SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA” Versión: 1

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL CHIA

REGIONAL CUNDINAMARCA Página: 1/2

CUNDINAMARCA

Competencia servicio al cliente

DATOS GENERALES

Centro de Formación: Centro de Desarrollo Agroempresarial

Regional / Seccional: Cundinamarca
Nombre Completo del Aprendiz: __________________________________
Nombre del Instructor: Jorge Salgado
Estructura Curricular: Tecnólogo en Gestión Empresarial
Fecha: 1 de Diciembre de 2017 FICHA: _________________________

1. Investigar cuales son los momentos de verdad en el ciclo del servicio.

2. Realizar por lo menos 5 ejemplos de momentos de verdad en diversas situaciones.
3. La actividad puede ser presentada en el medio que más se les facilite.
Leer el documento Como Implementar con Éxito una Estrategia CRM)

El paso a paso de como elaborar un presentación en powtoon se encuentra en el siguiente link.

https://www.youtube.com/watch?v=xRJ9U12AavE

4. Hacer una presentación teniendo en cuenta cada uno de los 6 puntos que se presentan en
el documento. Herramienta que pueden utilizar: powtoon, prezi y si conocen otro y lo quieren
aplicar lo pueden hacer.
5. Qué importancia le merece el documento leído, hacer un análisis crítico del mismo. Presentar
su punto de vista.
6. Investigar o consultar los tipos de CRM que a continuación se enumeran.

https://www.sumacrm.com/soporte/tipos-de-crm-y-modelos

a. CRM OPERATIVO.
b. CRM ANALITICO.
c. CRM COLABORATIVO.
d. e-CRM.
7. Hacer una investigación de cada una de las herramientas tecnológicas con las que cuenta
actualmente las organizaciones para prestar un buen servicio a los clientes. Presentarla de
forma creativa (Ejemplo: en Powtoon).
8. Realice un ensayo de 4 páginas de ciclo de servicio y triangulo de servicio, investigue y
apóyese en el material de consulta suministrado.

9. Investigue y aplique una base de datos enfocada al CRM en las empresas desarrolle una
para su unidad productiva.
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