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1.1. GENERALIDADES.
Nuestra sanidad debe anteponer el servicio al ciudadano a cualquier otro
objetivo, considerando como principal norma de calidad, la satisfacción de sus
necesidades y sus aspiraciones. Para esto hay que implicar al conjunto de los
profesionales de nuestra sanidad en esta política de mejora, reconociendo su
trabajo y poniendo en valor de su dedicación y su actitud, conscientes de que su
cooperación activa y positiva hacia las persones que usan los servicios es
esencial para la calidad y generar su confianza en servicios públicos de salud.
El Servicio Andaluz de Salud tiene como misión prestar atención sanitaria a las
ciudadanas y ciudadanos andaluces, ofreciendo servicios sanitarios de calidad,
asegurando la accesibilidad equidad y satisfacción de las personas usuarias y
buscando la eficiencia y el aprovechamiento óptimo de los recursos.
Este LIBRO DE ESTILO está adaptado a los valores y a la naturaleza del servicio
El fin fundamental de este Manual de estilo es conseguir que las personas que
utilizan los servicios obtengan una atención sanitaria integral. Se pretende
mejorar el cuidado de la salud de la población andaluza, garantizando en todos
los ciudadanos el derecho a la protección de la salud.
1.2. SU ESTRUCTURA.
El Libro de Estilo del Servicio Andaluz de Salud, se estructura en dos partes:
El mayor y más importante activo del SAS son sus profesionales, los cuales
reflejan los valores y principios que ostenta en todas sus actuaciones: en las
3. CARACTERISTICAS DE LA ATENCIÓN.
La consideración y el respeto hacia las personas que utilizan los servicios
sanitarios del SAS son consideradas como las más importantes características
de la atención al usuario. Las características generales de la atención, según el
Libro de Estilo del Servicio Andaluz de Salud son:
• El consumo de tabaco.
Tener en cuenta las opiniones de los usuarios para mejorar, mediante análisis
del impacto de nuevas medidas sobre los mismos.
Las opiniones de los usuarios, deberán ser tenidas en cuenta para mejorar la
asistencia.
Ante cualquier cambio que afecte al usuario, será preciso informarle con la
suficiente antelación; sobre cuando y donde se le va a atender, que tiene que
hacer y que va a ocurrir después.
El profesional que atiende a un paciente asume la función de informarle sobre
las actuaciones previstas en relación con su problema.
Todo el material impreso que se entregue al usuario incorporará los nombres del
Servicio Andaluz de Salud, de la Consejería de Salud y de la Junta de Andalucía.
En caso de formato gráfico, este se adaptará al Manual de Identidad Corporativa
vigente.