INGRID YELITZA ALONSO SERRATO

EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMADE GESTION DE LA CALIDAD

FICHA 1892019

La empresa Maderas Ltda. se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable

en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables
a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de
diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente
al ofrecido (1).
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las
fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y
posteriormente:
1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda. involucrado
en la falla.

El posible proceso de producción de la empresa es el que se encuentra involucrado con

las fallas, dado a que los diseños que la empresa ofrece no satisfacen las necesidades
que solicitan los clientes y tampoco deja a desear los mismos, cuando la empresa carece
de buenos diseños y debilidad en las etapas de producción, los resultados de los
productos obtenidos no tienen las características que solicitan los clientes y es por ello
que esta situación establece puntos negativos para la venta de los productos que
comercializa la empresa, algo que también contribuye en las fallas de la empresa es
utilizar materia prima de poca calidad o no hacer el tratamiento prudente a la materia
prima que será sometida al proceso para obtener los productos, es por ello que dificulta a
la empresa conseguir un nivel en el mercado.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

 Falta de constatación y control el proceso de producción antes de comercializar los

productos obtenidos de dichos procesos.
 Carencia de herramientas y maquinaria para sujetarse a los nuevos cambios y mejorar
el aspecto de los productos que satisficiera las necesidades del cliente y contribuir a las
expectativas de los mismos.
 Deficiencia en el monitoreo de cada etapa de proceso para la obtención del producto
para cerciorarse de que dicho producto posea todas las características y requerido
requeridos por los clientes y parte interesada.
 Falta de verificación tanto de producto como de la materia implementada.
 Falta de coordinación en las etapas del proceso y problema en el seguimiento de la
fabricación.
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 Falta de comunicación y mejora de la empresa para esclarecer los problemas que no
aportan beneficios económicos a la empresa.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación

y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a
suceder.

 La supervisión de control de calidad:

elemento importante en el control de calidad para determinar los puntos críticos de fallos
en el proceso, dado a que permite verificar la calidad de los productos en las diferentes
etapas de dicho proceso antes de ser comercializado, el cual se consigue mediante
monitoreos y verificaciones de condiciones de producción, para prevenir problemas
relacionados con la calidad y también permite evitar interrupciones en los procesos de
producción.

 La definición y medición de indicadores de gestión:

importante porque reflejan datos veraces y fiables, luego del análisis de la situación que
padece la empresa, muestra los fallos detectados para así esclarecer las causa y en pro
de la situación apostar medidas correctivas y mejora del proceso relacionado

 Satisfacción del cliente:

La empresa se ve encaminada a realizar el control con respectivo monitoreo de
las necesidades que los clientes requieren, encabezando la importancia del grado en el
que se cumplen todas las necesidades y las expectativas de los mismos. La empresa
tiene que determinar los métodos para conseguir, realizar y verificar los procesos que
lleva acabo con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición

recomendados.
La empresa debe evaluar su desempeño y la eficacia de las diferentes etapas del proceso
de producción y también debe comunicar su desempeño tanto interna como
externamente, según lo determinado por su proceso establecido y como lo requieren sus
obligaciones de cumplimiento.

 La empresa se debe asegurar de que se utilizan diferentes equipos de seguimiento y

medición verificados, además reciben el mantenimiento apropiado.
 Las organizaciones deben conservar la información documentada comoevidencia de
los resultados de la evaluación del cumplimiento.
 La empresa debe tener el control de cada proceso, pues lo que no se controla no se
puede medir y lo que no se mide no se puede mejorar empro al beneficio de los productos
que ofrece la empresa.
 La empresa debe planificar e implementar un proceso de evaluación de la conformidad
con las obligaciones de cumplimiento
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5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de

la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda. y
proponga una metodología para la mejora continua.

FALLA/ NO PROCESO POSIBLES RECOMENDACIO- RECOMENDA- RECOMENDACIONES

CONFORMIDAD INVOLUCRADO CAUSAS NES CIONES PARA LA MEJORA
DE LA DE SEGUIMIENTO DE ANALISIS Y
FALLA Y MEDICCION EVALUACION
PIEZAS Ensambles Falta de Constatación previa Mantener y Registro de los
FALTANTES supervisión de cada producto adaptarse a seguimientos que se debe
en los que será seguir un formato establecer en cada etapa
procesos comercializado para de las piezas de los procesos, para
de garantizar las pertinentes que prevenir interrupciones
producción características constituyen el relacionadas con el
que lleva a requeridas para la producto con proceso de producción y
cabo la satisfacción de los códigos de encontrar una directa
empresa clientes interesados identificación satisfacción de empresa y
en los productos para establecer y con ella misma la del
garantizar el tipo cliente
de piezas que se
están manejando
y la totalidad de
las mismas
LAMINAS DE Proceso de Falta de Evaluación y Adaptar un Registro de los
MADERA ROTA entrada (materia control y clasificación de los formato que seguimientos que se
prima) seguimient proveedores con establezca deben establecer en cada
o a la características espacios donde etapa de los procesos,
materia destacadas que se encuentre las para prevenir
prima que establezcan características interrupciones
ente a la confiabilidad en la que debe tener la relacionadas con el
empresa materia prima de materia prima proceso de producción y
calidad que le los que se use en los encontrar una directa
mismos le ofrecen a procesos de satisfacción de empresa y
la empresa fabricación y con ella misma la del
establecer cliente
procesos de
prueba que
justifiquen la
calidad que
posee la misma
para tener la
certeza de las
propiedades que
están poseen y
así dar fe a las
características
que poseen los
productos para
cumplir con las
necesidades de
los clientes y la
parte interesada
AUSENCIA DE Proceso de Falta de Implantar procesos Seguimiento Registro de los
MANUAL DE producción supervisión de verificación continuo en el seguimientos que se
INSTRUCCIONE y control en previa a los proceso de deben establecer en cada
S PARA EL los productos antes del ensamble que etapa de los procesos,
ENSAMBLE procesos ensamble, para permite verificar para prevenir
de diseño, comprobar los la justa interrupciones
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corte y aspectos de calidad fabricación del relacionadas con el
ensamble que requiere el producto proceso de producción y
cliente en pro de siguiendo las encontrar una directa
satisfacer sus características satisfacción de empresa y
necesidades del diseño que se con ella misma la del
impone cliente
DIMENSIONES Envoltura de los Falta de Procesos de Inspección de las Registro de los
DE LAS PIEZAS productos interés y verificación previa a etapas finales del seguimientos que se
NO responsabi los productos antes producto para deben establecer en cada
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PARA EL parte del producto al personal esta para prevenir
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de dicha presentación de los la empresa, proceso de producción y
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para la quieren también un satisfacción de empresa y
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