EVIDENCIA DE PRODUCTO

MERCADEO

MARCELA BOHORQUEZ
LUZ MARINA DIAZ
VIVIANA GALINDO
NATALY MORA
LEIDY JOHANA RAMOS

GAES LÍDERES

SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ADMINISTRACION EMPRESARIAL
BOGOTÁ
2010
 EVIDENCIA DE PRODUCTO
MERCADEO

MARCELA BOHORQUEZ
LUZ MARINA DIAZ
VIVIANA GALINDO
NATALY MORA
LEIDY JOHANA RAMOS

TUTORA: LUCY PANTEVIZ

SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ADMINISTRACION EMPRESARIAL
BOGOTÁ
2010
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. OBJETIVOS
2. HISTORIA
2.1 objetivo
2.2 Misión
2.3 Visión
2.4 Valores
2.5 Políticas
2.6 Nuestro organigrama
3. SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA
3.1. Sus fortalezas
4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
5. NECESIDADES Y PERFIL DE LOS CLIENTES
6. PRONÓSTICOS.
7. PROPUESTA DE SEGMENTACION
8. EJECUTACION DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
9. INFORME DE SEGMENTACION DE SERVICIO
10. ANALISIS DE OFERTA Y DEMANDA
11. ANALISIS DE PRECIOS FIJADOS.

CONCLUSIONES
 INTRODUCCION

Realizamos este trabajo con el fin de conocer a fondo los sectores de

segmentación que se deben tener en una empresa para llegar a un punto
específico, teniendo en cuenta los perfiles y necesidades de la población a la cual
se abarca. Analizando completamente el origen y servicios que ofrece la empresa
en cuanto a su Visión y Misión para poder llevar a cabo un excelente resultado a
nuestro trabajo.

En este caso el trabajo se enfoca en la empresa HIGH PARTNER, donde

realizaremos la detallada investigación de oferta y demanda y las acciones que se
deben tomar en cuanto al análisis del mercado para esta.

1
 1. OBJETIVOS

2. Dar a conocer de manera amplia y completa HIGH PARTNER mediante un

análisis y diagnostico actual teniendo en cuenta la clasificación de la
empresa en base a diferentes criterios.

3. Conocer las variables de la segmentación que podemos utilizar para

segmentar el mercado del servicio prestado.

4. Determinar la situación actual de la empresa en cuanto a oferta y demanda

de HIGH PARTNER

5. Reconocer cuales son las necesidades y el perfil del cliente o servicios que
ofrece

2
 2. HISTORIA

High partner se constituyo el 18 de agosto del 2006 bajo el nombre de high partner
Ltda. En este momento la empresa solo contaba con un cliente que es telefónica
telecom. High partner le prestaba el servicio de Outsourcing (contratación de
terceros). Contrataban el personal en el área comercial conformado por grupos de
fuerza de ventas personalizada para la venta de líneas, banda ancha y televisión
satelital. El 11 de agosto del 2010 la sociedad de la referencia se transformo de
limitada a sociedad por acciones simplificada bajo el nombre de: high partner
S.A.S.

Hoy por hoy high partner cuenta con un nuevo cliente que es el TIEMPO,
prestándole el mismo servicio que se le presta a telefónica (Outsourcing)
contratando fuerza de venta para la venta de suscripciones del periódico.

La empresa es una empresa solida que cuenta con dos empresas grandes una
multinacional (telefónica) con la que lleva 4 años y el Tiempo que es una empresa
grande nacional con la que lleva 6 meses.

En conclusión:

Es una empresa de servicios de comercialización de productos tangibles e

intangibles en todos los segmentos del mercado a través de la presentación de
una oferta integrada al cliente.

2.1. OBJETIVO

Ser el más grande apoyo comercial para los clientes, donde la experiencia
adquirida en el negocio de las telecomunicaciones son las bases para garantizar
un importante aporte al cumplimiento de las metas. Brindar confianza y
tranquilidad, explotando uno de los valores que hoy por hoy no solamente hacen
sostenibles a las empresas sino que las pone a la vanguardia como lideres en
cada segmento del mercado: COMPETITIVIDAD.

3
 2.2. MISION

Contribuyen al cumplimiento de los objetivos de los clientes comercializando sus

productos cuidando seguir sus parámetros y los de sus clientes, a través de un
servicio integral, aportando experiencia, conocimiento y el diseño de estrategias
encaminadas a la superación de expectativas como valor agregado.

2.3 VISIÓN

Ser el primer responsable en la red de distribución de productos y servicios

ofreciéndole a empresas nacionales y extranjeras, la tranquilidad del alcance de
sus logros, permitiéndole tener en tiempo justo, indicadores de gestión, mediante
un trabajo fundamentado en la calidad del servicio y en la orientación a resultados.

2.4 VALORES

Estos son los principios sobre los cuales se fundamentan los objetivos, como parte
integral de la razón de ser:

 Competitividad.

 Calidad de servicio.

 Liderazgo.

 Trabajo en Equipo.

 Conocimiento del mercado.

 Transparencia.

 Respeto.

4
 2.5. POLÍTICAS

Se basan en políticas claras como reglas de juego para garantizar espacios de

sana convivencia:

 Sentido de pertenencia

 Respeto a nuestro cliente interno y externo.

 Buen trato.

 No tabaquismo.

 No alcohol.

 No drogas.

5
2.6 NUESTRO ORGANIGRAMA

6
 3. SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA
SAS

Se creo la modalidad entre enero de 2009 y agosto de 2010,

¿Como se constituye?

Se constituye mediante documento privado ante Cámara de Comercio o escritura

pública ante notario con uno o más accionistas quienes responden hasta por
el monto del capital que han suministrado a la sociedad.

¿Que se debe definir en el documento privado de constitución?

El nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas; el

domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se
establezcan, así como el capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número
y valor nominal de las acciones representativas del capital y la forma y términos
en que éstas deberán pagarse.
La estructura orgánica de la sociedad, su administración y el funcionamiento de
sus órganos pueden ser determinados libremente por los accionistas,
quienes solamente se encuentran obligados a designar un representante legal
de la compañía. Su razón social será la denominación que definan sus
accionistas pero seguido de las siglas "sociedad por acciones simplificada”; o
de las letras S.A.S.

7
 3.1 SUS FORTALEZAS

• Conocimiento de zonas
• Conocimiento de la operación
• Conocimiento de negocio
• Conocimiento de la industria
• Entrenamiento y desarrollo de habilidades – COUCHIN
• Diseño de estrategias de penetración de nuevos mercados
• Selección de vendedores

8
 4. ANALISIS DE LA SITUACIÓN

• Sector económico: Servicios, sector privado.

• Origen de su capital: Privado (Empresa local).

• Tamaño: Pyme Mediana (100 empleados).

• Conformación de capital: 60000 acciones cada una de un valor de $1000.

• Pago de impuestos: Régimen común.

• Función social: Animo de lucro.

• Forma de explotación: Nacional.

9
 5. NECESIDADES Y PERFIL DE LOS CLIENTES

El servicio que presta la empresa high partner es de Outsourcing que es la

contratación de terceros. El perfil de los clientes es:

• Empresas grandes que quieren delegar a terceros las funciones de contratación

y capacitación del personal con el perfil necesario para dar a conocer sus
productos y servicio.

• Reducción de costos.

Normal mente las empresas que adquieren este servicio son empresas medianas
y grandes ya que por su gran tamaño necesitan la ayuda de terceros para la
contratación del personal y a su vez reducen costos ya que ellos no serian los
encargados de la nomina de las personas. O empresas que han pasado por un
fuerte golpe a nivel financiero que han tenido que reducir personal o cerrar
departamentos de la empresa. Esto sale mucho más económico para estas
empresas.

10
 6. PRONÓSTICOS.

• 5 años: Tener más cobertura en la parte de la atención al cliente por medio de

un call center.

• 10 años: Ampliar el área geográfica de la empresa, a nivel nacional.

Que la empresa se posicione en uno de los primeros lugares en cuanto los

servicios que ellos prestan. Con este posicionamiento entraría a competir fuerte
mente ya que tendría más reconocimiento y a la vez tendría mas demanda en el
servicio.

• 20 años: La sub - contratación no sea solo a nivel comercial, si no que se

aplique a otras áreas a nivel administrativo, aplicando las tecnologías
existentes.

En estos momentos la contratación de high partner solo es a nivel de comercial,

lo importante es que la empresa pueda contratar personal en cargos mas altos
para así tenga mas reconocimiento frente a sus actuales y futuros clientes.

11
 7. PROPUESTA DE SEGMENTACIÓN

Estas serian las propuestas de segmentación basadas en las políticas de la

empresa y basadas con la información que high partner nos brindo con respecto a
el perfil de los clientes.

• Ubicación geográfica.

• Tipo de empresa.

• Tamaño.

• Tasa de crecimiento.

• Rentabilidad.

• Sensibilidad y vulnerabilidad a los factores económicos.

12
 8. EJECUTACION DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

• Ubicación geográfica: Seleccionamos empresas que quedaran en la ciudad de

Bogotá. Ya que la sede de high partner queda en esta ciudad.

• Tipo de empresa: Seleccionamos empresas que necesitaran reducir costos

en el área comercial.

• Tamaño: Empresas medianas y grandes o empresas que hayan tenido

inconvenientes financieros y hayan tenido que despedir personal o cerrar
departamentos.

• Tasa de crecimiento: Empresas que en los últimos 5 años tuvieron un

crecimiento considerable en sus ingresos y capital.

• Rentabilidad: Empresas reconocidas con un nivel de ingreso estable que

generen rentabilidad. Ya que es importante que la empresa (cliente) tenga
como responder por el pago del servicio que high partner le prestaría.

• Sensibilidad y vulnerabilidad a los factores económicos: Empresas que tengan

solides económica en estos momentos o que hayan superado con facilidad
inconvenientes del macro ambiente.
 13

9. INFORME DE SEGMENTACION DE SERVICIO

Servicio que ofrece la pyme:

Subcontratación de personal en el área comercial para venta puerta a puerta.

La segmentación del servicio de high partner es dirigido a empresas medianas y

grandes o empresas que necesiten reducir costos, que se encuentren en la
ciudad de Bogotá, que quieran llegar con sus productos directamente al
consumidor y subir sus ventas. Empresas que en los últimos 5 años tuvieron un
crecimiento considerable en sus ingresos y capital. Que sean reconocidas con un
nivel de ingreso estable que generen rentabilidad. Ya que es importante que la
empresa (cliente) tenga como responder por el pago del servicio que high partner
le prestaría. Que cuenten con una solides económica en estos momentos o que
hayan superado con facilidad inconvenientes del macro ambiente.

14
 10 ANALISIS DE OFERTA Y DEMANDA

En la oferta:

Podemos encontrar los siguientes competidores que ofrecen lo mismo que nuestra
empresa.

• Convencer, Serdán, Opegin, Viacompu, Servinacional, Mercadoperacional.

• Sive, Maratón.

En la demanda:

Encontramos empresas que requieren del servicio tales como:

• Bancos: para la venta de tarjetas de crédito. Ejemplo: Bancolombia, Davivienda.

• Productos alimenticias: Postobon, Colombina, Fritolay, Ramo.

15
 10.ANALISIS DE PRECIOS FIJADOS

A continuación veremos la tabla de comisiones de productos que telefónica paga a

high partner:

PRODUCTO REFERENCIA VR PRODUCTO

GRUPO 1 $ 20.000
LINEA GRUPO 2 $ 30.000
BASICA GRUPO 3 $ 50.000
ILIMITADO $ 30.000

BANDA ANCHA
ESPECIAL CON LD
REGALO $ 50.000
MAX INICIO $ 60.000
MAX SEGURO $ 75.000
BANDA
ANCHA
MAX PRODUCTIVO $ 90.000
MAX ULTRA $ 100.000

BA 8 MEG IP FIJA $ 110.000

BA 8 MEG IP
DINAMICA $ 120.000

COLEGIOS
JARDINES Y SALAS $ 35.000
TELEVISION GIMNASIOS $ 35.000

BARES Y
RESTAURANTES $ 35.000
 16

GERENCIAL CLIENTE
NUEVO 2 MEGAS $ 95.000

GERENCIAL CLIENTE
NUEVO 4 MEGAS $ 110.000

GERENCIAL CLIENTE
EXISTENTE CON LN $ 80.000
MAX
EQUIPADO
GERENCIAL CLIENTE
EXISTENTE CON BA $ 90.000

NETBOOK 4 MEGAS $ 70.000

NETBOOK 1 MEGA $ 70.000

NETBOOK 2 MEGAS $ 70.000

NETBOOK CLIENTE
EXISTENTE $ 30.000

JARDINES Y
COLEGIOS
ILIMITADO $ 70.000
DUO
LB+TV GIMNASIOS
ILIMITADO $ 70.000
ILIMITADO
BARES Y
RESTAURANTES
ILIMITADO $ 70.000

TRIO INICIO
ILIMITADO $ 110.000
TRIO SEGURO
ILIMITADO $ 120.000

TRIO PRODUCTIVO
TRIOS $ 130.000
ILIMITADO
ILIMITADO
TRIO ULTRA
ILIMITADO $ 140.000

TRIO 8 MEG IP FIJA $ 150.000

TRIO 8 MEG IP
DINAMICA $ 160.000
17
ILIMITADO MAX VOZ ILIMITADO
+ LD NACIONAL $ -
LD NACIONAL $ 10.000

ERTI $ 5.000

ESTACION DE VOZ 1 $ 3.979

PUESTOS
DE VOZ ESTACION DE VOZ 2 $ 11.936

ESTACION DE VOZ 3 $ 17.109

LD ILIMITADA $ 7.957

NEGOCIOS MAX VOZ

COLOMBIA 6900 $ 2.745

NEGOCIOS MAX VOZ

COLOMBIA 9900 $ 3.939

LARGA
DISTANCIA NEGOCIOS MAX VOZ
COLOMBIA 17900 $ 7.122

NEGOCIOS MAX VOZ

COLOMBIA 27900 $ 11.101

NEGOCIOS MAX VOZ

COLOMBIA 43900 $ 17.467

Se estima un ingreso mensual aproximado de $ 100.000.000 millones, ya que las

ventas no siempre son las mismas.
El valor operacional o nomina es aproximadamente de $ 80.000.000 millones.
Teniendo una ganancia aproximada de $20.000.000 millones.

18
 CONCLUSIONES

• Basados en este trabajo podemos terminar con la conclusión de que es

muy importante conocer el perfil del cliente para poder dirigir a un sector
específico los servicios que ofrece la empresa.

• Se puede notar claramente la influencia de la Oferta y la Demanda para el

futuro de la empresa planteándolo dentro de 5 a 20 años aproximadamente,
teniendo en cuenta que el perfil del cliente y sus necesidades varían con el
tiempo.

• Concluimos que la segmentación juega un papel muy importante en la

empresa puesto que es la base para poder analizar el mercado de manera
mas sencilla para logar llegar a comercializar el servicio de forma mas
eficaz.