ROTEIRO DE ESTUDO

Curso: Tecnologia em Gestão Hospitalar

Série: 5ª
Tecnologias de Gestão II
Disciplina:

Professor EAD: Me. Jefferson Teruya de Souza

Tema: Estudo de Caso
Tema:
Gestão e Organização Horizontal
Conteúdo:
Tecnologia Ligada ao Capital Intelectual e a Gestão do
Conhecimento
Ferramentas de Gestão: Sistema de Informações Gerenciais (SIG)
Balanced Scorecard BSC
Seis Sigma
Apresentação Esta atividade deve possibilitar sua análise sobre a aplicabilidades de
algumasComo levantar de
tecnologias referências bibliográficas.
gestão pelas empresas prestadoras de serviços
hospitalares
Normascomda aABNT
finalidade de otimizarem seus processos produtivos,
recursos financeiros, humanos com a finalidade de melhorarem seus
desempenhos.

A tarefa se propõe da leitura do texto abaixo intitulado Ferramentas de

Tecnologias e sua aplicabilidade na melhoria dos processos produtivos da
área de saúde. A seguir você deve responder aos questionamentos
apresentados, produzindo ao final o Relatório que será postado no AVA.

DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE

Ferramentas de Tecnologias e sua aplicabilidade na melhoria dos processos produtivos da área de

saúde.
Autor: Jefferson Teruya de Souza

As empresas de saúde estão aprendendo a se adaptarem às realidades e necessidades de mercado, frentes as

mudanças de comportamento dos clientes, as demandas da sociedade e os novos processos tecnológicos, para
se tornarem mais competitivas no cenário de uma economia globalizada, sem perder o foco da importância do
conhecimento individual que deve ser somado ao coletivo compartilhando saberes, experiências, quebrando
paradigmas e construindo um novo saber, onde os recursos humanos são elementos necessários para o
desenvolvimento de novas tecnologias e implementação de novos processos gerenciais que otimizem seus
recursos bem como aprimorando seus modelos de gestão organizacional com envolvimento dos seus recursos
humanos, que podem colaborar na tomada de decisões para a melhoria do desempenho das empresas.
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Neste sentido as empresas prestadoras de serviços hospitalares têm utilizado de ferramentas de gestão
necessárias para garantir a eficácia do executivo no exercício das funções de planejamento, organização, direção
e controle na gestão das empresas.

Você foi designado a participar de um debate sobre a relação entre as tendências do projeto organizacional e o
desempenho organizacional do hospital face os problemas vivenciados pela sua equipe de colaboradores.

Inicialmente você ficou preocupado com o desempenho fraco ou medíocre de vários profissionais de saúde:
médicos, enfermeiros, farmacêuticos, fisioterapeutas, técnicos de enfermagem e outros, do hospital que dirige.

Ao promover uma reunião com sua equipe observou que muitos reclamam da insatisfação pessoal e profissional,
da diferença de salários entre os colaboradores do hospital, da falta de valorização, da falta de perspectivas
futuras, do modelo de gestão, da falta de um sistema de gestão e planejamento para administrar estratégias à
longo prazo.

Além do que a equipe se referiu a questão da falta de fluxo de informação dentro da organização, e cujas
decisões não eram compartilhadas com todos os colaboradores, e que inclusive impactavam na realização dos
serviços hospitalares, na maioria das vezes, ocasionando inúmeros transtornos junto aos pacientes. Dentre os
exemplos destacaram a falta de materiais, despreparo e falta de desempenho profissional de alguns
funcionários.

Prosseguindo foi relatado que a Diretoria não se preocupava com a qualidade dos serviços oferecidos, mas sim
com a lucratividade que poderia resultar dos serviços e procedimentos executados. Neste sentido a equipe
relatou que a falta de um modelo de gestão que possibilitaria a diminuição dos riscos do processo produtivo,
proporcionava uma insatisfação aos pacientes, clientes externos e fornecedores, e que teve situações em que a
responsabilidades das falhas, da suspensão de serviços, de atendimento foi atribuída a responsabilidade à
alguns profissionais que colaboravam na administração da organização.

Ao final da reunião você lembrou o artigo de Schermerhorn (2008), a qual o citado autor dizia que “a melhor
maneira de aprimorar o desempenho é deixar seus funcionários satisfeitos”.

Assim você deverá assumir uma posição afirmativa quanto a esta citação, perante o seu grupo de colaboradores
e argumentar a favor do impacto positivo das novas tendências sobre o desempenho da organização.

Na preparação para o debate, foi solicitado que você pesquisasse e defendesse especificamente as tendências
relacionadas tanto à quantidade de níveis gerenciais, quanto de delegação, tendo como objetivo melhorar o
desempenho da sua equipe e da organização hospitalar.

Durante a realização desta atividade você deverá desenvolver as atividades conforme as etapas a seguir
descritas.
 Orientação para desenvolvimento da Atividade
1) O acadêmico deve proceder a leitura do Estudo de Caso.
2) Desenvolver as etapas das atividades previstas.
3) Ao final apresentar um Relatório dentro do modelo proposto contendo:

a) Capa contendo logo da Instituição, Título do Trabalho, Curso Superior de Tecnologia em Gestão
Hospitalar.

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 b) Nome dos acadêmicos respectivos RA.
c) Nome do tutor presencial.
d) Nome da disciplina: Tecnologias de Gestão II.
e) Elaborar o Relatório Final.
f) Realizar a postagem individual do arquivo do Relatório no Moodle.
g) Prazo de entrega (definir).
h) A atividade postada no prazo regular valerá de 0,0 (zero) a 10 (dez).

Atividades Previstas
Etapa 1. Apresentação
a) Inicialmente faça a leitura do texto apresentado.
b) Pesquise os conceitos de: Gestão e Organização Horizontal; Tecnologia Ligada ao Capital Intelectual e a
Gestão do Conhecimento; Ferramentas de Gestão: Sistema de Informações Gerenciais (SIG); Balanced
Scorecard BSC e Seis Sigma.

c) De acordo com a pesquisa elabore um texto de apresentação para o seu Relatório construindo o seu
próprio conceito acerca dos conceitos pesquisados.

Etapa 2. Desenvolvimento

Com base na pesquisa efetuada e leitura do texto apresentado e citação de Schermerhorn (2008), a qual autor
dizia que “a melhor maneira de aprimorar o desempenho é deixar seus funcionários satisfeitos”.

a) Você deveria estar satisfeito ou deveria estar preocupado com esse conselho?
b) Existe relação entre satisfação no trabalho e desempenho do funcionário?
c) Valorizar as pessoas, ou o “capital humano” da sua empresa aumenta o desempenho dos funcionários? A
d) gestão do conhecimento e do capital intelectual pode auxiliá-lo a melhor gerenciar seus funcionários?
Descreva quais tecnologias de gestão poderia ser aplicada no caso para melhorar o desempenho
e)
gerencial e estrutural do hospital, justificando a sua utilização.

Discorra sobre o modelo organizacional a ser aplicado para melhorar o poder de decisão e como poderia
f) se efetivar a integração de todos os setores para melhorar o desempenho do serviço hospitalar. Discorra
sobre Capital Intelectual e sua importância na valorização dos profissionais da sua equipe de saúde.

g)
h) Descreva sobre o conceito da gestão do conhecimento e a ideia do seu gerenciamento, e a seguir
discorra como pode ser entendido o gerenciamento do conhecimento na sua empresa.

Etapa 3. Ferramentas de Gestão: Sistema de Informações Gerenciais (SIG); Balanced Scorecard

BSC e Seis Sigma. Leia o enunciado abaixo:
Nesta época em que temos disponíveis muitos sistemas informatizados e outros recursos tecnológicos, em que o
mundo está conectado à internet e a outras ferramentas de comunicação e de informação, não dá pra pensar
em uma empresa moderna, que seja competitiva, que não tenha sistemas de informações gerenciais confiáveis
e atualizáveis. A seguir responda os questionamentos:

Já que sabemos que tudo tende a ficar obsoleto rapidamente (sistemas e máquinas), como definir e
escolher o melhor sistema de informações gerenciais para uma empresa?
Que cuidados devem ser tomados?

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 É possível tomar decisões gerenciais sem os sistemas de apoio à decisão gerencial?
Quais os riscos que o gestor corre neste caso?

E apresente um texto de no máximo 03 (três) folhas descrevendo o modelo de Sistema de Informações

Gerenciais que pode ser implementado no hospital considerando os questionamentos respondidos.

Etapa 4. Das propostas

Nesta etapa com base nos relatórios desenvolvidos nas etapas anteriores e pesquisa efetuada apresente
as estratégias de; Balanced Scorecard BSC e Seis Sigma, que poderá ser desenvolvida na sua organização.
Nesta etapa você poderá utilizar de tabelas, quadros para demonstrar suas propostas.
A seguir produza um texto de até no máximo 06 (seis) folhas.

Etapa 5. Do Relatório
Consolide o os textos produzidos em cada etapa produzindo dois relatórios conforme segue:

Relatório Parcial referente à realização da etapa 1 e que deverá ser postado no AVA.

Relatório Final referente às atividades desenvolvidas nas etapas 2,3 e 4, que deverá ser postado no AVA. .

Etapa 6. Referências.

Ao final do seu trabalho deverá referenciar as referências utilizadas e pesquisadas.

Etapa 7. Da Postagem dos Relatórios: Parcial e Final

Poste os arquivos do Relatório Parcial e do Relatório Final no ambiente virtual de aprendizagem conforme
cronograma estabelecido.

LEMBREM-SE
O Relatório final a ser postado no moodle deverá conter:

1. Capa
2. Apresentação
3. Desenvolvimento
4. Relato da analise da situação do caso hipotético (Estudo de Caso)
5. Das propostas
6. Referências

Da Avaliação
Relatório Parcial: valerá de 0,0 (zero) à 4,0 (quatro).
Relatório Final: Valerá de 0,0 (zero) à 6,0 (seis).

Bibliografia Básica

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FRANCO, Decio; RODRIGUES, Edna de A; CAZELA, Moises M. Tecnologia e ferramentas de gestão. 1. ed. São
Paulo: Alinea, 2011. PLT 148.
2. DAYCHOUM, MERCHI. 40+10 ferramentas e técnicas de gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport, 2013.
3. CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com as Pessoas: Transformando o Executivo em um
Excelente Gestor de Pessoas. 1ª ed. Rio de Janeiro: Campus - Elsevier, 2005.

Bibliografia Complementar

1. COLAUTO, Romualdo Douglas; BEUREN, Ilse Maria. Proposta para avaliação da gestão do conhecimento em
entidade filantrópica: o caso de uma organização hospitalar. Rev. adm. contemp. vol.7 no.4 Curitiba
Oct./Dec. 2003. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-
65552003000400009&lang=pt. Acesso em 11 set. 2014.

2. BORBAI, Gustavo Severo de; NETO, Francisco José Kliemann. Gestão Hospitalar: identificação das práticas
de aprendizagem existentes em hospitais. Saude soc. vol.17 nº 1 São Paulo Jan./Mar. 2008. Disponível em:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-12902008000100005&lang=pt. Acesso em:
11 set. 2014.
3. Falk, James. Gestão de custos para hospitais: conceitos, metodologias e aplicações. Atlas, 2011. VitalBook
file. Minha Biblioteca. Disponível em:
http://online.minhabiblioteca.com.br/books/9788522466429/page/Capa. Acesso em 10 Nov. 2014.

4. CARMO, Vadson Bastos do; PONTES, Cecília Carmen Cunha. Sistemas de informações gerenciais para
programa de qualidade total em pequenas empresas da região de Campinas. Ci. Inf. vol.28 n.1 Brasilia Jan.
1999. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-
19651999000100007&lang=pt. Acesso em: 11 set. 2014.

5. PRIETO, Vanderli Correia; et. al. Fatores críticos na implementação do Balanced Scorecard. Gest. Prod.
vol.13 nº 1 São Carlos Jan./Apr. 2006. Disponível em:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2006000100008&lang=pt. Acesso em:
11 set. 2014.
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