UNIVERSIDADE ESTADUAL DE

SANTA CRUZ – UESC

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS

E CONTÁBEIS

ADMINISTRAÇÃO

PROJETO - A CONSTRU SERVIC REFORMA E

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LTDA

ALEXSON
CHAIANA CARDIM SANTOS
CRISTÓVÃO SANTOS SOARES
ISAAC

SALOBRINHO-2018
 A EMPRESA
CENÁRIO MICRO E MACRO
Capitulo 1
INTRODUÇÃÃ O

O nome CONSTRU SERVIC vem de CONSTRU que se refere a Construção e

SERVIC de Serviços, sendo então chamada de “CONSTRU SERVIC Reforma e prestação de
serviços LTDA” fazendo jus a relação Construção e Serviços com reformas e reparos de pequeno
porte.

A empresa foi idealizada por um grupo de estudantes que identificaram no cenário

atual no segmento de prestação serviços uma área em ascensão, a possibilidade de empreender a
um baixo custo no segmento de construção Civil, ao mesmo tempo em que se identificou a
ausência desta oferta de serviços por falta de profissionais qualificados, comprometidos e que
consigam cumprir os prazos em tempo hábil dentro do contratado.

O seguimento de prestação de serviços é uma área em ascensão, e no que tange ao

mercado de construção civil para pequenos reparos e reforma ele se intensifica ainda mais em
um nicho de mercado tão carente para tais demandas como o comércio, residências,
condomínios, galpões, depósitos entre outros.

● Missão: Levar a solução de manutenção de imóveis com qualidade e sustentabilidade.

● Visão: Ser a maior empresa de referência de confiança, conforto e qualidade no segmento
de construção civil em até 10 anos para o Sul da Bahia.
● Valores: Com ética, qualidade e compromisso com prazos, levar a eficiência e eficácia no
atendimento das necessidades e satisfação do cliente em sintonia com o meio ambiente.

A Sociedade Limitada justifica-se pela formação rápida e segura para abertura do

empreendimento, composto por seis sócios: Alexon, Cristovão, Chaiana, Isaac Almeida, Jadson e
Carlito.

A cidade escolhida foi Itabuna por estar situada em local estratégico fazendo divisa
com as cidades de: Buerarema, Governador Lomanto Júnior, Ibicaraí, Ilhéus, Itajuípe, Itapé e
Jussari.

A cidade é um importante entreposto comercial do estado, situada às margens da

BR-101 e BR-415 e hoje se destaca com indústrias de grande porte como Nestlé,
Kissex, Produtos Padim, Delphi Cacau, Cambuci S/A (Penalty) e TriFil, se
consolidando como polo médico, prestador de serviços e de educação. (IBGE,
2018)
ANÁLISE DO AMBIENTE

Segundo o IBGE, a cidade de Itabuna – Bahia possui uma área total de 432.244 Km²,
uma população de 212.740 habitantes e uma altitude de 54 m com um clima tropical úmido.

Ainda falando sobre território e ambiente, a cidade apresenta segundo o IBGE

“81.2% de domicílios com esgotamento sanitário adequado, 49.8% de domicílios urbanos em
vias públicas com arborização e 19.2% de domicílios urbanos em vias públicas com urbanização
adequada (presença de bueiro, calçada, pavimentação e meio-fio)”.

Fazendo um comparativo a fim de análise dos índices demográficos temos três

indicadores: População, Densidade Demográfica e Economia (Renda Per capita) em um recorte
de 8 anos, como mostra o gráfico 01.

Gráfico 1 – População, Densidade Demográfica e Renda Per capita

Fonte: IBGE 2018, produção de autoria no tratamento de dados por Chaiana Cardim 2018.

Como apresentado nos gráficos acima, no recorte de 8 anos notou-se uma evolução
na população de Itabuna aumentando a densidade demográfica na relação habitantes por
quilômetros quadrados aumentando assim a renda per capita. Estes indicativos demonstram que a
cidade está crescendo o que favorece o aumento da renda como apresentado no gráfico 2 com a
evolução da renda analisando o salário mínimo entre os anos de 1991 a 2018, mostrando um
cenário bem positivo para a abertura de novos empreendimentos.

Gráfico 2 – A evolução da renda.

Fonte: Atlas do Desenvolvimento Humano Brasil. Produção e tratamento dos dados por Chaiana Cardim 2018.
 Segundo o IBGE em 2016, o salário médio mensal era de 1.9 salários mínimos. A
população ocupada abrangia em torno de 20.8% num total de 45.780 mil pessoas. E com base
em domicílios com até meio salário mínimo este percentual aumenta para 38%.

A empresa tem como atividade a prestação de serviços como: pequenas reformas,

pintura, instalações elétricas, entre outros. O corpo operacional é composto por: pedreiro, pintor,
encanador, eletricista e carpinteiro. Entre os principais parceiros de assessorias temos:
engenheiro, arquiteto, cadista, contador e técnico de segurança. A empresa pretende atender
pessoas físicas e jurídicas, entes públicos e privados, residências, condomínios, comércio e
indústria.

A prestação de serviços vem ganhando espaço não só como atividade extra de

freelance como atividade principal por profissionais que se encontram fora do mercado de
trabalho que encontra nessa modalidade uma alternativa de gerar renda, sendo ela uma demanda
por necessidade, principalmente por que para execução de pequenos reparos não dispor de uma
estrutura complexa e possibilitar trabalhar a um baixo custo.

Para abrir uma empresa hoje em dia vai muito além da ideia de negócio
materializada na vontade, da necessidade ou mesmo do dinheiro que se tem para investir. Abrir
uma empresa exige uma análise do cenário macro assim como planejamento a curto, médio e
longo prazo e de estratégias sensatas que auxiliem a tomada de decisão e os caminhos
necessários para se alcançar os objetivos.

Se faz necessário também a análise do mercado, para verificar como está a

concorrência, por vezes, ela sinaliza até algumas estratégias que o mercado pode deixar a desejar.
A Figura 1 apresenta o cenário do comércio no ramo da construção civil em Itabuna.

Figura 1 – Cenário de mercado para o ramo de construção civil.

Fonte: Sebrae. Extraído de: <https://radarsebrae.com.br/sebrae/relatorio> Em: 10/11/18

As informações extraídas desta figura nos apresentam os seguintes dados, a cidade

de Itabuna se instalou e se desenvolve às margens do Rio Cachoeira. O comércio é centralizado
embora existem a distribuição de pequenos aglomerados comerciais em bairros mais distantes do
centro. Os dados acima referem-se ao comércio do centro da cidade para o segmento de material
de construção, tendo assim 6 empresas que atende um perímetro populacional de 4.745 pessoas,
cuja renda per capita é de R$2.624,69. Atualmente a densidade atinge 791 habitantes por
empresa, cuja a idade média das empresas é de 4 anos, que emprega diretamente cerca de 3.733
pessoas com carteira assinada.

A análise deste cenário nos motivou ainda mais a idealização deste projeto (uma
empresa de reforma e pequenos reparos) devido a alta rotatividade de novas empresas (á que a
idade média são 4 anos) e que as 6 empresas apresentadas são fornecedoras e parceiros em
potencial. Na busca de informações sobre concorrentes, verificou-se que não há concorrentes no
segmento que propomos. A Figura 2 reforçou nossa intenção de negócio com mais dados.

Figura 2 - Faixa Etária e perfil das empresas.

Fonte: Sebrae. Extraído de: <https://radarsebrae.com.br/sebrae/relatorio> Em: 10/11/18

A faixa etária é primordial para a tomada de decisão, pois um perfil populacional

mais jovem, significa teoricamente um público economicamente ativo, composto também por
estudantes já que a cidade é um polo educacional, que estão em constantes mudanças de
residências próprias ou de terceiros que demandam a necessidade de pequenos serviços
operacionais. E um público mais velho que já não dispõe de forças físicas ou capacidade técnica
para tais necessidades, porém ao terem sua vida financeira estabilizada (aposentado) dispõe de
condições para pagar pelo serviço. Outro dado interessante que complementa a análise acima
foram a distribuição de renda e dimensões de mercado como mostra a Figura 03.
Figura 3 - Distribuição de renda e dimensões de mercado.

Fonte: Sebrae. Extraído de: <https://radarsebrae.com.br/sebrae/relatorio> Em: 10/11/18

A figura 3 nos apresenta um equilíbrio entre a classe B e E em um corte entre 01 e 15

salários mínimos entre elas, porém no contexto geral ainda assim é um bom indicador já que a
média salarial como vimos na figura anterior era de $R 2.624,69 centavos.

E por fim e talvez um dos mais relevantes dados foi a análise de como está este
mercado, quais são as melhores e as piores áreas a serem trabalhadas, e das quais caberia uma
atenção maior, como apresentado: ranking de atividades no Gráfico 3, este indicativo serviu
também para se pensar em quais as estratégias nossos concorrentes estão utilizando, ou mesmo
quais estratégias não estão dando certo.

Gráfico 3 - Ranking das melhores e piores atividades:

Fonte: Sebrae. Produção autoral.

 Segundo o gráfico os segmentos que estão em alta são do ramos de alimentação
(lanchonetes, bares e restaurante) estão em alta por fazerem parte do grupo de consumo básico,
outro segmento em alta é o de joalheria. Já os intermediários estão as atividades diversas e os da
construção civil, demonstrando que há um amplo mercado a se alcançar. E por fim os em baixa
são aqueles cujo consumo de dará uma única por aquele público alvo, dos quais se destacam
Cursos profissionalizantes, ensino fundamental e funerária. Bom nos elementos apresentados
será elaborado a Análise SWOT.

TRÃBÃLHÃNDO DÃDOS
Capitulo 2
ANÁLISE SWOT FERRÃMENTÃS
DE GESTÃÃ O

Criada por Kenneth Andrews e Roland Cristensen, professores da Harvard Business

School, e posteriormente aplicadas por inúmeros acadêmicos, a análise SWOT estuda a
competitividade de uma organização segundo quatro variáveis: Strengths (Forças), Weaknesses
(Fraquezas), Oportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Através destas quatro variáveis,
poderá fazer-se a inventariação das forças e fraquezas da empresa, das oportunidades e ameaças
do meio em que a empresa atua. Quando os pontos fortes de uma organização estão alinhados
com os fatores críticos de sucesso para satisfazer as oportunidades de mercado, a empresa será
por certo, competitiva no longo prazo (RODRIGUES, et al., 2005).

Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades e as

ameaças externas à organização com seus pontos fortes e fracos [...] é uma das ferramentas mais
utilizadas na gestão estratégica competitiva. A SWOT trabalha elementos internos e externos a
organização como pontos fortes e fracos, como mostra a Tabela 1.

Tabela 01 - Pontos fortes e fracos no ambiente interno.

Pontos Fortes Pontos Fracos

Interno
Referência em acessibilidade Entraves burocráticos

Qualidade no serviço Empresa de pequeno porte

Comunicação Alta demanda

Profissionais qualificados Falta de profissionais qualificados

Mercado em expansão
 Carteira de serviços diversificados

Carteira de serviços diversificada

Produção autoral para o trabalho.

Para Martins (2006), a análise SWOT é uma das práticas mais comuns nas empresas
voltadas para o pensamento estratégico e marketing, é algo relativamente trabalhoso de produzir,
contudo a prática constante pode trazer ao profissional uma melhor visão de negócios, afinal de
contas, os cenários onde a empresa atua estão sempre mudando.

Já a Tabela 2 irá abordar no ambiente externo as oportunidades e ameaças a serem

enfrentadas pela organização, e que serão essenciais para elaboração de uma boa estratégia de
Marketing.

Tabela 2 - Oportunidades e ameaças no ambiente externo.

Oportunidades Ameaças

Externo Maior público Idoso Eventos naturais desfavoráveis

Mercado virtual em ascensão Legislação ambiental

Agendamento prévio Depredação do material

Formas de pagamento diversos Falta de conhecimento em tecnologia

Diferencial de mercado Falta de acesso a internet

Formação de parcerias Crise econômica/ Concorrência

Produção autoral para o trabalho.

PANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Planejamento estratégico é utilizado na administração de empresas para ampliar uma

visão de futuro de forma a indicar a direção certa.

Para administração o termo planejar se refere ao ato de pensar em um futuro

almejado, através de um plano. Já a estratégia é antecipar o futuro seja as tendências, os
 concorrentes, através de uma análise e um estudo detalhado dos recursos disponíveis, e ações
direcionadas aos objetivos do negócio.

O termo planejamento estratégico, em outras palavras é pensar em fazer planos de

forma estratégica, Para Drucker (1984, p. 25):

[...] planejamento estratégico é um processo contínuo de, sistematicamente e

com o maior conhecimento possível do futuro contido, tomar decisões atuais que
envolvam riscos; organizar sistematicamente as atividades necessárias à
execução destas decisões e, através de uma retroalimentação organizada e
sistemática, medir o resultado dessas decisões em confronto com as expectativas
alimentadas.

ESTRATÉGIA - MARKETING

A estratégia escolhida para iniciar as atividades, penetrando e permanecendo no

mercado é a de Marketing que tem como finalidade buscar oportunidades de mercado ou
demandas não satisfeitas pelas ofertas já existentes.
Para uma melhor compreensão da referida estratégia, buscamos esclarecê-la tomando
como base algumas publicações conceituais a respeito.
Kotler (2000:30) define marketing como o “processo social por meio do qual pessoas
e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e
livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”.

Para Silva (2001, p. 138) “Marketing é o desempenho de atividades empresariais que

dirigem o fluxo de mercadorias e serviços dos produtores para os consumidores finais”.

Já Kotler e Keller (2006, p. 4) afirmam que marketing é uma função organizacional e um

conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os
clientes, bem como, a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a
organização e seu público.

Referindo-se ao âmbito organizacional, Kotabe (2000, p. 30), apresenta o conceito de

marketing como uma atividade corporativa criativa que envolve o planejamento e a execução da
concepção, determinação de preço, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços em
uma troca que não apenas satisfaz as necessidades atuais dos consumidores, mas também
antecipa e cria suas necessidades futuras com determinado lucro.

O marketing possui métodos que foram desenvolvidos para que seus objetivos no
mercado tenham maior eficiência. Com isso destaca-se os chamados Mix de Marketing ou os 4
PS. Envolvem quatro variáveis, sendo elas: produto, preço, promoção e praça. Com essas
variáveis são dadas mais condições de atingir os objetivos com mais eficiência junto ao público
alvo.

“Elias (2000) afirma que o composto mercadológico (Mix de marketing) foi

formulado primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing (1960) e trata do
conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam
perseguir seus objetivos de marketing”.1

O Mix de Marketing pode ser definido como um “conjunto de atividades

empresariais que visa à satisfação das necessidades e dos desejos de um ou vários mercados, por
meio da oferta de produtos adquiridos em um processo de troca.” (CRESCITELLI E COSTA,
2003, p.20).

Também, Churchill e Peter (2005, p. 20), em relação ao Mix de Marketing, definem

da seguinte forma: “composto de marketing é uma combinação de ferramentas estratégicas
usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização”.

Outra definição a qual podemos demonstrar com relação ao Mix de Marketing é dada
por Kotler (2000, p. 37) onde define como “o conjunto de ferramentas de marketing que a
empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo”.

Conhecer os 4 PS, ou seja, o produto, o preço, a promoção e a praça, se faz

importante, uma vez que são fatores determinantes para que os objetivos nesta estratégia atrelada
ao marketing alcancem os objetivos determinados.

Ao nos referirmos ao produto, percebe-se que é o primeiro elemento dos 4 PS, sendo
o bem que a empresa oferece ao cliente. Quanto a isso, segundo Kotler (1993, p. 506) “um
produto é algo que pode ser oferecido a um mercado, para sua apreciação, aquisição, uso ou
consumo, que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade”.

O outro representante dos 4 PS refere-se ao preço, onde sabe-se que é o valor que é
agregado ao produto ou serviço prestado. Churchill e Peter (2005, p. 314) definem o preço como
“a quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada para se adquirir a propriedade ou
uso de um produto”.

Outro elemento que tem bastante relevância nos 4 PS é a promoção, que é

configurado como sendo o fator que expõe ao cliente que o produto ou serviço está a sua
disposição, com um preço adequado, estando acessível em determinado lugar. Segundo os
autores McCarthy e Perreault (1997, p. 230) a promoção é “a comunicação da informação entre
vendedor e comprador potencial ou outros do canal para influenciar atitudes e comportamento”.

Por fim, o último elemento que constitui uma função essencial para que o produto
chegue até ao cliente, que é a praça ou também chamado, ponto-de-venda. Kauffeld e Sauer
(2008) dá uma importante relevância à prateleira, ou seja, onde o produto será exposto para
acesso ao cliente, onde os envolvidos no processo de distribuição “reconheçam o “poder da

1 https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos12/32016481.pdf
prateleira” e se disponham a explorar esse potencial – algo que só é possível por meio do esforço
conjunto”.

Figura 5 - Os 4Ps do mix de marketing

Fonte: Kotler; Keller (2006, p.17).

Sendo assim, a estratégia de Marketing é ideal para que a empresa CONSTRU SERVIC
LTDA possa iniciar suas atividades, por meio de um apurado planejamento, levando em
consideração os cenários micro e macroeconômicos relacionados ao segmento. O Planejamento
de Marketing tem como finalidade definir as estratégias de marketing que serão adotadas pela
empresa. Quanto a essa afirmativa, Hisrich e Peters (2004, p. 223) afirmam que “Plano de
marketing descreve as condições de mercado e estratégias relacionadas ao modo como os
produtos e serviços serão distribuídos, de preço e de promoção”.

OBJETIVOS

Objetivo Geral
 Elaborar e implantar um plano de marketing para a empresa CONSTRU SERVIC
LTDA, afim de desenvolver a eficiência e a eficácia dos serviços em um período de 5 anos e
assim garantir o reconhecimento e a sustentabilidade da empresa.

Objetivos Específicos

1. Planejar e desenvolver canais de vendas tradicionais (espaço físico), e não tradicionais

(espaço virtual);

2. Planejar uma campanha de divulgação da marca, para alcançar um padrão de

confiabilidade e visibilidade da empresa;

3. Desenvolver estratégias inovadoras e diferenciadas para conquistar e fidelizar clientes

suprindo uma fatia da demanda de mercado;

4. Promover e desenvolver geração de receitas oferecendo aos clientes variedades e

qualidade de serviços.

ELABORAÇÃO DE ESTRATÉGIAS

Tabela 03 - Descrição da estratégia

OBJETIVOS ESTRATÉGIAS INDICADORES (QUANT/%) METAS

1 - Criar divulgações em locais estratégicos. Quantidade de pessoas atingidas. 150 mil

Serão três ações de panfletagem com intervalos
de 15 dias entre elas. A primeira marcará a
abertura das atividades no espaço virtual e
acontecerá na véspera da inauguração do espaço
físico. Deverão ocorrer em locais de grande
movimentação, objetivando atingir pelo menos
30 mil pessoas por ação. A quarta ação se dará
por meio com outdoors por 60 dias. Iniciando no
dia da inauguração. Devido os custos, essa será
Planejar e uma estratégia de curto prazo para atrair
desenvolver canais consumidores curiosos.
de vendas
tradicionais (espaço 2 - Ofertar promoções de vendas. Serão ações Quantidade de ações anuais. 4
promocionais de médio prazo, buscando manter a
físico), e não empresa na memória do consumidor. Serão
tradicionais (espaço realizadas em data específicas do calendário
virtual). anual, buscando sempre associar a imagem da
empresa a momentos de felicidade.

3 - Inserir a empresa no ambiente virtual. Será Quantidade mínima de mídias 5

criado o site da empresa (loja virtual) e ele será virtuais.
inserida nas principais redes sociais (Whatsapp,
Facebook, Instagram, Youtube, entre outros).

4 - Inclusão do cliente como membro Percentual de cliente 10%

divulgador do negócio. Incentivar depoimentos participantes.
de clientes para serem utilizados nos canais de
comunicação da empresa.

1- Pesquisar e analisar a concorrência. Os Análise geral sobre perfil e 2 vezes por

concorrentes podem nos ajudar a entender desempenho de concorrentes. ano
Planejar uma melhor o mercado e suas tendências, para isso
campanha de será preciso manter um olhar constante no que a
divulgação da concorrência tem feito, no que tem sido melhor e
marca, para como tem reagido às constantes mutações do
alcançar um padrão mercado.
de confiabilidade e
visibilidade da 2 - Investir em novas tecnologias. A evolução Análise obrigatória anual sobre 1
empresa. tecnologia maximiza a produtividade, melhora a qualidade técnica dos
qualidade e reduz custos. Em função disso, equipamentos e ferramentas.
sempre que possível, a empresa deve realizar
estudos de viabilidade econômica para
investimentos em equipamentos e ferramental
que alcancem esses objetivos.

3- Promover técnicas de treinamento para Quantidades de treinamentos 1

equipe operacional. O afinamento da equipa de anuais obrigatórios.
trabalho é crucial para o sucesso do negócio,
tendo em vista que serão eles os agentes de
execução e terão contato direto com o cliente
pelo tempo que durar o serviço. Por conta disso
todo colaborador deverá receber treinamento
sobre Boas Prática de Sustentabilidade no
Canteiro de Obras (envolve Qualidade,
Segurança no Trabalho, Preservação do Meio
Ambiente, Prevenção de Perdas de Material,
Organização e Racionalização do local de
trabalho).

4- Planejar layout da empresa. Considerando Revisão dos processo e 1

que o tempo é um recurso escasso, tudo na procedimentos (anual).
empresa deve ser focado em facilitar os
processos e controle.
 5- Criar parcerias com fornecedores. Um Número de fornecedores 4
relacionamento íntimo com os fornecedores acordado
podem gerar uma vantagem competitiva
relevante como aumento da credibilidade junto
ao mercado, redução de custos e acesso a parte
da perdiz desse fornecedor.

1 - Organizar a exposição dos serviços; Quantidades de vitrine 2

necessárias
Desenvolver
estratégias 2 - Criar processos de técnicas de vendas. O Quantidades de treinamentos 2
inovadoras e treinamento em vendas será realizando, em parte,
diferenciadas para utilizando as parcerias e plataformas de
conquistar e treinamento de fornecedores.
fidelizar clientes 3 - Organizar workshop sobre técnicas de Quantidades de eventos por 1
suprindo uma fatia ano
serviços;
da demanda de
mercado 4 - Montar um catálogo de serviços a serem Percentuais (%) de seleção e 100%
comercializados; organização dos produtos

5- Aplicar métodos de análise de portfólio dos Quantidades de aplicações de 1

serviços. análises

1-

Promover e 2-
desenvolver geração
de receitas
3-
oferecendo aos
clientes variedades e
qualidade de 4-
serviços.
Produção autoral para o trabalho.

à EMPRESà Nà PRÃÁ TICÃ

Falta a introdução:

- O que é? E o que será apresentado?

- Não esquecer de colocar a bibliografia. Capitulo 3
ÃPRESENTÃÇÃÃ O
Figura 06 - Apresentação do ambiente virtual.

Produção autoral para o trabalho.

O CANVAS

O CANVAS É uma metodologia criada em meados dos anos 2000 pelo Suíço Alex
Osterwalder durante sua Tese de Doutorado na prestigiada HEC Lausanne, e Yves Pigneur. O
Canvas é um esquema visual que possibilita as pessoas cocriarem modelos de negócios
analisando 9 elementos que toda empresa ou organização possuem: proposta de valor, parcerias
chaves, atividades chaves, recursos chaves, relacionamento com clientes, segmentos de clientes,
canais de distribuição, estrutura de custos e fluxo de receitas (HSM, 2017).
 A seguir será apresentado o CANVAS (Tabela 4) na empresa CONSTRU SERVIC
LTDA, para melhor visualização do modelo de negócio em 9 elementos essenciais que toda
organização necessita, e sua proposta de valor como uma empresa de estrutura física e virtual.

Tabela 04 - Modelo de Negócio Canvas

Fonte: Sebrae. Produção autoral

Como ferramenta administrativa o Canvas descreve em forma de mapa reduzido em

palavras o objeto de negócio. Para Osterwalder o Canvas é “Um Modelo de Negócios descreve a
lógica de criação, entrega e captura de valor por parte de uma organização.”

STAKEHOLDERS

Falta a introdução:
- O que é? E o que será representado?
Não esquecer de colocar a fonte na bibliografia
Figura 07 - Apresentação dos Stakeholders

Fonte:

ORGANOGRAMA

Falta a introdução:
- O que é? E o que será representado?
Não esquecer de colocar a fonte na bibliografia

Figura 08 - Apresentação do organograma

 Fonte:

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Durante a elaboração desse projeto, percebeu-se que o segmento escolhido está em

ascensão com possibilidades de empreendimento de baixo custo na Construção Civil, mas
também com dificuldades de encontrar profissionais qualificados, comprometidos e pontuais
com o contrato.

Por estar situada em uma cidade com um aumento de renda, populacional e

comercial, mostrou-se um cenário positivo para abertura de uma empresa no ramo da construção
civil e a empresa pretende atender pessoas físicas e jurídicas com um corpo operacional e
parceiros terceirizados como suporte para atender pessoa física e jurídica.

Devido à falta de concorrentes nesse ramo de reformas, o desenvolvimento dessa

empresa gerou uma maior motivação na sua implantação, pois gera um maior equilíbrio entre
empresa e parceiro buscando a satisfação na qualidade do serviço.

Alguns pontos fracos foram registrados como a qualificação de colaboradores, pode

ser uma ameaça para a empresa que deve buscar oportunidades de melhorias para evitar que
prejudique a empresa, já que a mesma é de pequeno porte, podendo gerar uma crise financeira na
empresa.

Uma constatação importante é que o Marketing foi uma estratégia utilizada como
forma de buscar oportunidades e demandas no mercado, desempenhando atividades envolvendo
comunicação, criação e executando idéias que satisfaçam a necessidade da região, assim fazendo
a empresa permanecer no mercado.

Alguns elementos importantes como: Produto, Preço, Promoção e Praça faz-se

importantes como determinantes para o desenvolvimento da empresa e também são elementos de
estratégia tanto para consolidação da nossa marca quanto para o crescimento no segmento da
construção civil.

Esse plano de marketing tem por objetivo dar subsídios para a empresa de modo que
seja capaz de proporcionar a eficiência e definir padrões de excelência neste ramo de atuação.
Além disso, suprir uma necessidade de mercado na região de Itabuna e cidades vizinhas, com
uma empresa para reformas, auxiliando e direcionando projetos desde à escolha de materiais ao
serviço proporcionando a melhoria do imóvel e satisfação dos clientes.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico: fundamentos e aplicações. 1.
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