Universidad Digital del Estado de Hidalgo

Licenciatura en Gestión empresarial y de proyectos

Asignatura: Estudio de mercado

Unidad 2. El mercado y sus consumidores

AI4 Procesos de compra

Instrucciones:

1. Elabora un documento con:

 Portada,
 Encuesta o entrevista realizada (evidencias),
 Descripción del proceso de compra,
 Cuadro comparativo,
 Conclusiones,
 Fuentes de consulta.

2. Acércate a un vecino, un amigo(a) y una empresa o establecimiento ubicado en tu localidad y

realiza al menos 1 entrevista a cada una de estas figuras para conocer sus procesos de compra,
que incluye:
 Reconocimiento de una carencia o necesidad.
 Búsqueda de información.
 Evaluación de alternativas.
 Descripción de compra.
 Comportamiento posterior a la compra.

3. Al final de este documento se presenta un ejemplo de las preguntas que puedes incluir en tu
encuesta, pero deberás adaptarla para cada uno de tus entrevistados.

4. Una vez obtenida la información redacta los tres procesos de compra que has podido identificar
de forma detallada.

5. Realiza un análisis sobre ¿cómo influyen las características particulares de cada uno de los
entrevistados, en el proceso de compra?

6. Con la información que has obtenido, complementa el cuadro haciendo una comparación
rescatando lo elementos más significativos de las entrevistas realizadas.

Entrevistado Volumen de compra Temporalidad Nivel de satisfacción

Vecino
Amigo
Empresa o
establecimiento
 Propuesta de encuesta sobre los procesos de compra
Tipo de persona entrevistada:

1. Menciona 3 productos que sean indispensables tener un tu casa o negocio de forma permanente.
a) b) c)

2. Describe que haces cuando realizas la compra los productos mencionados.

Producto Proceso de compra

a)
b)
c)

3. Complementa la siguiente tabla con la información de los productos antes mencionados

Producto Frecuencia de Cantidad Búsqueda de información Evaluación de

compra alternativas
a)
b)
c)

4. ¿Elije el nivel de satisfacción que tienes en la compra de los productos que has mencionado?

Nivel de satisfacción
Producto Bueno Regular Malo
a)
b)
c)