SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN

EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

Aprendiz:

Servicio Nacional de Aprendizaje Gestión de Mercados

 1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES
DE ÁREA.

* Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen

enfoques diferentes sobre los niveles de ventas generados de una línea de producto,
no siendo una línea líder contribuye al impulso en las ventas de otros productos.

Los enfoques presentados por cada gerente de área son los siguientes:

Criterios del Gerente de mercadeo

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es

 Del gerente financiero porque la estructura de costos del producto no está bien diseñada y los precios
no son competitivos.
 Del gerente de producción porque los acabados del producto son de menos calidad en relación a los
otros productos del mercado.

Criterios del Gerente de producción

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es

 Del gerente financiero porque no ha autorizado la inversión necesaria para mejorar los procedimientos
y así los acabados del producto.
 Del gerente de Mercadeo porque no les destaca a los clientes los valores agregados que tiene el
producto para posicionarlo mejor en el mercado.

Criterios del Gerente Financiero

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es

 Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para reducir
gastos innecesarios.
 Del Gerente de Mercadeo, por no realizar la promoción del producto adecuadamente, el precio no
puede ser disminuido ya que generaría pérdidas y su salida del mercado.
 2. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO.

 Entender el conflicto.

 Escuchar el enfoque de las personas y áreas involucradas en el conflicto.

 Realizar mesas de diálogo para la búsqueda de posibles soluciones al conflicto.

 Desarrollar un programa de mejora de ambiente organizacional.

3. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

DESARROLLAR

Entender el conflicto:

 Cada individuo, como persona diferente, tiene necesidades, puntos de vista

diferentes y valores diferentes, con lo cual es inevitable que aparezca el
conflicto entre las personas y por ende en cada área de la empresa. El
conflicto en sí, no es ni positivo ni negativo, lo importante es cómo
afrontamos el conflicto para que la percepción del mismo sea positiva o
negativa.
 Escuchar el enfoque de las personas y áreas involucradas en el conflicto.
 Tomarse el tiempo para averiguar lo que piensan y opinar las personas y
áreas involucradas. La cantidad, precisión y oportunidad de la información
que puede proporcionar un individuo ayudara a comprender al otro.
 Escuchar el enfoque de las personas y áreas involucradas en el conflicto.
 Tomarse el tiempo para averiguar lo que piensan y opinar las personas y
áreas involucradas. La cantidad, precisión y oportunidad de la información
que puede proporcionar un individuo ayudara a comprender al otro.

NTRODUCCIÓN

Pa ra a lgu nos e l conf licto es una f orma de compe t it ivid ad ent re

má s de do s personas y es cuando estas difieren en sus ideales o pensamientos
y se enfrentan resp ect o a su s ide olo gía s que en u n moment o da do
pu eden se r to ta lmen te diferentes, tratando de solucionar un problema
que se presenta dentro de las partes, por esto dentro de una empresa
siempre se van a presentar conflictos entre los trabajadores. Estos serian
entendidos como conflictos o discusiones entre dos partes que deben llegar a un
acuerdo en común.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS

GERENTES DEÁREA Respecto a la situación que se presenta entre los
diferentes gerentes se entiendeque cada uno tiene que poder beneficiarse de
las cosas y no al contrario recaersus problemas con las demás aéreas de la
empresa. Aquí cada uno expone suspuntos de vista pero ninguna trata de
dar solución a las cosas al contrario, entree llo s m ism o s t ra ba ja n do pa ra
u n a m ism a emp re sa qu e lo m e jo r e s sa ca rla adelante se están echando
la culpa de las cosas unos a otros. Sin importar quienquede mas mal de los
gerentes, vemos que se tiene una rivalidad dentro de lamisma empresa y
eso no es conveniente porque así la empresa no va a continuarsurgiendo sino
que al contrario van a tener dificultades dentro de esta