CAPITULO 2: LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

Deming: Poseyó una amplia visión de la calidad, la cual inicialmente resumió en

14 puntos dirigidos a la administración de una organización. Estos 14 puntos se
basan en un sistema de “profundo conocimiento” que tiene cuatro partes: el
enfoque de sistemas; la comprensión de la variación estadística; la naturaleza y el
alcance del conocimiento, y la psicología para entender el comportamiento
humano
Joseph M. Juran: Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la
trilogía de la calidad, un esquema de administración funcional cruzada que se
compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar.
Kaouro Ishikawa: Señala que el Control Total de Calidad (CTC) es una nueva
filosofía de administración que se debe convertir en uno de los principales
objetivos de la compañía. destaca que el CTC es una responsabilidad de todas las
personas y áreas de la empresa; es una labor de grupo que debe orientarse a
eliminar las causas de la mala calidad, no los síntomas. Además, la calidad debe
incorporarse en el diseño del producto.
Philip B. Crosby: Señala que la clave de la calidad es hacerlo bien a la primera
vez y que se debe construir un sistema de calidad para la prevención, cuyo
estándar de desempeño sea cero defectos.
Armand V. Feigenbaum: Se le reconoce como el primero en introducir la frase
“control total de la calidad”. Es él quien por primera vez resalta la importancia de
los costos de calidad como una forma de evidenciar lo que cuesta la no calidad y
de medir los avances de un programa de calidad.
Peter M. Senge: Su obra cumbre es La quinta disciplina, cuya edición original en
inglés apareció en 1990. En ella expone, de forma sencilla, una serie de pautas
para que las organizaciones se abran al aprendizaje. La propuesta central de Senge
para construir organizaciones inteligentes es que se cultiven y dominen cinco
disciplinas que, aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en
conjunto cada cual dará una dimensión vital para la construcción de empresas con
auténtica capacidad de aprendizaje, aptas para perfeccionar su habilidad y
alcanzar sus mayores aspiraciones. Estas cinco disciplinas son: el dominio
personal, los modelos mentales, la construcción de una visión compartida, el
aprendizaje en equipo y el pensamiento sistémico.
W. Edwards Deming. - Propuso 14 principios para transformar la gestión de las
organizaciones y mejorar la calidad: Crear constancia en el propósito de mejorar
el producto y el servicio; Adoptar la nueva filosofía de la satisfacción del cliente
y la mejora continua de la calidad de productos y servicios; Dejar de depender de
la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la calidad;
Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio; Mejorar
constantemente el sistema de producción y servicio; Implantar la formación
(instituir la capacitación en el trabajo); Adoptar el nuevo estilo de liderazgo;
Desechar el miedo; Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar
en equipo para lograr la mejora continua; Estimular la educación y la auto-mejora
de todo el mundo; Generar un plan de acción para lograr la transformación.
Joseph M. Juran. - Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la
trilogía de la calidad, la cual es un esquema de administración funcional cruzada
que se compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar.
Kaouro Ishikawa. - Sintetiza sus ideas principales y experiencias sobre la calidad
en El Control Total de Calidad (CTC) es una nueva filosofía de administración
que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compañía, y para
ello se deben fijar metas a largo plazo y anteponer a la calidad en todas las
decisiones, empezando por el área de compras.
Philip B. Crosby. - Señala que la clave de la calidad es hacerlo bien a la primera
vez, y que este principio, esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio
hacia la calidad, es decir, que sea posible ofrecer un producto o servicio que
cumpla con los requisitos del cliente. Por lo tanto, se debe construir un sistema de
calidad para la prevención, cuyo estándar de desempeño sea cero defectos.
Armand V. Feigenbaum. – Introduce el concepto de planta oculta, con la idea de
enfatizar que hay mucho retrabajo o trabajo extra que se realiza para corregir los
errores y defectos, por lo que hay una planta oculta dentro de todas las empresas
de manufactura.
Peter M. Senge. – Idea del Aprendizaje organizacional, es decir una compañía
aprende si de manera continua y sistemática busca obtener el máximo provecho
de sus experiencias aprendiendo de ellas.