PASO 2 - ABSTRAER LA INFORMACIÓN DEL MUNDO REAL PARA PLANTEAR,

MODELAR Y SIMULAR SOLUCIONES

GABRIEL CASTRILLON NIEBLES

CC. 1.096.230.520

GRUPO: 212030_27

TUTOR:

RONALD JOANNY ROJAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍAS E INGENIERÍA ECBTI

PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL

GESTIÓN TECNOLÓGICA

MARZO DE 2019
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción 3

Objetivos 4

Características generales de la organización 5

Factores 6

Determinación y descripción de innovaciones 10

Descripción y gráfica de una tecnología que emplee la organización objeto de

estudio. 14

Descripción y gráfica, a través de la curva en S, de la evolución de alguna de las

tecnologías empleadas por la organización 16

Dibujo y explicación del modelo de innovación que emplea dicha organización y

diga a cuál de los modelos de la literatura se asemeja 17

Describa las modalidades de acceso a la tecnología que utiliza la organización 19

Propuesta de algunas modalidades (extra) de acceso a la tecnología que la

organización podría utilizar 20

Conclusión 21

Referencias 22
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo correspondiente al curso de gestión tecnológica hace

cumplimiento a las actividades del Paso 2, en el que mediante una investigación
de un caso exitoso se aplican cada uno de los conceptos de la gestión
tecnológica, tales como los factores de éxito, tipos de innovación desarrollados por
una compañía, uso de graficas S para conocer la evolución de las tecnologías
aplicadas, modelos de innovación y modalidades de acceso a la tecnología más
usados.
 OBJETIVOS

El principal objetivo de esta actividad es escribir un caso exitoso de innovación de

una empresa, analizando los factores de éxito y el modelo de innovación
desarrollado, que le permiten en la actualidad ser competente.
 CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN

Microsoft Corporation es una compañía ubicada en Washington que se dedica al

desarrollo, fabricación, otorgamiento de licencias y producción de software y
hardware electrónico. (ABCDefinición, 2017).
Sus productos más conocidos son el sistema operativo Microsoft Windows, la suite
ofimática Microsoft Office y los navegadores de Internet, Internet Explorer y Edge.
Sus productos bandera de hardware son las consolas de videojuegos Xbox y la
línea de tablets Microsoft Surface. Hasta el año 2016, es la compañía de software
más grande del mundo, si se tienen en cuenta sus ingresos y, además, una de las
más valiosas del mercado mundial. (Wikimedia, 2018).
Microsoft es una compañía con más de 120.000 empleados en más de 100 países
del mundo, y con ingresos que superan los 93.000 millones al año y que cotiza
altamente en Bolsa.
 FACTORES

Tabla 1. Análisis del Macroentorno

Factores Descripción Fuente Grado de influencia Estrategia propuesta por la
organización
Alta Media Baja

Sociocultural La tecnología de la (Microsoft, X Nos comprometemos a ofrecer

información está Nuestras soluciones tecnológicas
transformando las políticas y accesibles para organizaciones
experiencias de las prácticas, sin ánimo de lucro en todas
personas a un ritmo 2018) partes. Las donaciones y
Vertiginoso. descuentos están disponibles
para soluciones en la nube que
incluyen Microsoft Office 365,
Power BI, Azure y más.

Creemos que la tecnología

puede ser una fuerza poderosa
para el bien social, pero
sabemos que la tecnología por
sí sola no resolverá los desafíos
del mundo. Es por eso que nos
asociamos estrechamente con
gobiernos, organizaciones sin
ánimo de lucro y el sector
privado para fomentar la acción
colectiva.
Político Nuestro compromiso con el
estado de derecho nos
exige observar las leyes
locales allí donde hacemos
negocios
(Microsoft, X Cuando nos enfrentamos a las
Nuestras demandas de los gobiernos de
políticas y proporcionar datos de los
prácticas, usuarios o eliminar contenido,
2018) respetamos y protegemos los
derechos de privacidad y libertad
de expresión comprobando que
dichas demandas son válidas,
vinculantes y conformes con el
estado de derecho.

También evaluamos si la
legislación local es compatible
con la legislación internacional y
las leyes internacionales de
derechos humanos.

Económico Microsoft tiene relaciones (Microsoft, X Esperamos que todos los

(proveedores) con miles de proveedores Nuestras proveedores que hacen
en todo el mundo, políticas y negocios con Microsoft respeten
abarcando tanto prácticas, las prácticas de derechos
proveedores de hardware 2018) humanos, laborales, de salud y
que fabrican nuestros seguridad, ambientales y de
dispositivos y los ética empresarial prescritas en
componentes que entran nuestro Código de conducta
en ellos como proveedores para proveedores.
indirectos que brindan
todo, desde servicios de
 publicidad hasta la
construcción y
mantenimiento de edificios.

Tecnología Nos asociamos con (Microsoft, X El 99% de los que no están

fabricantes de equipos, Nuestras conectados se encuentran en
proveedores de acceso a políticas y mercados fuera de los Estados
Internet y energía, y prácticas, Unidos, y la mayoría de esas
empresarios locales para 2018) personas se encuentran en
hacer que el acceso a África Subsahariana y Asia.
banda ancha sea una Conozca cómo estamos
realidad para las trabajando con socios en
comunidades de todo el Sudáfrica para brindar
mundo. conectividad a escuelas, clínicas
y hospitales a fin de crear un
futuro mejor para todos.

Microsoft ha desarrollado un
enfoque estratégico que reúne a
organizaciones privadas y del
sector público para ayudar a
abordar las necesidades de
millones de personas que viven
en zonas rurales de América y
carecen de acceso a banda
ancha.
Ecológico Microsoft está (Microsoft, X Centramos nuestro trabajo de
comprometido con Nuestras sostenibilidad ambiental en las
innovaciones de software y políticas y cinco áreas en las que creemos
de tecnología que ayuden prácticas, que podemos tener el mayor
a las personas y 2018) impacto positivo: carbono,
organizaciones en todo el energía, agua, ecosistemas
mundo para mejorar el (incluidos alimentos, agricultura
medio ambiente. y biodiversidad) y economía
circular (incluida la reducción de
desechos). En todas estas
áreas, trabajamos para reducir
nuestro impacto dentro de
nuestras propias operaciones,
colaboramos con nuestros
socios para aprovechar las
transformaciones digitales que
reducen su huella y respaldamos
la innovación, la I + D y las
políticas que ayudan a crear un
futuro más sostenible.
 DETERMINACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE INNOVACIONES

- Noviembre 1985 – Microsoft lanza al mercado Windows 1.0

(Innovación de producto).

Microsoft presenta Microsoft Windows, una extensión del sistema operativo MS-
DOS que proporciona un entorno operativo gráfico. Ahora, en lugar de escribir
comandos de MS-DOS, puedes desplazarte entre pantallas o “ventanas”
señalando y haciendo clic con el mouse. Bill Gates dice: “Es un software exclusivo
diseñado para el usuario de PC serio”.

Hay menús desplegables, barras desplazables, iconos y cuadros de diálogo que

facilitan el aprendizaje y el uso de los programas. Se puede alternar entre varios
programas sin tener que salir de ellos y reiniciarlos de manera individual. Windows
1.0 viene con varios programas, incluida la administración de archivos de MS
DOS, Paint, Windows Writer, Bloc de notas y Calculadora, así como con un
calendario, un archivo de tarjetas y un reloj que ayudan a administrar las
actividades diarias. Incluso hay un juego: Reversi. (Microsoft, Momentos
destacados en la historia de Microsoft, 2018).

Ilustración 1 Windows 1.0

 - Agosto de 1995 – Microsoft lanza Windows 95 (Innovación de
proceso). (OECD, 2005)

Con Windows 95, los equipos informáticos llegan a la madurez. Se trata del mayor
anuncio de Microsoft hasta esa fecha, con gran éxito de ventas. Es la era de los
fax/módems, del correo electrónico, del nuevo mundo online y de los
deslumbrantes juegos multimedia y el software educativo. Se presenta en 12
idiomas y con conexión telefónica a Internet. En Windows 95 aparecen por primera
vez el menú Inicio, la barra de tareas y los botones para minimizar, maximizar y
cerrar ventanas. (Microsoft, Momentos destacados en la historia de Microsoft,
2018)

Ilustración 2 Presentación de Windows 95

- Octubre de 2009 – Microsoft lanza Windows 7. (Innovación de

producto)

Windows 7 se creó para el mundo inalámbrico que surge a finales de la primera

década del siglo XXI. En este momento, las ventas de equipos portátiles empiezan
a superar a las de los equipos de escritorio y es habitual conectarse a zonas
interactivas inalámbricas públicas, como los cafés, y a las redes privadas
domésticas. Windows 7 incorpora nuevas formas de trabajar con ventanas que
mejoran la funcionalidad y hacen que la interfaz sea más divertida de usar.
(Microsoft, Momentos destacados en la historia de Microsoft, 2018)
 - Noviembre de 2010 – Microsoft lanza Kinect para Xbox 360.
(Innovación de producto)

Kinect es un dispositivo, basado en sensores, que permite a los usuarios

interactuar con la consola sin necesidad de tocarla. Se convierte en un hito en la
manera en de consumir videojuegos, y acabará utilizándose en otras aplicaciones
como medicina, música. (Microsoft, Momentos destacados en la historia de
Microsoft, 2018).

- Octubre 2012 – Microsoft lanza Windows 8 y Microsoft Surface

(Innovación de proceso)

Windows 8 llega como un sistema operativo completamente renovado. Incorpora

una interfaz totalmente nueva que funciona a la perfección con funciones táctiles y
con el ratón y el teclado. Windows 8 también incorpora mejoras en el conocido
escritorio de Windows, como una nueva barra de tareas y un sistema de
administración de archivos optimizado. Dispone de una pantalla de inicio con
iconos que permiten conectar con las personas, los archivos, las apps y los sitios
web. Las apps ocupan un papel protagonista; por ello, desde la pantalla Inicio
puede accederse directamente a un nuevo lugar donde conseguirlas: la Tienda
Windows. (Microsoft, Momentos destacados en la historia de Microsoft, 2018).

Ilustración 2 Dispositivo con Windows 8

 - Febrero de 2014 – Satya Nadella es nombrado nuevo CEO de
Microsoft. (Innovación en organización)

Durante cinco años la compañía poco hizo, redituándole en un rezago paulatino

que los alejó sin duda alguna de otras grandes firmas tecnológicas como Apple o
Google, quienes terminaron por ponerse por encima de ellos.
Sin embargo, a partir de febrero de 2014 las cosas empezaron a cambiar para la
compañía de Redmond, Washington, con la designación de su nuevo titular, Satya
Nadella, quien a partir de esta fecha comenzó en la empresa fundada por Bill
Gates con un proceso de renovación que hoy tiene a Microsoft nuevamente en la
lucha.
En muy poco tiempo Nadella renovó los dispositivos móviles de la compañía con
la llegada de Lumia, reinventó Windows con la versión 10 y dio fortaleza a su
catálogo de aplicaciones, refrescando así el rostro de la firma. (Business/Finance,
2017).

- Enero de 2015 – Microsoft revela su nueva versión de sistema

operativo: Windows 10 (Innovación de proceso)

Windows 10 es la nueva versión del sistema operativo de Microsoft, que llega para
intentar redimir los errores de Windows 8, y hacer la experiencia de uso mucho
más familiar y tradicional para el usuario de teclado y ratón, trayendo de regreso
varias características que muchos extrañaban, e incorporando nuevas. (E., 2014).

Ilustración 4 Windows 10
 DESCRIPCIÓN Y GRÁFICA DE UNA TECNOLOGÍA QUE EMPLEE LA
ORGANIZACIÓN OBJETO DE ESTUDIO

Siendo el sistema operativo Windows el buque insignia, la razón principal de esta

compañía, con el desarrollo de Windows 10, la etapa en la que se encuentra
Microsoft es la Madurez, en esta, el mercado se encuentra bastante saturado. El
producto se ha vendido en gran cantidad y la guerra entre competidores se centra
en los precios y la diferenciación. (Escorsa & Valls, 2003). Ya que Windows 10 se
caracteriza por ser una única tienda de aplicaciones, de una plataforma y de un
sistema operativo único.

Windows 10 no diferencia entre móvil, tablet, portátil y PC de sobremesa,

Microsoft está claramente posicionada como la empresa más preparada para esa
convergencia entre las tradicionales plataformas de escritorio y móviles. Windows
10 no solo unifica la experiencia de usuario y la adapta a los distintos tamaños de
pantalla, sino que unifica el código y la plataforma de desarrollo para que los
programadores puedan programar una vez y ejecutar en todas las plataformas.
(Xataka, 2015).

Estos son los datos de instalación de Windows 10:

- Tras solo 24 horas de su lanzamiento, Microsoft anunció que 14 millones de

dispositivos ya corrían Windows 10 y tan solo un mes después, ya eran 75
millones.
- A octubre de 2015 había 110 millones de dispositivos usando Windows 10.
- En enero de 2016, Microsoft reportó que Windows 10 era utilizado en 200
millones de dispositivos.
- Windows 10 sobrepasó a Windows 8.1 en diciembre de 2015, es decir, en
menos de seis meses.
- En junio de 2016, Windows 10 era utilizado en 350 millones de dispositivos
y la cifra llegó a los 400 millones en septiembre de 2016.
- Según Netmarketshare, para febrero de 2017 Windows 10 ya estaba en 1
de cada 4 PC's.
- Según StatCounter, Windows 10 superó la cuota de Windows 7 en enero de
2018, convirtiéndose en la versión más utilizada de Windows.
- Hasta junio de ese año, estaba presente en más de 700 millones de
dispositivos.
- Las nuevas estimaciones de los de Redmond es alcanzar los 1000 millones
de instalaciones antes de 2020. (Hernandez, 2018).
Ilustración 5 Ciclo de vida de las tecnologías
 DESCRIPCIÓN Y GRÁFICA, A TRAVÉS DE LA CURVA EN S, DE LA
EVOLUCIÓN DE ALGUNA DE LAS TECNOLOGÍAS EMPLEADAS POR LA
ORGANIZACIÓN

Usando como producto las 3 versiones de consola de video juegos Xbox

producida por Microsoft podemos definir que la etapa en la que se encuentra
Microsoft es el declive, en la etapa de madurez disminuyen los compradores, las
ventas bajan porque probablemente el producto ha quedado anticuado, debido a
la aparición de nuevos productos que hacen las mismas funciones. (Escorsa &
Valls, 2003). Desde su nacimiento presento un crecimiento económico acelerado
que le ayudo a posesionarse delante de la consola de Nintendo, pero muy por
debajo de la consola PlayStation 2 que vendió 140millones a junio de 2008,
mientras Xbox vendió 24millones a marzo 2007, su causa fue el lanzamiento
tardío y tenía menos video juegos en comparación con PlayStation.

Para el caso de la Xbox 360 se reportando para el año 2010 ventas en todo el
mundo de 42,5millones, siguiendo debajo de su competidor PlayStation. En su
última versión la Xbox One se estiman ventas para el año 2018 en 19 millones de
consolas, lo que ha visto una decadencia en las ventas de este dispositivo.
Aunque no es el único que sufre este declive, ya que a nivel mundial la venta de
estas consolas de videojuego viene perdiendo cada vez más terreno.

Ilustración 6 Ciclo de vida consola Xbox

 DIBUJO Y EXPLICACIÓN DEL MODELO DE INNOVACIÓN QUE EMPLEA
DICHA ORGANIZACIÓN Y DIGA A CUÁL DE LOS MODELOS DE LA
LITERATURA SE ASEMEJA

El modelo de innovación que emplea Microsoft es el de Marquis, ya se caracteriza

por tener el compromiso de impulsar la innovación en beneficio de sus clientes,
además están enfocados en causar un impacto en nuestras comunidades para
mejorar la calidad de vida de la gente. Causando un impacto positivo e impulsando
a otros, por medio del desarrollo económico local, la generación de empleos,
desarrollo de emprendedores y la creación de sociedades digitalmente
incluyentes. Esto confirma que estas ideas no procede necesariamente del
departamento de investigación, sino que puede emanar de cualquier
departamento de la empresa: producción, comercial, etc. De hecho, la mayoría de
las ideas innovadoras son aportadas por el departamento comercial que recoge
las sugerencias de los clientes. (Escorsa & Valls, 2003).

Ilustración 7 Proceso de innovación tecnológica según Marquis

JONATHAN OLIVER EL DIRECTOR GLOBAL DE INNOVACIÓN EN
MICROSOFT INDICA QUE COMO LA INNOVACIÓN ES TAN AMPLIA, LA HE
DIVIDIDO EN 3 ÁREAS PRINCIPALES DE INFLUENCIA.

- En primer lugar, tenemos nuestros Productos, lo que creamos y cómo

trabajamos con las marcas para utilizar esos productos de formas nuevas e
interesantes.
- En segundo lugar, tenemos nuestros pilotos. Estos son los paquetes e
historias que creamos para incubar productos nacientes, plataformas y
herramientas para descifrar los aprendizajes sobre cómo podemos iterar y
salir al mercado.
- En tercer lugar, tenemos nuestro modelo. Nuestro ADN es ingeniería, por lo
que históricamente hemos liderado con una mentalidad de ingeniería. Sin
embargo, como las tendencias tecnológicas se han convertido en
tendencias de consumo, debemos poner al cliente primero en nuestro
pensamiento en un modelo centrado en el diseño humano que emplea
investigación etnográfica, visión, desarrollo y creación de prototipos para
construir un marco en el que podamos resolver problemas reales.
Problemas de negocios dentro del espacio de viajes y deleitarse con
increíbles experiencias de marketing. (Microsoft, Entrevista de Líder de
Marketing con Jonathan Oliver, 2016)
 DESCRIBA LAS MODALIDADES DE ACCESO A LA TECNOLOGÍA QUE
UTILIZA LA ORGANIZACIÓN

Dentro de las modalidades de acceso a la tecnología que utiliza Microsoft la más

importante y de mayor inversión es la I +D, ya que Microsoft ha desarrollo una
división llamada Microsoft Research. Los investigadores de Microsoft creen en
compartir esta investigación fundamental e innovadora con el mundo, mediante
alianzas con universidades y organizaciones de investigación líderes. En
Microsoft, la investigación juega un papel crucial en impulsar esos avances. Los
investigadores, científicos e ingenieros han influido prácticamente en todos los
productos de Microsoft que han lanzado en las últimas tres décadas, incluidos
Cortana, Azure ML, Office, Xbox, Holo Lens, Skype y Windows.

También contribuyen a importantes investigaciones básicas y aplicadas en

campos que van desde el cuidado de la salud hasta la economía. También brindan
liderazgo intelectual a los líderes empresariales y de ingeniería en campos como
el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y la computación en la nube.
(Research, 2018)

Dentro de los laboratorios más destacados encontramos:

- Microsoft Research Redmond fue fundada en el campus de Microsoft

Redmond en 1991 trabajan en edificios 112 y 113. Actualmente tiene
aproximadamente 350 investigadores y está encabezada por Malvar Rico.
- Microsoft Research Cambridge fue fundada en 1997 por Roger Needham y
números ahora más de 100 empleados. Mantiene estrechos vínculos con la
Universidad de Cambridge.
- Microsoft Research Asia (MSRA) fue fundada en Beijing en noviembre de
1998. Centro de tecnología avanzada fue inicialmente un grupo de MSRA
hasta que se convirtió en un grupo independiente de i+d de Microsoft.
- Microsoft Research Silicon Valley, ubicado en Mountain View, California,
fue fundada en agosto de 2001. En enero de 2006, el laboratorio de Silicon
Valley se fusionó con Bay Area Research Center (BARC) de Microsoft en
San Francisco.
- Microsoft Research India se estableció en enero de 2005 en Bangalore y
encabezada por el Dr. P.Anandan.
- Microsoft Research New England se estableció en 2008 en Cambridge,
Massachusetts.
 PROPUESTA DE ALGUNAS MODALIDADES (EXTRA) DE ACCESO A LA
TECNOLOGÍA QUE LA ORGANIZACIÓN PODRÍA UTILIZAR

Pienso que la organización Microsoft utiliza todas las modalidades de acceso a la

tecnología:

- I+D: es la principal modalidad usada a través de la división Microsoft

Research.
- Compra de tecnología: Esta modalidad es muy utilizada ya que al ser una
empresa tecnológica, su expansión ha permitido adquirir muchas empresas
de carácter tecnológico.
- Licencias: La necesidades de los usuarios individuales ha permitido la
división del software en 3 grupos principales en cuanto a la licencia.
Licencias OPEN (MOLP) – disponibles en la versión electrónica, Licencias
OEM – dedicadas y compatibles con el equipo concreto (servidor, laptop,
ordenador destop), Licencias FPP (BOX) –versión estándar del software en
caja elegida masa frecuentemente por los usuarios individuales. (Senetic,
2018)
- Asistencia técnica: Existe una plataforma digital de soporte técnico para
todos los productos de Microsoft. (Microsoft S. T., 2018).
- Acuerdos con otras empresas: A través de Microsoft Partner Network las
empresas pueden expandir su negocio. También existen con otras
empresas grandes como Adobe, Dropbox, Orion, Monsanto, Nissan,
Renault, etc. (network, 2018).
- Adquisición de empresas: Microsoft ha adquirido empresas muy valiosas
tales como: Linkedin, Skype, Nokia, aQuanvite, Mojang, Visio, Minecraft.
(New, 2016)
 CONCLUSION

Del presente trabajo se puede concluir que Identificar casos exitosos

empresariales de innovación y desarrollo, nos permite conocer mediante sus
experiencias y prácticas, algunos de los factores de éxito que puedan ser
replicados en la generación de nuevas, empresas, procesos o sistemas, aunque
cabe resaltar que, en el dinamismo de la economía, no siempre lo que para
algunos sectores económicos sean aplicados en otros.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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https://www.definicionabc.com/tecnologia/microsoft.php
- Business/Finance, C. (2017). 5 elementos de la fórmula de innovación de
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elementos-de-la-formula-de-innovacion-de-microsoft/
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madurez-a-la-convergencia-escritorio-movil