PLAN DE VENTAS

1. MISION

“En THE CULT estamos comprometidos en fabricar prendas de vestir que contengan
los más altos estándares de calidad, buscando siempre la INNOVACION y MEJORA
CONSTANTE de nuestros productos, de esta manera poder sobrepasar las
expectativas de nuestros clientes más exigentes.”

2. VISION

“Ser reconocidos como la MARCA LIDER a nivel nacional en el segmento juvenil de

moda.”

3. PROPUESTA DE VALOR
THE CULT es una marca orientada al hombre de hoy MODERNO, ATREVIDO,
SOFISTICADO, que gusta del buen vestir, siendo uno de sus atributos más
importantes el entalle (SLIM FIT) que estiliza la anatomía, logrando así una
apariencia ELEGANTE y ESTILIZADO, fabricados con telas muy finas y de texturas
SOFT, cuidando cada detalle en los acabados y accesorios, con los estándares de
calidad más altos del mercado, manteniendo siempre nuestro mayor ideal, que es,
la de sobrepasar las expectativas de nuestros clientes más exigentes.
Somos la marca de moda con tendencia europea, con más de 16 años de
trayectoria liderando el segmento juvenil de moda masculina y con una cobertura
de cerca 40 tiendas a nivel nacional. Estamos orientados a un público de gusto
exigente en el buen vestir, quienes siempre están en la búsqueda constante del
cuidado de su imagen, con un estilo MODERNO, ATREVIDO Y SOFISTICADO.
4. SEGMENTO - LIFE STYLES (Nuestros Estilos)
4.1. SIGNATURE: Identifica a una persona pulcra y estilizado en el vestir, irradiando
una imagen sofisticada y moderna con el ENTALLE PERFECTO que es nuestro
atributo principal de nuestra colección.
Este estilo identifica a la persona de buen vestir, ELEGANTE, SOFISTICADO y
MODERNO, con un entalle (SLIM FIT) que estiliza su imagen, donde destaca los
colores negros, plomo pasando por los grises hasta llagar al color blanco,
predominan las telas y accesorios muy finos con detalles y acabados muy sutiles.
Que hará de quien lo use, una persona muy DISTINGUIDA y amante de lujo.
4.2. LIBERTY: Identifica a la persona más atrevida, transgresora, con ESTILO MAS
JUVENIL, de colores alegres y más divertidos sin llegar a perder el buen gusto y
el entalle perfecto.
Este estilo identifica a la persona urbana, donde predominan el denim, drill y t-
shirt entre otros, es un estilo más juvenil de COLORES ATREVIDOS, que propone
la libertad al momento de vestir, es decir la posibilidad de elegir su CONFORT
libremente, permite a quien lo elija la búsqueda constante de un AUTENTICO y
UNICO LOOCK, sin seguir una corriente establecida, siempre manteniendo el
gusto por el buen vestir.
5. BENEFICIOS DEL PRODUCTO
Nuestros prendas son fabricados íntegramente en nuestro país “HECHO EN PERU”,
lo cual le agrega un valor adicional a nuestros productos, a su vez nos esforzamos en
el cuidado y selección de los insumos y materia prima, procurando que estos NO
contengan componentes que dañen nuestro ecosistema, las cuales son
rigurosamente seleccionadas, logrando que cada uno de nuestras prendas contenga
los más altos estándares de calidad, con la finalidad de sobrepasar las expectativas
de nuestros clientes más exigentes.
6. VARIEDAD DEL PRODUCTO - CATEGORY (Nuestras Categorías)

6.1. THE CULT MENS

Está orientado a aquellos hombres que buscan dar

una imagen impecable en su vestir, buscando verse
siempre atractivo y estilizado.

6.2. THE CULT TEENS

Está orientado a los adolescentes que pretenden imponer

un estilo único, manteniendo la frescura y libertad propio
de los jóvenes.
 6.3. THE CULT KIDS

Está orientado hacia los más pequeños de la

casa, procurando un equilibrio entre lo
tierno y atrevido, sin que pierdan esa magia
angelical propio de niños.

7. OBJETIVOS COMERCIALES (falta)

8. MERCADO META (falta)
9. COMPETENCIA (falta)
10. INDICADORES (falta)
 PROCESO DE VENTA
PROCESO I. INVITAR PASAR AL CLIENTE
PASO 1.- Me pongo con la mejor actitud y predisposición de invitar a las
personas, mostrando mi mejor sonrisa y con el flyer en la mano “sin doblar ni
esconder”, cuidando y manteniendo al máximo mi imagen personal y mi
uniforme.
PASO 2.- Empiezo a invitar a pasar al cliente, ejm.
Buenas tardes; ¿me permite unos segundos de su valioso tiempo? Lo invito a
descubrir lo mejor que tenemos para Ud.
Etc.
PROCESO II. PROTOCOLO DE SALUDO (BIENVENIDA)
PASO 1.- Bienvenido a la tienda THE CULT mi nombre es …………………….. ejm.
Estoy para servirlo, mi nombre……………
Hola, mi nombre es…… ¿lo puedo ayudar en algo?
Si requiere alguna ayuda, no dude en llamarme ……mi nombre es…….
De tener alguna duda pregunte, por ………. Etc
PASO 2.- Dependiendo a la respuesta del cliente se paran a un costado sin
perder de vista y estar atento al primer requerimiento del cliente…
PROCESO III ASESORAR AL CLIENTE
PASO 1.- Preguntar la necesidad del cliente;
¿Alguna prenda en especial que esté buscando?…
¿Para qué ocasión lo necesita?
¿Alguna prenda en particular que esté buscando?
¿para qué ocasión está buscando?
¿algún color en especial? Etc.
PASO 2.- Una vez que sé la necesidad o las necesidades del cliente, aplico mi
conocimiento en el buen vestir, teniendo en cuenta la estatura, cuerpo, color
de piel, estilo de mi cliente, asesorando de la mejor manera y con mucha
propiedad, tratando de dar a conocer los atributos y beneficios de mi producto,
con palabras muy cortas y dejando siempre que sea el cliente quien hable o
pregunta más.
PROCESO IV VENTAS CRUZADAS
PASO 1.- ¡Luego de haber asesorado y darle el producto que buscaba o necesita
mi cliente, utilizo mi mejor habilidad para vender MAS!!!!!
PASO 2.- Dependiendo de lo que decidió el cliente, me permito recomendarle
una segunda prenda que convine con el primer producto elegido por mi cliente,
luego sutilmente ofrezco a su vez una tercera prenda que pertenezca al out fit o
simplemente que combine con las anteriores así sucesivamente puedo
mostrarle y ofrecerle varios productos y siempre cuando el cliente me permita
y no sienta ninguna incomodidad.
PASO 3.- Dependiendo de la ocasión y siempre y cuando me permita el cliente
puedo ir haciendo mención de los beneficios y atributos de cada producto que
estoy recomendando.

PROCESO V CIERRE DE VENTA

PASO 1.- Cuando vea que el cliente ya está satisfecho o muestra cierta
incomodidad CIERRO LA VENTA!!! Con estos ejemplos.
PASO 2.- Estimado señor Ud. a elegido el mejor producto.
Lo felicito por haber elegido estos productos realmente le quedan bien.
Déjeme decirle, sinceramente le queda muy bien.
Déjeme decirle que Ud tiene muy buen gusto.
Su estilo es muy especial y muy elegante.
Y termino con la frase, acompañe por favor al counter.
de la tienda.

PROCESO VI: COBRO-CAJA

PASO 1.- Después de saludarlo y mostrar siempre mi mejor sonrisa, le ofrezco
sutilmente si desea los accesorios que tenemos en el counter. Dependiendo de
la respuesta del cliente procedo con mostrar o procedo con el cobro de la
venta.
PASO 2.- Estimado señor desea boleta o factura …
¿Desea pagar con tarjeta o efectivo?
PASO 3.- Me puede brindar sus datos para registrarlo como cliente de nuestra
marca así poder enviarles nuestras ofertas
PASO 4.- Me podría ayudar en llenar esta encuesta por favor.
PROCESO VII DESPEDIDA
PASO 1.- Señor acá tiene su producto y un presente de nuestra marca THE
CULT.
PASO 2.- Muchas gracias por su compra espero que regrese pronto,
¡Hasta pronto!!!

INSTRUCTIVO CORRECTO REGISTRO DE LOS DATOS DE UN

CLIENTE AL SISTEMA.
¿Qué es lo que se les pide?
Concentrarse al registrar al cliente AL SISTEMA ya que es de mucha importancia los
datos correctos del cliente ya que ahora somos auditados directamente por la SUNAT a
su vez nos favorece para poder enviar alguna información de nuestras promociones a
todos nuestros clientes.
PARA SU MEJOR REGISTRO PEDIR SU DNI EN FISICO.

Paso 1:
Ingresar la prenda al sistema
PASO 2:
colocar el nombre y apellido del vendedor
POR FAVOR NECESITO QUE LOS DATOS QUE USTEDES REGISTREN EN EL SISTEMA SEA
CORRECTO; EL DNI, LOS NOMBRES Y APELLIDOS DEL CLIENTE SON MUY IMPORTANTES
SI USTEDES COLOCAN UN NUMERO EQUIVOCADO O UN DATO FALSO LA SUNAT NOS
MULTA Y SON USTEDES QUE VAN ASUMIR ESA MULTA POR FAVOR DARLE LA
IMPORTANCIA DEL CASO ASI MISMO LOS NUMEROS DE CELULAR SON IMPORTANTES
PARA PODER AYUDARLOS ES OBLIGATORIO PEDIR SU NUMERO AL CLIENTE…
A SU VEZ CUANDO LES SOLIICTAN FACTURA LLENARLO CORRECTAMENTE NO
EQUIVOCARSE.
CUANDO LES PIDEN FACTURA Y ES NOMBRE DE UNA EMPRESA QUE SE DENOMINA
JURIDICO EL NUMERO EMPIEZA CON 20 Y SI ES NATURAL EMPIEZA CON 10…

TENER EN CUENTA QUE SON 11 DIGITOS AN AMBOS CASOS

EJEMPLO RUC JURIDICA (SIEMPRE VA SER NOMBRE DE UNA MEPRESA)
RUC 20503800331
RAZON SOCIAL: CORPORACION TEXTIL T&C SAC
EJEMPLO PERSONA NATURAL (SIEMPRE VA SER NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS
DE UNA PERSONA)
RUC: 10044529256
RAZON SOCIAL ………….JULIO ALEXANDER MIRANDA REATEGUI
 PASO 4:
Después de registrar al cliente pasan al paso 4 que es cobrar colocan si
les paga en efectivo o tarjeta e imprimen .

RECOMENDACIONES

- ESTAR CONCENTRADOS EN CADA VENTA QUE SE REALIZA Y SIEMPRE

COMPARANDO SU TRANSACCION FISICA CON SU SISTEMA.
- CONTAR SIEMPRE EL DINERO QUE SE RECIBE Y EL DINERO QUE SE DA POR
VUELTO AL CLIENTE.
- CUANDO EL ADMINISTRADOR SE RETIRE DE TIENDA DURANTE EL DIA, SU
SEGUNDO TIENE QUE REALIZAR LA TRANSACCION TAL CUAL LO HICIERE EL
MISMO ADMINISTRADOR.
BIENVENIDOS
VII SEMINARIO DE LIDERES 2017
«FORMANDO LIDERES DE CLASE MUNDIAL»

GESTIÓN DE TIENDA

TEMAS A DESARROLLAR
 FUNCIONES OPERATIVAS DEL LIDER
 APERTURA DE TIENDA
 LIMPIEZA DE TIENDA
 ORDEN Y CLASIFICACION
 ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
 CIERRE DE TIENDA
 COMO EVITAR QUE NOS ROBEN.
APERTURA DE TIENDA
La apertura de tienda, es el inicio de un nuevo día
de gestión:
 Revisar la correcta imagen del personal
 Realizar sus depósitos apenas apertura en
tienda
 Verificar y revisar que los equipos funcionen
correctamente
 Reunir al equipo de ventas informar sus
metas diarias.
 Motivar al equipo
 Organizarse para empezar el día con buena
actitud
LIMPIEZA DE TIENDA
La limpieza y orden es el inicio de las operaciones que todo el personal de
ventas tiene que realizar a la hora que ingresan a tienda para una buena
imagen de la tienda.
- Barrer
- Trapear el piso
- Limpiar los ganchos
- Muebles en general

ORDEN Y CLASIFICACIÓN
Es un aspecto técnico y comercial, en la cual la presentación de las prendas debe de
estar en perfecta armonía para atraer la atención del cliente creando impulsos de
compra.
Para ello es importante que todo el personal se encuentre involucrado para mantenerlo
de acuerdo al concepto de la marca.
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
Es un punto muy importante que tenemos que tener y no es más otra cosa tener claro
el PROCESO DE VENTAS

COMO EVITAR QUE NOS ROBEN

EVITAR ROBO EN TIENDA
La unica forma de evitar los robos en tienda
sera que todo líder y el equipo de ventas tiene
que cuidar y velar por el cuidado y resguardo
de los activos de la tienda.
Para ello se les pide mayor compromiso,
concentración y dedicación a su labor.

COLOCAR SENSORES EN LAS PRENDAS

• El líder tiene que supervisar la correcta colocación de los sensores en las prendas.
• Controlar la cantidad de prendas que el cliente ingresa al probador.
• Hacer inventarios SEMANAL En caso se llene la tienda y están solos pararse en
el ingreso y de ahí vigilar cada punto de la tienda.
MEDIDA DE SEGURIDAD DE CAJA
• Arquear la caja cada vez que sea necesario
• cuando el efectivo es alto resguardar el dinero en un lugar seguro de la gaveta.
• Tener siempre la gaveta con llave y la única persona responsable de tener la llave
es la líder de tienda.
• Al finalizar el día verificar que el efectivo coincida con cierre de caja