CUESTIONARIO

“CAPITULO 2”

UNIMINUTO
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
IBAGUÉ – TOLIMA
2019A
 CUESTIONARIO
“CAPITULO 2”

UNIMINUTO
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
IBAGUÉ – TOLIMA
2019A
 CUESTIONARIO

 Resolver los siguientes enunciados.

1. ¿En qué consiste la planeación como parte de un sistema integrado del proceso
administrativo?
Respuesta:
El proceso administrativo como un sistema integral se caracteriza por su complejidad, por
ser interactivo, flexible, dinámico cumple un papel importante en las áreas funcionales de
una organización y se considera integrado porque se compone de las partes gerencial,
productiva, financiera, humana y de marketing y todo con el fin de prevenir y llevar a la
organización por el camino correcto y hace tener en cuenta a futuro que se quiere y como se
podrá lograr.

2. ¿En qué consiste la planeación como proceso?

Respuesta:
Es un proceso cuya función fundamental es la de tomar decisiones en el presente para
obtener determinados objetivos en un horizonte de tiempo futuro. Es decir, se fijan los
objetivos, las estrategias para alcanzarlos y las formulas correctas de los programas
necesarios que la organización debe de seguir.

3. Explique la importancia de la planeación en la actividad de las organizaciones.

Respuesta:
La planeación en la actividad organizacional es de gran importancia para definir lo que se
realizara con esta organización para ser de éxito y competitiva, a continuación, algunos
argumentos que define mas la importancia de la planeación:
 Se planea para responder de forma efectiva a los cambios del entrono interno y
externo.
 Para mejorar el aprovechamiento de los recursos.
  Se planea para orientar las decisiones y tener una ruta clara
hacia donde se espera llegar.
 Para reducir la incertidumbre y aclarar lo que es importante para conseguir.
 Se planea para contar con normas de desempeño y para evaluar el avance de la
dinámica de las organizaciones.

4. Explique los principales tipos de planeación (tradicional, estratégica y prospectiva).

Respuesta:
 Planeación tradicional: cosiste en planear objetivos para un determinado horizonte
de tiempo, sin análisis riguroso del entorno externo e interno de las organizaciones y
sin una definición precisa de criterios para alcanzar los objetivos.
 Planeación estratégica: implica un proceso sistemático de construir el futuro de las
organizaciones, fundamentado en un conocimiento riguroso de su entorno externo e
interno, para formular los objetivos y las estrategias que le permitirán diferenciarse
en el logro de los mismos y ser más competitivas.
 Planeación prospectiva: permite identificar eventos futuros, para estudiarlos y
evaluarlos para elegir el que más convenga, es decir, crear un futuro tal como se
desea y hacer todo los posible porque se haga realidad.

5. Describa los principales niveles de la planeación (corporativa, funcional y

operativa).
Respuesta:
Los niveles de la planeación hacen referencia a la dimensión y al horizonte de tiempo para
el que se planea y estos son:
 Planeación corporativa o institucional: es la que se realiza para el conjunto de la
compañía, es decir, para la organización o compañía como un todo.
 Planeación funcional: es aquella que se formula para ser desarrollada por cada una
de las áreas funcionales básicas o dependencias en las que se estructura la
organización.
  Planeación operativa: consiste en la definición de los cargos
operativos para especificar su respectivo aporte al desarrollo de la planeación
funcional.

6. Describa los diferentes aspectos relacionados con los objetivos de la planeación

(concepto, jerarquía, formulación, tipos, criterios, ventajas y desventajas, etcétera).
Respuesta:
-Concepto: los objetivos son metas o resultados que se desean en un horizonte de tiempo,
bien sea para una persona, una organización o una nación. Estos brindan la correcta
dirección para la toma de las decisiones en diferentes aspectos que deben tomar los
administradores y las demás personas en una organización, estos son el principal
fundamento de la planeación.

-Jerarquía: es muy común que los objetivos presentes en las organizaciones tengan una
jerarquía que va desde lo general a lo particular y especifico. Generalmente los objetivos se
pueden tomar desde la perspectiva de una pirámide, donde se tiene en primer lugar, el
propósito conocido como “la misión o razón de ser de la organización”; en segundo lugar,
los objetivos generales de la organización a largo plazo, normalmente llamados “los
objetivos estratégicos o corporativos”; en tercer lugar, los objetivos generales de las áreas u
objetivos funcionales, es decir, los objetivos específicos de cada área de la organización; en
cuarto lugar, los objetivos de las distintas unidades o departamentos y por último, los
objetivos individuales, estos son básicamente los del desempeño laboral y los del desarrollo
del personal, es decir, los planteados día a día.

-Formulación: los objetivos son normalmente establecidos por los directivos o principales
cabezas de la organización, así mimo se encarga de la comunicación de los mismos para
que pasen hacer alcanzados por los trabajadores; pero en estudios empíricos se ha logrado
establecer que la participación de los trabajadores en este proceso incrementa su esfuerzo y
compromiso con los mismos ya que al ser partícipes en estos pueden estar mas
identificados con alcanzar los mismos.
-Tipos: entre los objetivos se encuentran los siguientes tipos:
 Según el tiempo: objetivos a largo plazo, objetivos a mediano plazo y objetivos a
coroto plazo.
 Según la naturaleza: objetivos generales y objetivos específicos.
 Según la jerarquía: objetivos estratégicos, objetivos tácticos y objetivos
operacionales.
 Según como se midan: objetivos cuantitativos y objetivos cualitativos.

-Criterios: entre los principales criterios a considerar par afijar los objetivos en un proceso
de planeación se encuentran los siguientes:
 Especificar con exactitud lo que se esperar lograr.
 Dar participación a las personas involucradas en el logro de los objetivos.
 Definir criterios para la revisión periódica del progreso consecución de los
objetivos.
 Definir el horizonte de tiempo determinado para conseguir el resultado y la
retroalimentación periódica.
 Formular los objetivos con un grado mínimo de dificultad y en términos operativos.
 Definir un número racional de objetivos.
 Los objetivos deben presentar un desafío, indicar prioridades, promover el
crecimiento y el desarrollo personal y profesional.

-Ventajas: las siguientes son algunas ventajas que presentan para las organizaciones un
proceso de formulación de objetivos:
 Mejorar administración, ya que la planeación está orientada a los resultados.
 Las personas tienen claras sus funciones y responsabilidades, su estructura
organizacional y sus actividades.
 Mayor compromiso y motivación con los objetivos propios y de la organización.
 Controles adecuados y efectivos para medir resultados y hacer las correcciones
del caso.
-Desventajas: a continuación, se nombran algunas desventajas de formular objetivos en el
contexto organizacional:
 El entrenamiento de las personas en este tipo de administración, ya que implica
mucho autocontrol y autodirección.
 Muchos objetivos a corto plazo pueden perjudicar a la empresa en su camino a largo
plazo; se puede perder el horizonte.
 Establecer algunos objetivos no verificables puede llevar a la incertidumbre en el
momento de evaluar sus resultados.
 La preocupación excesiva por los resultados puede llevar a comportamientos no
éticos de parte de algunos trabajadores.
 el asociar los resultados a la evaluación de desempeño puede crear incertidumbre.

7. Explique la relación entre el proceso de toma de decisiones y la planeación en las

organizaciones.
Respuesta:
La toma de decisiones tiene una directa relación con la planeación ya que esta
constituye una serie de decisiones o actividades que se agrupan para el desarrollo de
actividades que posteriormente ya sean fijado en la planeación. En este sentido, una
decisión es un proceso de selección de alternativas frente a un problema o situación
posteriormente planeada que demanda una acción.

8. Describa el proceso de toma de decisiones aplicado al proceso de planeación en el

contexto de las organizaciones.
Respuesta:
La toma de decisiones es un proceso que implica una serie de procesos que se nombran
a continuación:
 Identificación de un problema.
 Identificación de criterios de decisión.
 Ponderación de criterios de decisión.
 Desarrollo de alternativas.
  Análisis de alternativas.
 Selección de una alternativa.
 Implementación de una respectiva alternativa.
 Evaluación de la eficacia de la alternativa.

9. Explique las principales condiciones en las que se toman decisiones en las

organizaciones.
Respuesta:
Existen tres condiciones a las cuales se enfrentan las personas al momento de tomar
decisiones que son:
 Condiciones de certeza: son aquellas situaciones en las que las personas tomas sus
decisiones a partir de un conocimiento riguroso del entrono que afecta a la situación
objeto de la decisión y de las alternativas posibles para la solución del problema.
 Condiciones de riesgo: son aquellas en las cuales la persona tiene solo algún o muy
poco conocimiento sobre el entorno y las alternativas de solución.
 Condiciones de incertidumbre: las decisiones se toman en un desconocimiento casi
total del entorno y con muy pocas alternativas de solución.

10.Enuncie las principales herramientas para la toma de decisiones.

Respuesta:
La vigilancia e inteligencia competitiva, constituyen cada vez más herramientas claves para
la toma de decisiones en las organizaciones mediante la identificación, obtención y el
análisis de la información del entorno para detectar oportunidades y amenazas, con el fin de
apoyar la toma adecuada de decisiones en las entidades públicas y privadas relacionadas
con las dinámicas económicas empresariales.
 Vigilancia: la vigilancia implica observar, verificar y poner al día los desarrollo en
áreas de interés bien definidas con un propósito específico. Además, implica
información sobre el estado actual de una determinada tecnología y todos los
cambios que viene precedido de la misma. Se conocer los siguientes tipos de
vigilancia.
 -Tecnológica.
-Competitiva.
-Vigilancia comercial.
-Vigilancia del entorno.
 Inteligencia competitiva: es el proceso que permite comprender y aprovechar la
información relevante para proporcionar la mejor decisión posible con el fin de
desarrollar una empresa. Además, se entiende como el proceso de análisis de los
entornos actuales y futuros que permiten disponer de la información para crear las
condiciones que conduzcan al desarrollo.

11. Describir las metodologías para la elaboración de la misión, visión y objetivos

(mínimo dos ejemplos).
La misión
La redacción de la misión determina y detalla lo que es esencial, la razón de ser o actividad
particular de la organización, los fines últimos e intermedios para los cuales fue creada y
que otorgan sentido y valor a su existencia de actividad. Es por eso que normalmente la
misión incluye los siguientes elementos:

 Identidad: ¿Quiénes somos? Al no conocer de manera profunda las capacidades

ocultas y talentos ocultos de los elementos del grupo de trabajo, no se va a poder
explotarlos y utilizarlos en beneficio de los demás.
 Actividad: ¿A qué nos dedicamos? La falta de conocimiento de lo que realmente
estamos realizando dentro de la empresa, que producto estamos produciendo no
tenemos entendido el alcance de él; por ejemplo, un operador que fabrica una pieza
pequeña que lleva consigo dentro de un cinturón de seguridad de un automóvil, al
no conocer la importancia de vida o muerte de a quién va dirigida esa pequeña pieza
de metal que al parecer no tiene importancia, puede poner en riesgo la integridad del
producto al cual pertenece y por lo tanto ocurrir una fatalidad.
 Finalidad u objetivos: ¿Para quién lo hacemos? Es muy importante definir quiénes
son nuestros clientes en realidad dado que, si se define qué es la calidad, la mayoría
 de los autores y filósofos coinciden en “Satisfacer los requerimientos un grupo de
clientes”. Entonces, si en realidad no conocemos quienes son, nunca sabremos que
requerimientos nos están exigiendo, es por eso que es de vital importancia definirlos en
nuestra misión. Es de relevancia sensibilizar al grupo de personas con las cuales se está
trabajando y buscar la participación de todos y constantemente darles a conocer que son
de vital importancia para la organización. Se recomienda utilizar la lluvia de ideas y la
mesa redonda.
Ejemplo de la misión:
Coca Cola
“Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma; inspirar momentos de optimismo a través de
nuestras marcas y acciones; para crear valor y dejar nuestra impronta en cada uno de los
lugares en los que operamos”.

La visión
La visión consiste en una descripción positiva y breve de lo que una organización desea y
cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misión en un período
definido. Es muy importante echar a volar la imaginación del grupo sin perder los pies en la
tierra de cómo podrían ver la organización en un tiempo predeterminado, hay que tener
mucho cuidado porque la visión no es cualquier imagen deseada del futuro, sino la imagen
de los que es realmente relevante para el porvenir de la organización, por lo tanto, debe
depender de los objetivos estratégicos de la empresa. Las características de la visión deben
ser:
 Medible: debe ser posible medir o verificar el éxito en el logro, por ejemplo, “Tener
el 100% de las carreras certificadas”.
 Atractiva: debe reflejar las aspiraciones y expectativas de directivos, empleados,
clientes y otros que tengan interacción con la organización.
 Posible: hay que incluir objetivos realistas y alcanzables, aun cuando impliquen un
reto, por ejemplo, no se vale definir el slogan “La taquería más famosa del mundo”.
 Estratégica: debe incluir los asuntos decisivos para cumplir con éxito la misión.
  Entendible: debe de tener claridad y precisión, por ejemplo, realizarla con un
lenguaje sencillo para ser identificada no solamente por el personal, sino también
por los clientes.
 6. Inspiradora: que estimule y provoque un efecto positivo en las personas, para
ayudar así al enrolamiento de ella.
 7. Tiempo: debe tener establecido el tiempo en años, por lo regular los autores
coinciden en de 3 a 5 años, por lo cual al cumplir ese período de tiempo no debe
pasar el ajustar o el cambiar los objetivos a alcanzar.

Teniendo en cuenta lo que se citó anteriormente, la visión no es una frase bonita que no
significa nada, por ejemplo, “Para el estado viene lo mejor”; por lo contrario debe ser una
frase inspiradora y ante todo orientadora, de lo que se quiere y piensa hacer en el futuro,
como se ha citado debe de llevar fecha de las cosas que se deberán lograr, para responder
con eficacia y calidad a las expectativas de sus usuarios e interesados y demandas de sus
miembros, cumpliendo los puntos vistos anteriormente.
Ejemplo de la visión:
Universidad de Sonora División de Ingeniería
“En el año 2020, los programas de licenciatura y posgrado que integran la División de
Ingeniería, se han consolidado y se encuentran entre los mejores del país de los ofrecidos
por instituciones públicas, por sus productos y servicios de la más alta calidad,
estrechamente vinculados con los sectores sociales y productivos, contribuyendo de manera
decisiva en el desarrollo social y económico del país”.

Objetivos

Un objetivo es el objeto o finalidad que se persigue. Mientras que una estrategia es la forma
como se piensa alcanzar esa meta. Es decir que, para crear una estrategia se deben definir
primero los objetivos.
¿Cómo se definen los objetivos?

Para redactar bien una meta tenemos que entender primero los dos requisitos elementales
que estas deben satisfacer: (1) servir de ayuda para que las personas y negocios se imaginen
lo que se quiere lograr y (2) transmitir a todos los miembros del colectivo la ilusión de que
lo deseado se puede lograr. El primer requisito les permite a las empresas sincronizar a sus
colaboradores, para que trabajen en la misma dirección. Por su parte, el segundo requisito
es un poderoso elemento para la motivación del equipo, porque mientras más clara esté
planteada la meta más fácil se ilusionarán las personas con emprender el camino para
alcanzarla. Cada organización se deberá lanzar entonces a la construcción de sus objetivos
con esos dos pilares claros. El cumplimiento de ambos le garantizará la redacción de unos
objetivos válidos.

Las 4 metodologías para redactar objetivos válidos

A lo largo de la historia se han publicado muchas metodologías que ayudan a las personas a
plantear bien los objetivos. Son muchas las recetas para que los directivos tomen caminos
sencillos para sus agotadoras sesiones de planeación. La mayoría de estas metodologías son
útiles y prácticas, por eso a continuación presentamos las cuatro más populares:

1. Los objetivos SMART

Esta es la técnica más popular para escribir objetivos. La palabra SMART que
significa inteligente en inglés es un acrónimo de specific, measurable, achievable, result-
based y time-related. El acrónimo se usa como recurso nemotécnico para que los líderes
recuerden fácilmente las principales características que deben tener los objetivos a la hora
de redactarlos. Lo que se busca es que las organizaciones construyan objetivos
inteligentes que las acerquen a los resultados y que faciliten los esfuerzos para la medición
de los rendimientos. El proceso de creación de estos objetivos SMART se soporta en la
evaluación de cada meta a la luz de las cinco variables que componen el acrónimo:
 Specific (específico): ¿Es el objetivo lo suficientemente detallado? Esa es la
pregunta que se debe formular para reconocer si un objetivo es específico. Detallar
y concretar al máximo es crítico para redactar buenos objetivos, porque cuando esto
es así, es posible crear objetivos secundarios, que a su vez se vuelven útiles para
concretar y reforzar la finalidad principal.
 Measurable (medible): ¿Se puede elegir un atributo cuantitativo o cualitativo para
crear una métrica? Un objetivo medible es aquel que permite la elección de un
indicador, que facilite su seguimiento y el análisis de progreso. Esta característica es
un factor relevante para los procesos de optimización. En la literatura de negocios
existe una definición alternativa para la M del acrónimo: motivating (motivador),
que plantea que las metas deben estimular al equipo para que emprenda las acciones
necesarias para obtener el resultado.
 Achievable (realizable): Los objetivos tienen que ajustarse a la realidad de la
empresa y entorno. Las metas realizables son retadoras, pero con expectativas
realistas y coherentes con las capacidades de la organización. Algunos textos le
asignan otros significados a la A del acrónimo,
como: agreed (acorde), attainable(alcanzable), action-oriented (orientado a las
acciones), ambitious (ambicioso) y aligned with corporate goals (alineado con los
objetivos corporativos).
 Result-based (orientado a los resultados): Un objetivo está orientado a los
resultados cuando ataca los problemas específicos que enfrenta la compañía y sus
directivos y colaboradores. Las metas basadas en los resultados son aquellas que
tienen una estrecha relación con la misión y visión del negocio, que son cercanas y
que se dejan permear por el entorno. Plantear los objetivos en función de los
resultados que se esperan conseguir ayuda a sincronizar los equipos y las acciones.
Otros de los significados que se dan en los textos para la R de SMART
son: realistic (realistas) y reasonable (razonable).
 Time-related (oportuno): ¿Los objetivos están enmarcados en un momento
específico? Una meta oportuna le deja claro al equipo el tiempo en el que se debe
 ejecutar y cumplir. La ambigüedad temporal de un objetivo es una puerta que,
cuando se deja abierta, se puede convertir en una excusa para nunca avanzar. Al
igual que las otras letras, la T también se encuentra con otros significados en
algunos de los libros de marketing: trackable (rastreable), time-limited (con fecha
límite) y time-sensitive (sensible al tiempo).

2. Los objetivos PURE

Al igual que la anterior metodología, los objetivos PURE puro en inglés son un acrónimo
de positively stated, understood, relevant y ethical. Esta técnica, a diferencia de la anterior
que es muy pragmática, se enfoca en aspectos más filosóficos para la definición de los
objetivos. Lo que propone el método PURE es una revisión de las metas enunciadas desde
los cuatro ángulos que componen su acrónimo:
 Positively stated (enunciados en positivo): Para crear objetivos válidos es
preferible describir lo que se quiere obtener y no lo que se quiere evitar. Según la
metodología, formular un objetivo en positivo es más constructivo y motivador para
los equipos de trabajo.
 Understood (entendible): Cada objetivo plasmado en el plan debe quedarle claro a
cada miembro de la empresa. Si alguno de los integrantes del grupo no comprende
uno de los objetivos al leerlo, este se debe reformular. Los líderes deben garantizar
que las metas sean enunciadas de forma concisa.
 Relevant (relevante): Los buenos objetivos tienen una relación directa con la
compañía, el entorno y las circunstancias. La relevancia es una cualidad muy
importante, porque es la encargada de revisar cuan estrecha es la relación entre los
objetivos y los problemas que se enfrentan a diario. Los objetivos relevantes tienen
una relación vinculante con la realidad del negocio, son cercanos y próximos.
 Ethical (ético): La ética es un componente prioritario para la definición de los
objetivos. Muchas organizaciones, afortunadamente, han emprendido un viaje sin
retorno hacia la sostenibilidad y el respeto por el entorno; razón por la cual la ética
se ha ganado un espacio dentro de los objetivos corporativos.
3. Los objetivos CLEAR
La tercera de las técnicas para definir objetivos también es un acrónimo. Los objetivos
CLEAR que significa claro en inglés son la combinación
de challenging, legal, enviromentally sound, apropiatte y recorded. Es muy parecida a las
dos anteriores porque lo que busca es la validación de los objetivos a partir de las cinco
características descritas por el acrónimo:
 Challenging (desafiante): Los objetivos desafiantes son aquellos cuyo resultado
tiene un alto valor para la compañía y exigen un gran esfuerzo. Algunos teóricos
del marketing toman la C de CLEAR como collaborative (colaborativo), dándole un
doble significado a la característica que comienza el acrónimo para afirmar que
los objetivos claros deben además tener un componente de construcción
colaborativa.
 Legal (legal): Cada objetivo debe estar regido por el marco legal del lugar en el que
se llevarán a cabo las acciones para conseguirlo. En algunos textos la L también
tiene una doble connotación, al asociarla con limited (limitado) que tiene la
intención de ponerle un límite al alcance, recursos y tiempo invertido.
 Enviromentally sound (inofensivo para el ambiente): La sostenibilidad es un
área primordial para la empresa actual; es por esto que se debe tomar en cuenta
cuando se definen las metas. Los objetivos claros son aquellos que miden el impacto
de las acciones sobre el entorno en el que se desenvuelve la organización. La E del
acrónimo también es definida como emotional (emocional), refiriéndose a que cada
propósito debe tener una conexión emocional con el entorno.
 Apropiatte (apropiado): Los objetivos válidos siempre son coherentes, los unos
con los otros. La mayoría de compañías acumulan un buen número de objetivos en
su plan, es por esto que deben validar que los unos sean congruentes con los otros,
para evitar escenarios contradictorios.
 Refinable (optimizable): Los objetivos nunca deben ser tallados en piedra. Con
esto queremos decir que los negocios pueden permitirse que estos evolucionen. Es
muy importante que quienes redacten los objetivos puedan refinarlos y optimizarlos,
para mantenerlos vigentes y acorde con la evolución del mercado.
4. Las 5 S de Chaffey y Smith
La última técnica es una forma alternativa para plantear los objetivos. Esta metodología se
conoce como las 5 S, un método anunciado por Dave Chaffey y P. R. Smith en su
libro eMarketing eXcellence: planning and optimizing your digital marketing publicado en
2008. En dicho texto, los autores sugirieron cinco ángulos de análisis para estructurar y
redactar objetivos. La idea que proponen es revisar las necesidades de la empresa en los
cinco frentes y, a partir de esto, definir los objetivos que se perseguirán. Las 5 S de Chaffey
y Smith son:
 Sell (vender): Todas las organizaciones se deben proponer objetivos de venta para
mejorar sus ingresos y ampliar los esfuerzos comerciales. Es por esto que cuando se
redacten las metas se debe abrir un espacio para los objetivos comerciales.
 Serve (servir): Servir es tan importante como vender. Las compañías deben fijarse
objetivos de servicio antes, durante y después de la venta; para con esto agregar
valor a la propuesta.
 Speak (hablar o comunicar): Otro grupo abundante de objetivos es la
comunicación tanto la publicitaria como la de relacionamiento. Los negocios deben
fijarse objetivos que permitan un acercamiento con los clientes para conversar,
obtener retroalimentaciones y emitir mensajes.
 Save (ahorrar): Las empresas tienen que explorar la posibilidad de fijarse objetivos
que les permitan ahorrar esfuerzos y recursos. El ahorro en costos es una buena
fuente de inspiración para crear metas.
 Sizzle (impactar o asombrar): Cada organización debe proponerse extender su
marca y reforzar sus valores. Los objetivos de impacto ayudarán a generar
conciencia, reconocimiento y participación de la marca en el mercado.