UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS

COATZACOALCOS, VERACRUZ

PROGRAMA EDUCATIVO
INGENIERÍA QUÍMICA

EXPERIENCIA EDUCATIVA
ADMINISTRACION Y ASEGURAMIENTO DE LA
ACALIDAD

DOCENTE
M.C. ANA MARIA RUEDA

TRABAJO
S ERVICIO SOCIAL

ESTUDIANTES
• ABAUNZA ALVARADO J ONATHAN
• J ONATHAN D AVID L INARES ALCÁZAR
• LÓPEZ L ÓPEZ M OISÉS

30 DE NOVIEMBRE DE 2018
INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2015

La norma para los Sistemas de Gestión de Calidad ISO-9001:2015, la cual surge en el

ámbito del aseguramiento de calidad, que de acuerdo a la definición dada en la norma
ISO 8402 (sustituida por la norma ISO-9000:2000) se define como un conjunto de todas
aquellas acciones planificadas y sistemáticas aplicadas en el marco de un Sistema de
Calidad para proporcionar la confianza de que un producto o servicio satisface los
requisitos de calidad determinados (ISO).

Para entender la importancia que se les ha dado a los Sistemas de Gestión de Calidad
en una organización podemos rescatar algunas cifras relevantes en cuanto a emisión
de certificados de Calidad en esta norma a finales de 2010 se habían otorgado al menos
1, 109,905 certificados ISO-9001 en un total de 178 países en todo el mundo, cantidad
que se triplica de acuerdo a lo reportado en el año 2000 (Tarí, Molina- Azorín, & Heras,
2012).

Las normas correspondientes a la serie ISO-9000 fueron aprobadas en 1987 con el fin
de establecer recomendaciones generales para el aseguramiento de calidad en una
organización. Dentro de la serie 9000 se tienen 2 normas para las sistemas de gestión
interna de calidad las cuáles son: ISO-9000, la cual describe los fundamentos de los
sistemas de gestión de la calidad y especifica terminología para los sistemas de gestión
de la calidad, y la norma ISO- 9004, la cual proporciona directrices que consideran tanto
la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.

Además se liberaron las normas ISO-9001, ISO-9002 e ISO- 9003 con fines de
certificación en las organizaciones, la primera se basa en el cumplimiento de los
requisitos desde el diseño, fabricación, instalación y servicio al cliente, la segunda en
los requisitos de manufactura e instalación y la tercera en inspección y pruebas finales.

La norma ISO-9001:2015 especifica los requisitos necesarios que una organización

necesita para demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que
satisfagan los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios aplicables al producto,
y aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del
sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema.

Una vez que una organización decide certificarse bajo esta norma debe estar
consciente del compromiso, el trabajo inicial que implica así como saber que a cambio
de ello se obtienen beneficios potenciales en la organización.
La norma está basada en los principios de gestión de la calidad que pueden ser
utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora
en el desempeño.

Objetivos

▶ Dar a conocer la información requerida para la realización del servicio social y

establecer el proceso para el trámite y documentación del servicio social así
como un calendario de actividades a fines de dicho proceso.

▶ Llevar los procesos administrativos hacia la mejora continua, con el propósito de

hacer más eficiente el servicio que se ofrece al alumno, reflejándose en la
conclusión exitosa de los procedimientos y de manera positiva en la satisfacción
del alumno.

▶ La certificación del procesos de solicitud de servicio bajo la Norma Internacional

ISO 9001

Alcance

▶ Poder establecer el proceso propuesto para la tramitación del servicio social

en la universidad veracruzana.

▶ Certificar los procesos administrativos que competen a servicios escolares

Política

▶ Dar la información y apoyo a los alumnos que realizaran su servicio social

siempre y cuando se soliciten de manera oportuna.
Proceso a seguir en la Experiencia Educativa Servicio Social

Objetivo general

Los estudiantes inscritos a la Experiencia Educativa Servicio Social, conocerán y aplicarán el proceso
que deben seguir al cursar ésta.

Planteamiento

Dadas mi inscripción académica y la necesidad de cubrir 480 horas de Servicio Social como
requisito de egreso, ¿qué proceso debo seguir?

70% créditos cursados y aprobados

Ingeniería Petrolera

Ingeniería Química

Ingeniería Biotecnología

Ingeniería Ambiental

Proceso de Servicio Social

a) Registro del SS

1. Realizar la inscripción académica.

2. Contactar a la Empresa o Institución.
3. Elaborar y entregar en la Empresa o Institución la Carta de Presentación.
4. Solicitar a la Empresa o Institución una Carta de Aceptación.
5. Llenar el formato Solicitud de Registro y entregarlo en la
6. Coordinación junto con la Carta de Presentación y Aceptación.
7. Elaborar Programa de Trabajo y entregarlo en la Coordinación.
8. Solicitar firma de Acuerdo de Colaboración y presentarlo en la Coordinación.

b) Durante el SS

1. Presentar en la Coordinación Informes Bimestrales durante los primeros cinco días hábiles
del tercer mes.

c) Liberación del SS
1. Solicitar al Jefe Inmediato Carta de liberación
2. Solicitar al Jefe Inmediato el llenado del formato
3. Evaluación del Prestador de Servicio Social (Se entregará en un sobre bolsa sellado y con
acuse)
4. Presentar en la Coordinación el Informe Final junto con la Carta de Liberación y la Evaluación
del Prestador de Servicio Social.
Carta de Presentación

 Ustedes editan el formato y se firmará en la Coordinación de Servicio Social en la fecha

programada.
 Imprimirla en 2 tantos.
¿Dónde puedo realizar mi Servicio Social?

 En la Facultad de Contaduría y Administración.

 Otras dependencias de la propia Universidad Veracruzana.
 En las empresas o instituciones con las que se tienen Acuerdos de Colaboración.
 En las empresas o instituciones que hayan solicitado por escrito prestadores de
servicio social a la Facultad.

Contactar a la Empresa o Institución.

El estudiante deberá buscar una Empresa o Institución que le permita realizar su SS,
considerando que el giro de la misma esté relacionado con su programa de estudios y sus
intereses. La empresa o institución debe reunir los siguientes requisitos:

 Pública, privada o social.

 Estar legalmente constituida.
 Ya se tenga acuerdo de colaboración.
 Ya se tenga una solicitud de prestadores de S.S.

¿Cuándo empezará y terminará mi SS?

Único periodo: 6 meses

Calificación de la EESS

 Evaluación de la coordinación de la EESS: 50%.

 Evaluación del jefe inmediato: 50%.
Evaluación de la Coordinación de la EESS

 Asistencia a sesión de inducción 2%

 Entrega puntual y correcta de documentos 13%
a) Carta de aceptación. 1%
b) Solicitud de registro. 2%
c) Programa de trabajo. 5%
 d) Acuerdo de colaboración. 5%
e) Entrega puntual y correcta de informes 35%
f) Informe 1. 10%
g) Informe 2. 10%
h) Informe 3. 10%
i) Informe final. 5%

Evaluación del Jefe Inmediato

 Competencia laboral demostrada 22.5%

a) Conocimientos. 7.5%
b) Habilidades. 7.5%
c) Actitudes. 7.5%
 Desempeño alcanzado 22.5%
a) Cumplimiento de los objetivos del programa. 7.5%
b) Realización de las actividades señaladas en el programa. 7.5%
c) Cumplimiento de los tiempos señalados en el programa. 7.5%
 Expectativa cumplida 5%

Requisito de entrega de documentos:

 Folder color Azul Cielo  Lic. Administración

 Folder color Rosa  Lic. Contaduría
 Folder color Verde  Lic. Sistemas Computacionales Administrativos.
 Folder color Amarillo  Lic. Gestión y Dirección de Negocios

Nota: En la pestaña del folder poner el nombre completo, empezando por apellidos y sección
en donde cargaron el Servicio Social.
METODOLOGÍA

QUE ES EL SERVICIO SOCIAL

Conforme al artículo 66 del Estatuto de los alumnos, el servicio social es la actividad de carácter
temporal que, en beneficio de la comunidad o de la Universidad Veracruzana y sin costo directo para
aquellas, prestarán los pasantes o alumnos regulares de los dos últimos períodos escolares de las
carreras que ofrece la Universidad Veracruzana. El servicio social es obligatorio y requisito previo
para la titulación.

Intervención de Procesos

Para analizar los lazos de unión existentes entre los diferentes procesos que se llevan a cabo en la
Facultad de Ciencias Químicas de la UV de Coatzacoalcos.

APLICACIÓN

Se proporcionara la información necesaria para que los alumnos de la Facultad de Ciencias

Químicas puedan realizar su servicio social en una organización.

PROCESO DE LA APLICACIÓN

 Diagnóstico y Planificación
 Diseño del SGC
 Implementación del SGC
 Auditoria Interna
 Certificación
Cronograma de actividades
Diagrama de flujo