SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE

LA INFORMACIÓN.

Evidencia 5-AA18 Encuesta valoración y propuestas de mejora para el trabajo en equipo de

una organización.
Ficha 1565297.

Presentado al instructor:

Edinson Ramirez

Presentado por:
Edwin Arturo Tobio Gutiérrez

Corozal- Sucre

17 de abril del 2019

 CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 3
OBJETIVO ............................................................................................................................. 4
RESULTADOS DE LA ENCUESTAS...…………………………………………….……..5
VALORACION INTERPRETACION DE RESULTADOS DELA ENCUESTA..…..….11
ANALISIS Y COMPARACION DE RESUSTADOS..…………………………………..11
NECESISDADES DE MEJORA…….…………………………………….………..…….14
ALTERNATIVAS DE MEJORA………………….……………………….……….....…..15
CONCLUCIONES…………………………………………………………………………16
REFERENCIAS …………………………………………………………………………...17
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo está desarrollado para identificar el grado de fortaleza y debilidades de una
organización en el trabajo de equipo, para este estudio se usa la herramienta de la encuesta
para realizar la comparación de los resultados y dar una valoración de la labor en equipo.
 OBJETIVO

 Realizar la valoración e interpretación de resultados de la encuesta.

 Realizar análisis y comparación de resultados de la encuesta.
 Realizar necesidades de mejora de la empresa.
 Realizar alternativas de mejora de la empresa.
 Evidencia 5-AA18 encuesta valoración y propuestas de mejora para el trabajo en
equipo de una organización.

VALORACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA

A continuación, se realizan las gráficas de la consolidación de las encuestas

(anexos en pdf) aplicadas a 5 personas de la empresa Súper Tiendas Olímpica
mostrando el puntaje por áreas y por pregunta en separado.
1. Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen objetivos
compartidos. (Escoja solo uno de los criterios.)

Pregunta 1
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

2. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía profesional.

(Escoja solo uno de los criterios.)

Pregunta 2
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria
3. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para problemas
comunes al mismo. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 3
6
5
4
3
2
1
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

4. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias). (Escoja solo
uno de los criterios).

Pregunta 4
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria
5. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan bajo la
perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses individuales. (Escoja
solo uno de los criterios).

Pregunta 5
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

6. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro del

equipo. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 6
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria
7. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o internos.
(Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 7
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

8. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no volverlos a

repetir. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 8
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria
 9. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las personas
del equipo. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 9
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

10.En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima de
discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 10
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria
11.Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” individual). (Escoja solo
uno de los criterios).

Pregunta 11
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria

12.Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién debe
hacerse cargo del asunto. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 12
12
10
8
6
4
2
0
Gerente Operador Fiscal de caja Jefe de fluver Auxiliar de
multifuncional drogueria
VALORACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

Habiendo realizado las encuestas a la Súper tienda Olímpica de Corozal el siguiente análisis
y comparación de los resultados de las encuestas:

VALORACION:
Cada N: 0 puntos.
Cada A: 2 puntos.
Cada C: 5 puntos.
Cada S: 10 puntos.

ANALISIS Y COMPARACION DE LA ENCUESTAS

encuestas áreas encuestadas
preguntas Gerencia Operador Fiscal de Jefe de Auxiliar de
Multifunciones caja Fluver Drogueria
Pregunta 1 5 2 2 10 5
Pregunta2 5 5 2 10 2
Pregunta3 5 5 2 5 5
Pregunta4 5 2 2 10 5
Pregunta5 5 10 2 10 5
Pregunta6 5 10 5 10 5
Pregunta7 5 5 2 10 5
Pregunta8 10 0 5 10 5
Pregunta9 10 2 2 10 5
Pregunta10 10 2 5 5 5
Pregunta11 10 5 5 10 5
Pregunta12 10 10 5 10 5
Resultados 85 58 39 110 57
 10

8
6
4
2
0

Gerencia
Operador multifunciones
Fiscal de caja
Jefe de Fluver
Auxiliar de drogueria

Se realiza la siguiente valoración e interpretación teniendo en cuenta la tabla suministrada

para tal fin

Esta valoración se realiza a las gráficas anteriores de cada pregunta.

INTERPRETACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

 101-120 puntos: muy alto “enfoque equipo”.

 81-100 puntos: alto “enfoque equipo”.
 61-80 puntos: aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
 51-60 puntos: medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
 41-50 puntos: bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
 41 puntos y menos: nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.
(Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que contengan
los criterios de: “No en absoluto” y “A veces” son las que más necesidad de mejora.)

1. Gerencia:
La gerencia tiene 85 puntos, analizando y ubicando esta información en la tabla de la
interpretación: 81-100 puntos: alto “enfoque equipo”

En la gerencia se está realizando un buen trabajo de equipo para la productividad pero se

puede mejorar fortaleciendo el trabajo en equipo y que todos tengan más conciencia que lo
más importante es el cumplimiento de los objetivos, la visión pero trabajando todo como un
cuerpo de organización para conformar en equipo.
 2. Operador multifunciones:

En el área de operador multifunciones se necesita enfocar un trabajo de mejoras en tener el

mismo objetivo, en retroalimentación de la operación, comunicación de los resultados que
obtiene el equipo y trabajar en el clima laboral para que sea más productiva la organización
por el trabajo en equipo, se puede realizar por capacitaciones e integraciones para dar
confianza en equipo.

3. Fiscal de caja:
El Fiscal de Caja tiene 39 puntos analizando y ubicando esta información en la tabla de la
interpretación: 41 puntos y menos: nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a
plantear.
En el área de operador multifunciones se necesita enfocar un trabajo de mejoras en tener un
mejor equipo de trabajo, tener una información más clara y visual del trabajo de equipo que
le corresponde a cada área, también tener el mismo objetivo, en retroalimentación de la
operación, comunicación de los resultados que obtiene el equipo y trabajar en el clima
laboral, mejorar en la atención al cliente, todo esto para que sea más productiva la
organización por el trabajo en equipo.

4. Jefe de Fluver:
El Jefe de Fluver tiene 110 puntos analizando y ubicando esta información en la tabla de la
interpretación: 101-120 puntos: muy alto “enfoque equipo”.
En el área de jefe de Fluver se está realizando un excelente trabajo de equipo para la
productividad, pero se puede mejorar si fortaleciendo el trabajo en equipo de toda la
organización por que se ve el buen aporte de parte del área. Pero es necesario el
trabajo en equipo de toda la organización para que se más productiva en todas sus
áreas y como cuerpo.

5. Auxiliar de Droguería:
La auxiliar de droguería tiene 57puntos analizando y ubicando esta información en la tabla
de la interpretación: 51-60 puntos: medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a
plantear.

En el área de Auxiliar de Droguería se está realizando un buen trabajo, pero no se

puede descuidar en avanzar para al zar su puntaje, hay que trabajar en el trabajo de
equipo, la convivencia y la unidad en los objetivos, metas, misión y visión de la
organización.
 ALTERNATIVAS DE MEJORA

En la Empresa Súper Tiendas Olímpica de Corozal es necesario trabajar en conjunto en el

trabajo de equipo dándoles a entender a los miembros de la organización que será más
productiva si se trabaja en equipo, desde la alta dirección y mandos medios deben trabajar
en la integración de todos sus miembros y la correcta comunicación y retroalimentación de
los objetivos y metas en común, también la organización le es necesario realizar trabajos de
convivencia por medios de integraciones grupales, realizar de campeonatos deportivos para
fortalecer la amistad y el trabajo en equipo.
 CONCLUSIONES

Estas encuestas realizadas a la empresa Super Tiendas Olímpicas nos permitió observar las
debilidades y fortalezas que tiene la organización, y las necesidades de realizar mejor en las
áreas que obtuvieron un puntaje muy bajo al valorar y analizar los puntajes obtenidos en las
encuestadas realizadas.
 REFERENCIAS

 Material complementario del SENA “Material Trabajo en equipo”.