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2 Gerência de 4 Gestão de
1 Gerência de
Serviços de TI: 3 COBIT (Versão 5). Processos de
Projetos
ITIL® (Versão 3). Negócio
Business Intelligence
Segurança da informação
■
Desenvolver o conhecimento
f:
tenno de -lntee,ra�o
abertura do -Elcopo
proieto Tompo
Custos
-Quolldodo THIAGO CAVALCANTI
l'ROFESSOR
- Recursos humanos
Comuniaições
-RilCOS
- AqulslçAes
- p·artes interesSildH
Desenvolver o
plano de
gerenciamento
do projeto
Monrtorar e
controlar o
Onentar e trabalho do
gerenciar o proieto
trabalho do
proieto Realizar o
í 1
controle Controlar n
Integrado de comunlcaç6n
mudanças
• Estrutura analítica do
projeto (EAP) / Work
Breakdown Structure (WBS).
A decomposição hierárquica
do escopo total do trabalho a
ser executado pela equipe do
projeto a fim de alcançar os
objetivos do projeto e criar as
entregas exigidas.
QUESTÃO 01.
• VUNESP - Analista (AMLURB)/Planejamento e Desenvolvimento
Organizacional/2016
• Quando os projetos têm várias fases, estas são parte de um processo sequencial
projetado para garantir um controle adequado do projeto e obter o produto,
serviço ou resultado desejado. Quando apenas uma fase está planejada a qualquer
momento, e o planejamento da próxima é feito à medida que o trabalho avança na
fase atual e nas entregas, a relação entre as fases é chamada de
• a) sobreposta.
• b) determinante.
• c) iterativa.
• d) sequencial.
• e) condicional.
QUESTÃO 02.
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança
da Informação/2015
• O PMBOK 5a Edição estabelece uma classificação de recursos e pessoas participantes de projetos,
baseada na estrutura organizacional desses projetos. Segundo essa classificação,
• a) a autoridade do gerente de projeto é baixa, considerando uma estrutura matricial fraca da
organização.
• b) a disponibilidade de recursos é alta, considerando uma estrutura matricial fraca da organização.
• c) a disponibilidade de recursos é baixa, considerando uma estrutura projetizada da organização.
• d) o gerente de projetos é de tempo parcial, considerando uma matricial forte da organização.
• e) o gerente funcional é o responsável por gerenciar o orçamento do projeto, considerando uma
estrutura projetizada da organização.
QUESTÃO 03.
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-
SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da Informação/2015
• O PMBOK 5ª edição define 3 tipos de escritórios de gerenciamento de
projetos. Dentre eles há um tipo que visa assumir o controle dos projetos,
realizando seu gerenciamento direto. Tal tipo de escritório recebe a
denominação de
• a) diretivo.
• b) informal.
• c) parcial.
• d) provisório.
• e) suporte.
QUESTÃO 04.
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de
TI e Segurança da Informação/2015
• O PMBOK 5a edição abrange diversos processos que são agrupados nos chamados
grupos de gerenciamento de processos. Sobre esses processos e seus grupos de
gerenciamento, é correto afirmar que o processo
• a) controlar a comunicação faz parte do grupo de processos de planejamento.
• b) planejar o gerenciamento dos custos faz parte do grupo de processos de
iniciação.
• c) orientar e gerenciar o trabalho do projeto faz parte do grupo de processos de
execução.
• d) sequenciar as atividades faz parte do grupo de processos de monitoramento e
controle.
• e) validar o escopo faz parte do grupo de processos de encerramento.
QUESTÃO 05.
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança
da Informação/2015
• Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre documentos de entrada e saída e seu
relacionamento com as áreas de conhecimento, segundo o PMBOK 5a edição.
• a) O documento Estimativa de Duração das Atividades é uma entrada do processo Controlar o
Escopo.
• b) O documento Plano de Gerenciamento das Aquisições é uma saída do processo Conduzir as
Aquisições.
• c) O documento Plano de Gerenciamento de Riscos é uma entrada do processo Planejar o
Gerenciamento das Comunicações.
• d) O documento Registro das Questões é uma entrada do processo Controlar os Riscos.
• e) O documento Termo de Abertura de Projeto é uma entrada do processo Identificar as Partes
Interessadas
QUESTÃO 06.
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-
SP)/Informática/Sistemas, Gestão de Projetos e Governança de TI/2015
• A área de conhecimento do PMBOK 5a edição, Gerenciamento dos
Recursos Humanos do Projeto, tem seus processos inseridos nos grupos
de processos
• a) planejamento e execução.
• b) planejamento e encerramento.
• c) execução e monitoramento/controle.
• d) iniciação e execução.
• e) iniciação e planejamento.
PALAVRA
CRUZADA
GERÊNCIA DE PROJETOS: CONCEITOS.
PROCESSOS DO PMBOK.
GERÊNCIA DE SERVIÇOS DE TI
GOVERNANÇA X GESTÃO
Governança
Avaliar (Evaluate)
• A governança garante que as necessidades,
condições e opções das Partes Interessadas
sejam avaliadas a fim de determinar objetivos Direct
corporativos acordados e equilibrados;
definindo a direção através de priorizações e
tomadas de decisão; e monitorando o Monitor
desempenho e a conformidade com a direção e
os objetivos estabelecidos. Gestão
• A gestão é responsável pelo planejamento, Planejar (Plan)
desenvolvimento, execução e monitoramento
das atividades em consonância com a direção Construir (Build)
definida pelo órgão de governança a fim de
atingir os objetivos corporativos.
Executar (Run)
Monitorar (Monitor)
QUESTÃO 01.
Estratégias de Serviço
Estratégia de • Gerenciamento
Serviços de TI Técnico
Gerenciamento de Coordenação do • Gerenciamento de
Desenho de Serviço
Portfólio de Desenho Aplicações
Serviços
Gerenciamento • Gerenciamento das
Gerenciamento de do Nível de Operações de TI
Gerenciamento da
Transição de Serviço
Demanda Serviço Liberação e da
Gerenciamento Gerenciamento Distribuição
Financeiro do Catálogo de Validação e Teste Gerenciamento de
Operação de Serviço
Geren. do Serviços do Serviço Incidentes
Relacionamento Gerenciamento de Avaliação de Gerenciamento de
com o Negócio Fornecedores Mudanças Problema Processo de
Serviço
Melhoria Contínua de
Gerenciamento da Gerenciamento
Disponibilidade Gerenciamento de Melhoria em 7
do Conhecimento Eventos Etapas
Gerenciamento da Planejamento e
Capacidade Execução ou
Suporte à Cumprimento de
Gerenciamento da Transição Requisições
Continuidade do Gerenciamento de
Serviço de TI Gerenciamento
Mudanças do Acesso
Gerenciamento da Gerenciamento de
Segurança da Ativos de Serviço
Informação e da Configuração
CONCEITOS
• Pacotes de nível de serviço: conjunto de serviços para escolha com base em utilidade e em garantia
oferecida aos clientes por um serviço principal ou um pacote de serviços.
• Utilidade: funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade em
particular. Essa funcionalidade pode ser resumida em “o que o serviço faz”. Nesse tópico, poder-se-
á avaliar se o produto ou serviço é capaz de atender aos seus resultados requeridos; ou seja, avaliar
se é “adequado ao propósito”.
• Garantia: confiança de que um produto ou serviço atenda aos requisitos acordados; a garantia
pode ser resumida em “como o serviço é entregue” e pode ser usada para determinar se um
serviço é “adequado ao uso”.
CONCEITOS
• Termo de abertura de serviço: documento que apresenta
detalhamento de um serviço novo ou modificado. Introduções de
novos serviços ou de serviços com mudanças significativas são
documentadas em um termo de abertura e autorizadas pelo
gerenciamento de portfólio de serviço. O termo também é usado para
descrever o ato de autorizar o trabalho requerido por cada etapa do
ciclo de vida do serviço com relação ao serviço novo ou alterado.
• Gerenciamento financeiro: gerência que garante um nível adequado
de fundos para o desenho, desenvolvimento e a entrega de serviços
que atendam à estratégia da organização de maneira eficaz em custo.
• Gerenciamento de portfólio de serviço: gerência do portfólio de
serviço, que garante que o provedor de serviço tenha a composição
correta de serviços para atender aos resultados de negócio em um
nível adequado de investimento.
• Gerenciamento de demanda: responsabilidade por entendimento,
previsão e influência da demanda do cliente por serviços. O
gerenciamento de demanda trabalha com o gerenciamento de
capacidade para garantir que o provedor de serviço tenha capacidade
suficiente para atender à demanda exigida.
PAPÉIS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇO
• Dono de serviço: responsável pela iniciação, transição, manutenção
e suporte de um serviço.
• Dono de processo: assegura que o processo seja executado
conforme acordado e documentado. Patrocina o processo.
Normalmente alguém da gerência sênior de TI.
• Gerente de processo: é quem gerencia o processo no dia a dia. Em
organizações pequenas, também é o dono do processo.
• Profissional de Processo: nome dado a quem participa da
realização de alguma atividade dentro de um processo. Por
exemplo, um analista de suporte é um Profissional de Processo no
gerenciamento de incidente.
QUESTÃO 01.
• VUNESP - Analista de Sistemas (CM Indaiatuba)/2018
• O ITIL v. 3 estabelece alguns papéis genéricos nas atividades do ciclo de
vida de serviços, dentre eles o que define o responsável, perante o cliente,
pela iniciação, transição, manutenção e suporte de um serviço específico.
• Tal papel tem a denominação de
• a) agente de processo (process practitioner).
• b) dono do serviço (service owner).
• c) dono do processo (process owner).
• d) gerente de processo (process manager).
• e) gerente de contrato (contract manager).
QUESTÃO 02.
Princípios Habilitadores
• Habilitadores são geralmente
definidos como qualquer coisa que
possa ajudar a atingir os objetivos
corporativos:
– Princípios, Políticas e Modelos
– Processos
– Estruturas Organizacionais
– Cultura, Ética e Comportamento
– Informação
– Serviços, Infraestrutura e Aplicativos
– Pessoas, Habilidades e Competências
ÁREA DE GOVERNANÇA DO COBIT 5
MODELO DE REFERÊNCIA DE PROCESSO DO COBIT 5
Ciclo de
(6) Refinamento/
Vida Melhoria
BPM
• Pesquisa
• Entrevista
• Workshop estruturado
• Conferência via web
• Observação direta
• Fazer em vez de observar
• Análise de vídeo
• Simulação de atividades
TÉCNICAS PARA MODELAGEM DE PROCESSOS
CONCEITO - HANDOFFS
• Qualquer ponto em um
processo onde o trabalho ou a
informação passa de uma
função para outra é um
handoff nesse processo.
• Handoffs podem resultar em
desconexões de processos e
devem ser analisados com
cuidado.
• Tipicamente, quanto menor for
o número de handoffs, menor
será sua vulnerabilidade a
desconexões.
CONCEITO - GARGALO
• https://demo.bpmn.io/new
GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
BANCO DE DADOS
Possuem
necessidades
distintas de
dados
Integrados,
Compartilhados,
SBD - é basicamente apenas Persistentes
um sistema computadorizado
de manutenção de registros .
SGBD – proporciona uma
forma de armazenar e
SBD = SGBD + BD
recuperar informações de um
banco de dados de forma:
CONVENIENTE e EFICIENTE.
4 tuplas
Linhas da tabela
BANCO DE DADOS RELACIONAIS:
CONCEITOS BÁSICOS E CARACTERÍSTICAS
Relação: Consiste de um estrutura com cabeçalhos e
corpo que serve para armazenar tuplas.
Propriedades:
1. Cada tupla contém exatamente um valor (do
tipo apropriado) para cada atributo.
Tabela Visão
(ATOMICIDADE)
2. Atributos não são ordenados da esquerda • Uma tabela é um • Tabela lógica de
para a direita. Essa propriedade acontece, pois, conjunto não um banco de
uma tupla é definida em termos de conjuntos ordenado de dados.
matemáticos, que não possuem ordenação dos linhas (tuplas). • Não armazena
seus elementos • Um arranjo de os dados.
3. Tuplas não são ordenadas de cima para baixo dados • Tabela virtual.
4. Não existem tuplas duplicadas bidimensional
• Consiste em um
CHAVES E RELACIONAMENTOS
Id_Aprovado Nome Municipio CPF Passaporte
1 Thiago 2611606 11111111111 111111
2 Flávia 2604106 22222222222 222222
3 Vinícius 2604106 33333333333 333333
4 Lucas Null 44444444444 444444
Chave Estrangeira
Integridade
Referencial Id_Municipio Nome Descrição
2611606 Recife Veneza brasileira
2604106 Caruaru Capital do forró
QUESTÃO 01.
• VUNESP - Analista Programador Júnior (FUNDUNESP)/2016
•
• Na modelagem de dados de um banco de dados relacional, um conjunto de
relacionamentos do tipo muitos para muitos (n x m) entre dois conjuntos de
entidades S e T indica que
• a) o número de relacionamentos entre S e T é obtido multiplicando-se m por n.
• b) o número de relacionamentos entre S e T é obtido pela expressão mn.
• c) uma entidade de S deve estar associada a um número par de entidades em T.
• d) uma entidade de S pode estar associada a zero ou mais entidades em T.
• e) uma entidade de T deve estar associada a um número ímpar de entidades em S.
QUESTÃO 02.
• VUNESP - Analista (Pres Prudente)/Banco de Dados/2016
•
• Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação verdadeira sobre o
modelo entidade-relacionamento.
• a) Entre dois conjuntos de entidades somente pode haver um conjunto
de relacionamentos.
• b) Um atributo derivado possui mais de 50% de valores nulos.
• c) Um atributo simples não pode ser do tipo numérico.
• d) Um conjunto de relacionamentos pode ter atributos.
• e) Um conjunto de relacionamentos recursivo estabelece relacionamento
entre três conjuntos de entidades distintos.
QUESTÃO 03.
• VUNESP - Técnico em Comunicação e Processamento de Dados Judiciário
(TJM SP)/2017
• Um dos conceitos básicos da modelagem de bancos de dados relacionais
são as chaves primárias, sobre as quais, é correto afirmar que
• a) devem ser compostas por, pelo menos, dois atributos.
• b) em cada banco de dados deve haver uma tabela que armazena as
chaves primárias de todas as demais tabelas.
• c) devem ser armazenadas, de forma redundante, em pelo menos duas
tabelas distintas do banco de dados.
• d) não podem ser formadas por nomes próprios.
• e) podem ser formadas tanto por atributos numéricos, quanto por
atributos literais.
QUESTÃO 04.
• VUNESP - Analista de Sistemas Judiciário (TJM SP)/2017
• Na modelagem de bancos de dados relacionais, insere -se um
conceito que é o domínio de um atributo, o qual representa
• a) o tempo médio para o armazenamento de um dado atributo.
• b) a definição do tipo de mídia do armazenamento.
• c) o conjunto de valores permitidos para esse atributo.
• d) o número de relacionamentos desse atributo.
• e) o número máximo de registros da tabela que irá conter esse
atributo.
BUSINESS INTELLIGENCE
QUESTÃO 05.
QUESTÃO 05.
• VUNESP - Analista Técnico Científico (MPE SP)/Engenheiro Industrial/2016
• Observe o esquema a seguir, que representa a estrutura geral e os componentes de uma solução de
Business Intelligence – BI (Inteligência Empresarial ou Inteligência de Negócios).
• Sobre esse esquema, é correto afirmar que
• a) a camada “origem de dados” é o ambiente operacional onde se encontram os aplicativos de
gestão, com alto grau de interação sistêmica entre eles (os aplicativos), e é onde os consumidores e
fornecedores interagem diretamente com os sistemas administrativos.
• b) na camada ETL (do inglês Extract Transform Load – Extração, Transformação e Carga), os dados
extraídos dos aplicativos de gestão são inseridos diretamente no banco de dados.
• c) no centro dessa arquitetura, está o data warehouse (banco de dados), que além de conter dados
granulares integrados, é considerado o “coração” de informações da fábrica.
• d) na última camada, à direita, está a plataforma de BI, representando um conjunto de ferramentas
que apenas disponibiliza dados para consulta e processamento pelo usuário, com alta
disponibilidade e grande número de acessos.
• e) a estrutura geral e os componentes que compõem uma solução de BI não necessariamente
demandam que cada um de seus componentes e o fluxo de informações corporativas sejam
delineados de forma lógica. Basta apenas as informações estarem organizadas no data warehouse
(banco de dados).
MODELO CONCEITUAL DIMENSIONAL
• Tabelas Fato
– Servem para o armazenamento,
medidas (quase sempre) numéricas
associadas a eventos de negócio
• Tabelas Dimensão
– Representa entidades de negócios e
constituem as estruturas de entrada que
servem para armazenar informações
como tempo, geografia, produto, cliente
– As tabelas dimensão têm uma relação
1:N com a tabela fato
Fato Fato
Dimensão Dimensão
Dimensão Dimensão Dimensão normalizada normalizada
Dimensão
Dimensão Dimensão
conforme
Fato Fato
Dimensão
Dimensão Dimensão
conforme
QUESTÃO 06.
• VUNESP - Auditor Tributário Municipal (Pref SJC)/Tecnologia da
Informação/2015
• Na modelagem multidimensional, um de seus componentes é a tabela
fato, sobre a qual é correto afirmar que, em sua composição típica,
• a) contém um mínimo de 10% dos valores de seus atributos preenchidos
com o valor nulo.
• b) contém valores numéricos que representam o desempenho de um
negócio.
• c) não admite atributos do tipo literal ou numérico.
• d) não contém chaves primárias nem chaves estrangeiras.
• e) não pode conter mais de 10 atributos do tipo numérico.
CONCEITOS
Análise de agrupamentos
Detecção de anomalias.
(clusterização).
QUESTÃO 08.
• VUNESP - Analista Judiciário (TJ PA)/Análise de
Sistema/Desenvolvimento/2014
• Uma das tarefas implementadas por uma ferramenta de Data Mining
consiste em realizar a determinação de um valor futuro de determinada
característica ou atributo de um registro ou conjunto de registros. Tal
tarefa corresponde à
• a) normalização.
• b) indexação.
• c) análise de afinidade.
• d) predição.
• e) análise de equivalência.
ETL – EXTRAÇÃO, TRANSFORMAÇÃO E CARGA
Tarefas de
Minera.:
✓ Classificação
Modelos de dados multidimensionais: ✓ Regressão
✓ Tabela fato (1) ✓ Regra de
✓ Tabela dimensões (n) associação
Modelos: ✓ Agrupamento
Estrela (dimensões ligadas diretamente às fatos) ✓ Análise de
Floco de neve (dimensões normalizadas) Outlier
BANCO DE DADOS