ACTIVIDAD N° 1

IDENTIDAD CORPORATIVA
Son los elementos que conforman la identidad de una empresa, para que se
pueda diferenciar de las demás
La identidad corporativa se conforma por una cantidad de elementos
 Visuales
 Auditivas
 Olfativas
 Táctiles
Se define a medida del tiempo y la repetición para que las personas puedan
recordarla de manera más fácil

IMAGEN CORPORATIVA
La representación de alguna organización pública o privada
 PRIVADA: La comercialización de productos y servicios
 PUBLICA: En el mercado
Por medio de la imagen corporativa la sociedad reconoce la empresa
La imagen corporativa suele quedar grabada en la mente de las personas si está
bien estructurada

CULTURA ORGANIZACIONAL
Se forma por una serie de normas que deben cumplir los integrantes de la
empresa, son aquellas que ponen para cada situación

EMPRESA
Es una organización que se dedica a la producción de bienes y servicios,
obteniendo una ganancia. Para que la organización se desempeñe bien se basa
en planificaciones y estrategias del equipo de trabajo
 MISION
Cuando se establecen objetivos se plantean estrategias y se ejecutan pequeñas
tareas para así tener más claridad de lo que se desea
Cuando se establece una misión en una empresa los trabajadores se
comprometen más con ella
Se le da identidad a la empresa, las bases para su cultura organizacional

VISION
Es hacia dónde va la empresa, a donde quiere llegar
Enfoca a todos los trabajadores hacia una misma dirección
Proyecta una imagen positiva ante el cliente

VALORES EMPRESARIALES
Son para generar un mayor rendimiento para el beneficio económico, se comienza
por unos valores humanos que trabajan por una misma meta

ORGANIGRAMA
Es la representación gráfica de una empresa, en la cual se representan los
diferentes cargos de la compañía, es toda la parte estructural de la empresa

PROCESO
Es el conjunto de acciones o actividades que se realizan para llegar a un fin

DIAGRAMA DE FLUJO
Forma esquemática de representar ideas

MANUAL DE FUNCIONES
Es un documento que se hace para determinar las responsabilidades y las
funciones de los empleados de una compañía
 EFICIENCIA
Capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función

EFICACIA
Lograr un resultado

EFECTIVIDAD
Es el equilibrio entre eficiencia y eficacia para lograr lo propuesto

TRAZABILIDAD
Procedimientos que permiten seguir el proceso de evolución de un producto

SERVICIO
Son las acciones que se hacen para servir a otra persona, para su satisfacción

CLIENTE
Es una persona que recibe un servicio a cambio de un dinero

PORTAFOLIO DE SERVICIO
Es un documento en el cual se escribe toda la información básica de una
empresa, la información debe ser rápido y concisa

COMUNICACIÓN
Es la interacción social, Transmisión de señales mediante un código común al emisor y
al receptor.

ESTRATEGIA
Un plan para llevar a cabo un asunto, es una serie de acciones planificadas para obtener
un buen resultado