Presentación de la Empresa a analizar

IBERO LIBRERÍAS es una empresa peruana dedicada a la importación, distribución

y comercialización de libros de interés general para todas las edades.

En los más de 20 años de experiencia en el mercado, ibero a demostrado ser una

empresa sostenible en el tiempo, sus alianzas estratégicas le permiten permanecer
y crecer dentro del mercado editorial. La motivación de Ibero es continuar
difundiendo el conocimiento, la cultura y el entretenimiento a través de la lectura

Hoy en día sus libros importados pertenecen a las principales editoriales

internacionales, la diversidad de libros que oferta le permite ser una de las empresas
líderes en el rubro, siendo además una de las principales empresas distribuidoras
del rubro editorial.

Actualmente cuenta con 14 sucursales, ubicadas estratégicamente en Centros

comerciales, Centros empresariales y lugares Turísticos en Lima y provincia.

Elementos de un Proceso modelo PEPSC

Tipo de Proceso

Tipo de Enfoque

Elementos del Planeamiento estratégico

3 Dirección y gestión de empresas

3.1 Planificación
Ibero toma inicio de sus presupuestos anuales con 2 meses de antelación al año
entrante con el objetivo de establecer bien las metas y cada una de las actividades
y estrategias que se van a seguir para llegar a los objetivos empresariales, así como
también la asignación los recursos financieros, humanos y técnicos que se
requerirán.

Las importaciones son 4 veces al año de forma Trimestral, las cuales deberán cubrir
la proyección de ventas del área comercial

4.2 Organización (Estrategias empresariales)

La Gerencia coordina con el área comercial la proyección de las ventas para los
diversos canales de distribución. Las ferias nacionales e internacionales permiten
penetrar la imagen de Ibero, además de establecer nuevas relaciones y alianzas
comerciales.

- MISTURA
- FERIA PUCP
- FERIA RICARDO PALMA
- FIL

Para la definición de las estrategias comercial se toma en consideración lo siguiente:

- Estadística de venta de los últimos dos años (demanda natural)

- Sugeridos de jefaturas de sucursales en base a conocimiento de sus clientes
idealizados y coyunturas particulares.
- Colocación de cantidades sugeridas dentro de un periodo máximo de 180
días.
- Diferenciación de oferta de la competencia (ventaja comparativa).
- Soporte de promoción en prensa. Plan promocional
- Tiempos de importación: Aérea o Marítima. Plan de importaciones
- Evaluación de las demandas insatisfechas de los clientes.

4.3 Asignación y coordinación de los recursos

La gerencia aprueba los presupuestos en función a las metas trazadas, cada área
deberá de haber contemplado en la presentación de este los recursos necesarios
que requerirán de forma anual para el desarrollo de sus actividades.

El área comercial en conjunto con el área de marketing define, asigna y coordina

cada una de las actividades que se van a llevar a cabo, quién las realizará, en qué
tiempo y cómo lo hará. Estas actividades deberán haber sido contempladas en el
presupuesto anual aprobado y asignado

4.4 Buenas relaciones

Dentro de Ibero, podemos identificar los siguientes Valores

- Respeto: Se difunde el respeto entre todos los colaboradores sin distinción

alguna, teniendo todo un lugar importante en el desempeño de la empresa
- Responsabilidad Social: Ibero realiza implementación de bibliotecas a
albergues o instituciones que requieren del apoyo, con el objetivo de
fomentar el hábito a la lectura y difundir cultura
- Transparencia y honestidad: Se establecen alianzas transparentes, y
honestas, sin que estas perjudiquen a un ente del mercado.
- Aprendizaje y adaptabilidad: Ibero de adapta a las nuevas tendencias de
venta, y necesidad de mercado.
- Perseverancia: Todos los proyectos de inversión realizados, llevan consigo
un tiempo y proceso de recupero
- En Ibero Librerías valoran el conocimiento de los colaboradores y procuran
contar con libreros de experiencia, y que además brinden un buen servicio al
cliente.
- En Ibero Librerías, con el trascurrir del tiempo entendió que su personal es
un recurso muy valioso, es por ello que dentro de la cultura de la empresa es
lograr identificar al colaborador como parte de la familia Ibero Librerías

Mapa de Procesos
Diagrama de Operaciones (DOP)

Diagrama de Análisis de Procesos (DAP)

Diagrama de Flujo