COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR

INTEGRANTES DEL GRUPO

NOMBRES: PORCENTAJE
Bravo Rivera Luis Antonio 100%
Chang Alvarado Efren Alejandro 100%
Quijije Miranda Johnny Javier 100%
Parrales Burgos Elio Fernando 100%

Docente: Ing. Karen Ruíz N.

ASO – 61
2019
 Contenido
IMPACTO DEL MARKETING EN LOS CONSUMIDORES ....................................................5
FUENTES BIBLIOGRAFICAS. ...................................................................................................... 8

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 COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR

IMPACTO DEL MARKETING EN LOS CONSUMIDORES

Son muchos los elementos que influyen al momento de hablar sobre el
comportamiento del consumidor, y es que en nuestro siglo el consumidor tiene una gama
casi que infinita de elementos que suplen su necesidad, y si no la tiene, estos se la crean.
El comportamiento del consumidor lo podemos definir como un proceso mental de
decisión manifestado en una actividad física de compra, esa acción física de compra es
una de las etapas de una serie de actividades físicas y psicológicas que tienen lugar
durante cierto periodo, algunas de estas actividades se presentan antes de la compra, otras
durante la compra y otras posterior al proceso de compra.
Para comprender lo anterior se debe analizar el proceso de decisión del consumidor,
en otras palabras el proceso de compra, analizando el proceso podremos identificar el
impacto del mercadeo y la moda frente a las acciones y pensamientos del consumidor.
Inicialmente el proceso comienza cuando el consumidor reconoce la existencia de un
problema que se da cuando internamente activamos el elemento diferencial entre
situación real y situación ideal, la pregunta que surge a continuación es como se activa o
porque se activa ese proceso diferenciador si es un acto personal del cliente. Pues bien,
en esa etapa inicial del proceso de compra ya está impactado el proceso de mercadeo que
puede hacer una empresa, en otras palabras, la aplicación de las estrategias de mercadeo
sobre los deseos del consumidor provocan una incentivación del consumo, una
generación de demanda, colocando al consumidor a analizar su situación real con una
situación ideal, creando, provocando o incrementando necesidades.
Una necesidad la identificamos como la falta de algo, es decir, una necesidad es algo
que al consumidor le falta y que tiene variaciones en su intensidad, lo que la permitiría
clasificar entre deseos, caprichos o bien, necesidad como tal, una necesidad del
consumidor recorre toda la escala de apetencias, el consumidor va formando una escala
de valores con sus apetencias y deseos, pero todo el entorno que lo rodea va a afectar
directamente esa escala valorativa que le da el cliente a su necesidad.
En ese orden de ideas, encontramos la siguiente etapa, luego de que el consumidor se
siente impulsado a actuar entra en la etapa de comenzar a buscar información,
generalmente esta etapa del proceso de compra inicia con una búsqueda de información
interna, es decir una revisión rápida e inconsciente de experiencias e información
almacenada relacionadas con el problema es decir la necesidad encontrada. Esta
información es constituida por aquellas creencias y actitudes que han influido a lo largo
de la vida en el consumidor, lo anterior se desencadena en preferencias. Relacionando
todo lo anterior podemos identificar claramente el proceso de marketing, ya que este se
debe encargar de estudiar todas esas preferencias, creencias y actitudes del consumidor,
relacionar el productor o servicio que se está ofreciendo con esas particularidades del
cliente y conservarlo para un futuro, en otras palabras crear valor en el producto que el
cliente identifique a través de las preferencias determinadas por las actitudes, creencias y
bien, por moda.
El consumidor a menudo logra reconocer una fuerte preferencia, pertenencia o
influencia de determinada marca, la influencia de determinada marca a grandes grupos de
personas es lo que podemos llamar como moda, o bien a ciertas tendencias que
caractericen y modifiquen las preferencias del consumidor, pero todo debido a la
influencia que pude tener en grandes grupos de personas en los cuales se desarrolla
directamente el tipo de consumidor.

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Por otro lado, y continuando en la etapa de búsqueda de información por parte del
cliente, si la búsqueda interna no aporta suficiente información que le permita al
consumidor evaluar, este generalmente realiza una búsqueda externa más decidida, busca
un contacto con entradas de información a través de estímulos, propios o generados, que
pueden provenir de diversas fuentes como anuncios, presentaciones, entrevistas,
impresiones, comentarios de los amigos, moda, todo lo que de alguna forma el marketing
de una empresa debe de tener en cuenta durante la administración de relación con el
cliente.
El procesamiento de información, generará un almacenamiento de información a corto
plazo lo que le permite al consumidor pasar a la siguiente fase del proceso de compra, en
la cual este evalúa sus alternativas, comparando la información que pudo reunir con los
productos y marcas que le pueden estar ofreciendo, ahora bien ese proceso de evaluación
puede desembocar en una evaluación positiva lo que desencadenaría que el consumidor
haga manifiesta la intención de comprar, o bien una evaluación negativa, que haría que el
cliente modifique su comportamiento de compra hacia el producto o servicio evaluado.
Ahora en el proceso de compra y el comportamiento del cliente durante el mismo no
solamente se tiene en cuenta las anteriores fases que bien pueden durar un minuto, diez
minutos, semanas, meses; el proceso también va a costar de una serie de opciones entre
ellas el tipo de tienda, el ambiente de compra, el precio de venta, o bien opciones más
macro como nivel de renta, nivel de producción, aspectos políticos, etc.
La fase final, después de la compra, puede originar diferentes resultados, uno de ellos
puede ser la satisfacción que produciría la experiencia del uso del producto o la marca
que escogió, o bien la insatisfacción y la duda que en la mayoría de los casos genera un
deseo más intenso por conseguir la satisfacción de su necesidad generando
retroalimentación en la etapa del reconocimiento del problema.
Ahora bien, la pregunta que surge es, un comportamiento del consumidor como el
anterior es racional o irracional?, se podría dar de cualquiera de las dos formas el
comportamiento de compra?, pues bien existen distintos enfoques que tratan de
determinar si el consumidor actúa de manera racional o irracional, si está influenciado
por el contexto o se da un aprendizaje por parte del consumidor, podemos encontrar en el
comportamiento del cliente un enfoque microeconómico, el cual le relaciona las variables
precio-cantidad buscando la maximización de su dinero y la satisfacción de su necesidad,
puede ser un enfoque conductista, que relacione experiencia, observación, comunicación
e imitación en el proceso de evaluación de la información, también se puede dar un
enfoque sociológico, el cual relaciona directamente la conducta del consumidor con los
aspectos sociales que influyen sobre él.
Varios teóricos afirman que no es el consumidor quien maneja el poder de decidir si
compra o no, son los productores quienes manipulan a los consumidores a través de los
medios que generan modas en las masas, determinando nuevas necesidades que pueden
ser cíclicas o generadas por otros tipos de bienes.
Las características de nuestro siglo, hacen pensar que el hombre contemporáneo es
llevado a consumir irracionalmente debido a que el tipo de consumo lo juzga y lo
clasifica, teóricos como John Galbraith y Erich Fromm fueron los que más respaldaron
esta idea. Por otro lado se podría pensar que no existen clientes que actúen
irracionalmente, si no que la racionalidad es referida por sus propias realidades, sus
esquemas particulares, etc.
Las afirmaciones anteriores han hecho que en la actualidad se considere que el
comportamiento del consumidor (su consumo), se balancea constantemente entre el
ámbito del deseo y la irracionalidad y lo racional que está orientado a la realidad objetiva,

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intelectual y conceptual, es decir que en algunos productos y en determinados

consumidores será más importante lo afectivo y para otros lo racional.
Según ese orden de ideas podríamos traer a acotación un caso de la “vida real”, para
un adolescente entre los 14 y 19 años, el valor de un zapato está en la “Moda”, es notorio
que un tipo de calzado es el que se usa en ese segmento, el precio y la duración podría
carecer de importancia, ahora bien, para ese mismo adolescente que ahora es padre de
familia entre los 29 y 35 años, la moda se podría convertir en una restricción o en una
motivación, pero además de moda, buscará quizás con más prioridad mayor duración,
menor precio, comodidad, etc. No podríamos decir que el adolescente no está haciendo
una compra racional, ya que el zapato de “moda” se vuelve una compra racional para él,
vestir a la moda es su mayor preocupación teniendo en cuenta que sus otras necesidades
en general estarían cubiertas por sus padres, lo que no pasaría con el mismo a los 35 años.
Finalmente, es posible concluir que bien durante el proceso de compra el
comportamiento del cliente tiene una serie de etapas que pueden variar en relación con el
tiempo empleado por el consumidor en cada una, ese comportamiento es totalmente
influenciable por distintos elementos, enfoques, tendencias, que debe de tener muy
presente las empresas productoras al momento de realizar sus procesos de marketing, por
otro lado, no podríamos hablar de una compra irracional o racional, pero si de un balance
entre ambos posiblemente determinado por el tipo de producto o servicio y el tipo de
consumidor.

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FUENTES BIBLIOGRAFICAS.

Pedro Nel Rueda (2010 - 2018). Blogger. Obtenido de

http://pedronelrf.blogspot.com/2010/08/el-impacto-del-mercado-en-
la-mente-del.html