MANUAL DE

USUARIO PARA
MENSAJERIA
INSTANTANEA
SPARK
USO Y BENEFICIOS

Subdirección de Planeación y Desarrollo Institucional

 Manual de Usuario para Mensajería Instantánea SPARK

INTRODUCCIÓN

SPARK es una herramienta de chat instantáneo, el cual proporciona facilidades como:

agregar contactos, agregar grupos de charla, iniciar conferencias, chat de voz y demás
utilidades.

SPARK proporciona la comunicación entre usuarios administrados en red internas o

externa, cuenta con una sencilla interface de usuario orientada más bien a negocios y a
corporaciones, estando actualmente disponibles para Windows y Mac en pc, la versión
dispositivos móviles para Android llamada XABBER, para IPhone IM+ y para BlackBerry
BEEN. Además está la versión web llamada SPARK WEB, de esta forma tenemos cubierta
todas las fases de comunicación para los usuarios de la Corporación.

SPARK es un servicio de mensajería interno con el cual la empresa puede administrar y

comunicar sin necesidad de Internet, porque los mensajes que se envían a los usuarios
por SPARK le llegaran a su cuenta de correo configurada debidamente cuando el usuario
no este on line. Este servicio nos puede servir para eliminar el Messenger de los PC de
una empresa y evitar que los empleados se distraigan chateando con amigos o familiares
y dejar este CHAT solo para los empleados de la Corporación.

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 Manual de Usuario para Mensajería Instantánea SPARK

OBJETIVO GENERAL
Establecer lineamientos para la utilización del servicio de mensajería SPARK en La
Corporación para el Desarrollo Sostenible del Archipiélago de San Andrés, Providencia y
Santa Catalina, CORALINA, ayudando crear una interfaz más agradable, amigable y fácil
de utilizar.

OBJETIVOS GENERALES
 Definir y entender el concepto de SPARK, identificar sus usos y los beneficios que
trae su aplicación
 Conocer y analizar el funcionamiento del SPARK para su aplicación como servicio
 Aprender no solo el funcionamiento gráfico, si no también entender algunos
conceptos que utiliza SPARK para su funcionamiento interno, como la
autenticación de los usuarios y la integración con otros servicios para hacer de
esta aplicación una plataforma integral

CARACTERISTICAS
 Conversaciones múltiples
 Integración con servicios de telefonía
 Seguridad
 Transferencia de archivos
 Conversaciones en solapas
 Guarda las conversaciones en el servidor de los terminales clientes

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DIFERENCIA ENTRE SPARK Y WHATSAPP

Los programas desarrollados para comunicarnos se han convertido en los más utilizados y
valorados por los usuarios, por esta razón, se encuentran en continuo desarrollo. Uno de
los programas que se configura como una opción bastante recomendable para entornos
profesionales u organizacionales es el SPARK.

Actualmente existen numerosos programas de mensajería instantánea; algunos son tan

conocidos y utilizados como Messenger, y otro de los más populares es el WhatsApp.

WhatsApp es un medio apropiado para difundir información rápida sobre el estado de un

proyecto, acordar una reunión o ubicar a una persona. No es muy aconsejable utilizarlo
para transmitir información confidencial o sensible pues su privacidad podría verse
comprometida.

Una cuenta de WhatsApp está asociada a un número telefónico. Al usar la aplicación

desde un computador, se simula ese número, lo que genera la brecha de seguridad pues
los únicos datos que necesita un atacante para suplantar una cuenta de WhatsApp son el
número de celular y su IMEI (número identidad del dispositivo). WhatsApp cuenta con un
servidor centralizado, no auto gestionado, que sabe la clave del cifrado que usan los
usuarios, es por eso que las conversaciones no son privadas ni seguras.

El programa SPARK se centra especialmente en ámbitos profesionales y en

Organizaciones que deseen crear una red interna de comunicación segura.

SPARK nos ofrece las prestaciones típicas de un software de mensajería instantánea,

permitiéndonos la comunicación grupal o la integración telefónica. Además, ofrece la
posibilidad de ejecutar “salas” para chatear con moderadores y compartir ficheros de forma
sencilla. Trabaja a través de una interfaz muy intuitiva, lo que muchos usuarios consideran
uno de sus principales puntos a favor.

SPARK cuenta con un servidor propio de la Corporación, lo cual implica un nivel de

seguridad alto. Todos los mensajes en SPARK son guardados y almacenados para auditar
en cualquier momento, a diferencia de WhatsApp que cualquier conversación eliminada no
se podrá recuperar.

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GUÍA DEL USUARIO

¡Bienvenido a Spark! Esta guía le permitirá familiarizarse con los fundamentos de la

utilización de la comunicación a través de Spark. Obtendrá inicio de sesión, cómo
añadir contactos, chat de texto y voz, intercambio de archivos, y mucho más.

Nota: Spark ofrece varias características especiales que no se describen en este breve
recorrido. Para más información acerca de características tales como Spark Fastpath y
Spark plugins, comuníquese con su administrador o póngase en contacto con Jive
Software.

Para Comenzar
Después de instalar Spark, usted lo pondrá en marcha iniciando sesión y añadiendo sus
contactos. ¡Pruebe en un chat con uno de sus contactos!

Para conectarse. El Acceso a Spark es fácil:

1. Inicie Spark
2. Introduzca su información de acceso, después haga clic en el botón
Ingresar.

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Si el servidor lo soporta, usted puede crear una cuenta nueva haciendo clic en el botón
Cuentas e ingresar la información para su nueva cuenta.

Conozca Spark
Si ha utilizado antes aplicaciones de mensajería instantánea, encontrará una gran
cantidad de cosas familiares. Si usted no lo ha hecho, usted encontrará más fácil irse con
Spark.

1. Ingrese a Spark.: Coloque nombre del usuario.

Ingrese la clave (la clave de inicio es del 1 al 6. Esta clave deberá ser cambiada por
usted).

Servidor: Coloque la siguiente dirección: amazonas.serveirc.com

Nota: Deberá tener instalado el cliente spark.

2. Eche un vistazo a la ventana principal. Después de que se despliegan

sus contactos y ha comenzado a chatear, encontrará las cosas que quiere hacer al
alcance de la mano.

Agregar contactos
¿Qué es el chat, sin otras personas? ¡Es una buena manera de atraer atención no
deseada! Usted puede apagarlo y correrlo cuando tenga una lista de contactos con
otros usuarios en el mismo. Si está trabajando en una red de la empresa, es posible que

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su lista de contactos esté llena incluso antes de enviar su primer mensaje; el administrador
puede crear las listas que usted ve. Pero usted también puede agregar otros amigos.

En particular, se puede añadir gente que chatea usando Spark o una aplicación similar.
Eso incluye usuarios de Jabber, Google Talk, y otros. Dichas aplicaciones soportan el
protocolo XMPP; la gente suele referirse a esto simplemente como el protocolo "Jabber"
protocolo porque fue una de las primeras aplicaciones de mensajería instantánea que se
utilizó.

1. Haga clic en el botón Agregar Contactos .

2. Introduzca su información del contacto. En el cuadro de diálogo Agregar

Contactos, escriba el nombre de usuario del contacto. Esto parece como
una dirección de correo electrónico. Así es como los nombres de usuario
XMPP – estilo Jabber – trabajan.
3. Seleccione o introduzca el nombre del grupo al que usted desea agregar
el contacto y, a continuación, haga clic en Agregar.

Si decide que prefiere tener el contacto en otro grupo, simplemente haga clic
derecho en su nombre, seleccione Mover a y después haga clic en el nombre del
grupo al que desea moverlo.

Buen uso del chat

Hay directrices para el comportamiento en el chat al igual que en otros lugares donde
se reúne la gente. He aquí algunas sugerencias:

 Establecer su estado de chat. ¿Salió a tomar café? El estado

"Ausente" será el apropiado. Mejor aún, escriba su propio: "Debo
ausentarme. Volveré en pocos minutos."
 Preste atención a la situación de estado de los demás. Si el estado de
alguien dice, "No molestar", entonces que tal vez no debería molestar.

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 Pregunte si la persona tiene tiempo para chatear. Diga, "¿Tienes un

minuto para charlar sobre el contrato Andersen?" Es una excelente
forma de invitar a alguien decir: "Es tan amable. ¿Me regala diez
minutos?"
 Permita que la persona con la que está conversando responda. Todo el
mundo tiene un estilo diferente. Algunas personas teclean mensajes de
tres a cinco palabras y esperan; otros escriben un párrafo corto y esperan.
Sea cual sea el estilo es el suyo, de la pausa para que la otra persona
responda.
 Sea paciente. A menos que usted está utilizando una cámara, realmente
usted no sabe lo que la otra persona está haciendo del otro lado. Por lo
tanto, si se toma un largo tiempo para responder, no entre en pánico.
Puede ser que haya sido interrumpido por un visitante u otro mensaje
instantáneo.
 Preguntar antes de enviar un archivo. Y si es un archivo de gran tamaño,
es bueno advertir a los receptores; archivos de gran tamaño
enviados al mismo tiempo, toman más espacio del disco duro, y así
sucesivamente.
 Hágalo fácil con abreviaturas y acrónimos. Cuando usted está
escribiendo, se tiene la tentación de apoyarse en gran medida de la
taquigrafía. Se siente más fácil, aún más eficiente cuando se chatea en
inglés: "ur", en lugar que you’re /your, "4" en lugar de "for", y así
sucesivamente. Extrañamente, sin embargo, la otra persona está
probablemente prestando más atención a su ingenioso uso de
abreviaturas que a lo importante que está tratando de decirle. Para
obtener una lista de acrónimos, consulte “Jabber User Guide”.
 Hágalo fácil con los emoticones. La misma idea que con
abreviaturas.
 Saber cuándo terminar. No todas las personas en las conversaciones
finalizan con un "Adiós" y un apretón de manos, y lo mismo pasa en el
chat. Si siente como que ya no hay nada que decir acerca del tema con el
cual inició el chat, es probablemente un buen momento para cerrar la
ventana de chat.

Conectar usando texto

Chatear con texto es una forma ideal de obtener - o enviar - los breves bits de
información que vuelan alrededor de los correos electrónicos innecesarios. Ahórrese
usted y a sus contactos la bandeja de entrada de correo electrónico atestada - envíe un
mensaje de mensajería instantánea.

Enviar mensajes instantáneos. Enviar mensajes es lo que haremos más frecuentemente -

es también lo más fácil.

1. En su lista de contactos, haga doble clic en el nombre de la persona.

2. Escriba su mensaje. Observe que Spark chequea la ortografía y marca
con una línea roja de subrayado serpenteante. Si ve uno de estos, puede
hacer clic derecho en la palabra para corregirlo

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Usted puede desactivar el corrector ortográfico en el cuadro de diálogo de

preferencias de Spark. Si desea chequear la ortografía y obtener sugerencias
alternas de palabras, haga clic en el botón Revisar ortografía.
3. Para añadir un poco de sabor cuando un mensaje puede ser ambiguo o mal
entendido, añada un emoticon o carita. Si escribe los caracteres de un emoticon
que Spark conoce, es convertirlo en una imagen. Utilice el botón de emoticones
cuando usted no puede recordar cómo escribirlos.

4. Usted puede también puede utilizar texto abreviado. Tipo "vlp" para "vale la
pena", "VEC" para "va en camino", y así sucesivamente. Pero sea cuidadoso en
el uso de abreviaturas y siglas; algunas personas de las que chatean con usted
pueden encontrar molesto su uso en grandes cantidades.
5. Cuando esté listo presione Enter para enviar el mensaje.

Sugerencia: Puede ver un historial de las charlas que ha tenido con alguien haciendo clic
en el botón Ver historial de conversaciones.

Difundir mensajes
¿Tiene algo que decir a todos los de su lista? ¡Difúndalo! Usted puede difundir a
todos los usuarios de su lista de contactos haciendo clic en el botón Difundir Mensaje.

También puede seleccionar sólo a algunos de ellos.

1. Seleccione el subconjunto de personas a las que quiere emitir el mensaje manteniendo

oprimida la tecla CTRL mientras hace clic en sus nombres (en el Macintosh, mantenga
presionada la tecla Comando).
2. Con la gente que haya seleccionado, haga clic derecho en uno de ellos y, a
continuación, haga clic en Enviar un mensaje.

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3. En la ventana de diálogo Difundir Mensaje, escriba su mensaje y haga clic sobre el

botón Ok.

Enviar y recibir archivos

El envío de archivos a través de Spark es la mejor manera de evitar los innecesarios bits
de correo electrónico que usted puede haber utilizado para enviarlos.

1. Abrir una ventana de conversación para la persona a la que desea enviar el

archivo.
2. Haga clic en el icono de Enviar archivos a este de usuario
3. Busque el archivo que desea enviar y, a continuación, haga clic en Abrir
4. En el otro lado, Spark le pedirá a la persona que recibe el archivo si quiere
aceptarlo.

5. Después de Aceptarlo, Spark muestra una forma de abrir el archivo o abrir el folder
que lo contiene.

Sugerencia: En lugar de hacer clic en el botón Enviar archivos a este usuario, puede
simplemente arrastrar el icono del archivo y colocarlo en el nombre de la persona en la
lista de contactos o en la ventana de chat. Y si tiene la ventana de chat abierta, puede
arrastrar el archivo enviado a su derecha fuera de la ventana

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Chat en un grupo de conferencias

Usar un chat de grupo puede ser una gran alternativa para programar una reunión (¿y a
quién le gusta las reuniones?).

1. Haga clic en el menú Acciones, haga clic en Comenzar una conferencia.

Sugerencia: También puede iniciar una conferencia mediante la selección de los nombres
de las personas en su lista de contactos, clic derecho en uno de ellos y, a continuación, y
en el menú emergente haga clic en la opción Comenzar una conferencia.

2. Haga clic en el botón Lista para ver una lista de sus contactos. Usted puede agregar
otras personas escribiendo su nombre de usuario (ID de Jabber) en el cuadro Agregar
JID. Para eliminar a alguien que ha añadido, haga clic derecho en su nombre y haga
clic en Eliminar.

3. Cuando usted haya terminado de invitar usuarios, haga clic en Invitar.

4. Vea como la gente se une a la conferencia

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5. Haciendo clic derecho en la lista de participantes en su nombre, puede cambiar el alias

que aparece para usted (mediante la opción Cambiar Apodo) o para invitar a otras
personas (opción Invitar Usuarios).

6. Escriba sus mensajes en la casilla inferior y pulse la tecla ENTER para enviar, como lo
haría con la ventana de mensaje de mensajería instantánea.

Conectarse a otro sistema

Si su sistema lo permite, se puede añadir soporte para el uso de otras tecnologías de chat.
Por ejemplo, si usted tiene una cuenta de AIM o Yahoo, puede acceder a esa cuenta
desde Spark. Sus contactos desde esa tecnología se mostrarán en su lista de contactos.
Apoyo para hacer esto es a través de lo que Spark conoce como switches: estos son
configurados por el administrador de tu sistema.

1. Clic sobre el botón correspondiente a la tecnología de chat que usted usa

2. En la ventana de diálogo que aparece, ingrese su nombre de usuario y contraseña

de la cuenta, después haga clic sobre Save.

Su lista de contactos debe actualizarse automáticamente con los contactos de su

cuenta. Haga clic en el icono de la tecnología de chat para acceder de nuevo más tarde, o
para indicar que desea iniciar sesión cada vez que acceda a Spark.

Conectar usando voz

Algunas cosas simplemente no puede n ser expresadas con el texto. Para las ocasiones
en que usted necesita hablar con la persona con la que chatea, Spark ofrece el servicio
de voz. Necesitará el hardware de voz que se conecte a su computadora. Por ejemplo,
podría usar un auricular que se conecta mediante un cable o inalámbricamente
mediante Bluetooth. También puede chatear utilizando parlantes y micrófono (si tiene
uno), pero eso es una opción menos privada.

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Hacer y recibir llamadas

Tenga su kit manos libres listo.

1. Haga clic en el botón Place a phone call to this user.

2. Al otro lado, la persona a la que usted está llamando recibe una invitación.

3. Cuando acepta su llamada, ambos ven una ventana que muestra que están conectado por
voz. Usted estará habilitado también para escribir mensajes a la vez que habla.

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Mostrarse usted mismo

Ingresar la información de perfil. Información del Perfil básico que puede ayudar a
otras personas a saber quién es usted.

1. Haga clic en el menú Spark, haga clic en Editar mi perfil.

2. En la ventana de diálogo de Información de Perfil, ingrese la información que usted

desee compartir.

3. Use la pestaña de Avatar para cargar una foto que le aparecerá a los demás cuando
estén chateando con usted.

Sea un Usuario Poderoso

Ejercite los comandos secretos. Bueno, no son tan secretos, pero de todas maneras se
puede escarvar un poco para encontrarlos.

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Hablar el lenguaje secreto

No, el lenguaje secreto tampoco es secreto.

De hecho, millones de personas utilizan cosas extras de Internet como los emoticones y
argot como su punto para ir más allá del contexto blanco y negro del texto.

• Use emoticones (moderadamente) para remarcar los mensajes de texto con cierta
emoción. Una buena regla es de imaginar lo que tiene que decir con su expresión
facial durante una conversación. ¿Estaría usted sonriendo? ¿Riendo en serio?
¿Moviendo sus ojos? Para un poco de conocimientos y una lista de emoticones

• Usar jerga o taquigrafía. Una de las ventajas de la mensajería instantánea es que es

muy corto para los intercambios. Por lo que la jerga de Internet puede ser útil en
pequeñas cantidades. Usted encontrará una lista de abreviaturas y la jerga en el
artículo de Wikipedia sobre la jerga de Internet. Pero tenga en cuenta que sólo un
muy pequeño subconjunto de lo que está listado aquí es conocido por la mayoría de
los chateadores. Usted sabrá que ha llegado a ser un experto cuando encuentre un
legítimo uso para el AYBABTU.

Mesa técnica de soporte

Cuando el usuario tenga inquietudes sobre la utilización del servicio de mensajería Spark,
puede contactarse a la mesa técnica de soporte a los correos corporativos:

webmaster@coralina.gov.co
sistemas@coralina.gov.co

El tiempo de respuesta de lunes a viernes es máximo de 16 horas laborales o 2 días de

trabajo en los horarios de servicio al cliente de la Corporación CORALINA.

Cuando la solicitud de ayuda o inquietud a la mesa técnica de soporte se envía el viernes,

la atención se realiza a partir del lunes próximo o día no festivo siguiente.

Vigencia: 29/01/2016
Versión:1

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