SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

Yoser Alejandro Rodríguez Álvarez

Desde tiempos pasados se ha venido buscando en las empresas mejorar todos

sus procesos, optimizar los tiempos de fabricación y costos, por ello, desde
finales del siglo XX se ha buscado perfeccionar las técnicas a través de la gestión
de calidad, esta búsqueda de mejoramiento continuo se empezó a desarrollar
hasta 1856 aproximadamente, cuando Frederick W. Taylor (1856-1915),
desarrolló una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la
producción, en los que se consideraba a los trabajadores como máquinas con
manos; luego de esto fue Walter E. Stewart (1891-1967), quien también
incursiono en este ámbito.
Solo hasta finales de los años 70 es cuando la industria occidental empieza a
preocuparse por la diferencia en cuanto a la condición de los productos que se
ofrecen, respecto a los mismos dados por los orientales, entonces deciden
implementar e imitar las políticas de gestión implementada por los japoneses.
Los sistemas de gestión de calidad son herramientas que permiten identificar en
que etapas del sistema, que se desarrollan en una empresa, se pueden corregir,
arreglar u optimizar todos y cada uno de los procesos que allí se realicen,
teniendo en cuenta aspectos importantes como: calidad del producto, eficiencia
de la metodología, relación producto-consumidor, necesidades del consumidor,
entre otros. Todo proceso de gestión de la perfección debe tener una secuencia
lógica de trabajo que permita que todos los esfuerzos sean encaminados por el
personal hacia una misma dirección y con un mismo enfoque que debe ser el
cumplir los objetivos propuestos; un proceso de gestión lógico como lo menciona
Canela López, José Ruiz (2004), consta de una inspección, un control estadístico
de calidad, un aseguramiento de la calidad, un liderazgo de gerencia y una
gestión total de la calidad.
Asegurar la excelencia en una organización es un factor que permite enfrentar la
competencia del mercado que hoy día es alta y además ganar adeptos entre los
clientes, que mayor satisfacción va a sentir con nuestros productos, así mismo
con los empleados que desarrollaran las labores de una manera más eficiente.
Toda gestión debe ser encaminada a satisfacer al personal, clientes, mercado,
proveedores, distribuidores y proporcionar ítems de valor agregado al menor
costo posible, todo esto en pro de un progreso continuo partiendo de una
planificación de la calidad.
Con la implementación de los sistemas de gestión de calidad sin duda alguna
lograremos para nuestras corporaciones minimizar errores y perdidas, aumentar
la productividad, expansión a nuevos mercados, mayor competitividad y un sin
número de beneficios que servirán para impulsar el crecimiento de nuestras
organizaciones.