ANALISIS Y DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ENTRE LOS

SERVIDORES PÚBLICOS DE LA SECRETARÍA DE GOBIERNO – ALCALDÍA

MUNICIPAL DE RESTREPO META, 2019

PRESENTADO POR:

DEISY JOHANA VALERO GARZÓN

ID: 476673

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACTULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

IX SEMESTRE

VILLAVICENCIO, META - 2019

 TABLA DE CONTENIDO

Resumen 1

Introducción 2

Planteamiento del Problema 3

Formulación del Problema 4

Objetivo General 4

Objetivos Específicos 4

Justificación 5

Marco Referencial 6

Marco Teórico 6

Metodología 8

Resultados Esperados 10

Cronograma 11

Bibliografía 12

Firmas de Aprobación 14
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ANALISIS Y DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ENTRE

LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE LA SECRETARÍA DE GOBIERNO -

ALCALDÍA MUNICIPAL DE RESTREPO META - 2019

1. RESUMEN:

Está investigación está encaminada a conocer la relación que existe entre el desempeño

laboral y las relaciones interpersonales entre los servidores públicos de la secretaría de

gobierno, con el clima organizacional, dentro de la Alcaldía de Restrepo Meta. Se utilizará

el Modelo de Octavio García (1987), con el cual se identificaron otras variables con gran

incidencia en el clima organizacional del ente territorial.

Adicionalmente, se realizó una serie de análisis que ayudarán a conocer las principales

causas a nivel interno, externo y evaluar cada una ellas con el fin de brindar estrategias y

alternativas que les permitan a la Administración Municipal de Restrepo Meta mejorar el

clima laboral y las relaciones interpersonales entre los miembros del área de Gobierno.

En su última parte del presente proyecto, se efectúa una propuesta en el diseño de

estrategias que fomenten las relaciones interpersonales entre el talento humano de la

Alcaldía Municipal de Restrepo Meta; teniendo en cuenta que el objetivo principal toma

como base, diversas actividades enfocadas en la formación de una cultura de trabajo

cooperativo, para contribuir con el desarrollo y cumplimiento del plan de Gobierno.

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2. INTRODUCCIÓN:

Se define la cultura organizacional como la unión de normas, hábitos y valores que

son compartidos por los funcionarios que pertenecen a una entidad, mientras que el clima

organizacional se considera como el conjunto de características laborales que los

funcionarios sienten, manifiestan y expresan en el desempeño de las funciones y en el

comportamiento general dentro de la entidad. (Salas, 2017) Las relaciones interpersonales

se refieren al trato recíproco de comunicación del trabajador con sus colegas, los directivos,

administrativos (Martinez Gonzales, Piqueras Rodríguez, Inglés Saura, & Oblitas

Guadalupe, 2010)

En el contexto mundial, nacional y local existe una marcada preocupación por

mejorar el clima organizacional, a través de una mejora de las relaciones interpersonales

con la finalidad de lograr los objetivos de la administración Municipal. (Gilmar Jhon &

Yony Marcelino, 2014)

La Alcaldía Municipal de Restrepo Meta, en su calidad de ser entidad pública, bebe

velar por la buena relación entre funcionarios de la misma y la buena atención al público,

debido a que esa es su finalidad; servir a la comunidad. Se considera que es esencial

fomentar el clima laboral; esto como resultado de requerir mayor integración entre el

talento humano como motor para promover una mejor eficiencia operativa en cada una de

las dependencias y, por ende, en cada uno de los procesos dentro de la entidad estatal, por

ello se efectuó una investigación, la misma que se estructuró de manera clara, donde se

plantean las etapas investigativas y luego se da una propuesta o solución.

 3

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

En las entidades Públicas, el proceso de comunicación tiene que ser fluido a fin de

asegurar que todos los empleados se entiendan, que no existan contradicciones por falta de

información y que se permita proyectar una buena imagen ante el colectivo. Si en estas

organizaciones no atienden a satisfacer los requerimientos de una buena comunicación, se

pueden producir consecuencias negativas, por ejemplo (el desconocimiento de nuevos

procedimientos, la usurpación de funciones y la casi nula información) que pueden afectar

las relaciones entre empleados y por ende de la entidad.

Las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se establecen

gracias a la comunicación; en esos procesos de intercambio se asignan y se delegan

funciones, se establecen compromisos, se evalúan y planifican estrategias que movilicen el

cambio, se proponen metas individuales y grupales en un esfuerzo conjunto, de beneficio

común.

Con relación a la Secretaría de Gobierno en la Alcaldía Municipal de Restrepo

Meta, se encuentran un conjunto de particularidades donde las relaciones interpersonales en

estudio no son exitosas, armoniosas y eficientes, evidenciándose en la falta de percepción

en relación con su rol de líderes, por lo que se infiere deficiencia en la toma de decisiones,

para conseguir las metas organizacionales, que sean capaces de generar un clima

organizacional favorable. Adicionalmente; no existe una comunicación fluida y oportuna

entre la comunidad educativa, no se expresa la capacidad de saber escuchar a los demás;

que permita ser capaz de inspirar confianza, lealtad y crear un ambiente agradable que

consienta desarrollar las actividades laborales.

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El objetivo del presente trabajo es evaluar la comunicación interna en el área de

Gobierno de la Alcaldía Municipal de Restrepo Meta, basado en las necesidades y

estructura organizacional de la administración, que le permitan a cada uno de los actores

desarrollar en forma correcta y agradable sus diversas tareas. “Una organización que se

considere culturalmente comunicativa, promueve el mejoramiento de las relaciones

interpersonales, fomentando el trabajo en equipo y promoviendo la construcción de ideas y

sugerencias” (Juan Carlos, 2013).

3.1.Formulación Del Problema:

¿Cómo analizar y diagnosticar el clima organizacional entre los servidores públicos

de la secretaria de Gobierno dentro de la Alcaldía Municipal de Restrepo Mera en el 2019?

4. OBJETIVO GENERAL

 Analizar a través de un diagnostico el clima organizacional entre los servidores

públicos de la Secretaría de Gobierno - Alcaldía municipal de Restrepo.

4.1. Objetivos Específicos

 Conocer las posibles causas que afectan en clima organizacional y relaciones

interpersonales, a través del método de medición “Modelo de Octavio García

(1987)” (Altamirano, 2006).

 Analizar la información obtenida mediante la encuesta, teniendo en cuenta la

tabulación de la misma y el mapa de actores.

 Plantear estrategias que conduzcan al mejoramiento del clima organizacional.

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5. JUSTIFICACIÓN:

En la mayoría entidades públicas, el proceso de comunicación presenta fallas que

afectan de manera negativa el clima organizacional y la productividad, generando

conflictos. Por lo antes señalado, corresponde a quienes dirigen a las empresas asegurar que

los empleados entiendan con claridad las instrucciones, de crear un ambiente favorable para

que los subalternos puedan expresar con libertad las inquietudes, ideas, aportes, reclamos y

cualquier otro aspecto que sea necesario tanto para el interés de la empresa como del

personal. Además, atender oportunamente los conflictos tan pronto aparezcan y mejorar la

eficiencia de la organización.

La propuesta planteada presentará un impacto positivo de tipo social y laboral, esto

se debe a que generará un ambiente de trabajo marcado por un clima laboral y una cultura

organizacional positiva, de compromiso, de pertenencia, de deseos de colaboración y

trabajo en equipo, factores que llevan a un desempeño laboral productivo, cuyo resultado es

un beneficio social para el ente gubernamental y por ende para quienes lo integran, sean

estos de la rama ejecutiva de la administración Municipal, talento humano y comunidad en

general, independientemente de su posición jerárquica.

Al generarse una estabilidad sostenible en cuanto a relaciones humanas

interpersonales, como respuesta, se obtendrá un clima generador de compromiso y

desempeño laboral eficiente, los colaboradores se sentirán a gusto con su trabajo.

Por último, es propio mencionar que el clima laboral es uno de los aspectos más

importantes dentro de una empresa u organización, ya sea pública o privada; debido a que

este recae de manera directa sobre desempeño laboral de los colaboradores.

 6

6. MARCO REFERENCIAL

Marco Teórico:

Dentro del ámbito organizacional la importancia de las relaciones interpersonales ha

evolucionado, por una serie de etapas durante la era de la industrialización clásica que

abarca de 1900 a 1950, se consideraba que la mejor manera de administrar era basado en un

modelo burocrático, centralizado donde solo la alta dirección tomaba decisiones y las

regulaciones internas se utilizaban para disciplinar y formar un estándar rígido de los

integrantes, por la cual realizaban su trabajo limitándose a cumplir órdenes mas no tenían

oportunidad a opinar, formular ideas, eran considerados como apéndice de las maquinas.

(Chiavenato, 2008)

Las relaciones interpersonales son de gran importancia en las organizaciones estas

se generan de manera personal y positiva, de una u otra forma interactúan se comunican

entre sí, los altos directivos tienen conocimiento que es necesario que exista comunicación

de manera eficaz, a diario planifican las actividades, cuentan con reuniones programadas

hacia determinados miembros de dicha organización, sobre todo para alcanzar las metas

que se han propuesto ya sean a corto o largo plazo , es vital que se promueva las relaciones

interpersonales para que exista una satisfacción de necesidades de los miembros, la sinergia

es una fuente para el logro de los objetivos se refiere cuando las personas tiene habilidades

que trabajen eficientemente en equipo poseen una buena comunicación y sobre todo que se

sientan comprometidos, con ellos se logra optimización de recursos, tiempo, efectividad y

así se obtiene excelentes resultados. (GRIFFIN, 2011)

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El clima organizacional refleja la manera en que las personas interactúan unas con

otras, con los clientes y con los proveedores internos y externos, así como el grado de

satisfacción con el contexto que las rodea. El clima organizacional puede ser, en un

extremo, agradable, receptivo, cálido e incluyente o, en el otro, desagradable, agresivo, frío

y alienante. (Chiavenato, 2008)

Para Méndez (2006) la medición del clima organizacional a través de instrumentos,

se orienta hacia la identificación y el análisis de aspectos internos de carácter formal e

informal que afectan el comportamiento de los empleados, a partir de las percepciones y

actitudes que tienen sobre el clima de la organización y que influyen en su motivación

laboral. En este orden de ideas, el objetivo de la medición es hacer un diagnóstico sobre la

percepción y la actitud de los empleados frente al clima organizacional específicamente en

las dimensiones que elija el investigador; de tal modo, que se puedan identificar aspectos de

carácter formal e informal que describen la empresa y que producen actitudes y

percepciones en los empleados, que a su vez inciden en los niveles de motivación y

eficiencia. Con estos resultados, el propósito es recomendar acciones específicas que

permitan modificar sus conductas para crear un clima organizacional que logre mayores

niveles de eficiencia y cumplimiento de metas por la acción del recurso humano. (Solarte,

2009)
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7. METODOLOGÍA

Se pretende alcanzar los objetivos de la investigación mediante la búsqueda de

información y comparación de la misma con otras investigaciones. Se pronostica una fase

de planificación inicial de tres semanas e introducción en la problemática donde se

desarrollará y ultimará los métodos de investigación. La investigación se llevará a cabo

durante un período de dos meses, seguido de un período de un mes dedicado al análisis y la

difusión de los datos. Con la participación de todos los funcionarios del área de gobierno

dentro de la Alcaldía Municipal de Restrepo Meta, se llevará a cabo la revisión y validación

de los resultados preliminares y se pretende llevar esta investigación al consejo Municipal

para su validación, con el fin de que sean tenidos en cuenta y poder generar un impacto

social positivo dentro de la Administración.

Modelo de Octavio García (1987). Diseñó un “Modelo para el diagnóstico del clima

organizacional”, centrado en lo que siente o piensa el personal de la organización en

aspectos tales como el reconocimiento que tienen acerca de su empresa, su organización y

sus objetivos, la percepción que tienen acerca del medio en el cual desempeña sus labores,

y del grado de desarrollo personal que prevé alcanzar al estar dentro de la empresa. El

instrumento utilizado permite al encuestado expresar sus sentimientos a través de 17

preguntas, cuyas respuestas conducen al establecimiento de un perfil y a encontrar

soluciones para mejorar el ambiente de acuerdo a respuestas específicas. (Altamirano,

2006)

El Cuestionario de LitWin y stringer. De acuerdo con Litwin (1968), el estudio

experimental que dio origen al instrumento, se ideó originalmente para poner a prueba

ciertas hipótesis acerca de la influencia del estilo de liderazgo y del clima organizacional
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sobre la motivación y la conducta de los miembros de la organización. Se fijaron tres

objetivos de investigación: 1) Estudiar la relación entre el estilo de liderazgo y el clima

organizacional; 2) Estudiar los efectos del clima organizacional sobre la motivación

individual, medidos a través del análisis de contenido del pensamiento imaginativo; 3)

Determinar los efectos del clima organizacional sobre variantes tradicionales, tales como la

satisfacción personal y del desempeño organizacional. (Altamirano, 2006)

Enfoque de la Investigación:

El enfoque de la presente investigación es un enfoque mixto, ya que el

enfoque se pretende recolectar, analizar y vincular datos cuantitativos y cualitativos en una

misma investigación; esto debido a que, al aplicar el instrumento de recolección de

información, se van a ver reflejados datos concretos y estadísticos, se detallará el uso de un

análisis descriptivo lo que servirá de herramienta para un análisis más completo.

Población - Participantes:

La población focal de donde se tomará la muestra serán los mismos funcionarios

públicos del área de gobierno, siendo estos, los principales involucrados, posteriormente, se

pretende involucrar a un funcionario por área para conocer la reacción que ha generado la

problemática dentro de la organización. El muestreo a utilizar para la presente investigación

será Aleatorio.
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8. RESULTADOS ESPERADOS

 Se pretende conocer las causas o variables involucradas en el clima

organizacional aplicando la herramienta de Octavio García para que de esta

manera poder determinar la influencia del clima organizacional en el desempeño

laboral de los servidores públicos.

 Con el presente estudio se aspira analizar la información obtenida e identificar

los conflictos existentes dentro del área de trabajo con el fin de mejorar el

desempeño laboral; determinando variables de estructura, responsabilidad,

relaciones, conflictos y cooperación; basados en la existencia de debilidades en

los sistemas de comunicación que afectan las tareas asignadas. Precisar que los

colaboradores trabajen en equipo para que en el momento que realicen sus

actividades será de manera más rápida y eficiente, que exista cooperación y

apoyo para así lograr los objetivos en común y garantizar un buen nivel de

desempeño, y por lo tanto buena imagen de la Alcaldía Municipal de Restrepo

Meta.

 Proporcionar a la Alcaldía Municipal una serie de estrategias que sirvan como

herramienta para el mejoramiento del clima organizacional dentro de la

secretaría de Gobierno, y aplicable a todas las áreas administrativas del ente

territorial.
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9. CRONOGRÁMA

TIEMPO ESTIMADO
ACTIVIDADES
DESDE HASTA
Objetivo 1: " Conocer las posibles causas que afectan en clima organizacional y
relaciones interpersonales, a través del método de medición "Modelo de Octavio García
(1987)".
Actividades
Búsqueda de información primaria y secundaria 18/02/2019 29/03/2019
Formulación y aplicación del método de medición 29/03/2019 15/04/2019
Objetivo 2: “Analizar la información obtenida mediante la encuesta, teniendo en cuenta
la tabulación de la misma y el mapa de actores”.
Actividades
Tabular la encuesta 16/04/2019 25/04/2019
Analizar los datos obtenidos 26/04/2019 02/05/2019
Objetivo 3: “Plantear estrategias que conduzcan al mejoramiento del clima
organizacional.”
Actividades
Buscar métodos implementados en otros lugares del mundo
comparándolos con el caso de investigación. 16/04/2019 02/05/2019
Definir estrategias definitivas para la mejoramiento del clima
organizacional. 03/05/2019 10/05/2019
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10. BIBLIOGRAFÍA

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 14

FIRMAS DE APROBACIÓN AL PLAN DE TRABAJO “ANÁLISIS Y

DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ENTRE LOS SERVIDORES

PÚBLICOS DE LA SECRETARÍA DE GOBIERNO - ALCALDÍA MUNICIPAL DE

RESTREPO META, 2019”

_________________________________
ROSA LINA DUEÑAS MARTINEZ
Técnico Operativo Encargado
Secretaría de Gobierno
Jefe Inmediato
Cel. 311 899 0144
___________________________________
JULIO ANDRÉS RAMIREZ MORALES
Coordinador de Programa
Administración de Empresas
Tel: (8) 6818810 Ext 4538

_______________________________
DEISY JOHANA VALERO GARZÓN
Estudiante
Administración de Empresas IX
Cel. 323 207 6999
________________________________
ZULMA ESPINOSA BERMÚDEZ
Docente de Prácticas Profesionales
Cel. 311 353 8184