Capítulo 2

Antecedentes
teóricos
2.1 Marco Histórico
Evolución de las redes sociales

Las redes sociales son la nueva forma de comunicación en la actualidad, son las
nuevas estructuras donde muchas personan mantienen una comunicación entre sí. En la
actualidad el término “Red Social” es utilizado para las diferentes plataformas en dónde
una comunidad con intereses comparten contenidos e interactúan, compartiendo sus gustos,
necesidades, miedos, emociones, entre otros.

En España, el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO)

define a las redes sociales como:
Los servicios prestados a través de Internet que permiten a los usuarios

generar un perfil público, en el que plasmar datos personales e información

de uno mismo, disponiendo de herramientas que permiten interactuar con el

resto de usuarios afines o no al perfil publicado. (2009, P. 7)

La velocidad de la web y el uso de las redes sociales es tan rápida que un contenido
en ellas, queda desactualizado con prontitud, es por esto, que muchas compañías y personas
deben mantenerse en plena actualización en la era del internet.

Comunicación 1.0 a la comunicación 2.0

En 1990, aparece la web 1.0, cuya característica primordial era la emisión masiva de
mensajes, la comunicación era unidireccional, en la que el receptor era considerado un sujeto
pasivo.

En 1991, se publica la primera página web creada por Tim Bernes-Lee, gracias a él
conocimos las páginas estáticas en HTML, que pocas veces se actualizaba.
 En 1995, Randy Conrads, crea un sitio web “classmates.com” que buscaba contactar a
antiguos compañeros de estudios.

En 1997, sale al mercado AOL Instant Messenger, que permitía por primera vez la
comunicación entre dos personas conectada a tiempo real, permitiendo el intercambio de
archivos, llamadas de voz, texto y video.

En esta época, se buscaba la persuasión a través de publicidad y propaganda en medios

de comunicación tradicionales (televisión, radio y periódico).

Aún, en ésta época empiezan a evolucionar las primeras comunidades sociales. En el año
2002, se lanza un portal con el nombre de “Friendster”, cuya idea era promocionar redes de
amigos en línea. En el año 2003, aparece “My Space” cuya plataforma (parecida a
Friendster), buscaba popularizarse por medio de la conexión entre círculos sociales. La web
1.0 data en un período entre 1991 al 2003.

La web 2.0 se lanzó en octubre de 2004, esta era del internet se caracterizó por ser
social, cuya característica primordial es el “feedback”, por primera vez los usuarios se
convierten un sujetos activos lo cual creó una demanda entre las empresas y los mercados
sobre el énfasis en las nuevas formas de comunicar. El cliente, ahora, tiene la oportunidad de
expresar y de obtener información de manera más inmediata, además de tener la oportunidad
de crear valoraciones acerca de un producto o servicio.

La web 2.0 permite compartir datos e interactuar. El auge de las redes sociales fueron
las bases para la evolución del internet, cambiando nuestra relación en la forma de
comunicarnos con los demás.

Redes sociales en el contexto salvadoreño

Morales (2018, p. 1) El auge de los servicios digitales y la facilidad de conexión a Internet,

sobre todo a través de dispositivos “inteligentes”, ha permitido que en Centroamérica haya
crecimiento de usuarios de la red global y que El Salvador se ubique en la tercera posición
en la región con un 57.7% de penetración en la población, detrás de Costa Rica (86.7%) y
Panamá (69.7%).
En 1996 aparecieron los primeros sitios web nacionales; uno de ellos fue es.com.sv un sitio
manejado por ANTEL que ofrecía el servicio de correo electrónico y algunos enlaces hacia
algunas instituciones que también estaban conectadas a internet.

Otro de los primeros sitios fue svnet.org.sv quien también sería el encargado de
gestionar los dominios que identifican a El Salvador en internet (.sv, .com.sv, .org.sv,
.gob.sv, etc). El sitio se mantiene en línea en la actualidad..

Los teléfonos avanzados permitieron que las personas pudieran tener internet en cualquier
parte de El Salvador, por medio de las compañías telefónicas que ofrecen paquetes de
internet que van desde los $0.50 por día.

Otras tecnologías también han sido parte de estos cambios como por ejemplo el acceso a la
televisión por cable.

Una investigación realizada por Analitika Market Research2 , (2015) encontró que las redes
sociales más utilizadas por los salvadoreños con las siguientes : “Facebook, YouTube,
Instagram, Tumblr, Snapchat, Pinterest, Twitter, Facebook Messenger, Reddit, Vine,
Google+, WhatsApp, Line, Telegram, LinkedIn”
2.2 Marco Teórico

Community Manager
En una era en que las plataformas digitales son una fuente de comunicación directa
con el público, es importante sacar el mayor potencial, conocer sobre las herramientas y
creación de contenido que permita crear un mensaje entendible y crear un lazo de
empatía con las comunidades.

Debido a esta evolución en la era la información, nace la necesidad de gestionar las

plataformas que permitan que una empresa, negocio o inclusive la reputación de una
persona crezca en posicionamiento y aceptación entre sus públicos meta. De esta
necesidad, aparece la función del “Community Manager”, que rompiendo con esquemas
sociales, sus funciones son mucho más profundas que el solo uso de redes sociales.

Muchas empresas caen en la confusión de crear sus redes solo porque todos están en
ellas pero carecen de contenido y de una estrategia definida, que muchas veces en lugar
de potenciar su marca, crea un descontento con su público. Mayormente, son éstas
empresas las que trasladan la gestión de sus redes a personas con poco conocimiento
sobre la gestión de contenidos, ya sean; familiares, el departamento de marketing o
inclusive al departamento de sistemas.

Moreno (2014, p. 41) menciona que: “La precipitación, la falta de planificación y la

búsqueda inmediata de resultados son tres indicadores que conducen a la empresa
inevitablemente al fracaso en redes sociales”. El Community Manager será el gestor de
la identidad de la empresa y el que genere la relación con los clientes en el área virtual
por eso es necesaria la centralización de funciones y conocimientos que éste tenga para
generar dicha función.

¿Qué es un Community Manager?

AERCO (2009) menciona que un Community Manager es:

Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma,

defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
 conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la

organización y los intereses de los clientes. (p.5).

Según este concepto, el Community Manager es la voz de la empresa o negocio, es el o los

encargados de lograr una conexión con su comunidad y que éstos se sientan atraídos con la
empresa, además de lograr fidelidad y cierta empatía con los mismos (entiéndase por comunidad, a
todos aquellos individuos que comparten los mismos intereses).

Con la evolución del internet, las comunidades han pasado de ser clientes pasivos, que solo
recibían información de parte de las empresas; si no que ahora, tienen la oportunidad de expresar su
opinión, convirtiéndose en clientes activos. Éstos, crean una red de feedbacks que pueden afectar o
acrecentar la reputación y credibilidad de la empresa.

El rol que ocupa el Community Manager debe ser el de estratega, ya que es la voz de la
compañía en el entorno digital, él debe conocer los gustos de su público objetivo y tiene que
transmitir todas aquellas necesidades que éstos tengan a la empresa y debe saber comunicarlos, es el
nexo o canal entre la empresa y el público objetivo.

Importancia del Community Manager

Debido a los cambios drásticos en la Web 2.0, las empresas se han visto en la
necesidad de entrar en este mundo. Cada vez más, las personas ocupan la tecnología para
poder llegar a la fuente de información de una empresa; para conocer, qué se dice sobre
ellas, los terceros creíbles, comentarios, fotografías, contenido, alcance y rapidez de
respuesta.

El canal de comunicación se torna horizontal, en que los usuarios y consumidores

también generan contenido, que puede ser crucial o beneficioso para la empresa.

López (2018) en su investigación sobre el estudio de redes sociales en El Salvador,

demostró que actualmente el 93 % de la población está conectado y utiliza redes sociales (
tengo una duda de cómo se cita si es una ppt de página web, ANALÍTIKA, MARKETING
RESEARCH, parafraseado). Lo que significa que la mayor parte de publicidad de una
empresa tiene que estar dirigido al entorno digital. He aquí la necesidad de una persona
encargada de gestionar la imagen digital de una empresa, para que ésta sea visible en estos
medios.
 La problemática de ahora en día, es que muchas empresas no tienen conciencia de
que para estar la Web 2.0 tienen que lograr una presencia estratégica; es decir, no solo estar
por estar, sino más bien, buscar una presencia en estos medios que permita al usuario sentir
una conexión especial y una lealtad a la empresa, hacer sentir al usuario como un elemento
importante en la toma de decisiones de la misma.

El rol del Community Manager, es de suma importancia para lograr una buena
presencia de la empresa en el entorno digital, ya que es el que genera esa conexión con las
comunidades digitales, generando lazos emocionales a través de la interacción entre los
mismos.

AERCO (2009, p.7) comenta que “El verdadero potencial está en establecer una relación de
confianza con la comunidad de usuarios y simpatizantes de la marca”. Es por esto que las
compañías deben centralizar las funciones del mismo”.

Chacón (2013) explica que:

“la reputación online va a depender principalmente por dos factores: el

tiempo y la relevancia que toman los acontecimientos vinculados a una

organización. La rapidez con la que fluyen las opiniones en los medios

sociales puede suponer una gran amenaza, pero el prevenir y el escuchar

activamente determinan la manera de controlar posibles riesgos

reputacionales. La gestión para que sea efectiva, debe estar a cargo de

personas especializadas en ésta rama. Una gestión mal realizada puede

generar una serie de críticas y mala reputación para la empresa, que la puede

llevar incluso a pérdidas monetarias” (p. 1353).

Es por esto que el papel del Community Manager especializado es de suma

importancia para poder evitar una crisis que lleve consigo consecuencias desagradables
para la empresa.
 Habilidades necesarias para un community manager
Funciones del communty manager
2.3. Pilares Necesarios para un Community Manager
2.3.1. Aptitudes
2.3.2. Actitudes
2.3.3. Habilidades Sociales Marco Teórico
2.4. Funciones del Community Manager Esta parte solo tenemos la
2.4.1. Responsabilidades del Community Manager info pero nos hace falta
2.5. Herramientas del Community Manager redactarlo, te lo mando en el
adjunto “marco teórico parte
2.5.1.Herramientas de Productividad Mónica”
2.5.2.Herramientas de monitorización
2.6. Community Manager o Social Media Manager.

3. . Marketing Digital

Marco Teórico: 3.1. Cómo monitorizar las redes sociales

Esta parte no tenemos
3.2. SEO. Las Claves esenciales
nada solo links
3.3. Marketing de Afiliación en una semana.
3.4. Marketing online 2.0: cómo atraer y fidelizar clientes en Internet
3.5. Estrategia Digital
2.3 Marco conceptual
Community Manager
Freelancer
Social Media Manager
Aptitudes
Actitudes
Habilidades sociales
todos los Subindicadores de la matriz
soft skills
2.4 Marco Legal
Políticas de Publicidad en redes sociales (Facebook e Instagram)

1. Información general
Información sobre nuestras políticas
Nuestras Políticas de publicidad proporcionan información sobre el tipo de contenido
publicitario que está permitido. Cuando los anunciantes realizan un pedido, cada anuncio se
revisa de acuerdo con estas políticas. Si crees que tu anuncio se rechazó por error, avísanos.
Puntos comunes de confusión
Para que puedas crear anuncios que cumplan con las políticas de publicidad y con los que el
usuario pueda interactuar sin inconvenientes, destacamos algunas áreas comunes que causan
confusión. Haz clic en los enlaces a continuación para obtener más información acerca de
cada política:
 Atributos personales
 Contenido sexualmente sugerente
 Marcas de Facebook

2. Proceso de revisión de anuncios

Antes de mostrarse en Facebook o Instagram, los anuncios se revisan para garantizar que
cumplen nuestras políticas de publicidad. Por lo general, la mayoría de los anuncios se
revisan en un plazo de 24 horas. Sin embargo, en algunos casos, el proceso puede llevar más
tiempo.
Nuestras consideraciones
Durante el proceso de revisión de anuncios, comprobaremos las imágenes, el texto, la
segmentación y el posicionamiento del anuncio, además del contenido en la página de destino
de tu anuncio. Es posible que tu anuncio no se apruebe si el contenido de la página de destino
no es totalmente funcional, no coincide con el producto o servicio promocionado en tu
anuncio o no cumple por completo nuestras Políticas de publicidad.
¿Qué sucede después de que se revisa el anuncio?
Una vez revisado tu anuncio, recibirás una notificación en la que te informaremos si se
aprobó. Si se aprueba, lo publicaremos y podrás ver los resultados en el administrador de
anuncios.

3. Pasos que se deben tomar si no se aprueba

Editar tu anuncio
Si tu anuncio no se aprobó porque no cumple plenamente con nuestras políticas, puedes
editarlo y reenviarlo para revisión. Para editar tu anuncio:
  Revisa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta publicitaria. Si no se
aprueba tu anuncio, te enviaremos un correo electrónico con los detalles que te
explican el motivo.
 Con la información del mensaje de rechazo, puedes editar tu anuncio y crear uno que
sí cumpla con nuestras políticas. Consulta esta página para conocer los pasos de
edición.
 Guarda tus cambios editados. Una vez que guardes tus cambios, tu anuncio se
reenviará para revisión.
Apelar la decisión
Si no puedes editar tu anuncio o crees que se debería haber aprobado, puedes apelar la
decisión mediante este formulario.

4. Contenido prohibido
1. Normas comunitarias
Los anuncios no deben infringir nuestras Normas comunitarias. Los anuncios de Instagram
deben cumplir las Normas comunitarias de Instagram.
2. Productos o servicios ilegales
Los anuncios no deben constituir, facilitar ni promocionar productos, servicios o actividades
ilegales. Los anuncios dirigidos a menores no deben promocionar productos, servicios o
contenido que sean inapropiados, ilegales o inseguros, ni que exploten, engañen o ejerzan
una presión indebida en los grupos de edades a los que van dirigidos.
3. Prácticas discriminatorias
Los anuncios no deben discriminar personas ni fomentar su discriminación en función de sus
atributos personales, como raza, etnia, color, nacionalidad, religión, edad, sexo, orientación
sexual, identidad de género, situación familiar, discapacidad o condición médica o genética.
4. Productos relacionados con el tabaco
Los anuncios no pueden promocionar la venta ni el uso de productos de tabaco ni su
respectiva parafernalia.
5. Drogas y productos relacionados con drogas
Los anuncios no deben promocionar la venta ni el uso de medicamentos con receta, o drogas
ilegales o para uso recreativo.
6. Suplementos peligrosos
Los anuncios no deben promocionar la venta o el uso de suplementos que Facebook considere
poco seguros, según su propio criterio.
7. Armas, municiones o explosivos
Los anuncios no deben promocionar la venta ni el uso de armas, municiones o explosivos,
así como tampoco accesorios para la modificación de armas.
8. Productos o servicios para adultos
No se debe promocionar la venta ni el uso de productos o servicios para adultos en los
anuncios, a excepción de aquellos relacionados con la planificación familiar y la
anticoncepción. Si los anuncios promocionan métodos anticonceptivos, deben centrarse en
las características anticonceptivas del producto, no en el placer sexual ni en la mejora del
rendimiento sexual. Asimismo, deben dirigirse a un público mayor de 18 años.
9. Contenido para adultos
Los anuncios no deben incluir contenido para adultos, como desnudos, representaciones de
personas en posiciones explícitas o sugerentes, o actividades que sean demasiado sugerentes
o sexualmente provocativas.
10. Infracción por parte de un tercero
Los anuncios no deben incluir ningún contenido que infrinja o vulnere los derechos de
terceros, incluidos los derechos de autor, marca comercial, privacidad, publicidad u otro
derecho personal o de la propiedad. Para reportar contenido que consideras que infringe o
vulnera tus derechos, visita nuestro servicio de ayuda de propiedad intelectual.
11. Contenido sensacionalista
Los anuncios no deben incluir contenido impactante, sensacionalista, irrespetuoso o
excesivamente violento.
12. Atributos personales
Los anuncios no deben incluir contenido que reafirme o sugiera atributos personales. Por
ejemplo, no se permiten anuncios que hagan alusión, directa o indirectamente, a cuestiones
relacionadas con la raza, el origen étnico, la religión, las creencias, la edad, la orientación o
identidad sexual, las prácticas sexuales, discapacidades o enfermedades (físicas o mentales),
la situación financiera, antecedentes penales o el nombre de una persona.
13. Contenido falso o fraudulento
Los anuncios no deben incluir contenido falso, fraudulento o engañoso, como afirmaciones,
ofertas o prácticas comerciales que puedan inducir a engaño.
14. Contenido controversial
Los anuncios no deben incluir contenido que explote temas políticos o sociales
controvertidos con fines comerciales.
15. Página de destino no funcional
Los anuncios no deben dirigir a las personas a páginas de destino no funcionales. Esto incluye
contenido de páginas de destino que le impida a la persona salir de ellas.
16. Equipos de vigilancia
Los anuncios no pueden promocionar la venta de cámaras espía, rastreadores de teléfonos
celulares ni otros equipos de vigilancia ocultos.
17. Gramática y groserías
Los anuncios no deben contener groserías ni errores gramaticales o de puntuación. Los
símbolos, los números y las letras se deben usar de manera adecuada y sin la intención de
eludir nuestro proceso de revisión de anuncios u otros sistemas de seguridad.
18. Función que no existe
Los anuncios no deben contener imágenes que exhiban una funcionalidad que no existe.
19. Salud personal
Los anuncios no deben incluir imágenes "del antes y el después" ni imágenes que contengan
resultados inesperados o improbables. El contenido de los anuncios no debe insinuarles o
intentar generarles a las personas una imagen propia negativa con el fin de promocionar
dietas, artículos para perder peso u otros productos relacionados con la salud.
20. Adelantos de efectivo, anticipos de sueldo y fianzas
Los anuncios no pueden promocionar adelantos de efectivo, anticipos de sueldo, fianzas ni
ningún otro préstamo a corto plazo destinado a cubrir los gastos de una persona hasta que
vuelva a cobrar.
21. Marketing de varios niveles
Los anuncios que promocionan las oportunidades de ingresos deben describir plenamente el
producto o modelo de negocio asociado, y no deben promocionar modelos de negocios que
ofrezcan una compensación rápida por una inversión mínima, incluidas las oportunidades de
marketing de varios niveles.
22. Subastas con cuota para pujar
Los anuncios no pueden promocionar subastas con cuota para pujar, subastas con comisión
por puja ni ningún otro modelo de negocio similar.
23. Documentos falsificados
Los anuncios no deben promocionar documentos falsos, como títulos, pasaportes o papeles
de inmigración falsificados.
24. Contenido molesto o de baja calidad
Los anuncios no deben incluir contenido que dirija a páginas de destino externas que resulten
en una experiencia molesta o inesperada. Esto comprende la ubicación engañosa de los
anuncios, los títulos demasiado sensacionalistas y dirigir a las personas a páginas de destino
que contengan poco contenido original y mucho contenido publicitario no relacionado o de
baja calidad.
25. Spyware o malware
Los anuncios no deben incluir spyware, malware ni cualquier tipo de software que
proporcione una experiencia inesperada o engañosa, incluidos los enlaces a sitios que
contengan este tipo de productos.
26. Animación automática
Los anuncios no deben contener sonido ni animaciones en Flash que se reproduzcan
automáticamente sin la interacción de la persona ni que aumenten de tamaño en Facebook
cuando el usuario haga clic en el anuncio.
27. Unauthorized Streaming Devices
Los anuncios no deben promocionar productos o items que faciliten o promuevan el acceso
no autorizado al digital media.
28. Eludir sistemas
Los anuncios no deben usar estrategias que tengan como finalidad eludir nuestro proceso de
revisión de anuncios u otros sistemas de cumplimiento. Esto incluye técnicas que intenten
ocultar la página de destino o el contenido del anuncio.
29. Servicios y productos financieros prohibidos
Los anuncios no deben promocionar servicios y productos financieros que frecuentemente se
asocian con prácticas promocionales engañosas, como las opciones binarias, el ofrecimiento
inicial de monedas y la criptodivisa. Haz clic aquí para obtener más información.
30. Venta de Partes del Cuerpo
Los anuncios no deben promocionar la venta de partes o fluidos del cuerpo humano.

5. Contenido restringido
1. Alcohol
Los anuncios que promueven el consumo de alcohol o hacen referencia a este hábito deben
cumplir todas las leyes locales aplicables y los avisos obligatorios o establecidos del sector,
así como otras normas, licencias y aprobaciones, incluida la aplicación de criterios de
segmentación por edad y país coherentes con las normas de segmentación de Facebook y la
legislación local aplicable. Ten en cuenta que los anuncios que promueven el consumo de
alcohol o hacen referencia a este hábito están prohibidos en algunos países, entre otros:
Afganistán, Arabia Saudita, Bangladesh, Brunéi, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Gambia,
Kuwait, Libia, Lituania, Noruega, Pakistán, Rusia, Turquía o Yemen.
2. Citas
Los anuncios de servicios de citas en internet únicamente están permitidos con la autorización
previa de Facebook. Deben cumplir los requisitos de segmentación y las normas de calidad
aplicables a este tipo de servicios (puedes consultarlos aquí). Si quieres ser socio registrado
de servicios de citas, completa este formulario para iniciar el proceso de solicitud.
3. Apuestas con dinero real
Los anuncios que promocionen o faciliten apuestas, juegos de habilidades o loterías en
internet con dinero real (incluidos casinos en internet, apuestas deportivas, bingos o póquer)
solo están permitidos con la autorización previa de Facebook. Los anuncios de juego
autorizado, juegos de habilidad o lotería deben dirigirse a personas de 18 años o más que se
encuentren en jurisdicciones en las que se haya concedido permiso para ello.
4. Loterías estatales
Las loterías a cargo de entidades gubernamentales se pueden anunciar en Facebook siempre
que los anuncios estén destinados a las personas adecuadas según la legislación aplicable en
la jurisdicción en la que aparecerán y solo a personas de la jurisdicción en la que esté
disponible la lotería.
5. Farmacias por internet
Los anuncios no deben promocionar la venta de medicamentos con receta médica. Los
anuncios de farmacias (en internet o físicas) solo se permiten con autorización previa por
escrito.
6. Suplementos
Los anuncios que promocionan suplementos dietéticos y productos de herboristería solo
pueden ir dirigidos a las personas mayores de 18 años.
7. Servicios de suscripción
Los anuncios de servicios de suscripción o aquellos que promocionen productos o servicios
que incluyan opciones negativas, renovación automática, productos facturados tras una
prueba sin cargo o marketing de dispositivos móviles deben cumplir los requisitos aplicables
a los servicios de suscripción.
8. Servicios y productos financieros y de seguros
Los anuncios que promocionan solicitudes de tarjetas de crédito o servicios financieros con
instituciones acreditadas deben divulgar suficiente información sobre las tarifas asociadas,
incluido el porcentaje TAE de los gastos de transacción, en la página de destino. Los anuncios
que promocionan tarjetas de crédito, préstamos o servicios de seguros solo pueden dirigirse
a personas mayores de 18 años. Los anuncios que promocionan tarjetas de crédito, préstamos
o servicios de seguros no deben solicitar directamente la información financiera de las
personas, como los datos de la tarjeta de crédito.
9. Contenido de marca
Los anuncios que promocionan contenido de marca deben etiquetar los productos, las marcas
o los socios comerciales de terceros destacados mediante la herramienta de contenido de
marca. El contenido de marca en los anuncios se define como cualquier contenido generado
por creadores o editores en el que se destaca a un socio comercial, o que se ve influenciado
por este, por un intercambio de valor. Al promocionar integraciones de contenido de marca,
los anunciantes deben usar la herramienta de contenido de marca (obtén más información
aquí sobre cómo etiquetar los productos, las marcas o los socios comerciales de terceros
destacados).
10.a. Anuncios relacionados con política o temas de relevancia nacional
Los anunciantes pueden poner en circulación anuncios relacionados con política, elecciones
o temas políticos únicamente si cumplen con todas las leyes aplicables y el proceso de
autorización exigido por Facebook. Si lo considera adecuado, Facebook puede restringir el
uso de anuncios relacionados con política o temas políticos.
10.b Descargos de responsabilidad para anuncios relacionados con política o temas de
relevancia nacional
Si el proceso de autorización de anuncios de Facebook está disponible en tu país, además de
cumplir con las Normas comunitarias y las Políticas de publicidad, el descargo de
responsabilidad que presentes para tu anuncio relacionado con política o un tema de
relevancia nacional debe cumplir con las siguientes pautas: Esta información, que tú
proporcionas durante el proceso de autorización de anuncios, se mostrará en el título del
anuncio.
11. Productos y servicios de criptomoneda
Los anuncios no deben promocionar criptomoneda o productos y servicios relacionados sin
nuestro consentimiento previo por escrito.
12. Tratamiento de la adicción a las drogas y al alcohol
Facebook exige a los anunciantes que quieren poner en circulación anuncios sobre
tratamientos de las adicciones dirigidos a personas de los Estados Unidos que obtengan la
certificación de LegitScript y soliciten permiso a Facebook para anunciarse. Haz clic aquí
para solicitar la certificación de LegitScript.
13. Planes y productos para perder peso
Los anuncios sobre pérdida de peso deben dirigirse a personas mayores de 18 años.

6. Anuncios con video

Los anuncios con video y los demás tipos de anuncios dinámicos deben cumplir todas las
reglas dispuestas en estas Políticas de publicidad, que incluyen las Normas comunitarias, así
como las políticas enumeradas a continuación:
1. Contenido molesto
Los videos y los demás tipos de anuncios similares no deben usar tácticas demasiado
molestas, por ejemplo, pantallas que parpadean.
2. Restricciones relacionadas con el entretenimiento
Los anuncios de avances de películas, programas de televisión, avances de videojuegos y
demás contenido para adultos solo se autorizan previo permiso por escrito de Facebook y
deben dirigirse a mayores de 18 años. No se permiten las representaciones excesivas de los
siguientes contenidos en los anuncios:
1. Consumo de drogas y alcohol
2. Contenido para adultos
3. Groserías
4. Violencia y escenas sangrientas

7. Segmentación
1. No debes usar opciones de segmentación para discriminar, acosar, provocar o denigrar a
los usuarios ni para llevar a cabo prácticas de publicidad abusivas.
2. Si segmentas tus anuncios para públicos personalizados, debes cumplir las condiciones a
la hora de crear un público.

8. Posicionamiento
1. Relevancia. Todos los componentes del anuncio, incluidos el texto, las imágenes u otros
medios, deben ser pertinentes y adecuados al producto o servicio que se ofrece, y al público
que ve el anuncio.
2. Precisión. Los anuncios deben representar claramente a la compañía, el producto, el
servicio o la marca que se esté anunciando.
3. Páginas de destino relacionadas. Los productos y los servicios promocionados en el texto
del anuncio deben coincidir con los que se promocionan en la página de destino, y el sitio de
destino no debe ofrecer ningún producto o servicio prohibido, ni enlazar a ellos.

9. Texto en las imágenes de los anuncios

Si las imágenes de los anuncios contienen una cantidad excesiva de texto, es posible que
estos lleguen a menos personas o que directamente no se publiquen. No incluyas texto en las
imágenes o, de hacerlo, asegúrate de que este sea breve. Visita el servicio de ayuda para
anunciantes para obtener más información sobre estas normas y excepciones.
 10. Anuncios para clientes potenciales
Los anunciantes que crean anuncios para clientes potenciales no pueden incluir preguntas
para solicitar la siguiente información en sus anuncios sin nuestro permiso previo por escrito.
1. Números de cuenta. Los anuncios no deben solicitar números de cuenta, incluidos
números de viajero frecuente, números de tarjetas de lealtad, o números de cuenta telefónica
o de cable, sin nuestro permiso previo.
2. Antecedentes penales. Los anuncios no deben solicitar información relacionada con
antecedentes penales o de arresto sin nuestro permiso previo.
3. Información financiera. Los anuncios no deben solicitar información financiera,
incluidos números de cuentas bancarias, números de identificación bancaria, números de
tarjetas de crédito o débito, capacidad crediticia, ingresos, el patrimonio neto o las deudas
que uno tiene sin nuestro permiso previo.
4. Identificadores emitidos por el gobierno
Los anuncios no deben solicitar identificadores emitidos por el gobierno, incluidos números
de seguridad social, números de pasaporte o números de licencias de conducir, sin nuestro
permiso previo.
5. Información sobre salud. Los anuncios no deben solicitar información sobre la salud,
como salud física, salud mental, tratamientos médicos, enfermedades o discapacidades, sin
nuestro permiso previo.
6. Información sobre seguros. Los anuncios no deben solicitar información sobre seguros,
incluidos números actuales de pólizas de seguros, sin nuestro permiso previo.
7. Afiliación política. Los anuncios no deben solicitar información relacionada con afiliación
política.
8. Raza o etnia. Los anuncios no deben solicitar información relacionada con la etnia o raza
sin nuestro permiso previo.
9. Religión. Los anuncios no deben solicitar información relacionada con religión o creencias
filosóficas sin nuestro permiso previo.
10. Orientación sexual. Los anuncios no deben solicitar información relacionada con la
orientación sexual ni información acerca de la vida sexual de una persona, incluido con qué
género prefiere salir esa persona, sin nuestro permiso previo.
11. Preguntas de la plantilla. Los anuncios no deben solicitar la misma información o
información sustancialmente similar, que podría solicitarse mediante una pregunta de la
plantilla.
12. Pertenencia a sindicatos. Los anuncios no deben solicitar información con respecto al
estado de pertenencia a sindicatos sin nuestro permiso previo.
13. Nombres de usuario o contraseñas. Los anuncios no deben solicitar nombres de usuario
o contraseñas, incluidos los nombres de usuario y las contraseñas de las cuentas existentes y
nuevas, sin nuestro permiso previo. Si quieres animar a las personas a que abran una cuenta
en tu sitio o servicio, debes usar el objetivo Clics en el sitio web o Conversiones en el sitio
web cuando publicas tus anuncios.

11. Uso de nuestros activos de marca

Para los anuncios en los que se incluyen las marcas de Facebook o Instagram, consulta el
Centro de recursos de marca de Facebook y el Centro de recursos de marca de Instagram a
fin de revisar las normas aplicables y descargar los activos aprobados.
1. Apoyo de la marca
Los anuncios no deben dar a entender ningún tipo de patrocinio o asociación por parte de
Facebook o Instagram, ni por parte de otra empresa de Facebook.
2. Uso de marcas en anuncios
Los anuncios que enlacen a contenido de Facebook o Instagram (incluidos páginas, grupos,
eventos o sitios que usen el inicio de sesión con Facebook) pueden hacer referencias limitadas
a "Facebook" o "Instagram" en el texto con la finalidad de aclarar su destino.
Los anuncios no deben mostrar la marca de Facebook como si fuera la característica más
destacada o distintiva del contenido.
Los activos de marca de Facebook no deben modificarse de ninguna forma, como cambiando
su diseño o color, ni para fines de efectos especiales o animación.
3. Derechos de autor y marcas comerciales
El resto de los anuncios y las páginas de destino no deben usar nuestros derechos de autor,
nuestras marcas comerciales, ni ninguna marca cuya semejanza pueda dar lugar a
confusiones, excepto si lo permiten expresamente el Centro de recursos de marca de
Facebook o el Centro de recursos de marca de Instagram, o bien si se obtiene nuestro permiso
previo por escrito.
4. Capturas de pantalla de la interfaz de usuario
Al incluir la interfaz de usuario (IU) de Facebook, Messenger o Instagram en un anuncio, se
debe mostrar de forma precisa, tal como la IU aparece y funciona actualmente en el producto.
Si alguna acción o funcionalidad representada no se puede reproducir en el producto o la IU
actuales, no debe aparecer en un anuncio.
Las representaciones de la IU en anuncios deben incluirse en el contexto de un dispositivo
relevante (por ejemplo, un celular o una computadora) y tal como se permite en las Normas
de marca de Facebook o las Normas de marca de Instagram.
No se puede hacer ninguna modificación en la IU, como agregar efectos especiales,
interferencias o animaciones. Los glifos o los elementos de la IU no se pueden usar por
separado ni de forma individual.

12. Restricciones en el uso de datos

1. Asegúrate de que todos los datos de anuncios recopilados, recibidos o derivados de tu
anuncio de Facebook o Instagram (en lo sucesivo, "datos publicitarios de Facebook") solo se
compartan con una persona que intervenga en tu nombre, por ejemplo, tu proveedor de
servicios. Tienes la responsabilidad de cerciorarte de que tus proveedores de servicios
protejan todos los datos publicitarios de Facebook o cualquier otra información que obtengan
de nosotros, que limiten el uso de toda esa información, la conserven de forma confidencial
y la protejan.
2. No uses los datos publicitarios de Facebook para ningún fin (incluidos el retargeting, la
mezcla de datos de campañas de diversos anunciantes o la redirección con etiquetas) a
excepción de los casos en que se empleen datos totales y anónimos (a menos que lo autorice
Facebook), y únicamente para la evaluación del rendimiento y de la efectividad de tus
campañas publicitarias en Facebook.
3. No uses los datos publicitarios de Facebook, incluidos los criterios de segmentación de tu
anuncio, para crear perfiles de usuarios, modificar su URL, editarlos, influir en ellos o
ampliarlos, incluidos perfiles asociados con cualquier identificador de un dispositivo móvil
u otro identificador único que esté relacionado con un usuario, navegador, computadora o
dispositivo determinado.
4. No transfieras datos publicitarios de Facebook (incluidos datos anónimos, globales o
derivados) a redes publicitarias, intercambios de anuncios, agentes de datos u otros servicios
de publicidad o monetización relacionados.

13. Cosas que debes saber

1. Las Políticas de publicidad se aplican a (1) los anuncios y contenidos de carácter comercial
distribuidos por Facebook o adquiridos a través de Facebook, en los servicios de Facebook o
fuera de ellos, incluidos los anuncios comprados según las condiciones estándares de la
AAAA y el IAB, (2) los anuncios que se muestran en las aplicaciones de Facebook y (3) los
anuncios de Instagram. Tu uso de los productos y servicios publicitarios de Facebook forma
parte de "Facebook" en virtud de su Declaración de derechos y responsabilidades
(https://www.facebook.com/legal/terms, en lo sucesivo, la "DDR") y está sujeto a dicha
declaración. Si utilizas Instagram o determinados productos o servicios publicitarios
relacionados con Facebook, puede que estés sujeto a otras condiciones o normas.
2. Los anunciantes son responsables de conocer y cumplir todas las leyes y normativas
aplicables. El incumplimiento puede tener una serie de consecuencias, incluida la cancelación
de los anuncios que hayas publicado y la eliminación de tu cuenta.
3. No usamos los datos personales y confidenciales para la segmentación de la publicidad.
Los temas que elijas para segmentar tu anuncio no reflejan las creencias personales, las
características ni los valores de las personas que usan Facebook o Instagram.
4. Una vez mostrados, los anuncios constituirán información pública. Es posible que personas
que no pertenezcan al público objetivo compartan los anuncios y accedan a ellos, por
ejemplo, desde la página de Facebook que publica los anuncios o desde los productos de
Facebook. Si los usuarios interactuaron con tu anuncio, este puede seguir activo en los
productos de Facebook, por ejemplo, hasta que lo eliminen o mientras sea visible para ellos
por medio de las herramientas de su cuenta. Si tu anuncio es un anuncio político, aparecerá
en nuestra biblioteca de anuncios. Esto significa que Facebook puede mostrar (sin costo
alguno para ti) el contenido del anuncio e información sobre la campaña publicitaria (como
el gasto total y los datos sobre la entrega), así como proporcionar acceso a ellos, durante un
período de siete (7) años a partir de que se completa el pedido. Facebook puede divulgar tu
contenido publicitario y toda la información relacionada con tu publicidad a entidades u
organismos gubernamentales si considera que dicha divulgación puede ser útil en el marco
de una investigación legal.
4. Si vas a administrar anuncios en representación de otros anunciantes, deberás administrar
el contenido de cada uno de estos anunciantes o clientes en cuentas publicitarias separadas.
No debes cambiar el anunciante o cliente asociado a una cuenta publicitaria existente; tendrás
que crear otra cuenta. Tienes la responsabilidad de garantizar que todos los anunciantes
cumplan las Políticas de publicidad.
5. Nos reservamos el derecho de rechazar, aprobar o eliminar cualquier anuncio, según
nuestro propio criterio y por el motivo que estimemos oportuno, incluidos los anuncios que
afecten de manera negativa a nuestra relación con los usuarios o que promuevan contenido,
servicios o actividades contrarios a nuestra posición frente a la competencia, nuestros
intereses o nuestra filosofía publicitaria.
6. En el caso de políticas que exijan permisos previos por escrito, estos podrán ser concedidos
por Facebook o por una empresa de Facebook.
7. Estas políticas son susceptibles de sufrir cambios en cualquier momento.