Análisis del Negocio

Evaluación de la Organización

Version 1.0
Análisis de Sistemas Version: 1.0
Evaluación de la Organización Fecha: 20/Junio/2018
Sistema de Ventas – Farmacia Universal

Historial de Revisiones
Fecha Version Descripción Autor
20/Julio/18 1.0 Identificación de la organización Luis Martin Guevara
Condori

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Evaluación de la Organización Fecha: 20/Junio/2018
Sistema de Ventas – Farmacia Universal

Tabla de Contenido
1. Introducción 4
1.1 Propósito 4
1.2 Alcance 4
1.3 Definiciones, Acronimos y Abreviaciones 4
1.4 Referencias 4
1.5 Visión general 4

2. Contexto del Negocio 4

3. Factores Externos 4
3.1 Clientes 4
3.2 Competidores 4
3.3 Otros Stakeholders 4

4. Factores Internos 4
4.1 Procesos de desarrollo 4
4.2 Herramientas de soporte 4
4.3 Organización Interna 5
4.4 Competencias, Habilidades y Actitudes 5
4.5 Capacidad de Cambio 5

5. Características del Producto 5

5.1 Esfuerzo de desarrollo 5
5.2 Grado de novedad 5
5.3 Tipo de Aplicación 5
5.4 Complejidad técnica 5

6. Conclusiones de la Evaluación 5

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EVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

1. INTRODUCCIÓN
1.1 Propósito
En este documento vamos realizar un pequeño análisis y resumen del alcance de nuestro proyecto tanto las
prestaciones de la compañía que usamos para el mismo, los asociados a la misma como proveedores,
clientes, empleados y procesos que se realizan en la gestión de la empresa tanto como la adquisición de los
farmacéuticos como también los pedidos realizados por los clientes.

1.2 Alcance
Este documento nos mostrara todos los procesos que se realizan en la empresa, quienes están implicados en
estos y como se realizaran los procedimientos

1.3 Definiciones, Acrónimos y Abreviaciones

En este proyecto procuramos mantener un estándar bastante simple en cuanto al nombramiento de los CUS,
trabajadores, etc.
Como podemos ver a continuación, en la siguiente lista:
• ConsultarMedicamento (Se consulta el medicamento)
• EmitirComprobante (Se emite un comprobante)
• ActualizarStock (Se actualiza el Stock)
• EmitirPedidoCompra (Se emite pedido de compra)
• RegCliente (Se registra un cliente)
• RegTransportista (Se registra un Transportista)

1.4 Referencias
Las referencias que usaremos aquí serán los diagramas realizados para el desarrollo del proceso:
• Dominio del Negocio
• Diagrama de Actividades
• Diagrama de Casos de Uso
• Plantillas de Descripción de los Casos de Uso

2. CONTEXTO EMPRESARIAL
Los valores de la empresa que estamos trabajando “Farmacia Universal”, son los siguientes:
• Compromiso
• Confianza
• Pasión

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3. ESTRATEGIAS E IDEAS EMPRESARIALES PARA MEJORA DE PROCESOS

Los principales problemas en la empresa son:
• Mantener la alta calidad de medicamentos sin aumentar el precio de los mismos.
• La imposibilidad de algunos clientes para ir a los locales, como personas mayores por ejemplo.
• Mantener siempre la disponibilidad de los productos para los clientes.
Y las ideas comerciales que tenemos para solucionar estos problemas son; siempre tener a los mejores
proveedores de los farmacéuticos y mantener los componentes principales de la receta solicitada como
componentes de alta calidad luego los componentes adicionales los tratamos de mantener con precios
reducidos sin perjudicar el nivel del resultado en la prescripción; así como también habilitamos el servicio
de delivery para aquellos clientes imposibilitados de acercarse a un local de la farmacia; y para finalizar
con los problemas que nos suscitan tenemos la actualización de nuestros stock de medicamentos siempre,
cosa que si nos esta faltando algún medicamento lo solicitamos inmediatamente a nuestros proveedores.

4. FACTORES EXTERNOS
4.1 Clientes

• Personas con Prescripciones medicas.

• Personas que se ven imposibilitadas de tratar con el proceso farmacéutico del seguro o alguna otra
entidad que brinde medicamentos de manera gratuita.
• Público en general que busque medicamentos de calidad al menor precio.

4.2 Competidores

• Otras farmacias que brindan el servicio de preparación de medicamentos, con un tipo de servicio
similar (preparación de medicamentos y delivery por ejemplo).
• La parte farmacéutica del seguro.

4.3 Otros Stakeholders

• Proveedores
• Empleados
• Clientes
• Transportista

5. Factores Internos
5.1 Procesos de negocio
Los procesos que manejamos en el negocio son los siguientes:
• Las órdenes de compra (registro, recepción, entrega).
• Lista de productos (manejo de stock, verificación de los mismos para algún pedido).
• Los pedidos de medicamentos a los proveedores (administración del stock).

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5.2 Herramientas de soporte

Las herramientas de soporte utilizadas por la empresa son los sistemas informáticos usados para manejar el
stock de los medicamentos, así como también el uso de los lectores QR o códigos de barra para el manejo
del ingreso y salida de los medicamentos del almacén.

5.3 Organización Interna

Básicamente la empresa se divide en 4 sectores:
• Almacén: Todos aquellos empleados encargados de mantener el stock de la farmacia en orden.
• Atención al cliente: Conformado tanto por aquellos empleados que empaquetan los pedidos, como
los de caja y los especialistas médicos que brindan la atención al cliente.
• Delivery: Nuestros encargados de la repartición de los medicamentos solicitados a domicilio.
• Administrativos: Todos aquellos que se encargan del manejo tanto económico como el trato con
los proveedores el pago de locales o servicios a nivel nacional.

5.4 Competencias, Habilidades y Actitudes

Todos nuestros empleados, trabajadores o administrativos, cuentan con las siguientes cualidades:
• Amabilidad
• Capacitación
• Conocimiento
• Inteligencia emocional
• Empatía
• Responsabilidad

5.5 Capacidad de Cambio

La capacidad de cambio con la que contamos en Farmacias Universal es muy buena y sobre todo rápida por
ejemplo cuando notamos que muchos de nuestros clientes mayores de edad no tenían los medios para estar
movilizándose al seguro o por el mismo estado de salud en el que se encuentran no pueden salir de su
hogar,; implementamos inmediatamente el servicio de delivery.

6. RESULTADOS DEL BENCHMARKING

Los resultados que manejamos en cuanto a la mejora de la empresa en los años de servicio que tenemos se
deben al enfoque que tenemos para con nuestros clientes, el trato que les brindamos nos ha hecho mejorar
nuestra población de clientes en los últimos años. Lo cual nos eleva en la lista de farmacias que brindan un
servicio similar.
Con respecto a nuestro trato podríamos decir que el secreto fue la preparación de las recetas entregadas por
los clientes más que guiarnos de solo la receta entregada siempre se trata de consultar con el cliente que es
lo que necesita o cual es el problema que lo suscita.

7. CONCLUSIONES DE LA EVALUACIÓN
Las áreas más problemáticas que hemos manejado en la empresa son:
• El área del almacén.
• El área de delivery también fue un poco problemática al inicio.
• El área de atención al cliente (es un área de oportunidad).

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7.1 Areas Problemas

El problema con el área de almacén fue que deseábamos tener todo el stock digitalizado pero al inicio no
logramos manipular bien el uso de los códigos de barra y los “nuevos” códigos QR.
Así mismo el problema con el área de delivery fue que todos nuestros encargados iban a todas las áreas y
nuestras entregas demoraban demasiado; así que decidimos distribuir los destinos en grupos así reducimos
el tiempo de entrega.
Y nosotros notamos aun como un problema el área de atención al público en general ya que al apersonarnos
a un local de la farmacia no recibimos una atencion ejemplar que digamos, esto lo podrían solucionar
brindando más capacitaciones más seguidas o constantes por así decirlo.

7.2 Nuevas Tecnologías aplicables

• Aplicativos mobiles (aún nos falta incursionar con la creación de usuarios y un aplicativo mobil
tanto para IOS como para ANDROID).
• El uso de POS inalámbricos para el cobro con tarjetas de crédito/debito en los delivery.

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