Sumário

1. Organização da Manutenção............................................................................................ 2
2. Perfil de atividades da área de manutenção .................................................................. 3
3. Recursos Humanos da Empresa ou Centro de Trabalho - Pessoal Próprio .......... 13
4. Custos ................................................................................................................................ 16
5. Manutenção Contratada .................................................................................................. 18
6. Controle da manutenção ................................................................................................. 20
7. Informática na Manutenção............................................................................................. 25
8. Qualidade, segurança, meio ambiente e saúde .......................................................... 26
9. Programa Nacional de Qualificação e Certificação de Pessoal - PNQC ................. 28
10. Equipamentos ................................................................................................................... 31
11. Treinamento e desenvolvimento tecnológico ............................................................... 33
12. Segurança Industrial ........................................................................................................ 36

1
 Relatório Esmaltec

A empresa possui vários centros de trabalho? *

Entende-se por centros de trabalho: órgãos ou unidades com organizações de
manutenção independentes.
o Não

60

50

40

30

20

10

0
SIM NÃO

1. Organização da Manutenção
1.1 Forma de atuação *
o Mista

60

50

40

30

20

10

0
Centralizada Descentralizada Mista

Abraman Demais Empresas

A empresa possui uma gerência centralizada com salas de colaboradores

em cada Fábrica (onde são deixados painéis de gestão a vista, local onde são
fixados informações referente ao mapa de preventivas e locais para depositarem
as corretivas finalizadas) e postos avançados para a manutenção.

2
1.2 Nível hierárquico - A manutenção, em sua empresa ou centro de trabalho,
responde diretamente a: *
o Superintendência (2º Nível)

60

50

40

30

20

10

0
Diretoria(1º Nível) Superintendência(2º Gerências (3º Nível) Outros
Nível)

Abraman Demais Empresa

Na Abramam, 54,36% das empresas estão para o 3º nível.

O gerente de manutenção responde ao gerente industrial (que é responsável

por todos os setores fabris: produção, ferramentaria, manutenção, qualidade).

2. Perfil de atividades da área de manutenção

Indique, em cada questão, as atividades sob a responsabilidade do órgão de
manutenção da empresa ou centro de trabalho, e assinale se a atividade é feita
por pessoal próprio, contratado ou ambos.

2.1 Administração / operação do almoxarifado *

o Não realiza
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

3
 Na empresa existe um setor de almoxarifado, o mesmo possui um gerente
que se comunica com todas as 3 fábricas (onde cada uma possui um
almoxarifado). O da manutenção se encontra no fogão, junto com o da produção.
Logo, não é exclusivo de um setor apenas, nem de responsabilidade. Possuímos
um almoxarifado, mas de peças usadas ou que não foram usadas os serem
retiradas do almoxarifado do fogão.

2.2 Administração / operação de compra de materiais *

o Próprio

80
70
60
50
40
30
20
10
0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Cada setor possui seu centro de custo e a manutenção também possui um

centro de custos, justamente para poder se orientar quanto aos gastos. Existe
um planejamento anual e a empresa tenta não passar do teto estipulado como
limite mensal.

2.3 Comissionamento / testes de aceitação *

o Não realiza

45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

4
 A manutenção em si não faz testes de qualidade ou de validade dos
materiais que compra para deixar estocado no almoxarifado de recebimento. O
único setor que faz teste de seus produtos é a produção.

2.5 Ferramentaria e sua administração *

o Não realiza

60

50

40

30

20

10

0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Cada fábrica possui um posto avançado de ferramentaria para dar suporte.

Todavia o do fogão é o mais completo, lá as ordens realizadas não são apenas
do setor do fogão, mas também das demais fábricas. A classificação de
prioridade é por ordem de chegada e influência com os ferramenteiros.

2.6 Limpeza da área industrial / operacional *

o Contratado

45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

5
 Pelo gráfico nota-se um tendência das empresas a terceirizarem esse
serviço.

2.7 Manutenção da área para depósito de resíduos de processo *

o Próprio

40
35
30
25
20
15
10
5
0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Na empresa existe a E.T.E. Antigamente a mesma pertencia ao setor de

qualidade. Todavia não estava dando certo. Desde o ano passado a mesma se
encontra com a manutenção

2.8 Manutenção de equipamentos e instrumentos *

o Ambos

45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

A partir da análise do gráfico infere-se que a maior parte das empresas opta
por utilizar tanto serviço terceirizado quanto pessoal próprio para realizar esse
tipo de serviço.

6
2.9 Manutenção de instalações de telecomunicações *
o Não realiza

60

50

40

30

20

10

0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

O gráfico mostra que a maioria das empresas prefere contratar outras

empresas para realizar este serviço. A Esmaltec não realiza, devido...

2.10 Manutenção de instalações de tratamento de efluentes *

o Ambos

40
35
30
25
20
15
10
5
0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Pelo gráfico, nota –se que a maioria das empresas não realiza
manutenção das intalações de tratamento. A esmaltec realiza através de sua
própria mão de obra e também por meio da utilização de serviços terceirizados.

7
2.11 Manutenção de instalações industriais / operacionais *
o Próprio

45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Essa é fácil de explicar.

2.12 Manutenção de instalações prediais *

(Elétrica, hidráulica, pneumática)
o Ambos

45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Essa atividade é realizado tanto por colaboradores da Esmaltec como por

terceiros.

8
2.13 Manutenção de instalações de refrigeração, ar condicionado e ventilação *
o Contratado

90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

2.14 Meio ambiente (ecologia) *

Descarte de resíduos
o Ambos

40
35
30
25
20
15
10
5
0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

9
2.15 Oficina de apoio a manutenção *
o Próprio

70

60

50

40

30

20

10

0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

2.16 Operação de utilidades (caldeira, grupo gerador, etc) *

o Ambos

45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

10
2.17 Pequenos projetos de melhoria *
o Próprio

60

50

40

30

20

10

0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

2.18 Projetos de novas instalações *

o Ambos

40
35
30
25
20
15
10
5
0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

11
2.19 Projetos de melhoria *
o Ambos

60

50

40

30

20

10

0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

2.20 Segurança do trabalho *

o Não realiza

60

50

40

30

20

10

0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

12
2.21 Transporte de carga / pessoal *
o Não realiza

60

50

40

30

20

10

0
Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

Próprio Contratado Ambos Não soube Não realiza

3. Recursos Humanos da Empresa ou Centro de Trabalho - Pessoal Próprio

Obs.: Para as questões que solicitam informações numéricas, apontar o valor
exato, como primeira opção, sempre que possível, ou uma das faixas que melhor
se adequar ao valor praticado para o item.
3.1 Total de empregados da empresa *
3000

Esmaltec Média Pesquisa Desvio Padrão

3000 2293,1 5761,6

Média Pesquisa – 2293,1

Desvio Padrão – 5761,6

3.2 Total de empregados próprios da manutenção (mão de obra direta e

indireta) *
124

Esmaltec Média Pesquisa Desvio Padrão

124 36,57 38,99

_______________________________________________________________
4,13% do total de empregados

ABRAMAN – 25,48%

Média Pesquisa - 12,50770847

Desvio Padrão - 13,71177973
_______________________________________________________________
3.3 Total de empregados não administrativos *

13
Mão de obra direta: executantes da manutenção
95

Esmaltec Média Pesquisa Desvio Padrão

95 36,42 37,82

3.4.1 Percentual de pessoal próprio da manutenção com nível superior *

Mão de obra direta: executantes da manutenção
13

Esmaltec Média Pesquisa Desvio Padrão

13 6 7,4

Abraman – 6,76%

Média Pesquisa - 7,663333333

Desvio Padrão - 9,777896275

3.4.2 Quantidade de estagiários de engenharia no setor de manutenção *

Mão de obra direta: executantes da manutenção
3

Esmaltec Média Pesquisa Desvio Padrão

3 6 7,4

Média Pesquisa - 2
Desvio Padrão - 2,516611478

3.5.1 Quantas pessoas próprias da manutenção trabalha no Gerenciamento *

(superintendente, gerente, chefe de departamento, chefe de divisão, secretária,
pessoal administrativo)
6

Esmaltec Média Pesquisa Desvio Padrão

3 6 7,4

Média Pesquisa - 6
Desvio Padrão – 7,4

3.5.2 Quantas pessoas próprias da manutenção trabalha na Supervisão *

(Engenheiro, supervisor, mestre, encarregado, líder, contramestre)
18

Esmaltec Média Pesquisa Desvio Padrão

18 4,42 5,43

14
Média Pesquisa – 4,42
Desvio Padrão – 5,43

3.9 Rotatividade anual (turnover) do pessoal da manutenção *

(Valor percentual)
10%

Esmaltec Média Pesquisa Desvio Padrão

10% 1,5 3,1

Obs: Não souberam responder – 35,7%

Abraman – 2,74%

Média Pesquisa – 1,5

Desvio Padrão – 3,1

Essa alta rotatividade ocorre devido à ausência de plano de carreira e

salários mais baixos comparados com concorrentes.
3.10 Pessoal contratado - Terceiros. Total de pessoal contratado em serviços de
rotina ou permanentes (média mensal) *
Considerar o conjunto de empregados tanto de execução direta e supervisão
como os indiretos alocados a cada um dos contratos.
Não soube in

Esmaltec Média Pesquisa Desvio Padrão

Não soube responder 12,8 11

Obs: Não souberam responder – 21,4%

A empresa não soube informar porque na maioria das vezes a manutenção

se encontra sobrecarregada logo não fazem esse acompanhamento.

15
4. Custos
4.1 Dispõe de previsão orçamentária anual para manutenção? *
o Sim

90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
SIM NÃO

SIM NÃO

4.1.1 A sua autonomia para o orçamento é? *

o Elaborar, Gerenciar e Executar

70
60
50
40
30
20
10
0
Elaborar, Gerenciar Gerenciar e Executar Executar Não soube
e Executar responder

Elaborar, Gerenciar e Executar Gerenciar e Executar

Executar Não soube responder

4.2 Custo total anual da manutenção *

20285000

Esmaltec Média Pesquisa Desvio Padrão

20285000 6878713 8058451
_______________________________________________________________
3,38% do faturamento bruto da empresa

Média Pesquisa - 6,806562769

Desvio Padrão - 7,166932637

16
4.3 Valor do faturamento anual bruto da empresa *
600000000

4.4.1 Percentual dos custos da manutenção com pessoal próprio *

(A soma dos valores médios apontados nas diversas parcelas do custo deve ser
aproximadamente 100%)
54,74

Esmaltec Média Pesquisa Desvio Padrão

54,74 27,48 20,16

Média Pesquisa – 27,48

Desvio Padrão – 20,16

4.4.2 Percentual dos custos da manutenção com material *

(A soma dos valores médios apontados nas diversas parcelas do custo deve ser
aproximadamente 100%)
33,89

Esmaltec Média Pesquisa Desvio Padrão

33,8 29,3 21,5

Média Pesquisa – 29,3

Desvio Padrão - 21,5

4.4.3 Percentual dos custos da manutenção com contratações / terceiros *

(A soma dos valores médios apontados nas diversas parcelas do custo deve ser
aproximadamente 100%)
11,37

Esmaltec Média Pesquisa Desvio Padrão

11,37 22,51 20,64

Média Pesquisa – 22,51

Desvio Padrão – 20,64

17
5. Manutenção Contratada
5.1 Qual forma de contratação de serviços tem maior importância financeira em
sua empresa? *
o Contratação por serviço fechado

60
50
40
30
20
10
0
Contratação de Serv. Pot Contratação por serv. Contratação por Resultado
Hh/Contração por serv. Fechado
fechado

Contratação de Serv. Pot Hh/Contração por serv. fechado

Contratação por serv. Fechado
Contratação por Resultado

5.2 Qual o conceito, segundo sua experiência, da qualidade dos serviços

contratados? *
o Boa

80
70
60
50
40
30
20
10
0
Muito boa Boa Regular Deficiente

Muito boa Boa Regular Deficiente

Abraman – Boa – 42,86%

18
5.3 Qual a tendência de contratação de serviços nos próximos anos? *
o Manter o mesmo nível

60

50

40

30

20

10

0
Manter o mesmo Diminuir Aumentar Não soube
nível responder

Manter o mesmo nível Diminuir Aumentar Não soube responder

Abraman – Manter o mesmo nível – 46,98% - Tendência a aumentar a

quantidade de empresas a escolher essa opção, pq?

Por enquanto a maior quantidade de serviços de terceiros se encontra no

setor predial. Todavia recentemente estão fazendo um piloto com colaboradores
do setor de elétrica. Caso dê certo a tendência pode ser aumentar, mas por hora
se mantem constante.

5.4 Na contratação de serviços, que critérios são priorizados (apontar a ordem

de prioridade praticada)? *

1- 2 3 4 5 –
prioridade Prioridade
máxima mínima
Preço X
Tecnologia X
Prazo X
Qualidade X
Experiência X

19
 45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1º Prioridade 2º 3º 4º 5º Prioridade
Máxima Mínima

1º Prioridade Máxima 2º 3º 4º 5º Prioridade Mínima

Está igual ao da abraman, que se manteve igual desde a pesquisa de 2011.

A tecnologia, desde 2001 é sempre a última a ser escolhida, pq? Desde 2005,
preço e qualidade inverteram as posições, pq?

5.4.1 Caso haja outro critério, aponte aqui com o grau. *

Se o entrevistado não soube responder, identifique aqui.
Não há outro

o Não há outro critério

6. Controle da manutenção
6.1.1 Homens.hora apropriados em serviços da MANUTENÇÃO CORRETIVA
em relação ao total dos Homens.hora trabalhados (em %) *
Manutenção Corretiva - efetuada após a parada por FALHA (quebra de
equipamento)
100

o 60%

80
70
60
50
40
30
20
10
0
0-50 51-100 Não respondeu

0-50 51-100 Não respondeu

20
Abraman – 30,86%

Antigamente esse serviço era realizado por uma terceirizada, mas o

contrato não foi renovado o contrato e queriam fazer um teste com o pessoal do
própria empresa. A quantidade de funcionários para se fazer isso é pequena e
no final essa atividade recaiu em cima de funcionários veteranos
(sobrecarregando um pouco mais os mesmos). O número pequeno é para não
comprometer o mapa de planejamento.

6.1.2 Homens.hora apropriados em serviços da MANUTENÇÃO PREVENTIVA

em relação ao toral dos Homens.hora trabalhados (em %) *
Manutenção preventiva por tempo - efetuada de acordo com a programação
preestabelecida, incluindo sistemáticas, lubrificação, rotinas e grandes reparos,
grande parada ou revisão geral.
100

o 30%

60

50

40

30

20

10

0
0-50 51-100 Não respondeu

0-50 51-100 Não respondeu

Abraman – 36,55%

21
6.1.3 Homens.hora apropriados em serviços da MANUTENÇÃO PREDITIVA em
relação ao total dos Homens.hora trabalhados (em %) *
Manutenção Preditiva (por estado) - efetuada por ocorrência de deficiência de
funcionamento, por acompanhamento ou controle dos parâmetros dos
equipamentos ou sistemas.
8,42

o 10%

90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
0-50 51-100 Não respondeu

0-50 51-100 Não respondeu

Abraman – 18,82%

Vale a pena falarmos sobre somente 8,42% do serviço ser próprio.

6.2 O desempenho da manutenção é acompanhado através de Indicadores?

Quais são os principais indicadores? *
o Custos, Frequência entre falhas, Satisfação do cliente, Backlog,
Disponibilidade operacional, Tempo médio entre falhas (TMEF), Tempo
médio para reparos (TMPR)

40
35
30
25
20
15
10
5
0
Custos, frequência Utilização de Custos, satisfação do
entre fallhas diversos indicadores cliente

Custos, frequência entre fallhas Utilização de diversos indicadores

Custos, satisfação do cliente

22
Explicar que esses serão os indicadores a serem implantados com a
estruturação do PCM.

6.3.1 Disponibilidade operacional (em %) *

Preencher com NÃO SOUBE INFORMAR caso a informação não esteja
disponível
Não soube in

o Não soube informar

70

60

50

40

30

20

10

0
Não soube informar 0-50% 51-100%

Não soube informar 0-50% 51-100%

O setor de Planejamento e Controle de Manutenção é recente e por isso

estes dados nunca foram levantados.

6.3.2 Indisponibilidade devido à manutenção (exclui paradas para ajustes, troca

de linha ou matéria prima, falta de mercado, entre outras) (em %): *
Preencher com NÃO SOUBE INFORMAR caso a informação não esteja
disponível
Não soube in

o Não soube informar

70

60

50

40

30

20

10

0
Não soube informar 0-50% 51-100% Não medem

Não soube informar 0-50% 51-100% Não medem

23
 Pelo mesmo motivo citado na questão anterior, o setor é recente e não
houve levantamento de dados.

6.4.1 Qual o valor do estoque de manutenção sobre o custo total de

manutenção? *
Preencher com NÃO SOUBE INFORMAR caso a informação não esteja
disponível
Não soube in

o Não soube informar

80
70
60
50
40
30
20
10
0
Não soube informar 0-50% 51-100%

Não soube informar 0-50% 51-100%

Devido ao setor de manutenção não gerenciar o almoxarifado não se tem

essa informação.

6.4.2 Qual a rotatividade do estoque (exceto material estratégico)? *

Considerar como material estratégico: equipamentos ou sobressalentes de alto
valor agregado indispensáveis para continuidade operacional
o Não soube responder

40
35
30
25
20
15
10
5
0
Não soube informar 3 a 6 meses Mais de 12 meses 1 a 3 meses

Não soube informar 3 a 6 meses Mais de 12 meses 1 a 3 meses

24
 Devido ao setor de manutenção não gerenciar o almoxarifado não se tem
essa informação.

7. Informática na Manutenção
7.1 Qual a origem dos programas (software) utilizados no gerenciamento da
manutenção? *
o Externos adaptados
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Origem dos programas (software) utilizados no gerenciamento da
manutenção
Próprios (desenvolvidos
7%
internamente)
Externos adaptados 20%
Próprios e externos 27%
Externos (pacote) 20%
Planilha eletrônica / banco de
20%
dados
Não utiliza softwares 7%
Não soube responder

Devido a dimensão da planta e a complexidade dos processos realizados

na fábrica viu-se a necessidade do uso de um software externo, o Oracle, para
auxiliar no gerenciamento da manutenção.

7.2 Quais são as principais aplicações de programas (softwares) na

manutenção? *
o Planejamento, programação e acompanhamento de serviços
o Gerenciamento de paradas de manutenção ou grandes serviços
o Manutenção Preditiva
o Análise de falhas
o Gestão de estoque

25
 100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Principais aplicações
Planejamento, programação e
93%
acompanhamento de serviços
Gerenciamento de paradas de
67%
manutenção ou grandes serviços
Manutenção Preditiva 33%
Análise de falhas 53%
Controle de custos 73%
Gestão de estoque 53%
Não soube responder

A maioria das empresas da pesquisa usam softwares para atividades

ligadas ao PCM e a gestão de custos, estoques e paradas programadas.

8. Qualidade, segurança, meio ambiente e saúde

8.1 O sistema de qualidade abrange quais serviços? *
o Todos os serviços
35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
Tipos de serviços
Serviços contratados 0%
Serviços próprios 33%
Parte dos serviços 7%
Todos os serviços 27%
Não utiliza sistemas de qualidade 13%
Não soube responder 20%

Um dos critérios que garantem a competitividade dos produtos da

Esmaltec, é a qualidade por isso a empresa procura garantir que todos os
serviços atendam as normas do sistema de qualidade vigente.

26
8.2 Em caso afirmativo, qual o programa / filosofia básica do sistema da
qualidade utilizado? *
o Normas ISO (9000 / 14000 / 16949)
o Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Programa de qualidade
Normas ISO (9000 / 14000 / 16949) 47%
Sistema de Gestão da Qualidade -
7%
SGQ
Prêmio Nacional da Qualidade -
0%
PNQ
Não soube responder 40%
Outro 7%

Na pesquisa a Esmaltec é a única empresa a utilizar o SGQ, este sistema

não busca apenas garantir a conformidade dos produtos, busca instaurar uma
cultura de qualidade com foco no cliente e na melhoria contínua de todos os seus
processos.

8.3 Quais as ferramentas usadas para promover a qualidade e a confiabilidade

na gestão da manutenção? *
o "5S" (Housekeeping)
o FMEA - Modos de Falha e Análise dos Efeitos
o TPM - Manutenção Produtiva Total

Abraman

5S – 23,26%
FMEA – 16,31%
TPM – 12,83%

27
 45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Ferramentas
MCC - Manutenção Centrada em
7%
Confiabilidade
"5S" (Housekeeping) 27%
FMEA - Modos de Falha e Análise
13%
dos Efeitos
RCFA - Análise de Causas Raízes de
13%
Falhas
TPM - Manutenção Produtiva Total 20%
"6-Sigma" 0%
Não soube responder 40%
Outro 0%

5S é o pilar básico do TPM; TPM como é uma ferramenta muito útil a

mesma foi escolhida por sua versatilidade e abrangência. FMEA pela
necessidade e estar preparado para os possíveis problemas do maquinário velho
(2002). Pasmes, de toda a fábrica só existem 2.

9. Programa Nacional de Qualificação e Certificação de Pessoal - PNQC

9.1 A sua empresa conhece o PNQC - Programa Nacional de Qualificação e
Certificação de Pessoal na Área da Manutenção? *
o Não
70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Sim 33%
Não 67%

9.2 Possui pessoal qualificado e/ou certificado? *

28
 o Não
100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Sim 7%
Não 93%

9.3 Tem intenção de qualificar e/ou certificar seu pessoal? *

o Sim
70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Sim 33%
Não 67%

A empresa quer ter colaboradores qualificados mas primeiro precisa

garantir que esse conhecimento não se perca devido ao alto turnover.

29
9.4 As empresas clientes exigem qualificação e certificação? *
o Sim
90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Sim 20%
Não 80%

Para ter a garantia de estar adquirindo produtos que atendem a uma

margem de qualidade.

Somente três empresas colocaram que sim

9.5 Utiliza quais formas de verificação da qualificação de pessoal próprio e/ou de

contratados? *
o Entrevista e análise de currículo

70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Análise de carteira de trabalho 7%
Entrevista e análise de currículo 60%
Qualificação interna 27%
Qualificação por terceiros 0%
PNQC - Programa Nacional de
qualificação e Certificação de 0%
Pessoal na Área de Manutenção
Não soube responder 7%

30
 Entrevistas e análises de currículos ainda são as formas mais comuns de
captação de profissionais, por estes meios é possível atestar as habilidades do
candidato e ver o quanto ele é alinhado a cultura da empresa.

10. Equipamentos
10.1 Qual o principal tipo de monitoramento de máquinas/equipamentos
utilizados?
o Monitoramento manual

70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Não utiliza monitoramento 7%
Monitoramento manual 60%
Monitoramento através de
coletores de dados e programas 27%
(software) específicos
Monitoramento automático em
7%
tempo real
Não soube responder 0%

O motivo da empresa optar por este tipo de monitoramento é o custo, a

dimensão da planta e a necessidade de atualização do maquinário e preparação
da planta.

10.2 Idade média dos equipamentos/instalações em operação (em anos):

o 11 a 20

Abraman – Em 2013 estava em 17 anos

31
 50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
0a5 20%
6 a 10 47%
11 a 20 20%
21 a 40 7%
Acima de 40 7%
Não soube responder 0%

A planta tem muitos equipamentos de grande porte, que trabalham por

meio de processos de conformação mecânica. A variabilidade dos produtos é
alcançada pela troca de moldes.

10.3 Idade média dos instrumentos/ferramentas usados na manutenção (em

anos):
o 11 a 20

Abraman – Em 2013 estava em 6 anos

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0a5 93%
6 a 10 0%
11 a 20 7%
21 a 40 0%
Acima de 40 0%
Não soube responder 0%

32
11. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO
11.1 Existe uma programação anual de treinamento para o pessoal da
manutenção? (em caso positivo, indicar se essa programação é elaborada pela
área de manutenção, recursos humanos ou outra) *
RH

Os treinamentos aplicados além dos de segurança, são treinamentos que

ocorrem por oportunidade, ofertados por prestadores de serviço ou
fornecedores, não sendo assim baseados nas lacunas das equipes de
manutenção.

11.2 Relação entre o total de horas aplicadas em treinamento e o total de horas

disponíveis do pessoal da manutenção, no ano (em %): *
o 2 a 4%

45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
0 a 2% 20%
2 a 4% 20%
4 a 6% 0%
6 a 10% 13%
Mais de 10% 7%
Não soube responder 40%

A empresa não investe tanto em treinamentos pois teme que o

conhecimento não seja preservado já que o turnover é alto.

11.3 Como é preservada e desenvolvida a tecnologia relacionada com a

atividade manutenção? *
o A partir da elaboração/utilização de procedimentos escritos

33
 70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Através de grupos de técnicos /
especialistas que promovem o seu 20%
desenvolvimento/disseminação
A partir da elaboração/utilização
60%
de procedimentos escritos
Não existe mecanismo para tratar
13%
o assunto
Não soube responder 7%
Outro 0%

Forma muito comum pela simplicidade em se fazer e revisar caso

necessário.

11.4 Como são identificadas e aplicadas novas tecnologias relacionadas à

atividade da manutenção? *
Pesquisa as publicações técnicas especializadas

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Através da contratação de
53%
empresas especializadas
Pela participação de técnicos em
20%
seminários / congressos
Intercâmbio com empresas
20%
congêneres
Pesquisa as publicações técnicas
13%
especializadas
Não soube responder 13%
Outro 0%

As lideranças de manutenção estão sempre atentas as novidades que tem

aplicabilidade na empresa.

34
11.5 Existe alguma carência na formação dos empregados da manutenção que
pudesse ser atendida por treinamentos externos à companhia? Apontar ou
identificar áreas. *
o Eletroeletrônica
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Caldeiraria 0%
Civil / predial 33%
Eletroeletrônica 20%
Formação gerencial 0%
Instrumentação 20%
Mecânica 7%
Telecomunicações 7%
Não identificada nenhuma carência 0%
Não soube responder 0%

Existe carência desses profissionais principalmente no tratamento de

anomalias de equipamentos mais modernos e para dar suporte na produção dos
eletrodomésticos.

11.6 A Sua empresa, possui equipe especialmente dedicada à atividade de

engenharia de manutenção? *
o Não

50%

45%

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
Sim 47%
Não 47%
Não soube responder 7%

35
 O setor de engenharia não é específico, são os mesmos funcionários do
setor de PCM. Logo, há sobrecarga de funções em alguns funcionários.

11.8 Para o efetivo alocado à atividade de engenharia de manutenção, defina o

perfil desses recursos. Apontar o percentual aproximado para cada
especialidade. *

0 a 10 11 a 20 21 a 50 31 a 50 Acima de
60
Engenheiros X
Técnicos X
Especializados
Outros X

12. Segurança Industrial

Total de Acidentes com afastamento no ano passado (pessoal ligado à
manutenção. Equipe própria e terceiros)
3

Média – 1,833333333
Desvio Padrão - 2,136976057

3 é o número de acidentes que ocorreram em toda planta independente

do tempo de exposição ao risco e não obrigatoriamente com profissionais da
manutenção

36