La Importancia del Portafolio de Productos y Servicios

Por: Norelys Arango Guerra

No hace mucho tiempo, el objetivo primordial de cada empresario en el mundo de
los negocios, además de obtener utilidades económicas, era poder contar con la
confianza que tenían sus clientes hacia él y su empresa, y que tan solo de estrechar
su mano era evidente. Hoy las condiciones del mercado han cambiado, en gran
parte por la impersonalidad de las empresas por todo el mundo, gracias a la
globalización y la utilización de medios masivos de comunicación, administrados por
los Contact Center.
Es así que, aunque la confianza sigue siendo importante en cualquier negocio, las
condiciones de los mercados y las nuevas tecnologías nos han ofrecido muchas
más posibilidades para conectar con cada uno de nuestros clientes, ya no sólo de
manera física, también virtual, lo que permite ampliar las expectativas de negocios,
ampliando la oferta y optimizando los recursos disponibles.
Pero no solo la manera en cómo hacemos contacto con los clientes ha cambiado,
el caso es que, uno de los elementos que también ha evolucionado y se convirtió
en una poderosa herramienta de comunicación para las empresas es el portafolio
de productos y servicios, siendo la carta de presentación que no sólo ofrece de
manera detallada los diferentes productos y servicios a los clientes, sino además
también, paso a ser utilizada como estantería comercial para marketing digital.
Comprendemos así que, el portafolio de servicios o productos es el documento en
el cual se incluye información fundamental sobre nuestra empresa. Por un lado, se
incluyen aspectos relacionados a la historia de la empresa y sus objetivos; y por otro
se habla con claridad de los productos o servicios ofrecidos. No obrante, en éste se
deben contar con otros aspectos de importancia como información sobre las
garantías, los proveedores, los clientes de la empresa y los datos de contacto.
De esta manera, se hace más que evidente la importancia de contar con un
portafolio de productos y servicios, y es que, en primer lugar, es mediante el cual
podemos dar a conocer a los clientes o potenciales clientes cuál es el trabajo que
realiza la empresa. Sabiendo que, con un portafolio, creado de manera completa y
con calidad, no quedan dudas de qué es lo que se producto se está vendiendo o
que servicio se está prestando.
Por otro lado, al contar con un portafolio no solo se da a conocer lo que se vende,
sino que también se demuestra mediante un trabajo lleno de calidad y un interés
directo por lo que busca el cliente. Por lo que, observamos como ell reconocimiento
y la capacidad de avanzar son dos beneficios importantes que se hacen presentes
con el uso y disposición de este documento.
Concluimos entonces que, aunque muchas veces el portafolio de productos y
servicios se considera algo innecesario de aclarar, hacerlo permite incluir datos de
relevancia e información que, probablemente, no se expongan siempre. Por lo que,
al tener un portafolio de productos y servicios, se cuida la calidad de aquello que se
vende. Y es que, gracias a esta herramienta, cada uno de nosotros como empresa,
podrá presentarte ante nuestros posibles clientes causando desde el comienzo una
buena impresión, y generando en ultimas la confianza que cada uno de ellos espera
de nosotros.