Un servidor

El gerente de un supermercado está interesado en brindar un buen servicio a las personas de

mayor edad que compran en su local. Actualmente, el supermercado cuenta con una caja de salida
reservada para los jubilados. Estas personas llegan a la caja a un ritmo promedio de 30 por hora,
de acuerdo con una distribución de Poisson, y son atendidos a una tasa promedio de 35 clientes
por hora, con tiempos de servicio exponenciales. Calcule los siguientes promedios:

A. Utilización del empleado de la caja de salida.

B. Número de clientes que entran al sistema.

C. Número de clientes formados en la fila.

D. Tiempo transcurrido dentro del sistema.

E. Tiempo de espera en la fila.

La gerencia del mismo supermercado desea conocer las respuestas de las siguientes preguntas:

A. ¿Qué tasa de servicio se requerirá para lograr que los clientes pasaran, en promedio, sólo
8 minutos en el sistema?

B. Con esa tasa de servicio, ¿cuál sería la probabilidad de tener más de cuatro clientes en el
sistema?

C. ¿Qué tasa de servicio se requeriría para que fuera de sólo 10% la probabilidad de tener
más de cuatro clientes en el sistema?

Múltiples servidores

La gerencia de correos FEDEX en la central de Calzada Guerrero, Tuxtla Gutiérrez, está preocupada
por la cantidad de tiempo que los camiones de la compañía permanecen ociosos, en espera de ser
descargados. Esta terminal de carga funciona con cuatro plataformas de descarga. Cada una de
éstas requiere una cuadrilla de dos empleados, y cada cuadrilla cuesta $30 por hora. El costo
estimado de un camión ocioso es de $50 por hora. Los camiones llegan a un ritmo promedio de
tres por hora, siguiendo una distribución de Poisson. En promedio, una cuadrilla es capaz de
descargar un semirremolque en una hora, y los tiempos de servicio son exponenciales. ¿Cuál es el
costo total por hora de la operación de este sistema?

Una tienda de alimentación es atendida por una persona. Aparentemente el patrón de llegadas de
clientes durante los días sábados se comporta siguiendo un proceso de Poisson con una tasa de
llegadas de 10 personas por hora. A los clientes se le atiende siguiendo un orden tipo FIFO y
debido al prestigio de la tienda, una vez que llegan están dispuestos a esperar el servicio. Se
estima que el tiempo que se tarda en atender a un cliente se distribuye exponencialmente, con un
tiempo medio de 4 minutos. Determina:

a) La longitud de que haya línea de espera

 b) La longitud media de línea de espera
c) El tiempo medio que un cliente permanece en la cola.

Una compañía de ordenadores posee un ordenador central al que pueden acceder los clientes a
través de unos terminales (de distintos tipos) que se alquilan. Un cliente desea determinar la
velocidad optima del terminal que debería alquilar. Los trabajos del cliente se generan según un
proceso de Poisson con una tasa de 50 programas por día de 8 horas. El tamaño medio de un
programa es de 1000 sentencias. Se sabe que el tiempo de lectura de sentencias es exponencial. El
cliente estima en 10 euros el coste de retrasar un programa de un día. La compañía estima que
una velocidad de 100 sentencias por minuto, y cualquier aumento semejante, incrementa el precio
del alquiler diario del terminal en 100 euros. Determina la velocidad optima del terminal.