Docente:

MAG. HUMBERTO DULANTO ALFARO

Presentado por:
• Ing. Fredy Jaime Calsín Adco
• Ing. Elizabeth Calisaya Figueroa
PRESENTACIÓN

ARUNTA CONTRATISTAS S.A.C, es una empresa Tacneña

con más de 15 años de labor dedicada a la construcción de
proyectos y obras.

Arunta Contratistas S.A.C. permite aplicar toda su

experiencia en ofrecer soluciones integrales a todas las
necesidades de sus clientes, abarcando todo tipo de obras de
ingeniería civil, minera, carreteras, obras viales, túneles,
puentes y movimiento de tierras

La Empresa tiene el compromiso de lograr la satisfacción de

sus clientes, valiéndose de una buena gestión, gestión,
ingeniería, compromiso de sus trabajadores y participación
de asociados y colaboradores.

Asimismo, la Empresa ha diversificado los productos que

ofrece en bienes y servicios como:

- Bienes de Producción: Preparación de mezcla y agregados

- Servicios: Obras Civiles, Movimiento de Tierras y Alquiler
de Maquinaria.
ARUNTA CONTRATISTAS S.A.C. cuenta con la experiencia en la
preparación y colocación de mezcla asfáltica en frio, así como la
maquinaria y planta de asfalto propia para la producción y venta
de dicho material.

Asimismo la Empresa cuenta con cantera propia, posicionandola

como una de las pocas empresas constructoras dedicadas
también a la producción de agregados grueso, fino y material
granular base.

Los Servicios que ofrece la Empresa consiste en obras de

infraestructura: colegios, universidades, complejos deportivos,
edificios comerciales y parques recreacionales.
obras hidraulicas: reservorios, canales de riegos
Obras viales: puentes, carreteras
Obras de artes: muros de contención, alcantarillas
Obras de saneamiento

Asimismo Arunta Contratistas S.A.C. cuenta con maquinaria

propia dedicada a trabajos de movimientos de tierras para
grandes proyectos así como el alquiler de los mismos para el
Sector Público y Privado, con la confianza y garantía de
maquinaria operativa y de calidad.
Misión
Empresa cuya misión es resolver las necesidades
de servicios de ingeniería e infraestructura de sus
clientes, realizando obras y servicios de alta
calidad, con personal calificado, trabajo en equipo
y el empleo de tecnología a la vanguardia de las
necesidades del mercado.

Visión
Ser reconocida como una de las empresas líderes
y confiables en el Perú en servicios de
infraestructura, utilizando métodos innovadores
que permitan desarrollar las Obras con mayor
calidad, capacidad y seguridad.

Valores
El éxito de Arunta Contratistas S.A.C. se debe
principalmente al respeto de 04 valores
fundamentales:
- Cumplimiento
- Calidad
- Seriedad
- Eficiencia
ORGANIGRAMA
 TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN

1. Número de Trabajadores : 30

a) Personal Administrativo : 12 ( 40%)

Gerente General : 01
Asesor Legal : 01
Area de Administración : 01
División de Recursos Humanos : 02
Area de Logística : 02
Area de Almacén : 02
Area de Contabilidad : 01
Area de Equipo Mecánico : 02

b) Personal Técnico : 08 ( 27%)

Gerente Técnico y Proyectos : 01

Area de Diseño : 02
Area de Obras : 02
Área de Seguridad y Calidad : 02

c) Personal Obrero : 10 ( 33%)

PRINCIPALES PROYECTOS EJECUTADOS

Los proyectos ejecutados por Arunta Contratistas S.A.C. se desarrollaron en

cumplimiento cabal de todos los estándares y regulaciones de seguridad,
asimismo el aseguramiento dentro de los plazos y costos previstos por el Cliente.

Dentro de los principales proyectos se encuentran:

- Movimiento de Tierras, vias y Estacionamiento Tienda Maestro Home Center -

Tacna
- Movimiento de tierras de la Sub Estacion Electrica Ilo III (Abengoa Perú)
- Línea de Transmicsón 66kv S.E. Los heroes de Pucamarca, subestaciones de
potencia y lineas primarias en 13.2/22.9kv. (Cam Peru S.R.L)
- Conformación de Plataformas, Tanques y Equipos de Bombeo (Minsur S.A.)
- Mejoramiento del Sistema de Riego Canal Macari – Melgar (Puno)
- Mejoramiento y Ampliación de Infraestructura Vial en la Av. El Sol (MDCN -
Tacna)
- Construcción del Canal Napo – Viru La Libertad (La Libertad)
- Mejoramiento de Veredas en la Av. Puya Raimondi (MDCGAL – Tacna)
- Otros
CARTERA DE CLIENTES
 MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTION
Criterios, Sub Criterios y Puntaje
Se muestra el Resumen de criterios y la distribución del puntaje aplicado:

Criterios / Sub-criterios Puntuación

P
P. Perfil Organizacional
P.1 Descripción Organizacional
P.2 Situación Organizacional

1. Liderazgo 120
1 1.1 Liderazgo de la Alta Dirección
1.2 Gobierno y Responsabilidad Social
70
50

2
2. Estrategia 85
2.1 Desarrollo de Estrategias 45
2.2 Implementación de la Estrategia 40

3. Clientes 85
3 3.1 Voz del Cliente
3.2 Compromiso del Cliente
40
45

4
4. Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento 90
4.1 Medición, Análisis y Mejora del Desempeño Organizacional 45
4.2 Gestión del Conocimiento, Información y Tecnología de
la Información 45

5 5. Personal
5.1 Ambiente del Personal 40
85

5.2 Compromiso del Personal 45

6
6. Operaciones 85
6.1 Procesos de Trabajo 45
6.2 Eficacia Operativa 40

7. Resultados 450

7 7.1 Resultados de los Productos y Procesos

7.2 Resultados de la Orientación hacia el Cliente
120
80
7.3 Resultados de la Orientación hacia el Personal 80
7.4 Resultados del Liderazgo y Gobierno Organizacional 80
7.5 Resultados Financieros y de Mercado 90

Total de puntos 1000

 EVALUACION DE CALIDAD

Para la Evaluación de la Calidad de la empresa ARUNTA

CONTRATISTAS S.A.C., se realizó siguiendo los criterios de método
de Malcom Baldrige, bajo los siguientes CRITERIOS Y SUBCRITERIOS.

Criterio 1: Liderazgo
Criterio 2: Planeamiento Estratégico
Criterio 3: Orientación hacia el Cliente
Criterio 4: Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento
Criterio 5: Orientación hacia el Personal
Criterio 6: Enfoque en las Operaciones
Criterio 7: Resultados
 1. LIDERAZGO (120 PUNTOS)
I. LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCIÓN

1. VISION, VALORES Y MISION

El Gerente General conduce a la empresa para el

cumplimiento del alcance de los objetivos de la empresa.
Los Jefes de área, se encargan de desplegar e implementar
las políticas necesarias para apoyar los objetivos de la
empresa en sus respectivos ámbitos de acción.
El Area de Seguridad, Medio Ambiente y Calidad tiene como
objetivo el despliegue de los conceptos de misión, visión y
valores de la Empresa.
La alta dirección a través del cumplimiento obligatorio de los
Sistemas Comunes de gestión lidera el compromiso asumido
por la sociedad con sus valores

II. GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD

1. CONDUCTA LEGAL Y ETICA

La Empresa cuenta con un procedimiento interno para la

contratación de colaboradores externos (auditores,
consultores, abogados, etc.) de manera que las normas o
regulaciones que competen en su accionar puedan ser
cumplidas a cabalidad. Asimismo esto ayuda a certificar el
cumplimiento de las normativas.
2. ESTRATEGIA (85 PUNTOS)
1. PROCESO DE DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
El planeamiento estratégico se realiza de manera anual en
reuniones con los responsables de las áreas de la empresa,
bajo dos criterios, el primero es general y la segunda es
específica.
En esta reunión se revisan los objetivos del año y se propone
los objetivos, actividades y acciones para el cumplimiento de
los objetivos del siguiente año (criterio general)

2. INNOVACION Y DESARROLLO DE ESTRAGEGIAS

La empresa por momento no tiene previsto desarrollar el
aspecto de innovación.

3. DESARROLLO Y DESPLIEGUE DE PLANES DE ACCION

Los cambios clave que pudieran originarse durante el
desarrollo de estos planes de acción son identificados,
registrados y analizados en los Comités mensuales, los cuales
son liderados por el gerente general y los responsables de
área o gerencias.

Los planes de acción son medidos a través de indicadores de

seguimiento que las mismas gerencias o áreas definen. Estos
indicadores son presentados en los comités de la gerencia
general con las demás áreas.
3. CLIENTES (85 PUNTOS)

1. VOZ DEL CLIENTE Y COMO INTERACTUA LA EMPRESA

Los métodos usados en la empresa para escuchar a los
clientes se describen en el Enfoque de construcción de
relaciones con los clientes, valorando básicamente:
- El conocimiento de lo que piensa y busca el cliente.
- Utilizar indicadores para focalizar mejoras
- Personalizar, tener empatía y fidelidad completa con los
clientes, y la metodología a emplear está en base al nivel de
complejidad que tenga el proyecto sobre el cual se esté
realizando la gestión.

2. CLIENTES POTENCIALES E INFORMACION PROCESABLE

• A través de las consultas y reuniones con el cliente,
durante la etapa de preparación del presupuesto, en que el
equipo encargado prepara la oferta de acuerdo a los
requerimientos del cliente, y modificaciones adicionales, si
hubieran.
• Los clientes son escuchados en reuniones con el equipo
ejecutor, en dicha reuniones se definen cuáles son sus
requerimientos tanto en los proyectos de corto como de
mediano y largo plazo
3. CLIENTES (85 PUNTOS)

3. DETERMINACION DE LA SATISFACCION Y COMPROMISO

DEL CLIENTE
Por ser la línea del negocio el de construcción, las reuniones
que se realizan están enfocadas en la calificación referida al
desempeño del personal en obra y del cumplimiento de
estándares de calidad, seguridad y medio ambiente
desarrollados a lo largo del proyecto, así como de solicitud de
observaciones y recomendaciones, con los resultados de las
cuales se hace seguimiento a mejorar las expectativas de los
clientes recientes y de enfrentar mejor las expectativas de
futuros clientes.

La insatisfacción de los clientes se mide y gestiona de

acuerdo a los siguientes métodos:
• En caso de reclamos por parte de clientes, se gestiona
reuniones periodicas con el equipo del proyecto para
levantar los reclamos de acuerdo al alcance del mismo.
• La entrevista con el cliente al finalizar el proyecto, mide el
nivel de satisfacción alcanzado, los mismos que son
analizados por la Empresa y en caso de reclamos se
evaluan las fallas de existir, en base al contrato
establecido o las especificaciones definidas.
4. MEDICION, ANALISIS Y GESTION DEL
CONOCIMIENTO (90 PUNTOS)

1. MEDICION DEL DESEMPEÑO E N LA ORGANIZACION

A nivel de ejecución de proyectos, la información clave es
enviada a través del correo y se refleja a través de reportes
que son enviados a la Gerencia de Ejecución y Gerencia
General en forma mensual para su revisión y seguimiento. En
los comités mensuales se analiza las desviaciones que
pudieran existir, así como las acciones a tomar en cuenta.

2. DESEMPEÑO COMO RESPUESTA A CAMBIOS EN LA

EMPRESA
En este aspecto la empresa no tiene o cuenta con algún
instrumento de gestión para medir el desempeño.

3. DESEMPEÑO FUTURO Y SU PROYECCION EN LA

ORGANIZACION
Los resultados de las revisiones del desempeño son
abordados a fin de año a través del Plan Estratégico. Las
autorías también apoyan estos objetivos, por parte del
Corporativo es evaluada y medida por los resultados
generados y las observaciones o No Conformidades
encontradas en auditorias pasadas
4. MEDICION, ANALISIS Y GESTION DEL
CONOCIMIENTO (90 PUNTOS)

4. MEJORA CONTINUA E INNOVACION EN BASE A LAS

REVISIONES DEL DESEMPEÑO

La gestión de la mejora continua es una importante fortaleza

de la empresa ya que ha permitido alcanzar importantes
resultados para la consolidación del negocio

5. GESTION DEL CONOCIMIENTO, INFORMACION Y

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

La organización dentro de sus procesos de gestión del

conocimiento posee documentos de gestión en físico como
herramientas informáticas.

En el caso de los proyectos, se realiza un seguimiento así

como mantenimiento de todos sus sistemas y equipos a
través de la herramienta informática. Con esta herramienta
cualquier trabajador que haga uso de los equipos puede
registrar cualquier problema de funcionamiento y ser atendido
en el menor tiempo posible por personal especializado.
5. PERSONAL (85 PUNTOS)

1. AMBIENTE DEL PERSONAL

 CANTIDAD E IDONEIDAD DEL PERSONAL

La cantidad de personal en los proyectos se incrementa

en función de la adjudicación de nuevos proyectos.
El personal de planta es seleccionado por la División de
Recursos Humanos, contactando y evaluando al
personal mediante entrevistas y análisis del perfil
profesional.
En el caso del personal obrero estos son seleccionados
a través de los Residentes de Obra de acuerdo a las
necesidades de la obra.

 RECLUTAMIENTO Y CONTRATACION DE PERSONAL

Lo reclutamiento y selección del personal se ajusta a los

perfiles profesionales ya estandarizados en la empresa
para cada cargo, la evaluación mediante la entrevista y
de la hoja de vida del postulante
Una vez seleccionado al personal se crea un vínculo
laboral mediante la suscripción de un contrato de
trabajo.
En el caso de personal obrero se realiza un registro de
record de rendimiento.
5. PERSONAL (85 PUNTOS)

1. AMBIENTE DEL PERSONAL

 GESTION DE CAMBIOS EN EL PERSONAL

La evaluación del desempeño del personal involucrado

en los proyectos está a cargo del Residente de Obra y/o
Gerente de Proyecto.
La empresa no cuenta con programas de formación y
desarrollo profesional para su personal. El personal de
bajo rendimiento o desempeño es retirado y
reemplazado por otro

2. CLIMA LABORAL

 POLITICAS Y BENEFICIOS DEL PERSONAL POR

PARTE DE LA EMPRESA

Se implemento una sub-oficina de Bienes Social a carga

de una Asistenta Social, ue tiene entre sus funciones
cuidar el bienestar de sus colaboradores y mejorar la
calidad de vida laboral, el alcance de acción de este
cargo es al 100% de los trabajadores sin segmentar por
tipo de trabajador, es decir cualquiera puede acceder a
este beneficio social laboral
5. PERSONAL (85 PUNTOS)

3. COMPROMISO Y DESEMPEÑO DEL PERSONAL

 COMO SE FOMENTA LA CULTURA ORGANIZACIONAL AL

DESEMPEÑO Y COMPROMISO DEL PERSONAL

•Se fomenta el mantenimiento de las buenas relaciones entre

sus trabajadores y la empresa, a través del correcto ejercicio de
derechos y deberes que señalan las normas internas de la
empresa.

•En las charlas de inducción iniciales se transmite de manera

general distintos temas como: visión, misión, valores, cultura
corporativa, políticas de seguridad, calidad y medio ambiente.

•El compromiso del personal se evalua en base al cumplimiento

de las metas asignadas a cada área.

• La evaluación del compromiso del personal técnico se realiza a

traves del seguimiento de las gestiones de calidad, seguridad y
medio ambiente de cada Residencia de Obra en forma mensual.

• La evaluación del compromiso del personal obrero se realiza

mediante informes mensuales donde se indica el grado de
rendimiento de la mano de obra en la ejecución del proyecto.
6. OPERACIONES (85 PUNTOS)
1. REQUERIMIENTO DE PRODUCTOS Y PROCESOS DE TRABAJO

Los requerimientos de los procesos están desarrollados y definidos en base a la

información obtenida de los clientes, de los proveedores y socios. Además, se recibe
información a través de reuniones y/o entrevistas

2. DISEÑO DE PRODUCTOS Y PROCESOS DE TRABAJO PARA SATISFACER

REQUERIMIENTOS

Los procesos se realizan mediante reuniones por el responsable del área o proyecto. Las
decisiones se validan a través del supervisor y se comunica a la gerencia para la
realización mediante informes
La implementación se realiza bajo la supervisión de los responsables de estos procesos,
como son Jefes de Proyecto, Jefes de Obra, Jefes de área y División. y Gerente

3. MEJORA DE LOS PROCESOS DE TRABAJO PARA MEJORAR LOS PRODUCTOS Y

DESEMPEÑO

Se realiza revisando anualmente los procedimientos elaborados por los responsables los
cuales son revisados y validados por la gerencia general.

Asimismo, se realizan jornadas de mejoras con el personal técnico (Gerentes de

Ejecución, Jefes de Proyecto, Jefes de Obra, Ing. Asistentes, etc.). El propósito de estas
jornadas es plantear acciones correctivas para evitar la repetición del problema.
7. RESULTADOS (450 PUNTOS)
1. RESULTADOS DE LOS PRODUCTOS Y PROCESOS
Las obras ejecutadas en el plazo previsto son la carta de presentación, el cual se ve
reflejado con la recepción de las mismas y con la conformidad del cliente

2. EFICACION Y EFICIENCIA DE LOS PROCESOS

La empresa ha demostrado el cumplimiento de la ejecución de sus obras dentro del plazo
y costo previsto, con la calidad exigida por el cliente

3. PREPARACION ANTE EMERGENCIAS

La empresa capacita constantemente al personal para responder ante cualquier
emergencia relacionada con el riesgo laboral, respuesta a eventos extremos como sismos;
sin embargo otros tipos de riesgo por ser eventuales no han sido superados.

4. RESULTADOS DE SATISFACCION O INSATISFACCION DE LOSCLIENTES

Debido a las entrevistas con los clientes y registros de obras ejecutadas, se pudo observar
que los clientes han quedado conformes; sin embargo se debe mejorar aspectos de
control

5. COMPROMISO DEL CLIENTE CON LA EMPRESA

Los clientes aseguran que continuarán contratando los servicios de Arunta S.A.C debido a
la calidad otorgada de nuestras obras, específicamente los contratos privados

6. CLIMA LABORAL FRENTE A LA EMPRESA

El personal se encuentra cómodo con la política de la empresa, en cuanto a trato, mejoras
salariales y concesiones al trabajador en situaciones de fuerza mayor.
7. RESULTADOS (450 PUNTOS)

7. COMPROMISO DEL PERSONAL FRENTE A LA EMPRESA

El personal asimila que en eventualidades deben asumir el
compromiso de laborar horas extras para el cumplimiento de metas.

8. LIDERES DE LA EMPRESA FRENTE AL DESARROLLO DEL

PERSONAL
Los líderes de la empresa son los que se encargaron de asistir al
resto de personal, demostrando con el ejemplo las tareas
encomendadas

9. RESULTADOS DE RESPONSABILIDAD DENTRO DEL GOBIERNO

ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
La Empresa cumple los lineamientos del reglamento interno de
trabajo, gracias a las capacitaciones o charlas al personal que labora
y conoce sus obligaciones.

10. RESULTADOS EN LAS REGULACIONES DENTRO DE LA

EMPRESA
Con las auditorías realizadas se han corregido y superado
deficiencias internas de la empresa.

11. RESULTADOS DEL DESEMPEÑO FINANCIERO

La empresa no cuenta con información histórica que evalue este
critero, al no haberse implementado un sistema informático para el
procesamiento de datos
 GUIA DE PUNTUACION
Para los criterios de Procesos (1 al 6)
 GUIA DE PUNTUACION
Para los criterios de Procesos (1 al 6)
 GUIA DE PUNTUACION
Para los criterios de Procesos (1 al 6)
Para los Sub criterios de Resultados (7.1 a 7.6)
 GUIA DE PUNTUACION
Para los Sub criterios de Resultados (7.1 a 7.6)
CALIFICACION EN BASE AL MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTION
CALIFICACION EN BASE AL MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTION
CALIFICACION EN BASE AL MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTION
CALIFICACION EN BASE AL MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTION
CALIFICACION EN BASE AL MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTION
CALIFICACION EN BASE AL MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTION
RESUMEN DE CALIFICACION
 CONCLUSIONES
• La Empresa tiene el mayor puntaje en lo que respecta al criterio de personal
obteniendo 22.75 puntos lo que representa el 27% del puntaje total de este
criterio, con este dato la empresa considera que el recurso humano es un
factor importante en la ejecución de sus obras que son de la especialidad de
infraestructura vial predominantemente, puesto que ha asegurado estabilidad
laboral a sus operadores de maquinaria pesada y los mantiene en constante
capacitación; es decir de acuerdo al conocimiento de la construcción la
empresa conoce que el ritmo de avance de una obra es la maquinaria y el
grupo humano que lo opera; ahora en lo que respecta a los jefes de área los
selecciona de acuerdo a su experiencia profesional.

• El criterio de Medición, análisis y gestión del conocimiento es el criterio con

mayor déficit alcanzando 11.50 puntos, lo que representa el 13 % del puntaje
total , ello se debe que la empresa no cuenta con data que pueda ser utilizada
como base; sin embargo utiliza las experiencias de obras ejecutadas como un
medio de referencia. Ello se debe a que no cuenta con una oficina de estudios
que realice labores de procesamiento de datos y el respectivo análisis.
 CONCLUSIONES

• La empresa a pesar de tener deficiencias en los demás criterios, considera que

el criterio de Cliente es un factor que no debe descuidar, para ello ofrece sus
servicios a sus principales clientes potenciales y no potenciales, sin ningún
compromiso de trato, dejando que sus colaboradores difundan las referencias
de la experiencia de la empresa.

• La empresa no cuenta con planeamiento estratégico a largo plazo; es decir

pierde enfoque de la competitividad frente a otras empresas; ya que no toma
en cuenta dentro de su política empresarial el aspecto de innovación
tecnológica.