ERIKA YANNETH CASTELLANOS

Aplicar la metodología del Balanced Scorecard y Mapas Estratégicos a una Entidad

Pública; siguiendo los pasos que a continuación se describen:

1. MARCO DE DIAGNOSTICO

• Caracterizar sector y tendencias del mercado.

Entidad: SECRETARIA DE SEGURIDAD Y CONVIVENCIA CIUDADANA

ALCALDIA DE ZIPAQUIRA

La Constitución Política de Colombia establece como fines esenciales del Estado la

promoción de la prosperidad, el aseguramiento de la convivencia pacífica y de un orden

justo y la protección de derechos y libertades de las personas en el país. Así mismo,

faculta a los alcaldes para conservar el orden público de sus municipios y los insta a

cumplir y a hacer cumplir la Constitución, las normas nacionales y locales, en tal virtud

con el proceso de modernización de la Alcaldía de Zipaquirá se creó mediante

Resolución 095 de 2017 la Secretaría de Seguridad y Convivencia Ciudadana con el

objetivo de: Establecer mejores condiciones de seguridad ciudadana, para dinamizar el

desarrollo social, económico, cultural y político de nuestro municipio, garantizando

entornos seguros que nos permitan el fortalecimiento de la confianza institucional por

parte de la ciudadanía; contribuir con el mejoramiento de la calidad de vida, y generar

escenarios que contribuyan con la construcción de paz para el postconflicto.

La Secretaria de Seguridad se encuentra en el mapa de procesos de la organización

ubicada en el proceso misional de Gobierno y Seguridad.

• Realizar un diagnóstico de la empresa en las 4 perspectivas

AREAS FUNCIONALES SECRETARIA DE SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

CIUDADANA

Perspectiva clientes:

Área Comercial: Los clientes de la Secretaría de Seguridad y convivencia ciudadana

esta conformada por la comunidad en general del Municipio de Zipaquira.

Perspectiva procesos internos:

Área de producción: La Secretaria de Seguridad y Convivencia ciudadana cuenta con 3

procesos:
- Prevención y convivencia ciudadana

- Apoyo interinstitucional y operativo

- Gestión del riesgo

Perspectiva crecimiento y aprendizaje:

Área administrativa: Esta en cabeza de la Secretaría General que maneja los recursos

humanos de la organización.

Perspectiva financiera:

La Secretaría de Seguridad cuenta con presupuesto asignado dentro del Presupuesto

General del municipio.

• Analizar la visión, misión, políticas y valores de la organización

VISION

En 2020 la Secretaría de Seguridad, Convivencia y Justicia estará consolidada como el

organismo que lidera y articula, con otras entidades municipales y nacionales, la

ejecución de las políticas en materia de seguridad, convivencia, prevención del delito,

reducción de riesgos y atención de incidentes.

MISION

Liderar, planear, implementar y evaluar la política pública en materia de seguridad,

convivencia y acceso a la justicia, así como gestionar los servicios de emergencias, para

garantizar el ejercicio de los derechos y libertades de los ciudadanos del municipio.

VALORES
Honestidad

Respeto

Solidaridad

Transparencia

Servicio

Tolerancia

Responsabilidad

Lealtad

Participación

• Diseñar el Mapa Estratégico y establecer las 4 perspectivas.

SECRETARIA DE SEGURIDAD Y
CONVIVENCIA CIUDADANA
VISION: En 2020 la Secretaría de Seguridad,
Convivencia y Justicia estará consolidada como el
MISION: Liderar, planear, implementar y evaluar la política pública en materia
organismo que lidera y articula, con otras entidades
de seguridad, convivencia y acceso a la justicia, así como gestionar los servicios
municipales y nacionales, la ejecución de las
de emergencias, para garantizar el ejercicio de los derechos y libertades de los
políticas en materia de seguridad, convivencia,
ciudadanos del municipio
prevención del delito, reducción de riesgos y
atención de incidentes.

PERSPECTIVA
PERSPECTIVA PROCESOS
PERSPECTIVA CLIENTES CRECIMIENTO Y PERSPECTIVA FINANCIERA
INTERNOS
APRENDIZAJE
2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS X PERSPECTIVAS

• Identificar los factores claves de éxito.

Perspectiva Clientes: Generar confianza en la comunidad para mejorar la perspectiva de

seguridad, generando valores de confianza.

Perspectiva procesos Internos: realizar acciones exitosas para reducción del delito.a

ciudadanía.

Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje: Realizar acciones exitosas para contribuir a

que el talento humano de la organización apoyen los logros de objetivos institucionales.

Perspectiva Financiera: Garantizar el sostenimiento financiero el municipio y sua

asignación a la Secretaría de Seguridad.

• Formular objetivos estratégicos en las 4 perspectivas (Mínimo 3 por cada

perspectiva).

Perspectiva Clientes: Establecer una confianza real entre el alcalde y la comunidad para

generar modelos pedagógicos y solidaridad social, que permitan disminuir los índices

de indiferencia generando políticas del buen vecino, tolerancia, sana convivencia para

la Construcción de Paz.

Perspectiva procesos Internos: Desarrollar con excelencia actividades que propendan a

la reducción del delito, a través de acciones interinstitucionales, plataforma tecnológica

y actividades de prevención
Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje: Capacitar el talento humano para que cuenta

con las competencias y habilidades que permitan contribuir al logro de objetivos.

Perspectiva Financiera: Garantizar el sostenimiento financiero el municipio,

fortaleciendo las diferentes fuentes de ingresos propios y establecer estrategias que

permitan el correcto uso de los recursos públicos, modernizando la infraestructura

tecnológica de la secretaría para facilitar los procesos de rendición de cuentas a la

comunidad y a los entes de control.

• Definir las metas a alcanzar (1 por cada objetivo / Cuantitativas)

Perspectiva Clientes: Aumentar en un 100% la percepción de seguridad de los

ciudadanos

Perspectiva procesos Internos: Implementar un sistema tecnológico integral de

seguridad

Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje: Aumentar en 15% el recurso humano para

vigilancia en el territorio

Perspectiva Financiera: Invertir el 100% de los recursos del Fondo de Seguridad en los

diferentes programas de la Secretaría de seguridad.

3. ESTRATEGIAS X PERSPECTIVAS

• Formular las estrategias empresariales por cada perspectiva

Perspectiva Clientes:
 - Incentivar cultura de convivencia pacífica.

- Incrementar la cobertura de vigilancia en el territorio

- Promover programas de grupos de prevención en seguridad urbana y rural

Perspectiva procesos Internos:

- Gestionar el aumento en la capacidad de los operadores de justicia

- Fortalecer el programa de CAI móviles

- Promover el aumento del número de cuadrantes existentes, con vigilancia

sectorizada

Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje:

- Aumentar en 15% el recurso humano para vigilancia en el territorio

- Modernizar las estrategias de investigación, y judicialización.

- Implementar un sistema tecnológico integral de seguridad

Perspectiva Financiera:

- Disponer de manera efectiva los recursos financieros para fortalecer la

prestación de servicios de seguridad en el Municipio de Seguridad.

• Desglosar las estrategias en actividades (plan de acción)

Perspectiva Clientes:

- Incentivar cultura de convivencia pacífica.

o Formular manual de convivencia ciudadana

- Incrementar la cobertura de vigilancia en el territorio

 o Apoyar a la Policía Nacional logísticamente en suministro de

combustible para los vehículos

- Promover programas de grupos de prevención en seguridad urbana y rural

o Crear un frente de seguridad por barrio dotadas de alarmas comunitarias.

Perspectiva procesos Internos:

- Gestionar el aumento en la capacidad de los operadores de justicia

o Dotar a la Fiscalía con nuevos computadores

- Fortalecer el programa de cuadrantes de la Policía

o Dotar a la fuerza pública de nuevos vehículos para garantizar la

movilidad y reacción inmediata

- Promover el aumento del número de cuadrantes existentes, con vigilancia

sectorizada.

o Aumentar un cuadrante por cada comuna

Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje:

- Aumentar en 15% el recurso humano para vigilancia en el territorio

o Suscribir convenio de auxiliares bachilleres para el municipio.

- Modernizar las estrategias de investigación, y judicialización.

o Donar una cámara Gessel a la Fiscalia para la investigación de delitos

sexuales a NNA

- Implementar un sistema tecnológico integral de seguridad

o Compra de Cámaras de seguridad, y dotación del centro de monitoreo

con elementos de última tecnología.

Perspectiva Financiera:

- Realizar Comités de Orden Público para la destinación de recursos

• Elaborar un presupuesto del plan de acción

AVTIVIDAD VALOR

1 Formular manual de convivencia ciudadana 100.000.000

2 Apoyar a la Policía Nacional logísticamente 300.000.000

en suministro de combustible para los

vehículos

3 Crear un frente de seguridad por barrio 420.000.000

dotadas de alarmas comunitarias (84

BARRIOS)

4 Dotar a la Fiscalía con nuevos 50.000.000

computadores

5 Dotar a la fuerza pública de nuevos 500.000.000

vehículos para garantizar la movilidad y

reacción inmediata

6 Aumentar un cuadrante por cada comuna 10.000.000

7 200.000.000
Suscribir convenio de auxiliares bachilleres

para el municipio (16 UNIDADES

8 Donar una cámara Gessel a la Fiscalia para 179.000.000

la investigación de delitos sexuales a NNA

9 Compra de Cámaras de seguridad, y 520.000.000

dotación del centro de monitoreo con

elementos de última tecnología

TOTAL 2.279.000.000

(CORRESPONDE A UN AÑO)

• Realizar un cronograma de actividades (plan de acción) AÑO 2018

AVTIVIDAD INICIO FIN

1 Formular manual de convivencia ENERO MARZO

ciudadana

2 Apoyar a la Policía Nacional 1 ENERO 31 DICIEMBRE

logísticamente en suministro de

combustible para los vehículos

3 Crear un frente de seguridad por 1 MARZO 30 JUNIO

barrio dotadas de alarmas

comunitarias (84 BARRIOS)

4 Dotar a la Fiscalía con nuevos 1 FEBERO 31 MARZO

computadores

5 Dotar a la fuerza pública de 1 MAYO 31 OCTUBRE

nuevos vehículos para garantizar

la movilidad y reacción inmediata

6 Aumentar un cuadrante por cada 1 MARZO 30 JUNIO

comuna
7 1 ENERO 31 DICIEMBRE
Suscribir convenio de auxiliares

bachilleres para el municipio (16

UNIDADES

8 Donar una cámara Gessel a la 1 MAYO 30 JULIO

Fiscalía para la investigación de

delitos sexuales a NNA

9 Compra de Cámaras de seguridad, 1 MAYO 30 JULIO

y dotación del centro de

monitoreo con elementos de

última tecnología

4. ESTABLECER LOS INDICADORES KPI

Perspectiva Clientes: Aumentar en un 100% la percepción de seguridad de los

ciudadanos

Medir el número de habitantes que tienen buena percepción de seguridad.

No. De habitantes por condiciones de percepción evaluadas

Tendencia dentro de grado de percepción positiva

Perspectiva procesos Internos: Implementar un sistema tecnológico integral de

seguridad
 Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje: Aumentar en 15% el recurso humano para

vigilancia en el territorio

Perspectiva Financiera: Invertir el 100% de los recursos del Fondo de Seguridad en los

diferentes programas de la Secretaría de seguridad.

La Seguridad es un elemento fundamental, el grado de aceptación y confianza de la

comunidad permite la realización y establecimiento de estrategias, el KPI nos da las

herramientas para la realización de acciones que disminuyan los índices de inseguridad.

• Establecer un sistema de seguimiento y control a través de los KPI

Medición de indicadores periódicamente cada mes evaluando resultados para

incentivar acciones exitosas.

5. ANEXAR BIBLIOGRAFIA DE CONSULTA

BIBLIOGRAFIA

PLAN DE DESARROLLO MUNICIPAL ACUERDO 1 DE 2016

REVISE EN LA WEB QUE LIBROS PUEDEN QUEDAR VER ALGUN TRABAJO

SOBRE EL TEMA