PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE CLINISONRISAS S.A.

PRESENTA:

ANA MARIA ANGEL MARIN - 153003904

LOHANA MICHELL JIMENEZ NARANJO - 153003919

LUIS ALBERTO RAMIREZ GUTIERREZ - 153003932

JUAN PABLO ALVAREZ CUBILLOS - 153003903

PROFESOR ASESOR: JORGE GARCIA ALVAREZ

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA DE MERCADOS

VILLAVICENCIO, META, COLOMBIA

MARZO 2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION ............................................................................................................. 3

2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA ................................................................................ 4

2.1 RESEÑA HISTORICA .................................................................................................... 4

2.2 MISION ........................................................................................................................... 4

2.3 VISION ............................................................................................................................ 5

2.4 POLITICAS DE SEGURIDAD DEL PACIENTE.......................................................... 5

2.5 SERVICIOS O PROCEDIMIENTOS ............................................................................. 5

2.6 CAPACIDAD INSTALADA .......................................................................................... 6

2.7 EQUIPO DE TRABAJO.................................................................................................. 6

3. DIAGNOSTICO ................................................................................................................. 7

4. PROBLEMAS .................................................................................................................. 11

4.1HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO DE PROMBLEMA (MATRICES) .............. 11

4.1.1 MATRIS VESTER .................................................................................................. 11

4.1.2 MATRIZ ANSOFF.................................................................................................. 12

4.1.3 MATRIZ DOFA ...................................................................................................... 12

4.1.4 DIAGRAMA DE SEIS SIGMA .............................................................................. 12

4.1.5 DIAGRAMA DE ISHIKAWA ................................................................................ 13

4.1.6 ARBOL DE PROBLEMAS .................................................................................... 14

5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................... 15

6. HIPOTESIS ...................................................................................................................... 15

7. OBJETIVOS..................................................................................................................... 16
1
 7.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................. 16

7.2 OBJETIVO ESPECIFICOS ........................................................................................... 16

8. MARCOS DE REFERENCIA ........................................................................................ 17

8.1 MARCO ESPACIAL ..................................................................................................... 17

8.2 MARCO GEOGRAFICO .............................................................................................. 17

8.3 MARCO CONCEPTUAL .............................................................................................. 18

9. METODOLOGIA ............................................................................................................ 21

9.1 TIPO DE INVESTIGACION......................................................................................... 21

9.2 TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION ............................................. 21

9.3 MARCO MUESTRAL .................................................................................................. 21

9.4 METODO DE MUESTREO.......................................................................................... 22

9.5 TAMAÑO DE LA MUESTRA ..................................................................................... 22

9.6 FUENTES DE INFORMACION .................................................................................. 22

9.7 TRABAJO DE CAMPO ................................................................................................ 22

10. ANALISIS UNIVARIADO…………………………………….......……………….......22

11. ANALISIS BIVARIADO………………………………………………………………..

12. ANALISIS MULTIVARIADO…………………………………………………………..

13. CONCLUSIONES………………………………………………………………………

14. RECOMENDAMENDACIONES………………………………………………………

15. BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………..

2
 1. INTRODUCCIÓN

Percepción del servicio en clínica CLINISONRISAS S.A.S

En esta investigación se desarrolla la observación, estudio y análisis de la prestación

del servicio contemplada por los clientes con el fin de descubrir los comportamientos

generados por el servicio. Estos comportamientos están contemplado en factores influyentes

que se determinan como la percepción de los clientes en variedad de variables que interviene

en dicha percepción desde que solicita hasta que adquiere el servicio, teniendo en cuenta que

algunos clientes ya tiene una historia clínica con algún procedimiento ejercido a largo plazo

como otros que solo tiene un servicio a corto plazo. La percepción del servicio puede variar.

Al igual puede intervenir la forma por la cual adquiere el servicio, ya sea por la afiliación a la

EPS o particularmente. Dado a estas falencias no se posee un conocimiento orientado factores

que podrían intervenir en la percepción del servicio.

3
 2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Figura 1: Clinisonrisa odontología, comprometidos con la salud oral

2.1 Reseña histórica

Clinisonrisa está conformada por un equipo de personas comprometidas, con alto sentido

humanístico con capacidad de escucha y comprensión con el paciente, dedicadas y con

experiencia en el campo, por lo tanto contamos con la infraestructura adecuada, materiales

de calidad, proveedores calificados, recurso humano competente, atención amable y

oportuna.

Nuestro objetivo es brindar bienestar y una excelente atención en todos nuestros

servicios, con el fin de contribuir a la salud oral de cada uno de nuestros pacientes y generar

un alto grado de satisfacción.

Clinisonrisa fue creada en el año 1998 y suscrita ante la cámara de comercio de

Villavicencio en el año 2001 como actividad principal la práctica odontológica y afine.

Estamos ubicados en la ciudad de Villavicencio en el barrio barzal bajo en la calle 37 a # 35-

16 y con una sede en la ciudad de granada - Meta.

4
2.2 Misión:

Clinisonrisa Odontología S.A.S estamos comprometidos en brindar una atención

integral y oportuna en salud oral, mediante la prestación de servicios odontológicos de

excelente calidad y profesionalismo, generando un alto grado de satisfacción en nuestros

pacientes.

2.3 Visión:

Clinisonrisa Odontología S.A.S nos vemos en el año 2024 como la empresa líder en

salud oral en la región de la Orinoquía comprometidos con las personas con avanzada

tecnología y personal altamente calificado.

2.4 Política de Seguridad del paciente:

Clinisonrisa asume la seguridad del paciente como un componente básico en la

atención de los usuarios promoviendo prácticas seguras en la atención odontológica;

disminuyendo así el riesgo de eventos adversos o incidentes a través del mejoramiento de los

procesos institucionales involucrando a paciente y familia en procesos de autocuidado y

capacitando de manera continúa su talento humano.

2.5 Servicios o procedimiento:

5
2.6 Capacidad instalada:

2.7 Equipo de trabajo

6
 3. DIAGNÓSTICO

La empresa CliniSonrisa S.A.S lleva alrededor de 20 años en el mercado

odontológico, tanto en odontología general como en otras gamas de especialidades con un

precio competitivo en el mercado. Presentó un cambio de razón social en el 2017,

actualmente se manejan dos tipos de clientes: Los particulares y los consumidores que están

dentro de los convenios de las EPS

La empresa presento una disminución de usuarios dado a la ruptura de convenio con

EPS Famisanar,en donde perdieron el 90% de los pacientes, las causales de esto giran en

torno a la falta de área de marketing, ya que se han dedicado netamente a su razón social a

través de convenios y alianzas estratégicas. No realiza la fidelización y retención de clientes,

tele mercadeo, redes sociales, actualización y bases de datos, al mismo tiempo se observa una

falencia en la atención que se ejerce al realizar el servicio y se desconoce la percepción de los

consumidores.

7
Tabla 4: Brief plan de marketing

8
9
10
11
 4. PROBLEMAS

➔ No manejo del área de marketing

➔ Uso nulo de bases de datos

➔ Falta de análisis en la percepción del servicio

➔ Cancelación de alianzas estratégicas

4.1 Herramientas de diagnóstico de problemas - matrices

4.1.1. Matriz vester

Tabla 5: Matriz vester

Tabla 6: influencia y dependencia

Figura 1: diagnóstico del problema. Matriz vester

12
4.1.2. Matriz ansoff

Tabla 7: Matriz ansoff

De acuerdo a la matriz propuesta por Ansoff, se estipula que la empresa tiene un servicio
actual en un mercado actual, dada su trayectoria histórica en el mercado. Por consiguiente
la estrategia más pertinente para esta clase de producto, es penetrar el mercado encaminada
en mejorar la atención propuesta al cliente a través de mostrar los beneficios del servicio a
través de sus precios y de sus procesos clínicos competitivos en el mercado.

4.1.3. Matriz DOFA

Tabla 8: Matriz dofa

4.1.4. Diagrama de seis sigma

Figura 2: Diagrama de seis sigma

13
4.1.5. Diagrama de ishikawa

Figura 3:Diagrama de ishikawa

14
4.1.6. Árbol de problemas

Figura 4: Árbol de problemas

15
 5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cuál es la percepción del servicio de los clientes en la clínica odontológica

CLINISONRISAS S.A.S. Los cuales requieren de un servicio o procedimiento de este tipo?

Actualmente en la clínica odontológica CLINICASONRISAS S.A.S posee falencias

en el conocimiento sobre la percepción hacia el servicio proporcionado a sus clientes, ligado

a las bases de información de clientes con la poca estimación y poca consideración de las

condiciones que considera el cliente como variable más relevante a la hora de adquirir el

servicio (la espera, la atención, precios, etc.)

La percepción de clientes es de vital importancia para poder gestionar un servicio de

calidad teniendo en cuenta de los factores que inciden en el mismo. Esta problemática ha

llevado a realizar una observación, estudio y análisis de las características, factores y

variables percibidas por los clientes que requieren el servicio ya sea a largo plazo debido a su

procedimiento o a corto plazo por su consulta odontológico.

6. HIPÓTESIS

1. Falta de procesos interactivos con el cliente

2. Reducción de su cuota de mercado y surgimiento de nueva competencia

3. No tener un buen sistema de información

4. Ausencia personal capacitado para la realización a profundidad de la percepción del

servicio

16
 7. OBJETIVOS

7.1 Objetivo general

Conocer la percepción de los clientes de CLINISONRISA S.A.S sobre el servicio

prestado y su satisfacción en torno a él. Desde el 13 de febrero del 2019 hasta la fecha.

7.2 Objetivos específicos

● Descubrir qué factores del servicio influyen en el nivel de satisfacción del

cliente al momento de hacer uso del servicio.

● Clasificar de acuerdo a las condiciones del usuario o cliente su grado de

percepción frente al servicio.

● Analizar los juicios de los clientes de CLINISONRISAS S.A.S registrados en

el trabajo de campo realizado en el lapso de tiempo estipulado previo a la

investigación.

● Establecer un servicio acorde a las percepciones del cliente que vayan

encaminadas a la satisfacción de sus necesidades frente a los factores de los

servicios ya calificados.

17
 8. MARCOS DE REFERENCIA

8.1 Marco espacial

Este proyecto de investigación se ejecutará en la ciudad de Villavicencio - Meta,

basado en los consumidores que adquieren el servicio clínico odontológico de

CLINISONRISA S.A.S en el cual se tiene en cuenta el conocimiento de los pacientes que

proporciona un análisis de la percepción del mismo hacia la clínica odontológica.

Se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con

la obtención, uso y consumo de servicios. Incluye el estudio de por qué, cómo y en qué

condiciones se ofertan los diferentes servicios. La finalidad de esta área es comprender,

explicar y percibir el consumo de las prestaciones odontológicas. Muchas decisiones se basan

prioritariamente en la experiencia; en estos casos, el individuo realiza la valoración de las

experiencias transmitidas.

8.2 Marco geográfico

Figura5: Ubicación de CliniSonrisa S.A.S desde Google maps

18
 La investigación de mercado de la clínica odontológica CLINISONRISA, es realizada

en el Municipio de Villavicencio, Departamento Meta, comuna 2 barrio Barzal, ubicada en

35-92, Cl. 37 #35-2, Villavicencio, Meta.

Capital del departamento y sede diocesana es Villavicencio (53.000 habitantes),

situada al pie de la Cordillera Oriental, al noroccidente del departamento Meta, en la margen

izquierda del río Guatiquia. Fundada en 1842. Localidad en alto progreso extensivo y

urbanístico. Limitada al norte con los municipios de Restrepo y Calvario, al oriente con

Puerto López, al sur con Acacias y San Carlos de Guaroa y al occidente con el departamento

de Cundinamarca.

8.3 Marco conceptual

La odontología también denominada estomatología, es una especialidad de la

Medicina que se ocupa de la prevención, el diagnóstico y tratamiento de las enfermedades

que afectan a cualquier parte de la estructura mandibular: Dientes, encías, periodontal,

articulación temporomandibular, el conjunto del sistema muscular y nervioso.

No obstante el campo de acción del odontólogo incluye además el estudio y

tratamiento del resto de la cavidad oral que les lleva a mantener una relación de colaboración

con otorrinolaringólogos, oftalmólogos y neurólogos, entre otros especialistas: Maxilares,

mucosas, piel, vasos sanguíneos, nervios, etc.

En la actualidad la odontología ha ampliado tanto su campo de acción y sus

conocimientos, que han surgido numerosas especialidades, entre las que se destacan:

1. Periodoncia: La periodoncia es una rama de la especialidad médico-quirúrgica

odontológica que estudia la prevención, diagnóstico y tratamiento de las

enfermedades y condiciones que afectan los tejidos que dan soporte a los órganos

dentarios (encía, ligamento periodontal, cemento radicular y hueso alveolar).

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2. Ortodoncia: La ortodoncia es una especialidad de la odontología que se encarga de

todo el estudio, prevención, diagnóstico y tratamiento de las anomalías de forma,

posición, relación y función de las estructuras dentomaxilofaciales. Su ejercicio es el

arte de prevenir, diagnosticar y corregir sus posibles alteraciones y mantenerlas dentro

de un estado óptimo de salud y armonía mediante el uso y control de diferentes tipos

de fuerza.

3. Endodoncia: Se llama endodoncia, de endo (interior) y odontos (diente), a un tipo de

tratamiento que se realiza en odontología. Consiste en la extirpación de la pulpa

dental y el posterior relleno y sellado de la cavidad pulpar con un material inerte.

4. Odontopediatría: La odontopediatría es la rama de la odontología encargada de tratar

a los niños.

5. Cirugía oral o maxilofacial: La cirugía oral y maxilofacial es la especialidad

médico-quirúrgica que se ocupa de la prevención, estudio, diagnóstico, tratamiento y

rehabilitación de la patología de la boca, cara y territorio craneofacial, así como los

órganos y estructuras cervicales relacionadas con las mismas.

6. Rehabilitación oral: La rehabilitación oral es la parte de la Odontología encargada de

la restauración; es decir, devuelve la función estética y armonía oral mediante prótesis

dentales de perdidas de dientes, grandes destrucciones o de solucionar problemas

estéticos, siempre buscando una oclusión y función correcta.

7. Atención preventiva en salud Bucal: La odontología preventiva es la ciencia que se

encarga del estudio y conocimiento del medio bucal y sus implicaciones

microbiológicas e inmunológicas en la prevención de enfermedades. El profesional de

la odontología preventiva, normalmente higienistas dentales, estudiará la posibilidad

de aplicar fluoruro.

20
8. Toma e interpretación de radiografías Odontológicas: Las radiografías dentales

son un tipo de imagen de los dientes y la boca. Los rayos X son una forma de

radiación electromagnética de alta energía y penetran el cuerpo para formar una

imagen en una película o en una pantalla.

9. Implantología oral: Es la disciplina de la odontología que se ocupa del estudio de los

materiales aloplásticos dentro o sobre los huesos de maxilares para dar apoyo a una

rehabilitación dental. Tiene como objetivo sustituir dientes perdidos mediante la

colocación quirúrgica de un implante dental en el hueso maxilar o mandibular.

10. Odontología general: La Odontología General (Operatoria o Restauradora) es la

encargada de solucionar los problemas primarios que tienen que ver con la boca,

dientes y otras estructuras relacionadas

21
 9. METODOLOGÍA

9.1 Tipo de investigación

Exploratoria:

Esta investigación pretende darnos un análisis respecto a la percepción del

servicio de la clínica odontológica CLINISONRISA S.A.S. Este tipo de investigación se

realiza con ámbitos explorados y conocidos. Una de las razones para realizar esta

investigación es descubrir los factores que influyen en la prestación del servicio acorde a su

percepción. La valoración será cuantificable en cuanto a los factores influyentes con sus

respectivos juicios frente a las condiciones clasificadas para descubrir la percepción del

servicio.

9.2 Técnicas de recolección de información:

Debido a que esta investigación se basa en la percepción de los clientes en base al servicio se

genera un trabajo de campo con encuestas para recopilar una base de información con

variables incluyentes sobre la percepción del servicio, desde el momento en que solicita hasta

el momento que sale de las instalaciones de Clinisonrisas S.A.S

Se realizó un análisis observatorio basado en dos días con flujo de pacientes. La observación

de los clientes se generó con todo el entorno al que está sometido el mismo a la hora de

recibir el servicio. Sus actitudes, tiempo de espera, atención de la recepción y del profesional

del procedimiento.

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 Observación:

Bitácora 1

Día 28 de febrero de 2019

Ingresan distintos pacientes con problemas en la asignación de citas, se encuentran pacientes

esperando en la recepción, entre 30 minutos y 1 hora para ser atendidos, muestran

descontento y ya comienzan a dirigirse con enojo a la recepcionista por su espera.

La clínica presenta una mala programación al momento de agendar citas ya que lo único que

indican es que asistan en los días X de 2 pm a 4 pm sin tener una hora específica, se

presentan situaciones de congestión en consultorio y sala de espera ya que la posibilidad que

hayan 2 pacientes en una misma hora es relevante.

Los pacientes se muestran cómodos en la recepción, ven TV y el aire acondicionado hace un

ambiente menos estresante a la hora de esperar, al momento de entrar al baño presentan no

estar conformes pues no cuenta con los instrumentos que cubren las necesidades básicas

(papel, jabón).

Los doctores son amables con los usuarios sin embargos muchos salen sin información de su

condición o su diagnóstico.

Bitácora 2

1 de Marzo de 2019

Hay usuarios en la sala de recepción, próximos a ser atendidos. Llegan más pacientes sin

embargo la recepcionista no se encuentra en su puesto de trabajo y les toca esperar de 5 a 8

minutos en ser atendidos. Al tiempo llega un paciente de otro municipio quien facturo su cita

pero no fue atendido en la hora asignada si no casi 50 minutos después.

Se da mucho a notar que las mujeres son más pacientes que los hombres al igual que las

personas que van a acompañadas son más pacientes a la hora de esperar por su servicio.

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La clínica tiene un canal que pareciese estándar pues siempre está en TNT series, en este

presentan material sangriento y explícito. Algunos usuarios muestran repulsión frente a esto

pues pueden ser sensibles a este tipo de cosas.

Los doctores muestran cordialidad a la hora de atender al paciente, pues la cordialidad se ve

notablemente que es una forma de fidelizar a las personas, muchos usuarios no se han ido por

el afecto a sus doctores.

9.3 Marco de muestral:

Dado que se ejerce un análisis sobre la percepción del servicio se accede al sistema

informático relacionado con los clientes de la clínica odontológica CLINISONRISA S.A.S se

extrae una lista de todas las personas que han adquirido algún tipo de servicio entre febrero y

marzo. Cada una de las personas de esa lista serían unidades muestrales.

9.4 Método de muestreo:

Seleccionando un conjunto de estos clientes, obtendremos una muestra aleatoria

simple estimada en el siguiente fragmento. La proporción existente entre el tamaño de la

muestra y el tamaño del marco muestral se conoce como fracción muestral. Ésta, junto con el

tamaño del marco muestral, definen la precisión de los resultados que se obtienen al

encuestar la muestra.

9.5 tamaño de la muestra:

9.6 Fuentes de información:

Primaria, ya que recabaremos datos en nuestro trabajo de campo mediante encuestas.

Para la obtención de la información requerida se necesita contar, tanto con fuentes como con

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sujetos de investigación. Esto por cuanto las fuentes están respaldadas por investigaciones

previas que presentan información básica para descubrir nuevos campos a explorar dentro de

la indagación que se realiza. Los sujetos de investigación son validadores del material

consultado que con fundamento y propiedad validan los datos encontrados en las fuentes

consultadas.

9.7 Trabajo de campo

PERCEPCIÓN DEL SERVICIO

CLINISONRISAS S.A.S

Esta encuesta se realiza con el fin de conocer la percepción del servicio que tiene el cliente de
CLINISONRISAS S.A.S. Su opinión es importante para tratar de mejorar nuestro
desempeño.

Edad del paciente:_____ Sexo: M___ F____

Marque con una (X) los siguientes datos y elija solo una opción. Si tiene dudas pregunte a la
persona que le entregó la encuesta.

1. ¿De qué forma adquiere el servicio en CLINISONRISA S.A.S?

a. Por medio de afiliación a una EPS ____

b. Particularmente ____

2. ¿A través de qué medio solicita los servicios de CLINISONRISA S.A.S?:

a. Vía telefónica
b. Se dirige directamente a la clínica
c. Por medio de redes sociales
d. Ninguna, ya que mi EPS programa la cita

3. ¿Ha tenido algún inconveniente al momento de adquirir o solicitar el servicio?

a. SI ___ b. NO ____

4. Si su respuesta fue SI, responda la siguiente pregunta:

¿Qué inconveniente se le presentó?_________________________________

25
5. ¿Qué es lo que más valora al momento de recibir el servicio? (solamente en esta pregunta
puede elegir varias opciones) :

a. Efectividad en los procesos a realizar

b. Atención recibida en la recepción
c. Higiene y uso de los implementos odontológicos
d. Asequibilidad en los precios

6. ¿Cuánto fue su tiempo aproximado de espera en la sala de recepción teniendo en cuenta la

hora a la cual fue agendada su cita?

a. 5 - 10 minutos
b. 11- 15 minuto
c. 16- 20 minutos
d. 21- 25 minutos
e. Más de 25 minutos

7. ¿Cómo considera que fue la atención prestada por la recepcionista?

8. De acuerdo a la siguiente escala califique el servicio brindado por los profesionales de

CLINISONRISA S.A:

9. ¿Se le suministra información de manera clara y completa su condición, diagnóstico y

tratamiento?:

SI: ____ NO: ____

10. En cuanto a limpieza y condiciones de las instalaciones, (Califique siendo 1 de MALA

CALIDAD a 5 siendo MUY BUENA CALIDAD):

11. ¿Considera que el precio ofertado de acuerdo a su procedimiento a realizar o ya realizado

es justo y asequible, según las opciones de pago mencionadas por el departamento de
atención al cliente?

SI: ____ NO: ____

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La información aquí recopilada nos resultará muy útil para conocer sus valoraciones y
sugerencias para tener cuenta en qué aspectos mejorar y cómo podemos ofertar un mejor
servicio para el público.

Gracias por su colaboración

CLINISONRISA S.A.S

10. ANALISIS UNIVARIADOS

27
28
29
 11. ANALISIS BIVARIADO

12. ANALISIS MULTIVARIADO

13. CONCLUSIONES

 De acuerdo a lo establecido en este trabajo se puede decir que la percepción que

tienen los clientes sobre una empresa es un factor de gran relevancia, ya que de
ellos depende la empresa. Cosas pequeñas como el papel del baño puede dar
inconformidad a un cliente que ya disgustado por esto generara una imagen
negativa de la empresa. La espera en distintos centros de salud oral es inevitable
sin embargo se pueden tomar medidas para reducir esto, pues no hay nada más
desconcertante que un cliente sienta que ha perdido su tiempo.

14. RECOMENDACIONES

 La valoración del servicio de CLINISONRISA S.A.S. presenta una calidad buena sin
embargo es necesario reforzar factores como: la asignación de citas ya que presenta
un problema de organización, los médicos deben diagnosticar e informar a sus

30
 pacientes sobre su tratamiento, así también como deben optimizar y re programar los
tiempos estándar para cada procedimiento para minimizar la espera de 15 minutos.

15. BIBLIOGRAFIA

 JANY CASTRO, J. N. Y SOLANO ARÉVALO, L.

Investigación integral de mercados
En el texto: (Jany Castro and Solano Arévalo, 2009)
Bibliografía: Jany Castro, J. and Solano Arévalo, L. (2009). Investigación integral de mercados.
Colombia: McGraw-Hill Interamericana, S.A.

 En el texto: (Sogeocol.edu.co, 2019)

Bibliografía: Sogeocol.edu.co. (2019). [online] Available at:
https://www.sogeocol.edu.co/documentos/geo_del_meta.pdf?fbclid=IwAR2uOTVUES6qFrSVNT00
XQkifW4sCtM21h2L-bCmhJlVC4VU6vk088Uwamo [Accessed 10 Mar. 2019].
 INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS EN EL MERCADO ODONTOLÓGICO -
GACETA DENTAL
En el texto: (Gaceta Dental, 2019)
Bibliografía: Gaceta Dental. (2019). Investigación y análisis de datos en el mercado odontológico -
Gaceta Dental. [online] Available at: https://gacetadental.com/2009/07/investigacin-y-anlisis-de-
datos-en-el-mercado-odontolgico-30451/?fbclid=IwAR1af06XhnhMd_xsKBNzepkdknhzk1jBso-
jMi0-o4EmJ7GGSfA6BEyq6NA [Accessed 10 Mar. 2019].

 CLINISONRISAS S.A.S - Información proporcionada por la clínica odontológica

31