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COMO AMPLIAR A

AUDIÊNCIA DO SEU
E-COMMERCE COM O
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.....................................................4
1. CRIANDO SEU CANAL.....................................7
2. PLANEJANDO SUAS PAUTAS.........................12
• Apresentação de produtos.........................13
• Tutoriais e palestras ...................................14
• Entrevistas com parceiros...........................15
• História da empresa.....................................16
• Depoimentos de clientes............................16
• Informações do ramo...................................17
• Conversas “abertas”....................................18
3. GRAVANDO!....................................................20
• Prepare-se....................................................21
• Tenha seu objetivo em mente..................21
• Capture a atenção no início......................22
• Mostre-se confortável.................................23
• Seja objetivo................................................24
• Finalize com capricho...............................25
4. EDITANDO SEU MATERIAL..........................26
• Escolha um bom programa.......................27
• Crie a sua própria vinheta........................28
• Deixe uma música de fundo.....................29
• Escreva termos importantes.....................29
5. PUBLICANDO SEU VÍDEO.............................31
• Capriche na capa.........................................32
• Otimize seu título.......................................33
• E também a descrição!...............................34
• Aproveite as tags........................................34
• Use os cards.................................................35
6. DIVULGANDO O CONTEÚDO.......................37
• Crie playlists.................................................38
• Inclua o vídeo em seu site.........................39
• Aproveite as redes sociais.........................40
• Colabore com outros canais......................40
• Busque o seu público.................................41
7. INVESTINDO EM ANÚNCIOS.........................43
8. MEDINDO O SUCESSO...................................50
CONCLUSÃO......................................................53
SOBRE A NUVEM SHOP.....................................55
INTRODUÇÃO
Introdução

Fundado em 2005 por três desenvolve-


dores do PayPal, o YouTube começou
com uma presença tímida na internet e
atualmente é o segundo mecanismo de
busca mais popular a nível global.

Democrático, oferece a todos a possibi-


lidade de publicar vídeos com temáti-
ca e formatos variados, promovendo o
engajamento através de curtidas, com-
partilhamentos e comentários. Com o
YouTube, qualquer pessoa pode ter um
canal e conquistar um público interessa-
do no que ela tem a dizer.

Muitas empresas têm percebido o poten-


cial da plataforma e investido em conteú-
do especial, com foco em marketing de
conteúdo, publicidade e até mesmo
suporte ao cliente.

Além de sua grande disseminação de


material e visibilidade, o serviço promove
5
Introdução

a criação de uma comunidade. Os inscri-


tos são muito mais do que simples te-
lespectadores: juntos, formam uma voz
ativa e impactante e têm total influência
no sucesso e no crescimento do canal.

Para que você possa desenvolver uma


estratégia de marketing na platafor-
ma, aumentar a audiência do seu negó-
cio e conquistar novos clientes, prepa-
ramos um guia completo com diversas
dicas. Boa leitura!

6
1.

CRIANDO
SEU CANAL
1. Criando seu canal

Comecemos pelo básico do YouTube:


criar o canal da sua empresa por lá. Bas-
ta acompanhar o passo a passo!

1. Acesse o site oficial;

2. Clique em "Fazer login", no canto su-


perior direito, e acesse sua conta do
Google. Caso não tenha uma, basta sele-
cionar “Criar uma conta” e seguir as ins-
truções;

3. Na barra lateral esquerda da página


inicial, escolha “Meu canal”;

4. Na janela que se abre, você pode pros-


seguir com sua identificação comum ou
escolher uma específica para o canal cli-
cando em “Usar um nome de empre-
sa ou outro nome” (a segunda opção é
mais indicada);

5. Para o nome do canal, você pode


8
1. Criando seu canal

usar algo relacionado à sua marca ou


o próprio nome fantasia, desde que seja
relativamente curto e fácil de escrever e
memorizar. Não se esqueça de selecio-
nar a categoria e concordar com os ter-
mos de uso.

Canal no ar! Agora, vamos personalizá-lo:

1. Clique no quadrado correspondente


ao ícone (1). Na janela que se abre, sele-
cione “Editar”;

2. Ao ser redirecionado para a página do


canal no GooglePlus, altere a imagem
de exibição clicando sobre ela. É reco-

9
1. Criando seu canal

mendável usar o próprio logotipo da sua


empresa;

3. Volte para o YouTube e selecione “Adi-


cionar arte do canal” (2). Escolha uma
imagem de até 4 MB e, preferencialmen-
te, 2560 pixels de largura e 1440 de altu-
ra;

4. Em “Descrição do canal” (3), procu-


re fazer uma breve apresentação da sua
empresa e o que você pretende abordar
no canal. Deixe claros os seus valores e
sua proposta, convidando as pessoas a
acompanhá-lo.

10
1. Criando seu canal

Ao final desses ajustes, seu canal ficará


como o da imagem ilustrativa abaixo:

Em "Configurações do canal", à direita


do nome do canal e abaixo da arte, você
poderá alterar mais detalhes como trailer,
preferências de divulgação e outros.

Tudo certo? No próximo capítulo, co-


meçaremos a pensar nos vídeos. Vamos
lá!

11
2.

PLANEJANDO
SUAS PAUTAS
2. Planejando suas pautas

Com o canal devidamente configurado,


começa a sua estratégia de vídeos. O
YouTube oferece uma grande liberdade
de conteúdo para seus usuários, o que
possibilita a você criar os mais variados
materiais para promover o seu negócio.
Trazemos algumas sugestões:

Apresentação de produtos

Toda loja precisa mostrar seus produtos,


certo? Então, por que não fazê-lo tam-
bém no canal? Vídeos têm um grande
poder de convencimento de compra,
especialmente se o seu negócio funciona
exclusivamente online e os interessados
não podem conferir a mercadoria pes-
soalmente.

Existem diversos formatos: com apresen-


tador em cena, narração em off, apenas

13
2. Planejando suas pautas

imagens e muitos outros. Cada um deles


possui suas próprias características, mas
alguns pontos são comuns: no roteiro,
não mencione preços e busque sugerir
variadas formas de uso.

Tutoriais e palestras

O seu canal também pode ser um meio


de atendimento indireto. Para aumentar
a fidelidade dos seus consumidores e a
credibilidade da sua marca, que tal pro-
duzir vídeos tutoriais que orientem, pas-
so a passo, como utilizar o seu produto?
Não se trata mais de vendê-lo, mas auxi-
liar alguém que já o comprou.

Palestras sobre determinados tópicos


também são relevantes. Considere as
questões de maior demanda do seu
suporte e elabore uma verdadeira aula

14
2. Planejando suas pautas

sobre o assunto, para esclarecer as dúvi-


das de inúmeros usuários de uma única
vez.

Entrevistas com parceiros

Conta com parceiros comerciais? Com


um acordo bem definido, pode ser uma
excelente ideia apresentá-los ao seu pú-
blico. Entreviste um representante do
seu fornecedor, por exemplo, e peça
para que ele compartilhe algumas cu-
riosidades do processo de produção e
controle de qualidade.

Além de gerar confiança em seus poten-


ciais consumidores, você amplia sua au-
diência: seu parceiro também divulgará
o material e poderá trazer novos clientes
para a sua loja virtual.

15
2. Planejando suas pautas

História da empresa

Falar um pouco mais do seu próprio em-


preendimento é outra boa alternativa. O
storytelling não apenas torna mais claros
a proposta e os valores de uma empre-
sa como também facilita a identificação
por parte das pessoas.

Grande parte do que você vende não é o


produto em si, mas o estilo de vida asso-
ciado a ele. Aproveite isso para desenvol-
ver vídeos institucionais ricos e inspira-
dores.

Depoimentos de clientes

Por que não trazer consumidores para


falarem sobre o seu serviço? O marke-

16
2. Planejando suas pautas

ting “boca a boca” ainda é o mais eficien-


te, então vale a pena destacar opiniões
positivas para incentivar outras pessoas
a comprar.

Além disso, o cliente convidado para dar


seu depoimento perceberá a importân-
cia que possui para a loja, e esse é um
ponto-chave da fidelização.

Informações do ramo

Para demonstrar domínio da sua área


da atuação, é válido comentar alguns
assuntos relevantes. Se você trabalha
com produtos de moda, por exemplo,
apresente ocasionalmente as principais
tendências e faça uma pequena cobertu-
ra dos eventos.

Apenas tome cuidado para não exagerar!

17
2. Planejando suas pautas

A ideia é manter o interesse do seu pú-


blico, e não tirar o foco do seu produto.

Conversas “abertas”

Eventualmente, fazer vídeos mais infor-


mais pode gerar uma aproximação com
a sua audiência. Mas isso não significa
que as gravações devam ser improvisa-
das: considere uma sessão de “Pergun-
tas e Respostas” ou algum outro tema
específico e peça para que as pessoas
enviem suas dúvidas e histórias com an-
tecedência.

Para esse formato, você pode escolher


um ambiente mais descontraído e seguir
um roteiro um pouco menos elaborado,
mas ainda é preciso manter a linguagem
e o posicionamento padrões da sua mar-
ca.

18
2. Planejando suas pautas

Gostou? Essas são algumas possibilida-


des de formatos que você pode experi-
mentar. O ideal é fazer um brainstorming,
experimentar todas as que possam se
adequar ao seu negócio e observar a
preferência do público. Para organizar
os dias de gravação de cada um, você
pode usar o Trello.

19
3.

GRAVANDO!
3. Gravando!

Roteiro pronto? Hora de gravar! Certifi-


que-se de colocar estes itens em prática:

Prepare-se

Além de contar com uma boa câmera,


é preciso ter em mãos um tripé ou
apoiá-la sobre uma superfície plana e
imóvel.

Verifique se a luz está adequada, se o ce-
nário está organizado e coerente com o
conteúdo do vídeo e, claro, se o ambien-
te é silencioso. Para dicas mais técnicas,
vale a pena conferir este artigo.

Tenha seu objetivo em mente

Como vimos no capítulo anterior, cada


formato de vídeo possui um objetivo

21
3. Gravando!

específico. Ao ligar a câmera, conside-


re 100% do tempo o tipo de pessoa que
você deseja alcançar com aquele conteú-
do.

Apresente-se devidamente, fale dire-


tamente para quem está assistindo,
mantenha uma sequência coerente de
ideias e certifique-se de que a proposta
de informação foi cumprida da melhor
maneira possível.

Capture a atenção no início

Alguns especialistas afirmam que os pri-


meiros cinco segundos de um vídeo
são cruciais para que a pessoa decida
assisti-lo até o final ou abandoná-lo.

Por isso, a dica de ouro é, na introdução,


fazer um questionamento ou dizer uma

22
3. Gravando!

frase de efeito que desperte o interes-


se do público e deixe-o curioso pelo que
você tem a dizer.

Mostre-se confortável

Ainda que você não esteja muito acos-


tumado a gravar e sinta alguma inse-
gurança, faça todo o esforço que puder
para não deixá-la transparecer no vídeo.
Demonstre confiança no que você diz,
de maneira amigável e despretensiosa.

Cuide também da sua postura corporal


e sua linguagem: elas dizem muito mais
do que imaginamos. Mantenha-se bem
posicionado e use um vocabulário profis-
sional e acessível, sem exagerar nos ter-
mos técnicos.

23
3. Gravando!

Seja objetivo

Ninguém gosta de perder tempo, e na


internet essa é uma verdade ainda mais
significativa. Ao divagar, distanciar-se da
proposta do vídeo ou mesmo repetir in-
formações desnecessariamente, você corre
o risco de parecer irrelevante.

Por isso, as palavras de ordem são sín-


tese e clareza. Transmita a informação
da forma mais compreensível e didática
que puder, mas não se prolongue em
detalhes que não acrescentem tanto ao
tema principal. O tempo de duração in-
dicado varia de acordo com o formato,
mas o ideal é que seu material não ultra-
passe 20 minutos.

24
3. Gravando!

Finalize com capricho

Ao final do vídeo, não se esqueça de in-


centivar o engajamento do seu públi-
co: convide as pessoas a curtirem, com-
partilharem ou deixarem comentários.
Mostre-se receptivo a ouvir o que elas
têm a dizer e grato por terem-no acom-
panhado!

Sutilmente, faça também uma call-to-action


relacionada ao seu canal ou a loja virtual
para aumentar as chances de conversão.

Gravação encerrada? A seguir, veremos


algumas dicas de edição.

25
4.

EDITANDO
SEU MATERIAL
Vejamos agora os cuidados que você
pode ter ao editar o seu vídeo a fim de
torná-lo mais interessante para o seu pú-
blico e colaborar com o crescimento do
seu negócio:

Escolha um bom programa

Não adianta, para essa questão é preci-


so investir tempo ou até mesmo dinhei-
ro. Sem um software de edição com bas-
tantes recursos, você não terá em mãos
todos os elementos de que o seu vídeo
precisa.

Existem inúmeras opções realmente


boas no mercado, basta testar algumas
e selecionar aquela que mais atende às
suas necessidades. Ferramentas popula-
res são o Adobe Premiere Pro, o Camtasia
Studio, o Final Cut Pro e o Sony Vegas Pro.

27
4. Editando seu material

Crie a sua própria vinheta

A princípio pode não parecer, mas uma


vinheta padronizada e coerente com a
identidade da sua marca faz toda a dife-
rença quando se trata de transmitir cre-
dibilidade e profissionalismo.

Não é preciso fazer algo muito longo,


pelo contrário: o ideal é não ultrapas-
sar cinco segundos. Com um programa
como o Biteaple (gratuito), o Moovly ou
Renderforest, você pode elaborar uma ani-
mação com o seu logotipo, sincronizá-la
com uma música de fundo (livre de direitos
autorais!) e pronto. Para não perder os
preciosos primeiros segundos de cap-
tação da atenção, insira-a logo depois
da chamada e não ao início do vídeo.

28
4. Editando seu material

Deixe uma música de fundo

O som de fundo não é importante ape-


nas para a vinheta, mas para todo o ví-
deo de maneira geral. O ideal, porém, é
que seja uma música instrumental e em
um volume baixo.

Existem diversos sites que disponibili-


zam músicas livres de direitos autorais
para serem usadas nesse tipo de mate-
rial. Entre os mais populares, podemos
citar o Free Sound, a playlist do Creative
Commons no FMA e o Bensound.

Escreva termos importantes

Para tornar seu vídeo ainda mais didáti-


co, você pode aproveitar o momento da
edição para fazer pequenas “anotações”.

29
4. Editando seu material

Sempre que mencionar algum nome


ou termo mais técnico, escreva-o na
tela de forma destacada e deixe-o por al-
guns segundos.

A dica também vale para listas: ao enu-


merar itens, registre-os no canto direito,
em um plano de fundo liso (sem textura)
e de cor contrastante. Esse cuidado faz
com que o conteúdo do vídeo possa ser
absorvido e memorizado mais facilmen-
te, já que as pessoas costumam ser bas-
tante visuais.

Gostou? Essas sugestões são extrema-


mente simples, mas têm um grande im-
pacto no alcance dos resultados.

30
5.

PUBLICANDO
SEU VÍDEO
5. Publicando seu vídeo

Seu vídeo está finalmente pronto e che-


gou a hora de mostrá-lo para o mundo!
Ao publicá-lo no YouTube, lembre-se de
algumas coisas importantes:

Capriche na capa

Uma capa (ou thumbnail) bem elabora-


da e profissional pode ser a chave para
atrair a atenção dos usuários e desper-
tar neles o interesse em seu conteúdo.
Um programa gratuito que oferece boas
ferramentas para você criar a sua é o
Canva.

Desenvolva uma imagem de destaque,


mas não exagere nas informações. O
título do vídeo, uma foto de algum mo-
mento da gravação e o logotipo da sua
marca já são mais do que suficientes.

32
5. Publicando seu vídeo

Otimize seu título

Falando em título, ele também merece


uma atenção especial é tão importante
quanto a capa para deixar as pessoas in-
teressadas. Mas tem ainda uma segun-
da função: levar as pessoas para o seu
canal, afinal é por ele que as pesquisas
serão feitas.

Aqui, vale a pena considerar o SEO. Con-


fira no Google Trends quais palavras-cha-
ve possuem maior volume de busca e
crie um título objetivo, claro, não muito
longo mas, ao mesmo tempo, com “algo
a mais”. Use sua criatividade e faça as
pessoas clicarem para assistir!

33
5. Publicando seu vídeo

E também a descrição!

A descrição, por sua vez, tem a função


de apresentar melhor o vídeo para al-
guém que está se decidindo por assistir
ou não, complementar informações e, no
seu caso em especial, levar as pessoas
diretamente para a loja virtual.

Não é preciso ser tão breve quanto no


título, mas ainda assim preocupe-se em
usar palavras de grande relevância e
manter a consistência e a clareza. Adi-
cione links indicando produtos ou con-
teúdos adicionais que possam ser en-
contrados em seu e-commerce.

Aproveite as tags

É importante situar bem o seu vídeo no

34
5. Publicando seu vídeo

catálogo do próprio YouTube. Por isso,


escolher tags relacionadas diretamen-
te ao tema abordado e sua área de
atuação é uma atividade que não pode
ser ignorada.

Com as tags certas, seu vídeo aparecerá


em playlists da plataforma, será reco-
mendado para quem assistir materiais
similares e terá um potencial de alcance
muito, muito maior.

Use os cards

Está lembrado do objetivo do seu vídeo


e da sugestão feita ao final da gravação?
Para direcionar a pessoa que está assis-
tindo a fazer uma ação específica, apli-
cando a sua call-to-action, você pode
fazer uso dos cards, recurso do próprio
YouTube.

35
5. Publicando seu vídeo

Nos momentos em que abordar tópicos


relacionados a essas ações, adicione um
botão com um link para a sua loja vir-
tual, seu produto, rede social ou até mes-
mo o formulário de cadastro da sua lista
de e-mail marketing.

Pronto! Seu vídeo já está no ar. No capí-


tulo a seguir, veremos como divulgá-lo
em diferentes canais.

36
6.

DIVULGANDO
O CONTEÚDO
6. Divulgando o conteúdo

Depois de todo o trabalho para produzir


seu vídeo, vale a pena dedicar-se a divul-
gá-lo de maneiras simples, mas eficien-
tes. Apresentamos algumas:

Crie playlists

A primeira estratégia começa em seu


próprio canal: mantenha-o organizado!
Separando seu conteúdo em diferen-
tes playlists, você possibilita que mais
vídeos sejam assistidos e, consequente-
mente, mais objetivos sejam atingidos.

Considere as diferentes personas que po-


dem ter acesso ao seu canal: consumido-
res, interessados em e-commerce, clien-
tes em potencial e até mesmo pessoas
que nunca ouviram falar do seu negócio.
Reflita sobre o que cada uma delas pode
estar procurando e crie suas playlists

38
6. Divulgando o conteúdo

de acordo com essas necessidades. No


canal da Nuvem Shop, por exemplo, te-
mos Dicas rápidas, Cases de sucesso, En-
trevistas com profissionais, Cursos, entre
outros.

Inclua o vídeo em seu site

Se houver a possibilidade, vale a pena in-


cluir o vídeo em sua loja virtual ou pá-
gina institucional. Há diversos formatos
que podem se encaixar: diretamente no
player (em algum lugar do layout), em
um artigo do seu blog ou mesmo uma
landing page especial.

Todos esses espaços são válidos. Con-


sidere o de maior visibilidade e mais
coerente com o tema abordado e a per-
sona e o objetivo a serem atingidos.

39
6. Divulgando o conteúdo

Aproveite as redes sociais

Entre tantos recursos de marketing di-


gital, as mídias sociais continuam sendo
um dos mais poderosos. Se você investe
nelas, não pode perder a oportunidade
de divulgar o seu vídeo por lá e atingir
uma audiência significativamente maior.

Faça uma pequena chamada que se


relacione ao tema, para despertar o in-
teresse dos leitores (pode até mesmo ser
uma pergunta). Use o link curto de com-
partilhamento do YouTube para ganhar
caracteres e hashtags certeiras. Retorno
garantido!

Colabore com outros canais

Assim como convidar parceiros para os

40
6. Divulgando o conteúdo

seus vídeos, colaborar com o conteúdo


de outros canais pode aumentar poten-
cialmente as visitas ao seu. Pesquise ca-
nais de assuntos e públicos similares,
entre em contato com eles e proponha
uma parceria.

Vocês podem, por exemplo, gravar dois


vídeos complementares e postar um
em cada canal, linkando para o outro.
As possibilidades são diversas!

Busque o seu público

Como administrador de uma loja virtual,


você provavelmente já sabe: o fato de
estar na internet não trará magicamente
as pessoas que você deseja alcançar. Por
isso, é preciso prospectar o seu públi-
co-alvo constantemente.

41
6. Divulgando o conteúdo

Engaje-se com vídeos alheios, fazendo


comentários relevantes e agradáveis.
Inscreva-se em canais de pessoas que
demonstram interesse no que você ven-
de e aborda, para que elas visitem o seu
e sejam apresentadas ao seu conteúdo.

Tudo certo? A seguir, veremos uma al-


ternativa de publicidade para quem está
disposto a fazer um investimento finan-
ceiro.

42
7.

INVESTINDO
EM ANÚNCIOS
7. Investindo em anúncios

Se o seu orçamento estiver tranquilo,


vale a pena investir em anúncios pagos
para uma divulgação ainda mais forte
e segmentada. O YouTube possui sua
própria plataforma, integrada diretamen-
te com o Google AdWords.

Para começar o processo, acesse este


link. Depois, é só seguir o passo a passo.

1. Insira a URL do vídeo que você deseja


promover:

44
7. Investindo em anúncios

2. Escolha o título do anúncio e faça


uma pequena descrição em duas linhas
curtas, apresentando sua marca e sua
proposta:

45
7. Investindo em anúncios

3. Defina o redirecionamento do anún-


cio para o seu canal ou diretamente a
loja virtual:

4. Limite seu custo:

46
7. Investindo em anúncios

5. Segmente o seu público-alvo:

6. Faça login em sua conta do Google:

47
7. Investindo em anúncios

7. Configure sua localização:

8. Preencha suas informações de fatu-


ramento:

48
7. Investindo em anúncios

9. Revise o anúncio e pronto!

Depois de verificado, seu anúncio de ví-


deo irá ao ar e você poderá começar a
acompanhar o retorno.

49
8.

MEDINDO
O SUCESSO
8. Medindo o sucesso

Chegamos então ao capítulo final e mais


breve, mas não menos importante deste
e-book. Tão importante quanto desenvolver
iniciativas é medi-las e acompanhá-las.
Por isso, gostaríamos de sugerir uma forma
de analisar as estatísticas do seu ca-
nal.

É possível fazer isso dentro do próprio


YouTube, acessando a aba Analytics. Lá,
você pode acompanhar relatórios detalha-
dos sobre o desempenho do seu canal e
obter dados muito relevantes:

• Tempo de exibição, para verificar a


permanência em cada vídeo;

• Retenção de público, para analisar a


captação da atenção dos visitantes;

• Informações demográficas, para conhe-


cer seu público-alvo e acertar nos tópi-
cos;
51
8. Medindo o sucesso

• Locais de exibição, para entender as


plataformas de maior audiência;

• Origens de tráfego, para analisar a


performance das suas divulgações;

• Dispositivos, para saber de onde o seu


público acessa o canal.

Há também os relatórios de envolvimen-


to, que verificam a quantidade de curti-
das, comentários, compartilhamentos e
outras ações relacionadas ao valor que
o seu material está adicionando ao dia
a dia das pessoas.

Verifique continuamente esses levanta-


mentos e dedique-se a desenvolver no-
vas estratégias para levar ao seu público
o melhor conteúdo possível.

52
CONCLUSÃO
Conclução

Vimos que o YouTube não se trata ape-


nas de uma rede social de enorme al-
cance e relevância, mas também de
uma plataforma rica e com inúmeras
possibilidades para quem deseja investir
nela.

Ao desenvolver sua estratégia de marke-


ting de conteúdo, considere marcar pre-
sença por lá. Faça vídeos bem produzi-
dos e interessantes ao seu público-alvo,
dedique-se a melhorar a cada dia mais e
levar seu material para o maior número
de pessoas possível.

Sem dúvida, seu negócio ganhará ainda


mais credibilidade e, consequentemente,
clientes. Boa sorte!

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