones para Área Financiera
participantes
el personal. Organigrama
capacitados.
Rentabilidad estable Fijación de Gastos y
Bases de Datos,
Rentabilidad
Reducción de la clientes,
Competencia contabilidad

Atención a PQR Buzón para PQR

Mejora Continua del Canalización de lo PQR Nuevos Cursos en la Coordinación Liderazgo

Servicio oferta de Servicios.
Disminuir los costos por Asesor Comercial Capacitación
Cliente Rotación Personal
Área Financiera Motivación
Aumento de la Competencia Adquisición de personal
Disminución de las Ventas equipos y enseres Bonificación
nuevos para el
Adaptación a las nuevas
desarrollo de los
tendencias del mercado
cursos