CUESTIONARIO

En este cuestionario te presentamos una serie de preguntas para determinar las expectativas y percepciones

de los usuarios en relación a la calidad de servicio que prestan las empresas de transporte interprovincial

dentro de la localidad de Huancavelica, por favor contestar todas las preguntas.

INFORMACION PERSONAL:

SEXO: MASCULINO FEMENINO

1.- ¿CON QUE EMPRESA PREFIERE REALIZAR SUS VIAJES FUERA DE HUANCAVELICA?

ANTEZANA MEGABUS MOLINA OROPESA OROBUS SHALOM TICLLAS

2.- RAZONES DE PREFERENCIA DEL USUARIO

CARACTERISTICAS EMPRESA DE TRANSPORTES

ITEMS ANTEZANA MEGABUS MOLINA OROPESA OROBUS SHALOM TICLLAS

1. Estado y modernidad de movilidades de la

empresa.
2. Buena presencia de personal de los
empleados.
3. Limpieza de las movilidades

4. comodidad de las instalaciones y las

movilidades.
5. Calidad del servicio prestado.

6. Puntualidad del servicio de transporte.

7. Acceso a la información disponible al

usuario.
8. Calidad y nivel de atención al cliente.

9. Respeto hacia el usuario.

10. Profesionalismo del personal.

11. Cumplimiento de las normas de seguridad.

12. Individualismo de atención al cliente.

13. Amabilidad del personal.

14.- Precio de los pasajes.