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Curso de Educação e Formação de Adultos – Nível Secundário

Área: Sociedade, Tecnologia e Ciência Governo da


NG 1: Equipamentos e Sistemas Técnicos República Portuguesa

DR 3: Contexto Institucional
Tema: Utilizadores, Consumidores e Reclamações
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Nome: _______________________________________________________ Data: ___ / ___ / _____

Relações de poder e instâncias mediadoras na introdução e uso dos equipamentos e


sistemas técnicos

Os técnicos de Marketing costumam definir quatro fases no ciclo de vida de um produto:


introdução, crescimento, maturidade e declínio. A sociedade de consumo encurta artificialmente o
ciclo de vida dos produtos porque a produção se orienta pela lógica da maximização dos lucros...

Ver: A História das coisas


http://youtu.be/lgmTfPzLl4E

1 - Relacione a obsolescência programada e a obsolescência perceptiva como processos de


encurtamento do ciclo de vida dos produtos incompatíveis com o desenvolvimento sustentável.

http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/ciclovidaproduto.htm

2. Enquadre a descontinuação dos produtos na perspectiva da questão anterior.

3. Problematize estas questões tendo em consideração os Direitos do Consumidor.

http://www.consumidor.pt/
http://www.portaldocidadao.pt/PORTAL/entidades/MEID/IC/pt/SER_direitos+do+consumidor.htm?flist=s

4. A garantia dos equipamentos é assegurada pelos fabricantes independentemente dos


vendedores. Refira o papel da garantia na defesa dos direitos do consumidor.

5. Os equipamentos têm registado uma evolução histórica no sentido de aproximação à


satisfação das necessidades do homem. Refira-se à necessidade que as empresas têm de “escutar”
os consumidores para melhorar os produtos.

6. Os produtos vão-se complexificando, exigindo do consumidor demasiados conhecimentos


especializados que poucos têm paciência para adquirir. Por exemplo, a diversidade de lâmpadas no
mercado é hoje enorme. Mostre que o conhecimento social é uma alternativa inteligente à
impossibilidade de domínio técnico de todas as áreas.
http://www.catalogosiluminacao.philips.com.br/home/

7. Verifique que o desempenho de um equipamento ao longo de um certo período de tempo,


depende de factores intrínsecos e de factores extrínsecos.

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Formadora: Cristina Mata Ano Lectivo: 2010/2011 1
8. Em alguns equipamentos é importante que a sua fiabilidade seja de 100%, isto é, que estes
não falhem durante o período de funcionamento. Apresente exemplos que mostrem que a tolerância
de falhas varia com as situações.

9. Justifique a popularidade de sites relacionados com queixas dos consumidores.

http://www.google.pt/search?q=queixas&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&client=firefox-a&rlz=1R1GGLL_pt-PT___PT361

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Formadora: Cristina Mata Ano Lectivo: 2010/2011 2