Actividad 4 Valor Agregado y buen valor

Ana María Ortiz ID 635681

Nancy Ortegón Guzmán ID 603359

Maria Camila Medina Berrio ID 594873

Linda Paola Lozano Cubillos ID: 477389

Tutor Laura Rita Gómez Bonilla NRC: 40770

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Facultad De Ciencias Empresariales

 Introducción:

Hoy en día, la gran mayoría de personas se encuentran ante una amplia variedad de
productos y servicios que pretenden satisfacer una determinada necesidad, ya sea,
ofertando el precio más bajo del mercado o la mejor calidad. Y es, ante esta situación
altamente competitiva que las empresas debe implementar el valor agregado a todos
los productos y a la atención que se presta.
¿Qué Es Valor Agregado?
El valor agregado es la característica extra que un producto o servicio ofrece con el propósito de
generar mayor valor dentro de la percepción del consumidor. Éste término puede ser el factor
determinante entre el éxito o el fracaso que una empresa tenga, debido a que se encarga, también,
de diferenciarla de la competencia.
El valor agregado significa llevar a la empresa o producto pasos adelante de lo esperado para
generar ventas y obtener más clientes, muchas de estos valores se dan por medio de la
palabra regalar lo que ha generado que el público se interese más.
Algunos ejemplos de valor agregado que utilizan algunas empresas son:
1. Contar con áreas para niños dentro de restaurantes. Lugares como Vips, Palacio de
Hierro y Toks lo implementan.
2. Ofrecer productos de consumo mientras los clientes esperan un servicio. Ihop
implementa un claro ejemplo de esto cuando ofrece tazas de café a los que esperan su
turno de entrada.
3. Asesorías gratuitas en la compra de un artículo. Canon cuenta con este sistema en la
compra de una cámara.

VALOR AGREGADO DE WIINY

1. Actividades virtuales para ganar premios
2. Entrega de kit en las clínicas para los bebes recién nacidos
3. Asesorias gratuitas atraves de la página https://www.winny.com.co/institucional
¿Qué Es Un Buen Valor?

 El valor lo definen los clientes (no nosotros): lo que un cliente compra y considera
valioso no es un producto sino una utilidad, es decir lo que un producto hace por él. Para
entender cómo definen el valor los clientes tenemos que enfocarnos en los resultados que
estos desean conseguir cuando usan nuestros productos. Además, esa reflexión nos dará
idea de en qué negocio estamos realmente.

 Es opaco: como son los clientes quienes lo definen, tendríamos que meternos en su
cabeza para entenderlo de verdad. Y éste es un empeño imposible por muchas razones:
nosotros no entendemos a los clientes, ellos mismos muchas veces no entienden sus
propias motivaciones ni pueden articular sus necesidades y ellos y nosotros hablamos
idiomas diferentes. La mejor manera de entender el valor para los clientes es “ponernos en
su pellejo” y pasar tiempo con ellos en su entorno natural para comprender sus
problemas, temores y ambiciones.
 Es contextual: resulta irrelevante hablar del valor de un producto sin conocer el contexto
en el cual éste va a ser evaluado, comprado y usado. Y este contexto tiene tres
dimensiones importantes: quién es el usuario final, qué pretende conseguir (aplicación)
y cuál es su entorno.

 Es multidimensional: hay un mito en marketing que consiste en que los clientes eligen
productos basándose puramente en sus características y funcionalidad. Pero aunque este
valor funcional es muy importante, debe operar en conjunción con otros dos
componentes: el valor emocional (beneficios psicológicos) y el económico.

 Es un compromiso: el valor representa una comparación entre los beneficios percibidos

totales de un bien y los costes totales en los que se incurre. Por lo tanto tenemos dos
maneras de incrementar el valor: aumentar los beneficios que ofrecemos o disminuir el
coste para el cliente. Además, tanto beneficios como costes pueden ser más o menos
ocultos y difíciles de cuantificar monetariamente; incluso pueden tener un
origen emocional e irracional. Esto último es muy importante a la hora de
comercializar innovaciones discontinuas, ya que las personas sufrimos sesgos
psicológicos que pueden dificultar su adopción por el mercado.

 Es relativo: los clientes siempre evalúan el valor de nuestra oferta en relación a las
alternativas disponibles, en particular a la mejor alternativa excluida la nuestra. Los
clientes siempre tienen alguna alternativa (incluso aunque nosotros creamos que no es así)
y si no conocemos cual es esa otra mejor alternativa podemos estar compitiendo contra el
rival equivocado. Esa alternativa puede ser la oferta de un competidor o, simplemente,
seguir haciendo las cosas como hasta ahora. El statu quo es un rival muchas veces
ignorado por los proveedores pero muy querido por los clientes ya que habitualmente
significa la opción con menor riesgo.

 El valor es una actitud: la gestión basada en el valor es mucho más que una serie de
modelos o procesos, es una actitud que nace de la creencia de que el propósito de nuestra
empresa es crear valor para sus clientes (y ser recompensada por ello). Por lo tanto, todo
lo que la empresa haga debe girar alrededor de sus clientes y no de sus productos, Y
eso significa que muchas veces no podemos ofrecer verdadero valor para nuestros clientes
sin cambiar nuestros propios valores.
¿Cómo Perciben los Clientes el Valor de un Producto o Servicio?

Los clientes, en su gran mayoría, perciben el "valor" de un producto o servicio poniendo dos
cosas en la balanza:

Por un lado: Todos los beneficios que obtienen al poseer o usar un producto o servicio.

Y por otro: El precio o todos los costos que implica su adquisición, consumo o utilización.

La diferencia de esta operación (beneficio menos precio), llega a representar el "valor" que
percibe el cliente; el cual, es comparado con las otras ofertas existentes en el mercado.

Un detalle muy importante dentro de este análisis, es que la percepción acerca de los "beneficios"
que ofrece un producto o servicio varía de cliente a cliente. Por ejemplo, algunos le pondrán más
énfasis a los beneficios funcionales, como ser: tamaño, peso, forma, facilidad de uso, durabilidad,
etc... Otros, se inclinarán más hacia los beneficios estéticos, por ejemplo: Cuán atractivo es el
producto, cuán simpáticas son las personas que dan el servicio, etc... También, habrá otro grupo
que se incline mas por los beneficios psicológicos, como ser: Tranquilidad, seguridad,
aceptación, sentido de pertenencia, etc... [3]. Otro grupo de personas se inclinarán más hacia los
beneficios basados en los servicios que se ofrecen como un plus, por ejemplo: Capacitación,
garantías, atención, actualizaciones, etc...

De igual manera, el factor "precio" no se refiere únicamente al precio de lista o de oferta que
tiene un producto o servicio, sino que implica varios aspectos adicionales, tal y como lo observó
Adam Smith hace más de 200 años: "El precio real de algo es la maraña de dificultades para
adquirirlo". Por tanto, el costo total o el precio real para el consumidor implica por lo general, lo
siguiente: el precio monetario, el costo del tiempo que se emplea para tomar una decisión, el
costo psicológico y el costo de la energía o del esfuerzo [2].

Los pañales Winny cuentan con las mejores características del mercado para el
cuidado de mi bebe, antes de decidir que pañal utilizaría para mi hijo investigué a
profundidad y ahora que lo utilizo puedo constatar que es un pañal suave y delicado
con la colita de mi bebé, razón por la cual la colita de los bebe no se brota ni presenta
partes rojas, tiene un ajuste perfecto, pues no se riega el contenido del pañal y permite
que él bebe tenga más libertad, además de que tiene bonita presentación y buena
absorción. Lo mejor de todo es económico y encuentro todas las líneas necesarias. By
Norma Cubillos.
 Conclusiones:

Las empresas que pretendan alcanzar el éxito en sus respectivos mercados, y no simplemente
sobrevivir en ellos, requieren de una filosofía empresarial que la haga capaz de entregar un valor
superior a sus clientes. No es tarea fácil... Y requiere de un cambio de mentalidad que le permita
visualizar dos principios fundamentales:

1. El buen conocimiento de sus clientes, competidores y del entorno

2. Establecer vínculos de estrecha colaboración con sus empleados, proveedores, distribuidores y
otros, para en conjunto, brindarle a sus clientes: un valor superior [2].
 BIBLIOGRAFIA

[1]: Del libro: Fundamentos del marketing, de Philip Kotler y Gary Armstrong, 6ta Edición, Págs.
8 y 9.

[2]: Del libro: Dirección de mercadotecnia, de Philip Kotler, 8va Edición, Págs. 92, 36.

[3]: Del libro: Fundamentos del marketing, de Stanton, Etzel y Walker, 13va edición, Pág. 14.