UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACIÓN CIENCIA Y TECNOLOGÍA “UMECIT”

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y PLANIFICACIÓN EDUCATIVA

SISTEMAS DE ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA

CUADRO COMPARATIVO SISTEMAS DE CALIDAD

Tutor:
Dr. Gustavo Quintero Barreto

Presentado por:
Mónica Alexandra Aguilar
Angélica María Barbosa
Milton Mendieta
Andrés Ricardo Villanueva

MARZO 14 DE 2019
 INTRODUCCIÓN

La acreditación en las instituciones de educación superior es un desafío que deben ir enfrentando e insertando en la gestión institucional, a ello se suma el
interés por los nuevos retos pedagógicos, cumplir con las expectativas de sus clientes, ser eficientes en la gestión institucional y la rendición de cuentas.

El mejoramiento continuo es el aseguramiento de la calidad, es la acción de garantizar la calidad de los procesos y resultados de las instituciones de educación
superior en función de criterios y estándares preestablecidos. La mejora continua permite establecer el crecimiento y desarrollo en la institución, identificando y llevando
a cabo cada una de las acciones preventivas, correctivas y de análisis de la satisfacción de los clientes.

Por tanto, la calidad en la educación superior sigue siendo uno de los grandes retos que enfrenta cualquier país, ya que las consecuencias de una educación
deficiente se relacionan con la lentitud o el bajo nivel de crecimiento cultural, social y económico de un país. De igual manera, los recursos que se invierten en la
educación son de tal importancia que, necesariamente se requiere de una evaluación y un análisis de su correcta aplicación e impacto en la sociedad, en donde la
calidad de la educación tendrá efectos positivos.

Es de esta manera que muchas de las instituciones de educación superior han optado por manejar un sistema de calidad que favorezca el control y el manejo
adecuado de cada uno de los procesos administrativos y académicos que contribuyan a la calidad de las mismas.

Teniendo en cuenta lo anterior es pertinente, realizar una visión general a estos sistemas de calidad, de tal manera que logr e evidenciar cada una de las
características que poseen. a continuación, se presenta una tabla comparativa en la que se resaltan los principales elementos que constituyen los sistemas de calidad
que actualmente influencian el mundo educativo.
 Sistemas de
ISO EFQM PNECU DEMING MALCOM BALDRIGE CITA
Calidad
Elementos principales Sistema de Gestión de Tiene como objetivo Consiste en evaluar, El modelo gerencial Las organizaciones de Commission on
que constituyen y calidad internacional, es buscar la excelencia, preparar, coordinar la Deming busca mediante todo el mundo buscan International and Trans
caracterizan cada modelo un medio para que las igualmente ayudar a las calidad de las el mejoramiento continuo formas de cumplir Regional Accreditation
empresas administren y organizaciones para que Universidades. Este establecer y mantener un eficazmente y (CITA) Es una
mejoren la calidad de sus sean estas empresariales consiste en un sistema modelo de organización eficientemente su misión organización voluntaria,
productos o servicios. o de otros tipos, a de autorregulación, el teniendo en cuenta dos y su visión. El Modelo no gubernamental,
conocerse mejor a sí cual utiliza distintos premisas fundamentales: Malcolm Baldrige asociación que define,
mismas y , en modelos y sistemas de 1. Propiciar y fortalecer la proporciona un marco mantiene y promueve la
consecuencia, a mejorar evaluación de la calidad cooperación en todos los para mejorar el excelencia educativa en
su funcionamiento tanto educativa. ámbitos de la empresa rendimiento de las todas las instituciones
en la parte administrativa (internos y externos) organizaciones de con misiones diversas,
como laboral. 2. Fortalecer y promover diferentes sectores las poblaciones de los
el aprendizaje incluido el educativo y estudiantes, y los
Aspectos que comprende permanente para facilitar obtener resultados recursos. La Comisión se
el modelo EFQM: las mejores prácticas en sostenibles. Baldrige dedica a la garantía de la
pro de la gestión de los ayuda a las calidad y mejora a través
procesos. organizaciones a abordar de la acreditación por
un entorno dinámico, medio de la evaluación
centrarse en el de pares. El CITA, indica
desempeño orientado a la acreditación, infunde la
la estrategia, lograr la confianza del público en
participación de los la misión institucional, los
clientes y la mano de objetivos, el rendimiento
obra y mejorar la y los recursos a través de
gobernabilidad y la ética, sus rigurosos estándares
las responsabilidades de acreditación y su
 sociales, la aplicación.
competitividad y la
sostenibilidad
organizacional a largo
plazo. Ofrece un enfoque
de gestión integral que se
centra en los resultados
en todas las áreas, el
aprendizaje
organizacional y personal
y el intercambio de
conocimientos.
Exponentes principales y La Norma ISO fue En 1988, catorce Este se presentó en El ciclo de Deming (de El Modelo de Excelencia CITA es la agencia de
fecha de generación de publicada por primera compañías líderes de Almería , en el año 1995 Edwards Deming), en la Gestión Malcolm acreditación de más
cada modelo o vez en el año 1987, y distintos sectores, tanto con los objetivos de también conocido como Baldrige surgió sobre la rápido crecimiento en el
herramienta desde entonces ha sido industriales como de informar a la sociedad círculo PDCA (del inglés mitad de los ochenta. Es mundo, fue creado en
utilizada por servicios, fundaron la para una mejor toma de plan-do-check-act, esto una respuesta del 1996 por cinco
organizaciones alrededor «European Foundation decisiones, orientar las es, planificar-hacer- gobierno de los Estados asociaciones regionales
del mundo para for Quality Management» políticas de asignación verificar-actuar) o espiral Unidos a los avances de de Estados Unidos que
demostrar que pueden (EFQM) de recursos públicos y de mejora continua, es las organizaciones acreditan escuelas y
ofrecer, de forma estimular a las propias una estrategia de mejora japonesas. En ese universidades. En 2005,
consistente, productos y universidades en sus continua de la calidad en momento amenazaban el COE fue invitado a
servicios de buena procesos de cuatro pasos, basada en con dominar el mercado unirse CITA. Como
calidad, así como perfeccionamiento y un concepto ideado por americano. El Modelo fue resultado, todas las
también que pueden mejora. El PNECU, de Walter A. Shewhart. denominado de esta instituciones del COE
optimizar sus cinco años de duración, y forma en honor al ex también son miembros
procedimientos y ser más establecido con carácter secretario de comercio de CITA. El Consejo
eficientes. voluntario por el Consejo Malcolm Baldrige. Internacional de
 de Universidades, El Modelo Baldrige se Comisiones de
culminó y se fundamentó aprobó mediante la ley Acreditación de
en las actuaciones que promulgada por el Instituciones (ICSAC) se
había desarrollado el congreso de Estados constituyó en 1994 con el
mencionado organismo a Unidos. La ley fue propósito de fortalecer la
través del Programa nombrada Malcolm colaboración entre las
Experimental de Baldrige national comisiones regionales de
Evaluación de la Calidad Improvement Act of 1987. acreditación de los
del Sistema Universitario Estados Unidos.
(1993-94) y el Proyecto
Piloto Europeo para la
Evaluación de la Calidad
de la Enseñanza
Superior (1994-95).
Aplicaciones principales Herramienta básica para En el año 1988 catorce El Consejo de No aplica No aplica La Comisión se dedica a
en la empresa moderna la evaluación y mejora de empresas europeas Universidades, en la garantía de la calidad y
la excelencia empresarial decidieron constituir la consonancia con el mejora a través de la
en la gestión. Fundación Europea para creciente consenso en acreditación por medio
la Gestión de la Calidad torno a la bondad de este de la evaluación de
(EFQM European modelo para un sistema pares.
Foundation for Quality de organización basado Este organismo aspira a
Management) en la calidad total, lo ha ser el recurso por
Una de las principales utilizado en el PNECU excelencia, para las
aportaciones de la EFQM para evaluar los Servicios instituciones de
ha sido el diseño del universitarios. El modelo Educación Superior, que
modelo europeo de la propuesto presenta se esfuerzan por
calidad, el cual sirve de pequeñas variaciones alcanzar la excelencia en
punto de referencia para respecto al enfoque el cumplimiento de su
que las empresas e original del modelo, misión. Asimismo, se
instituciones puedan apostando por dar un propone a través de la
compararse y hacer un mayor peso a los evaluación voluntaria y el
diagnóstico interno del procesos en detrimento cumplimiento de altos
grado de calidad de su de otros elementos como estándares, la mejora de
gestión, se llega a este el liderazgo y los resultados de aprendizaje
diagnóstico a través de resultados, para de los estudiantes y el
una evaluación. El adaptarlo mejor a la comportamiento
modelo EFQM utiliza una universidad. operacional, para
metodología muy similar asegurar a los usuarios
a los modelos Deming y de la educación superior,
Malcom Baldrige. Es un instituciones acreditadas
instrumento práctico que que están cumpliendo
ayuda a las con sus propósitos
organizaciones a declarados y hacen
determinar en qué punto frente a las expectativas
se encuentran del camino de la comunidad.
hacia la excelencia y
sirve para que las
instituciones puedan
hacer un diagnóstico
interno del grado de
calidad de su gestión,
mediante la
autoevaluación. El
modelo puede utilizarse
para evaluar toda la
empresa o institución de
 modo global o un
departamento o unidad
de forma individual.
Centra su atención en
nueve elementos, cinco
agentes facilitadores y
cuatro resultados.
Aplicaciones en Como pionero en ISO Medir la calidad percibida El PNECU, de cinco años No aplica No aplica No aplica
Instituciones educativas a 9001 para educación, por el alumno de duración, y
nivel superior creo que la norma, universitario a través de establecido con carácter
adaptada a las tareas de un modelo basado en voluntario por el Consejo
formación, es clave para una profunda de Universidades,
iniciar un sistema de introspección personal, culminó y se fundamentó
gestión de la calidad, como el modelo de en las actuaciones que
SGC. Ahora, en tiempos calidad. había desarrollado el
de acreditación, es También, identificar los mencionado organismo a
fundamental configurar logros y deficiencias de la través del Programa
un sistema que facilite organización docente, así Experimental de
administrar, planear, como visualizar sus Evaluación de la Calidad
ejecutar, controlar, soluciones. del Sistema Universitario
monitorear y medir De igual manera, (1993-94) y el Proyecto
resultados, eso es identificar la capacidad Piloto Europeo para la
posible con la norma evaluadora del alumno Evaluación de la Calidad
internacional ISO 9001 universitario acerca de la de la Enseñanza
calidad percibida en la Superior (1994-95).
titulación cursada.
Ventajas del uso de cada La autoevaluación para Ventajas cualitativas: Plan voluntario El modelo Deming para Este organismo aspira a
modelo en educación presentar la candidatura Aumento de la Respeto a cada lograr el proceso de ser el recurso por
superior de excelencia competitividad institución mejoramiento continuo excelencia, para las
empresarial. El presentar institucional. Autonomía e iniciativa utiliza el ciclo de (PHVA) instituciones de
la candidatura al premio Siendo más rentables, Plan único y metodología planear, hacer, verificar, Educación Superior, que
es ya en sí beneficioso logrando un buen clima común actuar. lo cual resulta se esfuerzan por
para la empresa, ya que de trabajo. La evaluación abarca a efectivo para la alcanzar la excelencia en
recibirá un informe en el Ofreciendo una excelente toda la Institución organización en el el cumplimiento de su
que consta información calidad de servicio, Enseñanza sentido que es un ciclo misión. Asimismo, se
detallada acerca de sus teniendo en cuenta tanto Investigación práctico y beneficioso. propone a través de la
puntos fuertes y débiles los requisitos legales Servicios evaluación voluntaria y el
así como también la como las necesidades y Gestión cumplimiento de altos
puntuación obtenida. expectativas de los Titulaciones como estándares, la mejora de
clientes. elemento articulador resultados de aprendizaje
Sugerir y potenciar de los estudiantes y el
acciones de mejora comportamiento
institucional operacional, para
Favorecer la definición y asegurar a los usuarios
aplicación de Planes de la educación superior,
Estratégicos instituciones acreditadas
Favorecer la que están cumpliendo
coordinación y el con sus propósitos
contraste en todo el declarados y hacen
Sistema Universitario frente a las expectativas
de la comunidad.
Desventajas del uso de Los esfuerzos y costos A pesar de las grandes Requiere de algo No contempla dentro del No contempla dentro del
cada modelo en para preparar la ventajas que supone la fundamental para su modelo aspectos que modelo aspectos que
educación superior documentación e aplicación del modelo éxito y continuidad estén relacionados con el estén relacionados con el
implantación de los EFQM a la universidad Necesaria implicación apoyo al medio ambiente, apoyo al medio ambiente,
sistemas. pública, también entraña equipos de gobierno: a la seguridad y salud de a la seguridad y salud de
importantes problemas Universidad los participantes en los participantes en
derivados de la propia Centros donde es aplicado. donde es aplicado.
institución de educación Departamentos
superior, tales como: la Otras unidades
estructura organizativa, la Potenciar planes de
cultura organizacional mejora y seguimiento
existente, la falta de Consejo de
liderazgo, la dificultad de Universidades
definir los clientes de la Comunidades
universidad...Algunos de Autónomas
estos problemas, tales Cada Universidad
como, la dificultad para Unidades universitarias
establecer un plan de
incentivos, la estructura
del funcionariado, etc.
son comunes a los de la
administración pública
pero sin embargo, otros
son específicos de la
complejidad y
características de la
institución universitaria. A
este último grupo de
dificultades corresponde
la determinación de los
clientes de la
universidad.
Otra de las dificultades
 para la aplicación del
sistema, es conocerlo en
sí, lo cual implica su
estructuración desde su
fase inicial, constante
verificación, pero sobre
todo el desconocimiento
por parte de las
instituciones del mismo
sistema.
Diferencias principales Es una norma que Diferencia principal
entre cada herramienta o pretende gestionar y respecto a otros
modelo asegurar la calidad de los precedentes: no busca
sistemas. respuestas rápidas como
la encuesta directa, sino
Puede, y suele ser una que hace hincapié en los
parte del Modelo de agentes (profesionales,
Excelencia Empresarial clientes, competencia,
de la EFQM. entorno) y
funcionamiento global
En la versión de la ISO (procesos, estrategias)
9000 del año 94, la de la organización.
norma estaba Es un modelo de Calidad
básicamente enfocada a Total, es decir se
determinados procesos preocupa por abarcar
mientras que el enfoque cada uno de los
de la EFQM es mucho aspectos, funciones,
más amplio individuos actores de los
 contemplando las procesos de tal forma de
organizaciones desde un alcanzar un sistema de
enfoque mucho más gestión general.
global y completo.
el modelo europeo de
La norma ISO 9000:2000 excelencia permite la
proporciona evaluación cuantitativa
orientaciones para del quehacer de la
mejorar el desempeño. organización
proporcionando criterios
evaluativos que se
pueden aplicar a todo el
conjunto de actividades
de la misma. Estos
criterios proporcionan las
bases para que una
universidad o servicio
pueda compararse con
otras instituciones y
servicios.
Principales afinidades Ha sido creado para la Este modelo guarda
entre cada modelo mejora de resultados similitudes con el modelo
empresariales iberoamericano de
normalización (PNECO) y
poseen casi que los
mismos criterios los
cuales se revisan en
paralelo en el siguiente
 cuadro haciendo una
comparación además con
el modelo Deming y el
modelo Baldrige.
Criterios 1. Enfoque al cliente. 1. Liderazgo y 1. Política. 1. Liderazgo.
2. Liderazgo. dirección. 2. Organización y 2. Planeación
3. Participación del 2. Política y estrategia. Gestión. Estratégica.
personal. 3. Personas 3. Educación y 3. Orientación en los
4. Enfoque basado en 4. Recursos y alianzas difusión. alumnos, grupos de
procesos. 5. Procesos. 4. Gestión de la interés y al mercado.
5. Mejora continua. 6. Resultados relativos información de la 4. Medición análisis y
6. Enfoque de sistemas a los clientes. calidad. gestión del
para la gestión 7. Resultados relativos 5. Análisis conocimiento.
7. Enfoque basado en al personal. 6. Normalización 5. Orientación en el
hechos para la toma 8. Resultados relativos 7. Control personal.
de decisiones a la sociedad. 8. Aseguramiento de la 6. Administración de
8. Relaciones 9. Resultados Claves. calidad. procesos
mutuamente 9. Resultados. 7. Resultados del
beneficiosas con 10. Planificación. desempeño
proveedores organizacional
 CONCLUSIONES

● El constante intercambio cultural y comercial entre los países ha generado diferentes impactos en cada uno de los sectores que componen a las naciones.
Siendo la educación uno de estos, lo cual ha obligado a la creación de sistemas que favorezcan el control y la medición de calidad con el fin de generar
competitividad a través del mejoramiento constante, de la eficacia en el servicio, de la gestión desarrollada en los procesos académicos.

● Las instituciones de educación superior son reconocidas como las organizaciones constructoras y transformadoras de la sociedad y son tomadas en cuenta para
fomentar la calidad de vida. Es aquí donde nace la necesidad de estar siempre en constante mejoramiento y ser cada vez mejores. Para conseguir lo anterior, se
debe evidenciar un alto grado de competitividad con respecto a otros centros educativos, de tal manera que sean capaces de implementar sistemas de calidad
para hacer de sus egresados sean profesionales idóneos que realmente aporten a su contexto y a la sociedad en general.

● No obstante, a las diferencias presentadas entre cada uno de los modelos de calidad, es importante resaltar que cada uno no es separado del otro, por el
contrario, se puede decir que son un complemento, ya que cada uno maneja diversos criterios de evaluación. Esto, en definitiva, es lo que realmente necesitan
las universidades para lograr la calidad total.

● El uso integral de los distintos sistemas puede llegar a ser una buena opción bajo la cual los sistemas educativos pueden llegar a hacer frente a los retos
actuales que enfrenta la educación, y por esta vía, lograr la consecución de las metas propuestas.
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