CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1 Contexto del Problema

TecnoBethel C.A., es una compañía que brinda servicios técnicos en el área de

computación y celulares a empresas y particulares, mediante técnicos
especializados en el área, además cuenta con un departamento de ventas de
productos de la misma rama tecnológica. Esta se encuentra ubicada, en la calle
133, casa N° 276-A, sector Prebo I, en Valencia estado Carabobo.

Cabe destacar, que TecnoBethel C.A., fue fundada en el año 2016 por Jesús
Goitía y Nancy Matheus, con una inversión de trecientos sesenta mil (360.000,00)
bolívares fuertes, para la compra de los equipos técnicos necesarios. Con la
creación de esta empresa se pretende alcanzar como característica principal el
profesionalismo, responsabilidad y buen servicio a sus clientes.

Por otra parte, la misión de TecnoBethel C.A., es consolidar y posicionar la

empresa como la mejor en prestación de servicios técnicos del área computacional
y celular, teniendo como base la innovación tecnológica en la ejecución de sus
servicios, con calidad y eficiencia, logrando una mejora continua de todos sus
procesos, y además de contribuir a la economía de las familias y empresas con
bajos costos de servicios y mantenimientos de sus equipos computacionales y
celulares, y bajos precios.

Asimismo, su visión es ser a lo largo de los años una empresa competitiva,

reconocida por su excelente servicio, confiabilidad y calidad de sus productos no
solo en Venezuela sino en toda Latinoamérica, gracias a profesionales que reúnan
los requisitos máximos de profesionalismo y excelencia, logrando satisfacer las
exigencias de los clientes.
 Por medio del siguiente organigrama, se mostrará la estructura organizativa de
la empresa TecnoBethel C.A.

Figura N° 1 Organigrama de la empresa TecnoBethel C.A.

Presidente

Recepción

Técnico Vendedor Administrador

Servicio de
Limpieza

Fuente: Presidente (2016)

Fuente: Los Autores (2016)

A continuación se dará a conocer las funciones que cumplen cada uno de los
cargos que integran la empresa TecnoBethel C.A.

Presidente: es el responsable de dirigir y orientar a las demás áreas de la

empresa TecnoBethel C.A. para lograr la eficiencia y calidad de la misma.
 Administrador: es el encargado del área contable y financiera de la empresa,
asimismo es el responsable de la atención de proveedores, contratación y pago
del personal empleado y obrero de la institución, además de la documentación en
el aspecto de contabilidad.

Servicio de Limpieza: se encarga de mantener todas las áreas de la empresa en

un ambiente pulcro y aseado.

Recepción: su función es atender las llamadas telefónicas realizadas a la

empresa, atendiendo solicitudes de información de equipos y servicios por parte
de los clientes, lleva el control de datos de los clientes y solicitudes de servicios.

Técnico: realizan los diagnósticos, reparaciones y mantenimientos de los

equipos computacionales y celulares traídos por los clientes.

Vendedor: se encarga de vender y ofrecer los equipos computacionales y

celulares al cliente en el área de ventas de equipos.

1.2 Planteamiento del Problema

Hoy día, existen numerosos avances tecnológicos para el manejo de

información de las empresas en sus diferentes áreas, así como el sistema intranet,
para casi cualquier empresa en la actualidad, un sistema automatizado es un
recurso indispensable. Dada la gran cantidad de datos que genera una empresa, se
están quedado obsoletos los actuales métodos de inserción y consulta de datos. Un
sistema automatizado resuelve esto y otros problemas, por ejemplo el problema de
la distribución de información para todos los empleados, así como material de
formación, folletos de marketing y productos, listas de precios, información
comercial.
 Por otra parte, en Venezuela existen herramientas basadas en la tecnología
web, como son: Portales Web, Web Site y un Sistema Automatizado,
posibilitando a las empresas y organizaciones la realización de innovadores
modelos para la producción, con el objetivo de prestar servicios rápidos, eficientes
y de calidad alcanzando producir un manejo óptimo de la información. Partiendo
de esto, brota la necesidad del desarrollo de una herramienta para la empresa
TecnoBethel C.A, que permita apresurar sus procesos de promoción, control de
servicios.

Actualmente, en la empresa TecnoBethel C.A, las solicitudes de servicios para

celulares y equipos computacionales, se registran manualmente, como por
ejemplo: solitudes de servicio tecnico, control de ingreso y egreso de equipos
computacionales y celulares.

Para estos procesos solo existen dos (2) personas, una (1) persona encargada de
registrar los datos de clientes y solicitudes, además de mostrar los servicios
ofrecidos. El promedio diario de clientes que asisten a la empresa por solicitud de
información o servicios es de veinticinco (25) personas, solicitando información o
servicios. El tiempo estimado de atención a los clientes por cliente es de treinta
(30) minutos, lo que ocasiona que se genere congestionamiento de personas; y
adicionalmente que no todos los clientes sean atendidos.

Por otro lado solo hay una (1) persona encargada del control de ingresos y
egresos de equipos. En promedio diario se ingresan veinte (20) equipos a la
empresa al mismo tiempo que egresan un promedio de ocho (8) equipos. El
tiempo invertido en este proceso es de diez (10) minutos por equipo, ocasionando
tardanza y molestia en los clientes esperando ser atendidos.

Existe un gran volumen de documentos, los cuales no se encuentran

organizados, por tal razón a la hora de realizar la búsqueda de información se
genera pérdida de tiempo; asimismo se ha detectado la pérdida y deterioro de
documentos.

Por consiguiente, los sistemas de información y las tecnologías de información

han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. Su
implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales, por
eso es importante que la empresa cuente con un sistema automatizado para el
apoyo de control de solicitudes de equipos computaciones, celulares y servicio
técnico; optimizando los procesos y cubriendo las necesidades tanto de empresas
como clientes particulares.

1.3 Objetivo de la Investigación

General

Desarrollar un Sistema Automatizado para el Control de Solicitudes de

Servicio Técnico y de Equipos Móviles, para la empresa TecnoBethel C.A., por
medio de la Metodología Proceso Unificado del Desarrollo de Software (R.U.P).

Específicos.

 Recolectar información acerca del Control de Solicitudes de Servicio

Técnico y de Equipos Móviles, por medio de las técnicas de recolección
de datos para el diagnóstico de la situación actual.

 Determinar los requerimientos del sistema actual, por medio del análisis
de la información recolectada, facilitando el diseño de la propuesta.

 Diseñar el modelo lógico y visual de la propuesta, por medio de las

herramientas óptica de Macromedia Mx y la técnica de normalización,
logrando una interfaz amigable y evitando la redundancia de datos.
  Codificar el sistema propuesto, por medio del lenguaje de programación
Visual Studio.NET y el manejador de datos de base de datos SQL Server
2014, satisfaciendo las necesidades de solicitud de servicios.

 Aplicar el plan de prueba de la metodología RUP y la ayuda de usuarios

expertos optimizando el funcionamiento de la propuesta, por medio de la
detección de posibles errores y su posterior corrección.

 Elaborar la guía referencial del sitio web propuesto a través de métodos de

expresión escrita y presentaciones de manuales, facilitando su uso y
aprendizaje.

1.4 Justificación de la Investigación

Son muchos los beneficios que se puede obtener gracias al uso de los sistemas
automatizados y en especial para las pequeñas, medianas y grandes empresas que
cuentan con gran manejo de datos, el objetivo es organizar el escritorio de cada
individuo con mínimo costo, tiempo y esfuerzo para ser más productiva, rentable,
oportuna, segura y competitiva la empresa.

Por tal motivo son numerosas las ventajas para la empresa TecnoBethel C.A.
al poseer un sistema automatizado, tales como:

 Optimizará los tiempos de atención al usuario debido a que el registro de

clientes y solicitudes se hará a través un sistema automatizado diseñado
para minimizar los tiempos y errores de transcripción.

 Se obtendrá una reducción de costos, puesto que se racionalizará el

trabajo, se reducirá el tiempo y dinero dedicado al mantenimiento.
 Se contará con información veraz y oportuna, que permitirá mantener
informado a los clientes de manera precisa; además de poder ofrecer el
estatus real de los mantenimientos y/o reparaciones.

 La información estará digitalizada, organizada, resguardada y disponible

de manera inmediata.

 Asegurará una mejora en la calidad de atención al usuario, asimismo se

evitará el congestionamiento de clientes, debido a la reducción de los
tiempos de respuesta y atención.

Por tales razones la empresa TecnoBethel C.A., está dispuesta a brindar

todo su apoyo y colaboración para desarrollar el Sistema propuesto. Por
cuanto el mismo facilitará la realización de las labores involucradas en el
proceso de control de solicitudes de servicio técnico y de equipos móviles para
la empresa logrando como resultado minimizar costos, la información estará
disponible de manera inmediata, y mejorara en la calidad de atención al
usuario.