Administración
Según este marco de
Este apunte complementa la
materia de pasada en clases en
la etapa Dirección del Proceso
Administrativo.
CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional es la
personalidad organizacional, “la
manera de pensar y de hacer las
cosas”, de sus miembros. La cultura
organizacional se crea y transmite
de diferentes maneras, entre ellas
los supuestos, valores, socialización
y normas compartidas. Entre los
medios para el sostenimiento y
fortalecimiento de la cultura
organizacional se encuentran los
símbolos, lenguaje, historia y
prácticas compartidas. Muchas
organizaciones, inclusive aquellas
con una cultura organizacional
profundamente arraigada, cuentan
con subculturas. Aunque todas las
culturas organizacionales son
únicas en cierto modo (de la misma
manera en que cada persona es
única), es posible identificar algunos
tipos generales de cultura. A
continuación se detallan cuatro tipos
puros de culturas, las culturas
burocráticas, las culturas de clan,
las culturas emprendedoras y las
culturas de mercado. Estos tipos se
caracterizan por sus diferencias en
la orientación al control formal, que
va de lo estable a lo flexible, y en su
foco de atención, de lo interno a lo
externo.
referencia, una organización podrá
representar muchas combinaciones
de estos tipos puros, ya sea en su
conjunto o por intermedio de sus
subculturas.
CULTURA BUROCRÁTICA
 Se valora lo formal, las reglas,
los procedimientos, la operación
estandarizada, los esquemas
jerárquicos.
 Los administradores se
comportan como coordinadores,
organizadores y vigilantes del
cumplimiento de reglas y
normas.
 Tareas, autoridad y
responsabilidades están
claramente definidas.
 Hay que cumplir con los
manuales y seguir
invariablemente los
procedimientos establecidos.
CULTURA DE CLAN
 Se privilegia la tradición, la
lealtad, el compromiso personal,
la amplia socialización, el trabajo
en equipo y la colaboración
mutua.
 Hay que ir más allá de la relación
trabajo-remuneración. El
compromiso a largo plazo del
individuo con la organización
(lealtad) se intercambia por el
compromiso a largo plazo de la
organización con el individuo
(seguridad).
 Implica un prolongado y
exhaustivo esfuerzo de
socialización. Los integrantes
 más antiguos del clan son los
modelos a seguir por los nuevos
miembros. Estas relaciones
garantizan la perpetuación de los
valores y normas de la
organización en sucesivas
generaciones de empleados.
 Se apoya mucho en sus
orígenes, las tradiciones y ritos.
Se comparte una sensación de
orgullo y pertenencia.
 Se favorece el trabajo en equipo,
la participación y la toma de
decisiones por consenso
CULTURA EMPRENDEDORA
 Altos niveles de dinamismo,
creatividad e innovación y por lo
tanto la aceptación de grandes
riesgos son característicos de
esta cultura.
 Prevalece el compromiso con la
experimentación, la innovación y
la vanguardia.
 Se reacciona rápido a los
cambios del entorno y además
se impulsa el cambio.
 La iniciativa individual, la
flexibilidad y la libertad son
alentados y retribuidos.
CULTURA DE MERCADO
 Se busca el logro de metas
medibles y deseables,
especialmente de carácter
financiero o de mercado
(crecimiento de ventas,
rentabilidad y penetración en el
mercado, por ejemplo)
 Propicia una intensa
competencia y orientación hacia
las utilidades.
 Las relaciones entre individuo y
empresa son contractuales.
Ninguna de las partes reconoce
el derecho de la otra a demandar
más de lo originalmente pactado.
 A mayores niveles de
desempeño corresponden
mayores niveles de retribución,
de acuerdo a lo previsto y a un
programa convenido.
 La organización ni promete (ni
siquiera implícitamente)
seguridad, el individuo no
promete (ni siquiera
implícitamente) lealtad.
 El nivel de ingresos de los
colaboradores está condicionado
a su cumplimiento de objetivos,
los componentes de la
remuneración que priman son las
comisiones y los incentivos.
Otra Perspectiva
En la literatura existente sobre este
tema se encuentra el libro The Gods
of Management, escrito por Charles
Handy.
Tomando las características de los
dioses de la mitología griega, Handy
describe cuatro tipos de cultura
organizacional:
ZEUS: Representa la cultura del
líder carismático, que da libertad
profesional y permite la iniciativa y
la creatividad.
APOLO: El dios del gobierno del
orden. La cultura de la burocracia
tradicional y el control
administrativo.
ATENEA: La patrona de las
odiseas, representa una cultura
basada en equipos para el
desarrollo de proyectos.
DIONISOS: El dios del vino y de la
música, representa el individualismo
y la independencia.
Este enfoque lo coloca a uno en la
realidad de la empresa, en donde
puede hablarse de una cultura de la
organización, a nivel general, pero
en la que subsisten otros tipos de
culturas a diferentes niveles,
culturas que están en relación con
el tipo de liderazgo y el momento
por el que esté cruzando un área
determinada de la empresa.
Es necesario destacar que la
mitología no se ajusta estrictamente
a lo señalado, sin embargo brinda
una forma fácil de entendimiento de
los más generalizados estilos de
administración y su consecuente
impacto en la cultura
organizacional.
 Flexibilidad  Libertad para  Exigencia
 Estabilidad compartir  Responsabilidad
 Conductas previsibles información individual
 Innovación  Orientación hacia las  Seguridad en el empleo
 Asumir riesgos personas  Bajo nivel de conflictos
 Atención personalizada  Respeto a los  Confrontación directa
 Autonomía derechos de los de conflictos
 Orientación a las reglas individuos  Entusiasmo para el
 Análisis  Tolerancia trabajo
 Atención a los detalles  Informalidad  Énfasis en la calidad
 Orientación a equipos  Extroversión  Responsabilidad social
 Excelencia  Apoyo  Orientación a
 Orientación al cliente  Agresividad resultados
 Iniciativa
 Reflexión