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Alba Nery Gómez Gómez

Ana María Patiño Pinilla
Ángela Paola Méndez López
Mariana Lucia Pinzón Suarez

Institución Universitaria Politécnico Grancolobiano

Teoría de las organizaciones
Abril - 2019

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 TABLA DE CONTENIDO

Introducción…………………………………………………………………………………3
CONTENIDO
Reseña Histórica ………………………………………………………………………..…..4
Misión ……………………………………………………………………………………….4
Visión ………………………………………………………………………………………..4
OBJETIVOS
General ……………………………………………………………………………………...4
Especifico……………………………………………………………………………………5
ESTRATEGIAS DE MARKETING
Estrategia de producto …………………………………………………………………….5
Estrategia de Precio………………………………………………………………………...5
Estrategia de Promoción …………………………………………………………………..5
Estructura organizacional………………………………………………………………….6
Evidencias Fotográficas…………………………………………………………………….7
TEORIAS – EMPRESA ZONARED……………………………………………………...8
VIDEOS TERCERA ENTREGA ………………………………………………………..13
Conclusiones………………………………………………………………………………..14
Bibliografía ………………………………………………………………………………...15
Infografía …………………………………………………………………………………..16

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 INTRODUCCIÓN

Estamos interesados en darles a conocer por medio del siguiente trabajo las características de la
empresa que elegimos en la entrega inicial en Teoría de las organizaciones, ZONARED es el
nombre de la organización que daremos a conocer mediante una entrevista directamente con el
gerente que a su vez es el propietario de la organización.

Más que una entrevista podremos observar las características que la empresa tiene al día de hoy
basada no solamente en los deseos que se plantearon por medio de una idea de negocio por parte
de su propietario sino la forma en la que con el paso del tiempo esta empresa va tomando mayor
reconocimiento y formalidad realizando un análisis de cada una de las teorías vistas en los
materiales de estudio a lo largo de estas cinco semanas.

El estudio de cada una de las teorías nos lleva a reconocerlas y profundizar en cada una de ellas,
identificando claramente su enfoque, los beneficios y complicaciones que pueden traer consigo.

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 CONTENIDO

PAPELERÍA Y TELECOMUNICACIONES
ZONARED ALEJANDRE

RESEÑA HISTÓRICA

ZONARED ALEJANDRE fue fundada el 15 de septiembre del año 2013, ubicada en la carrera 3
N° 14 – 60 en el barrio olivares del municipio de Aguadas, Caldas; iniciamos las labores
comerciales ofreciendo a la comunidad servicios como: Línea escolar, miscelánea, internet,
videojuegos, recargas móviles, minutos , decoración de eventos, tarjetería, manualidades y trabajos
a computador. Viendo la necesidad en el sector carente de un sitio donde se pudiera adquirir
diversos artículos tanto escolares, de oficina y de hogar tomamos como referencia esta actividad
comercial para iniciar nuestro negocio que poco a poco fue dando frutos en el mercado local.
Iniciamos con un espacio pequeño, al transcurrir dos años nos vimos en la necesidad de ampliar el
establecimiento ya que habían incrementado nuestros clientes y por ende las ventas aumentaron.
Hoy en día nos esforzamos por vender productos económicos, de excelente calidad, prestar un
buen servicio, cumplimos con la entrega de los trabajos a tiempo, brindamos grata asesoría a
nuestros clientes para que encuentren en PAPELERÍA Y TELECOMUNICACIONES ZONARED
ALEJANDRE un excelente servicio.
Esperamos con el paso del tiempo poder tener nuestras propias marcas en decoración y
manualidades, también poder montar sucursales en los pueblos vecinos al municipio e
impartirles el mismo servicio comercial.

MISIÓN
Ser una empresa reconocida en el mercado por brindar a los clientes un excelente servicio,
calidad y precios bajos; ofreciendo tecnología y diversión para todo público que desee hacer uso
de nuestra variedad de servicios.

VISIÓN
Para el año 2021 ser una empresa altamente reconocida y competitiva en el mercado, expandir
dos sucursales en el norte de caldas, capaz de satisfacer las necesidades de cliente y proveedores,
logrando que nuestros clientes nos atribuyan como líderes en el mercado.

OBJETIVOS
General
Lograr la satisfacción del cliente ofreciendo un eficiente e innovador servicio en el ramo de la
papelería en general, miscelánea, videojuegos e internet, que garantice la permanencia en el
mercado y un crecimiento económico sostenible.

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Específicos
 Brindar al cliente productos y servicios de excelente calidad.
 Expandir nuestros productos a nivel municipal.
 Adquirir continuamente variedad de productos que requieran nuestros clientes.
 Contar con variedad de juegos que agraden al cliente en sus videos.
 Reducir costos para ser más rentables en el servicio.
 Brindar un servicio puntual y de excelente calidad.

ESTRATEGIAS DE MARKETING
Estrategia de producto.
 Ampliar nuestras líneas de productos incluyendo nuevos productos de belleza, faciales,
aseo personal.
 Lanzar un PlayStation 4 con sus respectivas películas que innoven en la interacción del
juego.
 Incluir nuevos servicios al cliente como descarga de certificación, descarga de música,
consulta de documentos legales, entre otros servicios digitales.

Estrategia de precio.
 Lanzar al mercado nuevos productos de marcas más económicas y de buena calidad que
sean asequibles a todo público.
 Reducir un poco los productos que han estado más rezagados, para crear impacto en los
clientes y sean adquiridos con mayor fluyes.
 Hacer descuentos en los productos por compras superiores.
 Sistema de crédito mes a mes a clientes periódicos.
 Ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos, vistas a
domicilio.
 Ir a las instituciones educativas todos los días en las horas de la mañna para verificar
copias, trabajos, impresiones o ficha que necesiten para ser entregadas a domicilio.

Estrategia de promoción
 Ofrecer bonos o boletas de descuentos por comprar frecuentes.
 Realizar promociones en fechas especiales por un tiempo limitado.
 Crear actividades o eventos.
 Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.
 Patrocinar a alguna institución o a alguna otra empresa.
 Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

GERENTE
PROPIEDTARIO Alejandra Herrera
Castaño

SECRETARIA - CAJERA
ADMINISTRADOR
Administrativos Alba Nery Gómez
Monica liliana
Martinez

TRABAJOS OFIMTICOS AREA DE

VENDEDOR 1
Empleados Andrea Lopez
Dora Lilia Gomez VIDEOJUEGOS
Beymer Pantevis

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EVIDENCIAS Fotografía

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TEORIAS – EMPRESA ZONARED

¿SE
EVIDE
NCIA
TEORIA CARACTERISTICA ¿COMO SE EVIDENCIA?
EN LA
EMPR
ESA?
Autoridad SI Se evidencia ya que como en la mayoría de las empresas
siempre debe haber un líder o jefe quien es la persona
encargada de dar las órdenes para que se ejecuten.

Disciplina SI Los trabajadores de ZONA RED deben cumplir con sus

labores y horarios.

División del trabajo SI Es uno de los puntos importantes ya que en ZONA RED se
aplica este parámetro que ayuda a que la empresa tenga una
TEORIAS CLASICAS mayor productividad.

Remuneración SI Esta característica se evidencia ya que cada uno de los

trabajadores de ZONA RED recibe su respectiva
remuneración por la labor realizada.

Espiritu de equipo SI Para lograr los objetivos planeados, es claro que todos deben
trabajar enfocados hacia esos objetivos en ZONA RED todos
trabajan en pro del crecimiento de la empresa.

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 Aplicar metodos cientificos al
problema global
Salarios altos y bajos costos unitarios NO
de produccion
Los empleados deben ser entrenados
científicamente para perfeccionar sus
aptitudes
TEORÍA CIENTÍFICA
Debe cultivarse una atmosfera
cordial de cooperación entre gerencia
y trabajadores
La racionalización del trabajo
productivo debería estar acompañada
por una estructura general de la
empresa que hiciese coherente la
aplicación de sus principios
Propósito u objetivo: todo sistema
tiene uno o algunos propósitos. Los
elementos, como también las
TEORÍA relaciones, definen una distribución
SISTEMÁTICA
que trata siempre de alcanzar un
objetivo.
NO ZONA RED no está enfocada hacia el ámbito científico por
tanto esta característica no le aplicaría
Esta es una pequeña compañía que sus salarios no pueden ser
altos puesto que la actividad económica no lo permite
NO Como se ha mencionado antes esta compañía no está enfocada
hacia el ámbito científico por tanto no reciben entrenamiento
de ese tipo.
SI Esta característica se cumple ya que en ZONA RED se vela
siempre por mantener un ambiente sano entre trabajadores y
jefes.
SI Para que la compañía tenga un funcionamiento óptimo, se
deben generar procesos estructurados, de acuerdo a las
necesidades y principios de cada empresa.
SI También es muy importante la relación que la empresa tienen
con esta característica debido toda la capacitación impartida
por el administrador a todos los empleados con el fin de
crecer económicamente y competitivamente como
organización, logrando los objetivos propuestos.
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 Globalismo o totalidad: un cambio
en una de las unidades del sistema,
con probabilidad producirá cambios
en las otras. El efecto total se
presenta como un ajuste a todo el
sistema.
Morfogénesis: también se define por
su tendencia al cambio
Homeostasia: es el equilibrio
dinámico entre las partes del sistema.
Los sistemas tienen una tendencia a
adaptarse con el fin de alcanzar un
equilibrio interno frente a los
cambios externos del entorno.
Finalidad: comparten metas
comunes.
TEORÍA DEL Resaltar al “hombre administrativo”
COMPORTAMIENTO
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SI Esta característica se evidencia a diario con todos los
funcionarios de la empresa, todos trabajamos para llegar a la
misma finalidad, ser una empresa reconocida a nivel local y
con altos estándares de cálida y buen servicio.
SI En Zonared se evidencia mucho esta característica , porque
todos los procesos que se llevan allí van ligados al cambio
contante, realización de ventas por temporadas especiales,
adquisición de productos de acuerdo a la demanda de los
clientes y demás servicios que disponga la empresa innovando
cada día para brindar un servicio exquisito a la comunidad.
SI En la empresa Zonared Alejandre se relaciona mucho esta
característica ya que la empresa se adapta a las diferentes
circunstancias que conlleven a una mala temporada
económica, dicha empresa independientemente de sus
dificultades permanece siempre al tanto de cambio y establece
ideas para continuar con su crecimiento.
SI Se ve evidenciado tanto en el gerente como el administrador
idean y metas de acuerdo al os intereses de los clientes, metas
que compaginen con la alta demanda de productos , tanto la
parte administrativa como la laboral buscan que el cliente
quede satisfecho con sus servicios prestados.
SI En ZONA RED se busca realizar un trabajo que de
satisfacción
 Comportamiento organizacional màs
que en el individual
El administrador necesita saber las
neccesidades humanas
Mejorar calidad de vida
enfatiza en proceso decisorio
Representa un verdadero SI
desdoblamiento de la teoría de la
burocracia y una leve aproximación a
la teoría de las relaciones humanas
con una visión crítica de la
organización formal.
Las recompensas salariales y
TEORÍA materiales son menos eficientes en los
NO
empleados de posiciones inferiores
ESTRUCTURALISTA.
que en los de posiciones altas.
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SI Esta característica se aplica ya que es de vital importancia que
la empresa funcione como un engranaje si todos están bien la
organización en general avanza bien.
SI La administradora de ZONA RED, aplica esta característica
por que es muy importante saber como se sienten los
empleados y que ellos se sientan apoyados en sus carencias.
SI Hoy en día las compañías se preocupan por la calidad de vida
de sus trabajadores ya que en la medida que ellos se sientan
bien en su lugar de trabajo así mismo aportaran grandes cosas
al desarrollo diario de ZONA RED.
NO No todos los trabajadores de ZONA RED tienen el poder de
tomar decisiones para esto hay una estructura con jerarquía
para aplicar toma de decisiones.
La empresa a medida que pasa el tiempo tiende de ser informal
a la formalidad, esto ya que crean una estructura organizacional
seria, su administración presenta una mejora continua debido a
que su deseo es funcionar como una empresa totalmente
estructurada con objetivos claros, responsabilidad y autoridad
entre los miembros de la organización.
En la empresa se incentiva el trabajo de todos los empleados,
se procura generar un buen ambiente laboral y flexibilidad en
los horarios de atención con el fin que todos se vean

Enfocar la organización como una
unidad social, grande y compleja SI
donde interactúan grupos sociales.
Enfoca su atención hacia la
organización desde el punto de vista
de su estructura de su funcionamiento SI
y de los medios que utiliza para lograr
sus objetivos.
Analiza los conflictos que se generen
por las contracciones propias de la
estructura y el disfuncionamiento, SI
clasificándolos para facilitar su
manejo
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beneficiados y puedan cumplir con sus obligaciones dentro y
fuera del trabajo.
Debido a que es una entidad prestadora de servicios, podemos
ver que es una unión social ya que todos los colaboradores en
la misma están interesados en prestar un buen servicio a todo
público o grupo social que requiera los beneficios que la
empresa ofrece.
El crecimiento de la empresa se debe a que se han dado a
conocer como una empresa seria en la que se pueden adquirir
diversos productos y servicios de buena calidad, los canales de
servicio por medio de los que dan a conocer sus productos han
sido una base fundamental por medio de la cual los habitantes
del sector los prefieran como una empresa de confianza para
cada una de las necesidades que suplen, por ello el incentivo de
la entidad por incluir muchos más productos, servicios y
medios de atención que brindan comodidad y seguridad al
usuario desde la capacidad que tiene la empresa, a mayor
capacidad de la empresa mayores servicios.
Teniendo en cuenta que la empresa no se enfoca en un único
servicio sino en múltiples funciones, esto puede ocasionar que
el fuerte del servicio esté en ciertos productos, por ello se
implementan diversas estrategias con el fin que el público que
se acerca por un servicio específico se incentive a conocer la
variedad de servicios que se ofrecen y de a conocer a otros que
tengan la necesidad inmediata de suplirlas con el fin que la
adquieran directamente por medio de los canales de servicio
que manejan.
VIDEOS TERCERA ENTREGA

ALBA NERY GOMEZ .mp4

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CONCLUSIONES

 Las teorías de las organizaciones enfocadas a la empresa no deja determinar claramente

cada una de las características de las teorías vistas en el material de estudio, como
interactúan las empresas con dichas teorías, este es visto desde la revolución industrial
pero muchas veces pasa por desapercibido en las empresas.

 Con el pasar de los años no damos cuenta que la revolución industrial nos revela como
hemos evolucionado a traves de la historia, después de ver estudiado las diversas teorías
propuestas en el módulo comprendemos que toda organización esta regida por principios
y conductas administrativas que moldean el enfoque productivos de la empresa.

 Las labores actuales implementan es sus funciones diarias características de diversas

teorías administrativas que ayudan a agrupar y moldar ideas para desarrollar objetivos en
la organización, aunque dichas teorías han sido modificadas y moldeadas a la necesidad
requerida en la empresa , siempre nos vemos en la necesitada de incluir en ellas pautas
puntuales a desarrollar para obtener una eficiente sostenibilidad económica.

 La administración siempre ha sido una pieza fundamental para crear una organización, en
compañía de las teorías administrativas adoptan medidas que ayuden a la formación y
orientación idónea en las funciones de los trabajadores , implementando en ellos unos
correctas conocimientos que les permitan desempeñar sus funciones y fomentar un
crecimiento productivo para conseguir un capital económico, industrializando la
organización para avanzar en los resultados.

 Para concluir no referimos a las teorías administrativas poniéndolas en práctica en los

entornos laborales en los que compartimos día a día, donde por medio de dichas teorías
mejoremos o modifiquemos los procesos laborales y optimizar los recursos de la
organización .

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Bibliografía

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES- PARTE I, AUTOR: Angela Cristina Ochoa

Serrano, Politécnico Grancolobiano, TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES.

ESCUELAS DE LA ECONOMÍA CLÁSICA, AUTOR: Angela Cristina Ochoa Serrano,

Politecnico Grancolombiano, TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES

Monografías, Características de los sistemas , recuperado de :

https://www.monografias.com/trabajos10/tege/tege.shtml

Teorias administrativas, abril de 2012, recuperado de:

http://teoriasad.blogspot.com/2012/05/teoria-sistematica.html

Característica general de la teoría de los sistemas, recuperado de :

http://psicologosenmadrid.eu/tag/caracteristicas-de-la-teoria-general-de-sistemas/

Anexo: Infografía

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